تحسين جودة المرشدين السياحيين في الوجهة

(Baothanhhoa.vn) - بهدف أن تصبح واحدة من الوجهات السياحية الأكثر جاذبية في البلاد، تولي مقاطعة ثانه هوا اهتماما خاصا لتحسين جودة الموارد البشرية. وعلى وجه الخصوص، فإن فريق المرشدين السياحيين في الوجهة الرئيسية هم "السفراء" الذين يساهمون في تجميل صورة "سياحة ثانه هوا - فصول العطر".

يقوم المرشد السياحي هوانغ ثي هيين بمرافقة السياح لزيارة موقع لام كينه الوطني الأثري الخاص والتعرف عليه.

يضم مجلس إدارة موقع لام كينه التاريخي (تو شوان) حاليًا 10 مرشدين سياحيين حاصلين على درجات جامعية أو أعلى، وهم موضع تقدير كبير من قبل العديد من السياح لخبرتهم المهنية وودهم وحماسهم. ولخدمة الوظيفة بشكل جيد، يتم تدريب 100٪ من المرشدين السياحيين في المجال المناسب، وفي الوقت نفسه، تتم إضافة بعض المهارات الإضافية مثل: قيادة المركبات الكهربائية، والاستخدام الماهر لتطبيقات السفر الذكية، وتكنولوجيا الواقع الافتراضي ... مما يساعد عمل فريق المرشدين السياحيين هنا على أن يصبح أكثر وأكثر احترافية.

قالت السيدة هوانغ ثي هين، إحدى المرشدات السياحيات الخبيرات: "في السنوات الأخيرة، ازداد عدد زوار الموقع الأثري، رغم أن العمل قد يكون مرهقًا ومُرهقًا في بعض الأحيان، إلا أن هذه فرصة سانحة لمساعدة فريق المرشدين السياحيين على تحسين مؤهلاتهم ومهاراتهم المهنية. بالإضافة إلى ذلك، يُهيئ مجلس الإدارة سنويًا الظروف المناسبة للمرشدين السياحيين للمشاركة في الدورات التدريبية والتطوير المهني وتحديث معارفهم والاطلاع على أحدث اتجاهات تطوير السياحة. ومع ذلك، فإن التحدي الذي يواجه كل مرشد سياحي في الموقع الأثري بشكل عام، ومرشدي موقع لام كينه الوطني للآثار بشكل خاص، يتمثل في ابتكار أسلوب ومحتوى تعريفي لتجنب الملل، مع الحفاظ على القيم التاريخية والثقافية للوجهة".

في موقع هام رونغ التاريخي والثقافي الأثري (مدينة ثانه هوا )، تم تحديد تحسين جودة المرشدين السياحيين كواحدة من المهام والحلول الرئيسية للترويج بشكل فعال لقيمة موقع الآثار وتلبية الطلبات المتزايدة للسياح. يتواجد هنا حاليًا 5 مرشدين سياحيين، يشاركون بشكل مباشر في أعمال الاستقبال والشرح لخدمة الزوار. صرحت لي ثي مينه تام، مديرة مجلس إدارة الآثار التاريخية والثقافية في هام رونغ: "يُعدّ تحسين جودة المرشدين السياحيين حلاً ومهمةً بالغة الأهمية تُسهم في تعزيز مكانة الوجهة السياحية وجاذبيتها. لذلك، بالإضافة إلى تدريب المهارات والخبرات، نُركز أيضًا على بناء أسلوب عمل احترافي وودود ومسؤول. كما يُهيئ مجلس الإدارة ظروفًا مُواتية للمرشدين السياحيين لتحسين معارفهم ومؤهلاتهم المهنية، مع التركيز على تحسين إتقان اللغات الأجنبية... لنقل المعلومات بطريقة مرنة وجذابة".

في الواقع، في السنوات الأخيرة زاد عدد زوار ثانه هوا بشكل حاد، ولكن هيكل السوق السياحية ليس متنوعًا حقًا، فهو يتكون بشكل أساسي من الزوار المحليين. وهذا يؤدي إلى حقيقة أن فريق الإرشاد السياحي في الموقع ليس لديه الكثير من الفرص لتحسين معارفهم، وتوسيع مهاراتهم في التواصل، وخدمة الضيوف الدوليين. وهذا أيضًا أحد الأسباب التي تجعل إتقان معظم المرشدين السياحيين في الموقع للغة الأجنبية لا يزال محدودًا. وبحسب تقرير صادر عن إدارة الثقافة والرياضة والسياحة، فإن حوالي 30% فقط من إجمالي 80 مرشدًا سياحيًا في مواقع مختلفة في المحافظة لديهم مهارات الاستماع والتحدث باللغة الإنجليزية بطلاقة، ولا تزال اللغات الأخرى محدودة.

وفي مواجهة الطلب المتزايد على "صناعة عدم التدخين"، حددت مقاطعة ثانه هوا تحسين جودة الموارد البشرية كشرط عاجل. تنظم وزارة الثقافة والرياضة والسياحة سنويا دورات تدريبية وتطويرية مهنية لمرشدي السياحة في المحافظة، كما توفر معدات الترجمة لعدد من مجالس الإدارة. إلى جانب محتوى نظرة عامة على المعرفة الأساسية للصناعة والتحديثات حول الوثائق الإرشادية حول الأنشطة السياحية، تركز برامج التدريب أيضًا على تحليل اتجاهات السياحة والمتطلبات المبتكرة لمرشدي الرحلات السياحية. ويتم إيلاء اهتمام خاص لمهارات التواصل والسلوك السياحي المتحضر؛ المعرفة المهنية ومهارات الإرشاد السياحي؛ عملية الإرشاد السياحي في الموقع؛ مهارات الإرشاد السياحي المتخصصة... وبالتالي ليس فقط مساعدة فريق الإرشاد السياحي على تحسين مؤهلاتهم ومهاراتهم وخبراتهم المهنية، بل أيضًا مواكبة اتجاهات تطوير السياحة تدريجيًا في الوضع الجديد.

المقال والصور: لي آنه

المصدر: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-chat-luong-doi-ngu-huong-dan-vien-du-lich-tai-diem-246826.htm