البنك يبتكر مساحة للمعاملات ويعيد تحديد علامته التجارية

ابتداءً من الربع الأول من عام 2025، أطلق Techcombank حملة لتحديث الفروع بإصدار جديد، بهدف الوصول إلى نموذج معياري للتكنولوجيا الحديثة. وبحسب ممثل البنك، فإن نموذج مكتب المعاملات الجديد في Techcombank لا يهدف فقط إلى تحسين مساحة التصميم الموحدة، بل إنه جزء من استراتيجية التحول الرقمي للبنك، والمصممة لرقمنة المعاملات بشكل شامل ومخصص لكل عميل. وتتوقع شركة Techcombank أنه في عام 2025، سيتم تجديد مساحات المعاملات في أول 19 فرعًا في المحافظات والمدن ودخولها حيز التشغيل؛ وضع الأساس لخارطة الطريق لتطوير كافة فروع البنك على مستوى الجمهورية خلال الفترة المقبلة.

Không gian giao dịch theo hướng hiện đại, lấy khách hàng làm trung tâm đang được nhiều ngân hàng đầu tư xây dựng, đổi mới

تقوم العديد من البنوك بالاستثمار في مساحات المعاملات الحديثة التي تركز على العملاء وتجديدها.

إن قصة استثمار Techcombank في ابتكار مساحة المعاملات كما ذكرنا أعلاه هي أيضًا قصة يهتم بها العديد من البنوك في النظام وتضمينها في استراتيجية الاستثمار الخاصة بهم لإعادة هيكلة هيكلهم التنظيمي وإعادة تحديد موقع علامتهم التجارية، وتحسين القدرة التنافسية في جذب العملاء والاحتفاظ بهم.

يمكن رؤية هذا الاتجاه بوضوح في السوق الحالية، عندما تخطط بنوك مثل LPBank، وVietcombank، وAgribank، وBIDV، وMB، و ACB ... جميعها لتجديد مساحة المعاملات في الفروع الكبيرة والصغيرة.

وعلى وجه التحديد، بعد تغيير اسمه وهويته التجارية، أطلق LPBank واجهة موقع ويب جديدة وجيلًا جديدًا من تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية. كما استثمر البنك في تطوير مكاتب المعاملات بناء على مسوحات وتصاميم لتلبية احتياجات مجموعات العملاء. ومن ثم زيادة تجربة الدفع غير النقدي بشكل شخصي.

افتتحت BIDV سلسلة من مكاتب المعاملات للعملاء ذوي الأولوية (BIDV Premier) في المدينة. هو تشي منه وبينه دونغ. وفي الوقت نفسه، يركز أجري بنك بشكل كبير على بناء وتنفيذ نماذج "نقاط المعاملات الخضراء" - دمج التكنولوجيا في عملية المعاملات من معالجة المستندات إلى رعاية العملاء بعد البيع. يركز بنك MB وبنك ACB على ابتكار الفروع ومكاتب المعاملات في اتجاه "المكاتب الذكية"، مع التركيز على تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والأتمتة للمساعدة في تقليل وقت الانتظار وتحسين كفاءة الخدمة.

إلى جانب البنوك المذكورة أعلاه، قامت مجموعة البنوك التي تخضع لإعادة الهيكلة حاليًا أيضًا بتغييرات كبيرة في تحويل مساحة المعاملات وإعادة تحديد موقع العلامات التجارية. بعد نقله إلى بنك Vietcombank، قام بنك CBBank بتغيير اسمه إلى VCBNeo مع فروع ومكاتب معاملات مصممة بأسلوب حديث وفخم. في هذه الأثناء، يقدم DongABank "مظهرًا جديدًا" مع مكاتب المعاملات الرقمية Vikki Digital Bank التي تهدف إلى نموذج الخدمات المصرفية الرقمية الشامل للجيل الجديد، مع التركيز بشكل كبير على العملاء الشباب الذين يحبون التكنولوجيا.

وبحسب ممثلي البنوك التجارية، فإن تحويل مساحات المعاملات يعد مطلبًا لا مفر منه مع تفضيل العملاء بشكل متزايد للخدمات المصرفية الرقمية ورغبتهم في تجربة خدمات سريعة ومريحة. وبالمقارنة بمساحات التداول التقليدية، تم تصميم النماذج الجديدة للتركيز على العملاء، مع خدمات مخصصة لكل مجموعة من العملاء وتقليل الأعمال الورقية والإجراءات.

ويعتبر هذا الابتكار في مجال المعاملات، بحسب خبراء مصرفيين، جزءاً من اتجاه استخدام البيانات كأصل استراتيجي للمنافسة. ومن هناك، قم ببناء بنك يعتمد على البيانات واتخذ القرارات بناءً على الوقت الفعلي. من الناحية العملية، سيساعد هذا الابتكار البنوك على ترتيب وتنظيم وهيكلة أقسامها الوظيفية بشكل أكثر ملاءمة عند الترويج لتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي والبلوك تشين والأتمتة، مما يخلق المزيد من المرافق للفضاء الرقمي والواقع الافتراضي.

ويساعد هذا أيضًا البنوك على التحرك تدريجيًا نحو نموذج مصرفي مفتوح يمكنه خفض التكاليف وتوسيع شبكتها من الفروع ومكاتب المعاملات المادية مع ضمان المنافسة في توفير المنتجات والخدمات المالية المريحة، وخاصة المرافق المتعلقة بمجالات الائتمان الاستهلاكي ومدفوعات التجارة الإلكترونية. وبالإضافة إلى ذلك، على المدى الطويل، فإن مساحات المعاملات الرقمية في اتجاه "التخصيص المفرط" سوف تخلق قاعدة بيانات حقيقية للبنوك لتلخيص قرارات الاستثمار، وابتكار المنتجات والخدمات وفقًا لاحتياجات السوق والتخصص في الملفات ومجموعات العملاء.

المصدر: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-doi-moi-khong-gian-giao-dich-tai-dinh-vi-thuong-hieu-163149.html