ماذا تقول البنوك عن العملاء الذين تسربت معلومات بطاقاتهم الائتمانية عند حجز غرفة فندقية؟

[إعلان_1]

قام السيد PNH (المقيم في هانوي) بحجز غرفة فندق في مدينة فان ثيت، مقاطعة بينه ثوان من خلال منصة Agoda عبر الإنترنت، واختار الدفع في الفندق، ولكن عندما وصل لتسجيل الوصول، أصيب بالصدمة لأن معلومات بطاقة الائتمان الخاصة به، بما في ذلك رموز CVV الثلاثة السرية، كانت مسربة أيضًا.

ومن المعروف أن السيد ح. حجز غرفة عبر منصة أجودا الإلكترونية، وعرض رمز الحجز تفاصيل بطاقة الائتمان على موقع Booking.com (أجودا هي شركة تابعة لـ Booking.com).

في 30 أغسطس، ردًّا على مراسل من صحيفة نجوي لاو دونغ بشأن قضية السيد هـ، قال ممثل البنك الذي أصدر البطاقة للعميل إن "بوكينغ" لم تلتزم في هذه المعاملة بمعايير PCI DSS الأمنية المتعلقة بتشفير البطاقات. سيتعاون البنك مع مؤسسة البطاقة ومقدم خدمة الدفع بالبطاقة". وقد صرّح العميل بمعلومات البطاقة عبر Booking.com.

Ngân hàng nói gì về khách bị lộ thông tin thẻ tín dụng khi đặt phòng khách sạn?- Ảnh 1. — إذا تم الكشف عن معلومات بطاقة الائتمان بما في ذلك رمز CVV، فإن خطر خسارة حامل البطاقة للأموال بشكل غير عادل يكون مرتفعًا جدًا.

في الوقت الحالي، سيعيد البنك إصدار البطاقة لطمأنة العملاء. كما أفاد البنك بأن أجودا قامت بتشفير معلومات البطاقة، لذا لا يمكن عرض معلومات البطاقة كاملةً كما ذُكر.

في هذه الأثناء، تؤكد أجودا أنها تولي خصوصية بيانات عملائها اهتمامًا بالغًا وتطبق أعلى معايير الأمان. لم يحدث أي اختراق للبيانات في هذه الحالة، بل كان خطأً شخصيًا. تعمل أجودا مع الفندق لمنع تكرار مثل هذه الحالات، كما تتواصل مع العميل للحصول على أفضل دعم.

وفيما يتعلق بسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع الرسمي لشركة أجودا في يونيو 2024، قالت المنصة إنه عندما يحجز العملاء غرفة، يمكن لأجودا جمع "الاسم والعنوان ورقم الهاتف وتفاصيل بطاقة الائتمان وعنوان البريد الإلكتروني..."؛ وفي الوقت نفسه، "يمكنها مشاركة معلومات العملاء مع مقدمي خدمات السفر ومقدمي الخدمات من جهات خارجية وشركاء الأعمال وشركات المجموعة"...

وبحسب الخبراء فإن الكشف عن معلومات بطاقات الائتمان بما في ذلك رموز CVV الثلاثة السرية أمر خطير للغاية بسبب خطر تمكن طرف ثالث من الاستفادة من المعلومات أو سرقتها لإجراء مدفوعات عبر الإنترنت؛ كما أن خطر خسارة حاملي البطاقات للأموال بشكل غير عادل مرتفع للغاية.

يشارك بعض حاملي بطاقات الائتمان تجاربهم عند حجز الفنادق عبر منصات إلكترونية مثل أجودا وبوكينج.كوم، حيث يُنصح بالدفع ببطاقة ائتمان دولية، مع تحديد حد أقصى للإنفاق على البطاقة عبر الإنترنت. وفي الوقت نفسه، يُنصح بإيقاف خاصية الدفع الإلكتروني عند عدم استخدامها لتجنب سرقة المعلومات.