يمثل هذا الحدث خطوة مهمة في رحلة تحديث MSB التي تركز على العملاء، مما يساهم في التحول الرقمي وتقديم تجارب سلسة، ودفع الابتكار المالي في فيتنام.

مجموعة حفل توقيع MSB .jpg
ممثلو MSB وBackbase وSmartOSC في الفعالية. الصورة: MSB

باعتماد منصة Backbase التفاعلية للخدمات المصرفية، يدمج MSB تطبيقاته المتنوعة في منصة واحدة شاملة وفعالة. يُمكّن هذا التحول الاستراتيجي منصة MSB الرقمية من تقديم تجربة مصرفية رقمية سلسة، مما يُعزز تفاعل العملاء، ويُبسط عروض المنتجات، ويُسرّع تطوير ميزات جديدة، ويُخفّض تكلفة خدمة عملائه الحاليين البالغ عددهم 5.5 مليون عميل.

تُمكّن البنية المرنة لمنصة الخدمات المصرفية التفاعلية MSB من تطوير منظومة تكنولوجية فريدة تتكامل بسهولة مع المنصات الأخرى لتعزيز التآزر والابتكار. وتتوقع MSB زيادة عدد عملائها الرقميين المنتظمين بنسبة 30%، وزيادة عدد العملاء الجدد عبر القنوات الرقمية بنسبة تتراوح بين 20% و40% سنويًا بفضل توفير تجارب رقمية شاملة بعد إطلاق هذه المنصة.

قال السيد نجوين هوانغ لينه، الرئيس التنفيذي لبنك MSB: "نعمل على تحسين المنصة الرقمية لبنك MSB من خلال الجمع بين مزايا منصة Backbase للخدمات المصرفية التفاعلية والحلول الداخلية بطريقة مرنة وفعالة. باستخدام هذه المنصة، سنعمل على توحيد وتحديث وإطلاق قنوات الخدمات المصرفية للأفراد والشركات على منصة واحدة خلال الاثني عشر شهرًا القادمة، وفي الوقت نفسه، سنعزز تجربة العملاء المتميزة. يهدف هذا الاستثمار إلى خفض نسبة التكلفة إلى الدخل (CIR) لبنك MSB بنسبة 8%، وخفض تكاليف الخدمة بنسبة 30% من خلال عملية سلسة من التسجيل إلى الاستخدام، وزيادة درجات رضا العملاء إلى 93 نقطة لخدمات الخدمات المصرفية للأفراد و85 نقطة لخدمات الخدمات المصرفية للشركات."

صرحت ريدهي دوتا، نائبة رئيس شركة باك بيس في آسيا: "بدلاً من الاضطرار إلى إجراء إصلاح شامل والبدء من الصفر، يتيح نهج "التبني والبناء" لشركة MSB إعادة ابتكار القنوات والتطبيقات الحالية، وتطوير مهارات منصاتها الرقمية، وتمكين الكفاءات الداخلية من الاستفادة من أحدث الكفاءات والابتكارات". وأضافت: "توفر باك بيس بنية استراتيجية تُعزز العمليات التي تُجريها MSB حاليًا، مما يُعزز النمو دون التأثير على سير العمل الحالي. يضمن هذا النهج استمرارية الأعمال مع قيادة التحول الرقمي بأسلوب MSB الفريد".

ستتولى SmartOSC مسؤولية تكييف وتخصيص منصة Backbase لتلبية احتياجات MSB الخاصة، وضمان تشغيلها بكفاءة وتلبية توقعات ولوائح فيتنام. بفضل مواردها الخبيرة ومعرفتها الواسعة بالقطاع المالي في فيتنام، تُعد SmartOSC الشريك الذي سيساعد MSB على تحقيق هدفها المتمثل في إطلاق قنوات الخدمات المصرفية للأفراد والشركات خلال عام واحد.

قال السيد نجوين تشي هيو، رئيس مجلس إدارة SmartOSC: "لا يقتصر المشروع على بناء بنية متعددة الطبقات والقنوات للنظام المصرفي بأكمله، بل يهدف أيضًا إلى تحويل نموذج الأعمال من الخدمات المصرفية التقليدية إلى الخدمات المصرفية الرقمية الشاملة. ستتيح المنصة الجديدة لـ MSB تعزيز مستوى التخصيص؛ حيث تُصمّم المنتجات والخدمات والحوافز خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفردية لكل عميل في كل وقت. ومن أبرز ما يميز نظام Backbase الذي تطبقه MSB مرونته الفائقة، مما يسمح بتخصيص المنتجات والخدمات بسرعة للاستجابة الفورية لتغيرات العمليات التجارية."

من خلال هذا الاستثمار، يهدف بنك MSB إلى تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية بما يتماشى مع خطته الاستراتيجية الخمسية، بما في ذلك زيادة عدد عملاء القنوات المتعددة بنسبة 10-20% من خلال رحلات رقمية شاملة، وزيادة عدد العملاء النشطين على القنوات الرقمية بنسبة 20% للخدمات المصرفية للأفراد و23% للخدمات المصرفية للشركات، مما يضمن الوصول إلى 60% من عملاء التجزئة و40% من عملاء الشركات عبر القنوات الرقمية. كما يُساعد اعتماد منصة الخدمات المصرفية التفاعلية بنك MSB على تحقيق هدفه في أن يصبح البنك الأكثر وعيًا بعملائه وأكثرهم ربحية في فيتنام.

لي ثانه