تحسين كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات.

بحسب مؤشر توجيه وإدارة وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات في الإجراءات الإدارية، حققت مقاطعة لاو كاي تصنيفًا ممتازًا. ويُبرهن هذا الإنجاز على عزم المقاطعة على بناء حكومة رقمية، تضع المواطنين في صميم خدماتها. وقد طبّقت المقاطعة، على وجه الخصوص، العديد من الحلول التي تُوظّف التحوّل الرقمي في الإدارة والتنظيم.

في مركز الخدمات الإدارية العامة ببلدية دونغ كوونغ، يسود جوٌّ من النشاط والحيوية. يُمكّن نظام الحاسوب المتزامن المسؤولين والموظفين من استقبال ومعالجة طلبات المواطنين باستمرار. تُنفَّذ جميع الإجراءات التي تتطلب تأكيدًا وموافقةً إلكترونيًا بسرعة. هذا لا يُقلّل من أوقات المعالجة فحسب، بل يضمن أيضًا تنسيقًا سلسًا بين الإدارات المتخصصة.

قال السيد لونغ فان تام من قرية كويت ثانغ، كومونة ماو أ: "أصبحت معالجة الإجراءات الإدارية عبر المنصات الرقمية الآن سريعة ومريحة للغاية. يمكن الآن معالجة المستندات التي كانت تتطلب في السابق رحلات متعددة على الفور ببضع نقرات فقط على جهاز الكمبيوتر."

وقالت السيدة ها ثي هوونغ ماي، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لبلدية دونغ كوونغ: "أصبحت التوقيعات الرقمية أداة مهمة للحفاظ على سلاسة الإدارة، وربط الإدارات والقرى ومجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية، مما يساهم في تحسين كفاءة الخدمات المقدمة للأفراد والشركات".

لا يقتصر التحول الرقمي على تغيير طريقة معالجة المستندات أو التعامل مع الإجراءات الإدارية فحسب، بل يتعلق أيضاً بتغيير طريقة إدارة الحكومات على جميع المستويات وعملها تدريجياً.

تُطبّق لاو كاي حاليًا نظامًا معلوماتيًا شاملًا لتوجيه وإدارة العمليات من مستوى المحافظة وصولًا إلى جميع الوكالات على مستوى البلديات، وذلك عبر أنظمة تشغيل إلكترونية. تُوقّع جميع الوثائق الصادرة (باستثناء الوثائق السرية) رقميًا وتُعالَج إلكترونيًا. يُسهم هذا في تسريع سير العمل، وتقليل التأخير، وتعزيز الشفافية في أنشطة الخدمة العامة.

إلى جانب رقمنة الوثائق، تركز المحافظة أيضاً على بناء نظام بيانات مشترك، وتعزيز التواصل وتبادل البيانات بين القطاعات والمناطق. وعلى وجه التحديد، تم ربط نظام معالجة الإجراءات الإدارية ببرمجيات متخصصة من الحكومة المركزية، ومزامنة جميع قواعد البيانات المشتركة مع منصة التكامل الوطنية. ويُعتبر هذا أساساً بالغ الأهمية لتكوين منظومة رقمية تخدم إدارة المحافظة.

وعلى وجه الخصوص، تعمل المقاطعة على تعزيز تطوير مركز العمليات الذكية (IOC) في الفترة 2026-2028، لخدمة مهام الإدارة والتشغيل.

وبناءً على ذلك، سيتم تحديث جميع البيانات المتعلقة بالقضايا الاجتماعية والاقتصادية، والإجراءات الإدارية، والأمن، والنظام، وتقدم العمل بشكل دوري. ومن خلال هذا النظام، يستطيع قادة المحافظات مراقبة الوضع وتحليله واتخاذ قرارات أكثر دقة وفي الوقت المناسب بدلاً من الاعتماد على التقارير اليدوية كما كان سابقاً.

قال السيد كيم مان كوونغ، مدير مركز تكنولوجيا المعلومات بالمحافظة: "نقدم المشورة للمحافظة بشأن بناء وتطبيق برمجيات لتقييم أداء المسؤولين لخدمة الإدارة والتنظيم. وفي الوقت نفسه، نعمل على استكمال مستودع البيانات المشترك ونظام البيانات المفتوحة للمحافظة. وبمجرد اكتماله، سيساعد النظام قادة المحافظة، بالإضافة إلى الإدارات والوكالات والبلديات، على الإدارة والعمل بشكل كامل في بيئة رقمية."

يُعزز التحول من أساليب الإدارة التقليدية إلى أساليب الإدارة القائمة على البيانات الكفاءة الإدارية، ويُسهم في تغيير عقلية المسؤولين والموظفين الحكوميين. تُراقَب المهام علنًا عبر الأنظمة الإلكترونية، ويُحدَّث سير العمل بانتظام، مما يُسهم في زيادة مساءلة كل جهة ووحدة وفرد في أداء واجباتهم؛ وبالتالي، تتحسن جودة الإجراءات الإدارية باستمرار.

في عام 2025، بلغ مؤشر القيادة والإدارة في الإصلاح الإداري بالمحافظة 95.59%، بينما بلغ مؤشر إصلاح الإجراءات الإدارية 99.66%، متجاوزًا بذلك المعدل الوطني. وحتى الآن، تم تنفيذ جميع الإجراءات الإدارية المؤهلة دون أي قيود جغرافية. والجدير بالذكر أن مستوى رضا المواطنين والشركات عن الخدمات الحكومية بلغ 18 نقطة، وهو أعلى مستوى مُسجل.

قال السيد تران تري دونغ، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة بالمحافظة: "لقد ساهم تعزيز التحول الرقمي في الإدارة في تقليص وقت إنجاز الإجراءات الإدارية، وتخفيف الضغط على الموظفين، وتوفير أقصى قدر من الراحة للأفراد والشركات. ونعمل حاليًا على تعزيز التواصل في البلديات والأحياء من خلال مجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية لتوجيه المواطنين في إنجاز الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت، حيث أصبح بالإمكان إنجاز العديد من الإجراءات إلكترونيًا بالكامل."

إن التحول الرقمي ليس مجرد تغيير تكنولوجي، بل هو أيضاً تحول جذري في فكر الحوكمة، يهدف إلى بناء نظام إداري حديث وشفاف ومهني. وهذا سيؤدي في نهاية المطاف إلى تقديم خدمات أفضل للمواطنين والشركات.

المصدر: https://baolaocai.vn/nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post900448.html