الارتقاء بالعلامة التجارية السياحية لفيتنام من خلال استهداف السياح ذوي الإنفاق العالي.

NDO - بفضل سياستها المرنة فيما يتعلق بالتأشيرات ومنتجاتها السياحية المتنوعة والراقية، أصبحت فيتنام وجهة سياحية بارزة على خريطة السياحة العالمية. والجدير بالذكر أن عدد السياح ذوي الإنفاق العالي، بمن فيهم الأثرياء ورجال الأعمال والمسافرون ذوو الإنفاق المرتفع، قد ازداد بشكل ملحوظ، مما يفتح آفاقاً واعدة لقطاع السياحة الفاخرة.

فرص لجذب السياح الدوليين ذوي الدخل المرتفع.

تُظهر البيانات المُجمّعة من أداة تتبع اتجاهات السفر "جوجل ديستنيشن إنسايتس" أن عمليات البحث الدولية عن فيتنام قد نمت بنسبة تتراوح بين 10% و25% منذ بداية العام، لتحتل بذلك المرتبة السابعة عالميًا . كما تُعدّ فيتنام الوجهة الوحيدة في جنوب شرق آسيا ضمن قائمة أفضل عشر وجهات، متفوقةً بذلك على العديد من دول المنطقة مثل الفلبين وسنغافورة وتايلاند وإندونيسيا وماليزيا.

في الآونة الأخيرة، أدى ظهور سياح مشهورين مثل الملياردير بيل غيتس في دا نانغ ؛ وحفلات زفاف المليارديرات الهنود التي أقيمت في وجهات سياحية شهيرة في فيتنام؛ أو صورة اثنين من أصحاب الملايين الأمريكيين يزوران ويستمتعان بمنطقتي ها جيانغ وكوانغ نينه في وقت سابق من هذا العام... إلى خلق تأثير إيجابي، وجذب انتباه النخبة العالمية إلى فيتنام.

بحسب خبراء السياحة، يستمتع الزوار الدوليون لفيتنام بالمناظر الطبيعية الخلابة والمأكولات المحلية الشهية والثقافة الغنية. أما السياح ذوو الإنفاق العالي، والذين يميلون إلى الإقامة لفترات أطول وإنفاق مبالغ أكبر، فيختارون منتجات سياحية مميزة تتطلب معايير عالية من حيث الجودة البيئية والإدارة المستدامة.

بحسب رئيس مجلس إدارة مجموعة لوكس، فام ها، يميل السياح الدوليون من ذوي الإنفاق العالي إلى الإقامة لفترات أطول ويتمتعون بقدرة شرائية أكبر. ويفضل هؤلاء عادةً المنتجات الصديقة للبيئة، والرحلات البحرية، وملاعب الغولف، والسياحة الزراعية، وتجارب الطهي، والجولات السياحية "الخالية من الانبعاثات الكربونية". لذا، يتعين على شركات السياحة والوجهات السياحية التركيز على هذه العوامل لزيادة عدد السياح من ذوي الإنفاق العالي الذين يزورون فيتنام.

وفي تقييم لإمكانية جذب السياح الدوليين ذوي الإنفاق العالي، يعتقد مدير إدارة السياحة الوطنية الفيتنامية، نغوين ترونغ خان، أن فيتنام تمتلك جميع العناصر اللازمة لتصبح وجهة سياحية رئيسية للزوار الدوليين ذوي الإنفاق العالي، وذلك بفضل ثقافتها الفريدة ومطبخها المتنوع ومعالمها السياحية الشهيرة.

بهدف تعزيز صورة السياحة الوطنية وجذب المزيد من السياح الدوليين، لا سيما من شريحة السوق الراقية، أطلقت إدارة السياحة الوطنية الفيتنامية في مايو الماضي برنامجًا سياحيًا في ثلاث دول: إيطاليا وسويسرا وفرنسا. ومن المتوقع أن تُنفذ الإدارة بحلول عام 2025 سبعة برامج ترويجية سياحية دولية واسعة النطاق، بمشاركة العديد من الجهات المحلية والشركات.

قم بتطوير منتج فريد.

يسعى المسافرون ذوو الدخل المرتفع عادةً إلى تجارب فريدة وعالية الجودة. ووفقًا لبحث أجرته شركة الاستشارات الاقتصادية العالمية "أكسفورد إيكونوميكس"، فإن المسافرين على استعداد لإنفاق حوالي 250 دولارًا أمريكيًا يوميًا على الخدمات المتميزة.

تقوم العديد من الشركات بتطوير أنشطة سياحية مثل الجولف والغوص وسياحة الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض والرحلات البحرية واستكشاف الحياة البرية واستكشاف الكهوف لتلبية الاحتياجات المتنوعة لهذه المجموعة من السياح.

بالنسبة للمسافرين من ذوي الذوق الرفيع، تكمن الفخامة في الخدمة الراقية، وأصالة الثقافة المحلية، والقدرة على خلق تجارب فريدة. (صورة توضيحية: منتجع بابيو)

يرى خبراء السياحة أن استقطاب السياح ذوي الإنفاق العالي يتطلب فهمًا عميقًا لاحتياجاتهم وتوقعاتهم. فهذه فئة فريدة من العملاء، تتسم بمطالب عالية بالجودة والخصوصية والتخصيص في كل تجربة. ولن يكون استخدام منتجات السياحة العامة الموجهة لهذه الفئة فعالًا، بل قد يؤدي إلى فقدانهم الاهتمام بالوجهة السياحية.

بالنسبة للسياح ذوي الدخل المرتفع، تكمن الرقي في الخدمة الراقية، وأصالة الثقافة المحلية، والقدرة على خلق تجارب فريدة. فمن الإقامة وأسلوب الخدمة إلى الأطباق والمشروبات المُخصصة، يُصمم كل شيء وفقًا لأذواق وعادات وأنماط حياة كل شخص. لذا، يحتاج قطاع السياحة إلى التحول من عقلية "بيع ما هو متوفر" إلى عقلية "توفير ما يحتاجه العميل"، لا سيما في قطاع السياحة الراقية.

بحسب رئيس مجلس إدارة مجموعة لوكس، فام ها: عند استهداف شريحة العملاء ذوي الدخل المرتفع، من الضروري تحقيق التناغم في طريقة إيصال الرسائل، وتصميم المنتج، وفلسفة الخدمة، وحتى الذوق الجمالي. عندها فقط يمكننا تلبية توقعاتهم ومستوى الرقي الذي يتطلعون إليه.

بحسب السيد فام ها، بالنسبة للعملاء ذوي الدخل المرتفع، فإن التكلفة ليست العامل الحاسم الرئيسي، حيث تمثل حوالي 5٪ فقط، بينما تعتمد نسبة الـ 95٪ المتبقية على جودة الخدمة، واحترافية موظفي الخدمة، والتجربة العاطفية التي توفرها الوجهة.

يختارون فيتنام ليس فقط للاسترخاء، بل أيضاً للاستمتاع بلحظات لا تُنسى، حيث يشعرون بالاحترام والإلهام والارتباط الحقيقي بالوجهة. لذلك، من الضروري الاستثمار في منتجات فريدة وتوسيع نطاقها، مثل الرحلات البحرية الفاخرة والمنتجعات البيئية والوجهات الخضراء...

"لتحقيق ذلك، يحتاج قطاع السياحة في فيتنام إلى تغيير نهجه من تقديم الخدمات الجماعية إلى تقديم خدمات شخصية وراقية. فقط من خلال فهم هذا النهج والعمل وفقه يمكننا جذب العملاء ذوي الإنفاق العالي والاحتفاظ بهم بشكل مستدام"، هذا ما قاله السيد فام ها.

يحتاج قطاع السياحة الفيتنامي إلى تغيير نهجه من تقديم الخدمات العامة إلى تقديم خدمات شخصية راقية. فقط من خلال فهم هذا النهج والعمل وفقه يمكننا جذب العملاء ذوي الإنفاق العالي والاحتفاظ بهم بشكل مستدام.

رئيس مجلس إدارة مجموعة لوكس، فام ها

لجذب السياح الدوليين بفعالية، وخاصةً المسافرين ذوي الإنفاق العالي، يعتقد نغوين كونغ هوان، المدير العام لشركة فلامينغو ريدتورز، أن هؤلاء السياح يتمتعون بقدرة شرائية عالية، وأذواق راقية، ورغبة في الاستثمار في تجارب فريدة. لذا، يتطلب جذب هذه الشريحة من السياح بناء منظومة خدمات متكاملة وراقية، تشمل جميع جوانب السياحة، بدءًا من التجارب السياحية وصولًا إلى أماكن الإقامة وشركات الطيران.

بحسب السيد نغوين كونغ هوان، يجب أن تُصمَّم المنتجات السياحية للسياح ذوي الدخل المرتفع خصيصًا لتناسب تفضيلاتهم واحتياجاتهم الفردية، مع تقديم تجارب جديدة وفريدة. وبدلًا من استغلال موسم الركود السياحي بتخفيض الأسعار، ينبغي توجيه السياح لاختيار الوقت الأمثل من السنة لتحقيق أقصى استفادة من تجربتهم. كما يجب أن يتمتع المرشدون السياحيون في الجولات السياحية الراقية بمعايير أعلى، فلا يقتصر دورهم على إدارة الإجراءات فحسب، بل يجب أن يكونوا أيضًا خبراء استشاريين قادرين على مرافقة السياح وإلهامهم في كل نشاط.

ومن العوامل المهمة الأخرى التحول من خدمة المجموعات الكبيرة إلى تقديم خدمة شخصية. وأوضح السيد نغوين كونغ هوان قائلاً: "كان تجميع المجموعات الكبيرة لخفض التكاليف أمراً شائعاً في السابق، ولكنه غير مناسب للعملاء المميزين، لأنه يقلل من مستوى الرعاية ولا يلبي احتياجاتهم الشخصية - وهو عامل أساسي لهذه الفئة".

سيمثل ازدياد تدفق السياح الدوليين من ذوي الإنفاق العالي فرصة ذهبية لفيتنام لتعزيز مكانتها كوجهة سياحية وطنية. فمن خلال استراتيجية فريدة لتطوير المنتجات السياحية، وسياسات جذب مناسبة، وتعاون وثيق بين جميع الأطراف المعنية، تستطيع فيتنام أن تصبح بلا شك وجهة سياحية رائدة للنخبة العالمية.

المصدر: https://nhandan.vn/nang-tam-thuong-hieu-du-lich-viet-nam-tu-dong-khach-cao-cap-post878270.html