تعمل البنوك على تعزيز الإنتاجية الداخلية باستخدام مساعد الذكاء الاصطناعي الداخلي

DNVN - من الإجابة على أسئلة العمل في أقل من دقيقة إلى تجميع التقارير المالية التفصيلية في ثوانٍ، يساعد Genie - المساعد الداخلي للذكاء الاصطناعي في VietinBank في تحسين سير العمل وتحسين إنتاجية العمل في أحد أكبر البنوك في فيتنام.

بفضل عملياته الواسعة وشبكته الواسعة من الفروع المنتشرة في أنحاء فيتنام وآلاف الموظفين المحترفين، أدرك بنك فييتين سريعًا أن تطبيق الذكاء الاصطناعي لم يعد خيارًا، بل ضرورة حتمية للحفاظ على ميزة تنافسية. غالبًا ما يقضي الموظفون وقتًا طويلًا في البحث عن العمليات والسياسات والمعلومات المتعلقة بعمليات العمل لحل مشاكل العمل اليومية.

وفي الوقت نفسه، يحتاج القادة إلى الحصول على صورة شاملة وبيانات دقيقة، يتم توفيرها على الفور لاتخاذ قرارات سريعة في سياق الأسواق المتقلبة باستمرار.

يتفهم بنك VietinBank أنه من أجل الحفاظ على جودة خدمة العملاء وتحسينها بالإضافة إلى تحسين الكفاءة التشغيلية، هناك حاجة إلى حل تكنولوجي قوي وذكي - مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه دعم استفسارات الأعمال الفورية وأتمتة العمليات وتوفير المرونة في إدارة البيانات الداخلية.

ولمعالجة التحديات التشغيلية، قرر بنك VietinBank الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي من خلال الشراكة مع Microsoft والشركاء Noventiq وNashTech لبناء Genie - وهو مساعد داخلي للذكاء الاصطناعي تم تطويره على منصة Microsoft Azure AI Foundry.

بعد شهرين من التنفيذ، أجابت Genie على أكثر من 350 ألف سؤال، مما أدى إلى توفير ما يصل إلى 95% من وقت الانتظار ومئات الآلاف من ساعات العمل شهريًا لبنك Vietinbank.

دعمت شركة نوفينتيك بنك فييتين في إنشاء منصة بنية تحتية تكنولوجية حديثة على سحابة أزور، مما يضمن مرونة التكامل واستقرار التشغيل والامتثال الصارم لمعايير الأمان. وفي الوقت نفسه، دعمت ناش تيك بنك فييتين في استغلال Azure OpenAI لنشر ودمج ميزات الذكاء الاصطناعي في جيني، مما ساهم في توفير تجربة تفاعلية طبيعية وذكية وفعالة للمستخدمين.

قال السيد تران كونغ كوينه لان، نائب المدير العام لبنك فييتين: "في بنك فييتين، لم نعد بحاجة إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني أو إجراء مكالمات هاتفية عند مواجهة أي مشكلة في العمل. بدلاً من ذلك، نطلب من جيني - المُدربة على أكثر من 2000 عملية وسياسة داخلية - الإجابة على الأسئلة في أقل من دقيقة. بعد شهرين فقط من التطبيق، أجابت جيني على أكثر من 350,000 سؤال، مما وفّر ما يصل إلى 95% من وقت الانتظار ومئات الآلاف من ساعات العمل شهريًا."

لا يقتصر استخدام Genie على موظفي الأعمال فحسب، بل يُعدّ أيضًا أداة فعّالة لفريق الإدارة. يُقدّم هذا المساعد إجاباتٍ حول أكثر من 500 مؤشر مالي، وتقارير أداء الأعمال لكل مكتب معاملات، ومخططات النمو، وتقييماتٍ عامة في ثوانٍ معدودة. تتم معالجة جميع هذه البيانات من خلال نموذج Azure OpenAI القوي، مع أمانٍ عالٍ وإمكانية التخصيص وفقًا لاحتياجات العمل.

بما أن الذكاء الاصطناعي لم يعد خيارًا، بل أصبح ركيزةً أساسيةً للتنمية المستدامة، تُعيد مؤسساتٌ رائدةٌ مثل بنك فييتين رسم ملامح مستقبل القطاع المصرفي تدريجيًا. بدعمٍ من مايكروسوفت، لا يُحسّن بنك فييتين الكفاءة التشغيلية فحسب، بل يُرسي معيارًا جديدًا للقطاع المصرفي والمالي، حيث يحظى كل موظف بـ"مساعد رقمي" ويُقدّم لكل عميل خدمةً شخصية.

علق السيد داناوات سوثومبون، المدير العام لشركة مايكروسوفت تايلاند والأسواق الناشئة، بما فيها فيتنام، قائلاً: "إن تطبيق الذكاء الاصطناعي في العمليات لا يُسهم في توفير التكاليف وتحسين الأداء فحسب، بل يُتيح أيضًا تجربة جديدة كليًا للمستخدمين، لا سيما في القطاع المصرفي والمالي حيث تتطلب استجابات سريعة ودقيقة وآمنة. يواصل بنك فييتين بنك تأكيد رؤيته الاستراتيجية كأحد البنوك الرائدة في دمج تقنية الذكاء الاصطناعي في جميع عملياته، وبناء جيل جديد من نماذج الخدمات المصرفية الرقمية الرائدة تدريجيًا - أكثر ذكاءً ومرونة، نحو مستقبل أكثر استدامة."

المجرة

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283