تقصير الوقت
عند تواجدنا في قسم "الشباك الواحد" بمنطقة كيم ثانه بعد ظهر يوم الخميس في نهاية شهر فبراير 2024، رأينا أن معظم المواطنين عند قدومهم لحل الإجراءات الإدارية لم يكن عليهم تلقي خطاب موعد ولكنهم انتظروا بضع دقائق فقط لتلقي النتائج.
قالت السيدة هوانغ ثي ثو هونغ، من بلدية كيم لين، وهي تحمل نتائج إجراءات التصديق على الوثائق الأصلية، إنها لم تأتِ لإتمام الإجراءات الإدارية إلا بعد الساعة الرابعة عصرًا. ووفقًا للوائح، في حال استلام الطلب بعد الساعة الثالثة عصرًا، يجب على المواطنين الانتظار حتى اليوم التالي لتلقي النتائج. ولكن بعد أقل من نصف ساعة، كانت راضية تمامًا عندما تلقت النتائج.
وبالمثل، في مكتب الاستقبال وتسوية الإجراءات الإدارية بدائرة المالية والتخطيط بالمنطقة، ورغم وجود عدد كبير من المؤسسات والمواطنين ينتظرون دورهم لتسوية الإجراءات الإدارية، كان الموظفون والموظفون المدنيون هنا ودودين للغاية، ويرشدون الناس خلال الإجراءات. كان السيد نغوين دينه دونغ في بلدة فو تاي بحاجة إلى تسجيل شركة عائلية. فور استلام المستندات والتحقق منها، أبلغ موظفو دائرة المالية والتخطيط بدائرة كيم ثانه السيد دونغ بصحة وثائقه، وطلبوا منه الانتظار لبضع دقائق لاستلام النتائج. قال السيد دونغ: "بمجرد أن طلبتُ تسوية إجراءاتي الإدارية، حظيتُ بدعم وحماس من الموظفين والموظفات المدنيات هنا. فبدلاً من الانتظار ثلاثة أيام كما هو مقرر للحصول على النتائج، انتظرتُ حوالي عشرين دقيقة فقط. كانت تسوية الإجراءات الإدارية سريعة وسلسة للغاية، مما وفر عليّ عناء الذهاب والإياب مرات عديدة".
من أجل إرضاء الناس
لتسهيل وتوفير أقصى دعم لتسوية الإجراءات الإدارية للمنظمات والأفراد، طبّقت مقاطعة كيم ثانه، في نهاية أغسطس 2023، بالتزامن نموذج "يوم الخميس بدون موعد" في قسم "الشباك الواحد" على مستوى المقاطعة والبلدية. بموجب هذا النموذج، عندما تطلب المنظمات والمواطنون تنفيذ بعض الإجراءات الإدارية في قسم "الشباك الواحد" يوم الخميس، وفي حال اكتمال مكونات الملف وفقًا للوائح، يتم استلامها ومعالجتها وتوقيعها وإعادتها من قِبل المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية في نفس اليوم، دون الحاجة إلى تحديد موعد لانتظار النتائج وفقًا للوائح. تُطبّق مقاطعة كيم ثانه هذا النموذج على خمسة إجراءات في مجالات الشهادات، والتعليم ، وتأسيس وتشغيل الشركات العائلية.
لضمان تطبيق هذا النموذج بفعالية وتحقيق رضا المؤسسات والأفراد، قامت الإدارات المتخصصة في لجنة مقاطعة كيم ثانه الشعبية واللجان الشعبية في البلديات والبلدات بتجهيز وتعيين موظفين مدنيين لاستلام ومعالجة سجلات الإجراءات الإدارية لضمان سرعة وصول النتائج إلى المواطنين، مع إعطاء الأولوية لاختيار موظفين مدنيين ذوي كفاءة ومؤهلات ومهارات تواصل جيدة. كما تنظم اللجان الشعبية على جميع المستويات مشاركة أعضاء النقابات والشباب في قسم "النافذة الواحدة" كل خميس لمساعدة ودعم المواطنين في الإعلان عن الإجراءات الإدارية، وتوجيههم لإنشاء حسابات وتقديم المستندات إلكترونيًا عند الحاجة. وفي الوقت نفسه، تعمل على ترويج وتحفيز المؤسسات والأفراد لاستخدام الخدمات العامة الإلكترونية عند معالجة الإجراءات الإدارية. كما تولي المقاطعة والبلديات اهتمامًا بالاستثمار في المرافق والآلات وشبكة الإنترنت والطابعات والماسحات الضوئية، وتشجع على استخدام تكنولوجيا المعلومات لتسهيل المعاملات الإدارية وتحقيق الشفافية فيها.
صرح السيد هوانغ شوان ثونغ، نائب رئيس مكتب مجلس الشعب واللجنة الشعبية في مقاطعة كيم ثانه، بأنه انطلاقًا من شعار "المؤسسات والمواطنين محور الاهتمام"، حقق نموذج "خميس بلا مواعيد" رضا المواطنين. ومنذ تطبيق النموذج وحتى نهاية فبراير 2024، استلمت جميع إدارات "النافذة الواحدة" على المستويين (البلدية والمقاطعة) في كيم ثانه وعالجت ما يقرب من 10,000 ملف إجراءات إدارية للأفراد والشركات. وقد تمت معالجة جميع ملفات الإجراءات الإدارية بشكل صحيح وقبل الموعد المحدد بنسبة 100%.
ها داتمصدر
![[إنفوجراف] الصداقة التقليدية بين فيتنام والسنغال](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/23/4c96a604979345adb452af1d439d457b)
تعليق (0)