تحسين فعالية وكفاءة حماية حقوق المستهلك

في الآونة الأخيرة، حظيت جهود حماية حقوق المستهلك باهتمام واسع من جميع المستويات والقطاعات والمناطق في المحافظة، وحققت نتائج إيجابية. وقد صدر قانون حماية حقوق المستهلك المعدل عام ٢٠٢٣، مما أسهم إسهامًا هامًا في تطوير الإطار القانوني وتحسين فعالية وكفاءة حماية حقوق المستهلك.

يقوم موظفو إدارة السوق بفحص الطوابع والملصقات الخاصة بالسلع في سوبر ماركت داباكو تو سون، حي دونج نجان (مدينة تو سون).

وفقًا للسيد هوانغ آنه توان، نائب مدير إدارة الصناعة والتجارة ورئيس الجمعية الإقليمية لحماية حقوق المستهلك، فإن حزبنا ودولتنا لديهما العديد من السياسات والمبادئ التوجيهية لحماية حقوق المستهلك. ومن الأمثلة النموذجية على ذلك إصدار التوجيه رقم 30 CT/TW، المؤرخ 22 يناير 2019 من الأمانة العامة بشأن تعزيز قيادة الحزب ومسؤولية إدارة الدولة عن حماية حقوق المستهلك. ومؤخرًا، ينص قانون حماية حقوق المستهلك المعدل في عام 2023، والذي دخل حيز التنفيذ اعتبارًا من 1 يوليو 2024، بوضوح على حقوق والتزامات المستهلكين؛ ومسؤوليات المنظمات والأفراد الذين يتاجرون في السلع والخدمات تجاه المستهلكين؛ ومسؤوليات المنظمات الاجتماعية في المشاركة في حماية المستهلك؛ وحل النزاعات بين المستهلكين والمنظمات والأفراد الذين يتاجرون في السلع والخدمات؛ ومسؤولية إدارة الدولة عن حماية حقوق المستهلك.
الجديد في هذا القانون هو تعديل مضمونه ولوائحه واستكمالها، بما يضمن تطبيقه العملي، وملاءمته للوضع الاجتماعي والاقتصادي الراهن، وأنشطة الإنتاج وتطوير الأعمال. ويُعد هذا أساسًا قانونيًا هامًا لحماية حقوق المستهلكين، ومساعدتهم على الشعور بالأمان عند شراء السلع، وتغيير تفكيرهم وعاداتهم في اختيار عناوينهم وموردي المنتجات.
وفي مقاطعة باك نينه ، كثفت الوكالات والوحدات مثل إدارة الصناعة والتجارة، والشرطة الإقليمية، وجمعية حماية حقوق المستهلك، وجمعية المزارعين، واتحاد المرأة، واتحاد الشباب الإقليمي، وغيرها من أعمال الدعاية، وحشدت الكوادر والأعضاء للمشاركة بنشاط في حماية حقوق المستهلك؛ وتعزيز دور الإشراف على تنفيذ اللوائح القانونية؛ وتقديم النقد الاجتماعي والتعليقات البناءة على مسودات الوثائق القانونية والخطط والبرامج والمشاريع والمقترحات التي تقدمها وكالات الدولة بشأن حماية حقوق المستهلك؛ ومكافحة أعمال انتهاك حقوق المستهلك.
في عام 2024 والأشهر الخمسة الأولى من العام، قامت قوة إدارة السوق بشكل مباشر بنشر وتوقيع الالتزامات بعدم إنتاج أو تداول السلع المقلدة أو المهربة أو ذات الجودة الرديئة أو السلع ذات المنشأ غير المعروف ... مع ما يقرب من 2030 منشأة إنتاجية وتجارية في محليات المقاطعة؛ فتشت وتعاملت مع 308 حالة من حالات انتهاك اللوائح في مجال التجارة بإجمالي مبلغ من الأموال المجمعة والغرامات الإدارية وعائدات بيع السلع المصادرة وقيمة السلع المخالفة المعالجة والمخزون بما يقرب من 30 مليار دونج؛ أحالت 7 حالات إلى وكالة شرطة التحقيق للتعامل معها، بقيمة سلع منتهكة تبلغ حوالي 23.38 مليار دونج.
كما قام فرع الجمارك بالمنطقة الخامسة بتفتيش ومعالجة 912 مخالفة إدارية جمركية بقيمة تقارب 30 مليار دونج، منها 471 مخالفة في مقاطعة باك نينه وحدها، بغرامات تجاوزت 4.9 مليار دونج. وتمثلت أبرز المخالفات في التصريح عن الإقرارات الجمركية وتقديمها بعد الموعد المحدد، والتصريح عن ضرائب غير صحيحة، وعدم الحصول على ترخيص لاستيراد البضائع، ومخالفة لوائح إدارة المواد الخام واللوازم، وغيرها.
على الرغم من النتائج الإيجابية التي تحققت في مجال الدعاية والتفتيش والرقابة لحماية حقوق المستهلك، إلا أنه في الواقع لا تزال هناك بعض المشاكل التي تجعل فعالية حماية المستهلك أقل من المتوقع. عادةً، لا يزال الوضع الحالي لانتهاكات حقوق المستهلك معقدًا، وتتخذ أشكالًا متعددة ومعقدة، بدءًا من السلع المقلدة، والسلع المزيفة، والسلع رديئة الجودة، وصولًا إلى الاحتيال الإلكتروني والإعلانات الكاذبة. في الوقت نفسه، لا يزال التنسيق بين أجهزة إدارة الدولة والجهات المختصة محدودًا، لا سيما في تبادل المعلومات ومراقبة السلع بين المحليات؛ وتواجه إدارة انتهاكات حقوق المستهلك ورصدها والتعامل معها في بيئة أعمال التجارة الإلكترونية صعوبات عديدة بسبب نقص الأدوات التقنية والممرات القانونية والموارد البشرية؛ ولا يزال الوعي بحقوق المستهلك وواجباته لدى شريحة من السكان محدودًا، مما يؤدي إلى وقوعهم ضحايا للاحتيال بسهولة.
لحل هذه المشكلة، يتعين على الوحدات المعنية تعزيز عمليات التفتيش والفحص والكشف، والتعامل الصارم والسريع مع الجهات التي تنتج وتتاجر وتعلن وتوزع السلع المقلدة، والسلع التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية، والسلع رديئة الجودة؛ وتعزيز التطوير المؤسسي، وحماية حقوق المستهلك. يجب أن يمتلك المستهلكون المعرفة اللازمة لحماية أنفسهم وتجنب خسارة أموالهم، لا سيما في بيئة الفضاء الإلكتروني. يجب على منصات التجارة الإلكترونية تعزيز مسؤوليتها في فحص ومنع الحسابات التي لا تقدم معلومات كاملة، واتخاذ إجراءات صارمة عند وجود أي دلائل على وجود انتهاكات. يجب على الهيئات والجمعيات المعنية بحماية حقوق المستهلك تنسيق وتنظيم أنشطة منتظمة لتحسين المعرفة والمهارات في مجال التسوق الإلكتروني، من أجل إصدار تحذيرات وتعليمات للمستهلكين لمنع الاحتيال وتجنبه.

ثانه نجان

المصدر: https://baobacninh.vn/nang-cao-hieu-luc-hieu-qua-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-97918.html