منع المعلومات الكاذبة والمزيفة حول السلع والخدمات على شبكات التواصل الاجتماعي

وأشار نواب مجلس الأمة إلى أن العديد من الجهات تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لعلامات تجارية غير صحيحة ومضللة وحتى مزيفة للمنتجات وخداع المستهلكين، وقالوا إنه من الضروري إضافة المسؤولية إلى الوكالات ذات الصلة في منع والقضاء على هذه المعلومات المضللة لحماية المستهلكين.

في صباح يوم 26 مايو، واستمراراً لدور الانعقاد الخامس، عقد مجلس الأمة جلسة عامة في القاعة لمناقشة عدد من البنود مع اختلاف الآراء حول مشروع قانون حماية حقوق المستهلك (المعدل).

خلال الاجتماع، أشار المندوب تو فان تام ( كون توم ) إلى أن من أهم قضايا حماية حقوق المستهلك حصوله على معلومات كاملة ودقيقة حول جودة المنتجات والخدمات والسلع. وفي ظل الظروف الراهنة، تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا بالغ الأهمية في ترويج معلومات المنتجات للمستهلكين.

مندوب مقاطعة كون توم لدى الجمعية الوطنية في فان تام. (صورة: دوي لينه)

ومع ذلك، يستغل البعض هذه الوسيلة للترويج بشكل خاطئ أو ناقص أو مضلل، ناشرين أخبارًا كاذبة عن جودة المنتجات والسلع والخدمات. بل إنهم أنشأوا مواقع إلكترونية وهمية لانتحال هوية العلامات التجارية للمنتجات، وخداع المستهلكين ودفعهم إلى استهلاك السلع والخدمات...

في ظلّ حصار المعلومات المضللة، يجد المستهلكون صعوبة في التمييز بينها. وصرح المندوب تو فان تام قائلاً: "يخسر الكثيرون أموالهم ويعانون بسبب المعلومات المضللة".

وبحسب المندوب، فإنه على الرغم من أن مشروع القانون ينص على حقوق والتزامات المستهلكين، بما في ذلك ضرورة التحقق واختيار استهلاك المنتجات والسلع والخدمات ذات المنشأ الواضح والاستهلاك المستدام، إلا أنه في مواجهة الوضع المعلوماتي الحالي، لا يزال للمستهلكين الحق في طلب وتساؤل مسؤوليات هيئات الإدارة.

ولذلك اقترح المشاركون استكمال مسؤوليات وزارة الصناعة والتجارة والوزارات والهيئات ذات الصلة، وخاصة وزارة الإعلام والاتصالات، في منع وإزالة المعلومات الكاذبة وانتحال الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام التدابير التقنية المهنية.

المندوبة هوينه ثي فوك - وفد الجمعية الوطنية لمقاطعة با ريا-فونغ تاو. (صورة: دوي لينه)

وفي رأي مماثل، قالت المندوبة هوينه ثي فوك (با ريا فونج تاو) إنه في عصر تكنولوجيا 4.0 في العالم المسطح، فإن تداول السلع والخدمات عبر المنصات الرقمية على الفضاء الإلكتروني أمر لا مفر منه.

في ظل الوضع الحالي وحالة الإعلان وكذلك القضايا المتعلقة بالإعلان على المنصات الرقمية، استكمل مشروع قانون حماية حقوق المستهلك (المعدل) أيضًا اللوائح ذات الصلة في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة.

مع ذلك، أشار المندوب إلى وجود بعض المحتويات المتعلقة بالفضاء الإلكتروني التي لا تزال بحاجة إلى دراسة أكثر دقة، وفقًا لما تنص عليه المادة 39 من مشروع القانون. لذلك، اقترح المندوب أن تدرس لجنة الصياغة وتُكمل اللوائح المتعلقة بمسؤولية وكالات الإعلام في الإعلان عن المنتجات والسلع والخدمات وترويجها وتقديمها، بما يضمن عدم وجود أي انحرافات في الجودة أو السعر أو الاستخدامات أو المبالغة في وظائف المنتج، مما يؤدي إلى أعمال خداع تؤثر على المستهلكين ومستخدمي الخدمات، مع ضمان عدم انتهاك العادات والتقاليد الفيتنامية.

تحديد مسؤوليات المنظمات والأفراد الذين يتاجرون في السلع بشكل واضح.

نواب الجمعية الوطنية في الجلسة الصباحية يوم 26 مايو. (صورة: دوي لينه)

وفي معرض المساهمة بأفكار إضافية لإتقان مشروع القانون في جلسة المناقشة، قال المندوب تران ثي تو فوك (كون توم) إنه من أجل حماية المستهلكين من الأعمال الاحتيالية، ينص مشروع القانون بوضوح على مسؤوليات المنظمات والأفراد الذين يتاجرون في السلع والخدمات لتوفير معلومات شفافة ودقيقة وكاملة عن السلع والخدمات للمستهلكين، وتعويض المستهلكين وتدابير التعامل معهم عندما تكون هناك حوادث أو منتجات وبضائع معيبة.

مع ذلك، في الواقع، لا يزال تطبيق إجراءات معالجة خداع المستهلك غير كافٍ. يرى المندوبون أن مشروع القانون بحاجة إلى تحديد معايير لتقييم ما إذا كان سلوك المؤسسات التجارية والأفراد يخدع المستهلكين أم لا، بناءً على قدرات الإدراك والتعرف لدى المستهلكين العاديين.

وعلى وجه التحديد، من الضروري تحديد طريقة التحديد بشكل واضح بناءً على الوقت وطريقة تقديم المعلومات للمستهلكين، ومستوى الانحراف أو حذف المعلومات مقارنة بالواقع، ومستوى تأثير المعلومات غير الصحيحة أو غير الكاملة المؤدية إلى قرارات المستهلكين.

من جانب المستهلك، قال المندوب كام ثي مان (ثانه هوا) إن الفقرة 1 من المادة 5 من مشروع القانون تنص على فحص المنتجات والسلع والخدمات قبل استلامها وفقًا لأحكام القانون؛ واختيار استهلاك المنتجات والسلع والخدمات ذات المنشأ الواضح.

نواب الجمعية الوطنية يحضرون الجلسة الصباحية في 26 مايو. (صورة: DUY LINH)

في هذا الصدد، أوضح تقرير اللجنة الدائمة للمجلس الوطني، في تقريره التوضيحي والموافق، أن فحص المنتجات والسلع والخدمات قبل استلامها ليس إلزاميًا في جميع الحالات. ومع ذلك، أشار المندوب إلى ضرورة تحليل هذا المحتوى وتوضيحه لضمان إمكانية تطبيقه فور صدور القانون، بما يحمي حقوق المستهلكين عمليًا.

وقالت المندوبة كام ثي مان إن السلع والمنتجات يمكن فحصها، ولكن بالنسبة للخدمات، لا يمكن معرفة الجودة إلا عند استخدامها، لذلك ليس من الممكن النص على أنه يجب فحص الخدمات بشكل عام قبل استلامها.

بالنسبة للسلع والمنتجات، يُمكن تحديد منشأها بناءً على الملصقات والشهادات، أما بالنسبة للخدمات، فلا يُمكن تجاهل معايير المنشأ. وأوضح المندوب أن مسؤولية التحقق والاختيار قبل استلام السلع والمنتجات والخدمات، وفقًا لما هو منصوص عليه في المسودة، تقع على عاتق المستهلكين.

في الواقع، يفحص المستهلكون ويختارون ويقررون شراء المنتجات والسلع والخدمات لتلبية احتياجاتهم ورغباتهم. وفي الوقت نفسه، نعلم جميعًا أن اللوائح الواردة في مشروع القانون هذا تهدف إلى حماية حقوق المستهلكين من المنتجات والسلع والخدمات المعيبة التي لا تضمن الجودة. لذا، تقع المسؤولية الأولى على عاتق المؤسسات التجارية والأفراد عند تقديم المنتجات والسلع والخدمات للمجتمع لضمان الجودة وفقًا لمعايير وشروط محددة، وفقًا للمندوبة كام ثي مان.

ألقى رئيس لجنة العلوم والتكنولوجيا والبيئة في الجمعية الوطنية، لي كوانغ هوي، كلمةً لتوضيح الآراء المُعرب عنها خلال جلسة المناقشة. (صورة: دوي لينه)

وفي معرض توضيحه للآراء التي أثارها نواب الجمعية الوطنية، قال رئيس لجنة العلوم والتكنولوجيا والبيئة لي كوانغ هوي إنه في جلسة المناقشة، كان هناك 22 رأياً قدمها النواب كانت متحمسة ودقيقة ومحددة وتغطي المحتويات الرئيسية لمشروع القانون، من اللوائح العامة إلى مسؤوليات رجال الأعمال في المعاملات المحددة، ومسؤوليات جبهة الوطن على جميع المستويات والوكالات ذات الصلة المشاركة في حماية المستهلك.

وقال رئيس اللجنة لي كوانج هوي إن لجنة العلوم والتكنولوجيا والبيئة سوف تنسق مع وكالة الصياغة لاستيعاب وشرح المشروع بالكامل قبل تقديمه إلى الجمعية الوطنية للموافقة عليه في الدورة الخامسة.

وفيما يتعلق بآراء المندوبين المساهمين في المادة 70 المتعلقة بتسوية النزاعات في القضايا المدنية بشأن حماية حقوق المستهلك، قال رئيس لجنة العلوم والتكنولوجيا والبيئة لي كوانغ هوي إنه من خلال آراء مندوبي الجمعية الوطنية، ستعمل اللجنة مع وكالة الصياغة للتنسيق مع الوكالات ذات الصلة للدراسة والاستيعاب والمراجعة لضمان الجدوى والاتساق والوحدة، بما في ذلك قانون الإجراءات المدنية.

شرح رئيس لجنة العلوم والتكنولوجيا والبيئة آراء الوفود بشأن الإشارة إلى النظام القانوني ذي الصلة، مؤكدًا أن قانون حماية حقوق المستهلك غير منصوص عليه في قانون حماية حقوق المستهلك، بل هو نظام قانوني ساري. وستأخذ هيئة الصياغة وهيئة المراجعة آراء الوفود في هذا الشأن.

كما شرح الرئيس لي كوانغ هوي المسألة التي أثارها المندوبون بشأن ضمان التوازن بين حقوق المستهلكين وحقوق والتزامات مؤسسات الأعمال والأفراد. وأكد رئيس لجنة العلوم والتكنولوجيا والبيئة أن هذه المسألة جوهرية، وقال إنه التزم بهذا المبدأ عن كثب خلال عملية النظر، وواصل مراجعة النظام القانوني لضمان التوازن بين حقوق والتزامات مؤسسات الأعمال والأفراد والمستهلكين.

نهاندان.فن

مصدر