يأتي العملاء لإجراء المعاملات في متجر MobiFone في صباح يوم 31 أكتوبر

في 28 أكتوبر، تسببت الأمطار الغزيرة المستمرة في غمر العديد من شوارع وسط مدينة هوي بالمياه. وبينما كان الناس منشغلين بنقل أمتعتهم أو الاتصال بأقاربهم أو البحث عن آخر المستجدات بشأن ارتفاع منسوب المياه، انقطعت خدمة الإنترنت فجأةً عن العديد من مشتركي MobiFone.

عائلتي بأكملها تستخدم خدمة موبي، لكن خدمة الهاتف معطلة، فلا أستطيع إجراء مكالمات أو إرسال رسائل. الأمر مقلق للغاية خلال العاصفة، كما قالت نجوين ثي بيتش (من دائرة آن كو).

ليس فقط في المنطقة المركزية، بل يواجه سكان فو شوان، وهوونغ سو، وهوا تشاو... حيث الفيضانات عميقة، نفس الوضع. يضطر البعض إلى استعارة هواتف من شبكات أخرى للإبلاغ عن حالات الطوارئ. قال السيد كوك ثانغ (شارع دانج تات): "أرسلتُ رسالة نصية ولم أستطع إرسالها، فاضطررتُ إلى استعارة هاتف فيتيل للاتصال بوالدتي في فونغ دين".

تسبب انقطاع الخدمة الذي استمر قرابة ثلاثة أيام في إزعاج الكثيرين، لا سيما مع استمرار تدهور الأحوال الجوية. فلم يعد بإمكانهم إجراء المكالمات أو الوصول إلى الإنترنت فحسب، بل أفاد العديد من العملاء أنهم لم يتلقوا أي معلومات من شركة الاتصالات حول سبب المشكلة أو موعد حلها.

ذهبتُ إلى صفحة MobiFone للبحث عن الإشعارات، لكنني لم أجد شيئًا. لا أعلم إن كان انقطاعًا للتيار الكهربائي أم غمرت المياه المحطة، آمل فقط أن يُصلح مُشغّل الشبكة المشكلة قريبًا، هذا ما قاله لي فان لونغ (من دائرة فو شوان).

وفقًا للسيدة مينه فونغ، صاحبة متجر بقالة في شارع هاي با ترونغ، فإن انقطاع المعلومات أمرٌ لا مفر منه في حال وقوع كارثة طبيعية. وأضافت: "لكن مجرد رسالة اعتذار أو إشعار أولي كفيلٌ بجعل الناس يشعرون بمزيد من الأمان".

صباح يوم 31 أكتوبر/تشرين الأول، وبعد عودة التيار الكهربائي إلى معظم أنحاء المدينة، عادت إشارات موبيفون تدريجيًا. وفي حديثه معنا، أعرب السيد فان فان هواي، مدير موبيفون في مدينة هوي ، عن اعتذاره قائلاً: "نعتذر بشدة ونأمل أن يتعاطف عملاؤنا معكم بسبب الإزعاج الذي لحق بنا خلال الأيام الأخيرة الممطرة والفيضانات".

قام موظفو شركة MobiFone بعبور الفيضان لجلب المعدات إلى محطات BTS في مياه الفيضانات العميقة (الصورة: MobiFone)

وفقًا للسيد هوآي، أعدّت الوحدة منذ 22 أكتوبر/تشرين الأول خطة استجابة، وكان القلق الأكبر بشأن انقطاع التيار الكهربائي لتأثيره على البث، وخاصةً في محطات BTS الواقعة في المناطق المغمورة. بعد يومين من الفيضانات الغزيرة (من 27 أكتوبر/تشرين الأول إلى صباح 29 أكتوبر/تشرين الأول)، انقطعت الإشارة عن حوالي 111/642 محطة MobiFone BTS في هوي (أي ما يقارب 17%)، وخاصةً في المناطق والأحياء الداخلية للمدن مثل في دا، وكيم لونغ، وثوان هوا، وجزء من هونغ ثوي، وفو لوك...

كان السبب الرئيسي هو انقطاع التيار الكهربائي على نطاق واسع. تمكنا من الاستجابة لـ 52 من تلك المحطات في الوقت المناسب، لكن 66 محطة أخرى انقطعت عنها الإشارة. قسّمنا قواتنا إلى مجموعات مسؤولة عن كل مجموعة من المحطات لاستعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن، كما قال السيد هوآي.

منذ 28 أكتوبر/تشرين الأول، تم حشد 11 فريق إنقاذ من محافظات أخرى وقوات محلية، بإجمالي قرابة 80 فردًا، لدعم هوي. في الوقت نفسه، فتحت شركة موبي فون خدمة التجوال مع شركة فيتيل ، مما ساعد العملاء على الحفاظ على التواصل خلال الانقطاع.

ومع ذلك، واجهت عملية الإنقاذ العديد من العقبات: "منعت مياه الفيضانات العميقة الطاقم الفني من الوصول إلى المحطة. في بعض الأماكن، عند إدخال جهاز الإرسال، لم يسمح صاحب المنزل بتركيبه خوفًا من الخطر؛ وفي بعض الأماكن، أخلى صاحب المنزل المنزل وأغلق الباب. كان هذا بمثابة قوة قاهرة، وليس لامبالاة شركة موبيفون بعملائها"، كما أكد السيد هوآي.

التحالف - هوآي ثونغ

المصدر: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/mobifone-mat-song-nguoi-dan-loay-hoay-tim-lien-lac-159429.html