عند وصوله إلى الفرع رقم 1 لمركز خدمات الإدارة العامة في هانوي لإجراء إجراءات إدارية على الأرض، فوجئ السيد نجوين فان مينه (المقيم في منطقة تاي هو) بالاستقبال والخدمة المدروسة.
 |
يتم تقديم المشروبات والوجبات الخفيفة مجانًا للناس في الفرع رقم 2 لمركز خدمات الإدارة العامة. |
لقد فوجئتُ بالخدمة المتميزة، بدءًا من الاستشارات في إتمام الإجراءات وصولًا إلى طباعة وتصوير المستندات. وعلى وجه الخصوص، فوجئتُ اليوم، أنا وكثيرون غيري، بإضافة الفرع الأول لمنصة خدمة طعام مجانية، فقد كان الجميع متحمسين للغاية واستخدموها بكثرة، كما قال السيد مينه.
قال مدير الفرع رقم 1 السيد بوي دونج إنه تنفيذًا لتوجيهات لجنة شعب هانوي بشأن نشر المرافق المجانية في فروع المركز الإداري العام، يبدأ الفرع رقم 1 اعتبارًا من اليوم في نشر المرافق لخدمة المواطنين للقيام بالإجراءات الإدارية المجانية.
وفقًا للسيد دونغ، تتوفر 15 خدمة مجانية لدعم المواطنين في عملية إنجاز الإجراءات الإدارية. من أبرز هذه الخدمات روبوتات الذكاء الاصطناعي لدعم إجراءات الرد الآلي؛ وقسم استشاري لمساعدة المواطنين على إكمال وثائقهم قبل دخول مكتب المعاملات؛ وتوفير الطعام والمشروبات كالشاي والقهوة لتخفيف عناء الانتظار.
 |
يقوم موظفو مركز خدمة الإدارة العامة بإرشاد الأشخاص لاستخدام الروبوتات للإجابة على الأسئلة المتعلقة بالإجراءات الإدارية. |
قال السيد دونغ إن تطبيق التكنولوجيا وتوفير الخدمات يُسهّل على المواطنين توفير الكثير من الوقت عند تقديم وثائقهم. في السابق، كان المواطنون يسألون الموظفين عند وصولهم إلى المكاتب عن تعبئة الوثائق واستكمالها، ولكن مع خدمة الاستشارة المجانية، وفر المواطنون الكثير من الوقت، وزادت كفاءة استلام الوثائق من الموظفين عند المكاتب.
عند وصولها لإجراء الإجراءات الإدارية في الفرع رقم 2 لمركز خدمات الإدارة العامة في هانوي هذا الصباح، شعرت السيدة نجوين ثي هونغ (المقيمة في منطقة كاو جياي) بوضوح بالاستقبال والتوجيه المهتم من قبل الموظفين.
لقد فوجئتُ للغاية عندما قدّم لي الموظفون وروبوت الذكاء الاصطناعي الدعم، وقدموا لي نصائح حول الإجراءات الإدارية، وتناولوا معي فطورًا مجانيًا. عندما اطلعتُ على اقتراحات الروبوت الواضحة بشأن الوثائق التي عليّ إعدادها، شعرتُ أنني قد جهّزتُ ما يكفي، لذا عندما ذهبتُ إلى الكاونتر، عملتُ بسرعة كبيرة. آمل أن تُوفّر المدينة سلسلة من المرافق لتسهيل إتمام الإجراءات الإدارية على الناس، كما قالت السيدة هونغ.
في وقت سابق، طلب السيد ترونج فيت دونج، نائب رئيس لجنة الشعب في هانوي، نشر المرافق المجانية لتسهيل الأمور على الأشخاص والشركات عند قدومهم لإجراء الإجراءات الإدارية.
يشترط مسؤولو هانوي أن يكون التنفيذ متوافقًا مع السياسة، وعمليًا، وفعالًا، وغير مُبذر، ومتوافقًا مع اللوائح القانونية السارية. وسيعمل مركز خدمات الإدارة العامة للمدينة بشكل استباقي على موازنة الميزانية المعتمدة في تقديرات التنفيذ.
تُكلَّف اللجان الشعبية في البلديات والأحياء بمسؤولية نشر المعلومات والتنسيق مع الوحدات المعنية لضمان التنفيذ المتزامن وتجنب الشكليات. وفي الوقت نفسه، يجب على الوحدات الإبلاغ بانتظام عن التقدم المحرز واقتراح الحلول الفورية في حال ظهور صعوبات أو مشاكل على المدينة للنظر فيها ومعالجتها.
تشمل الخدمات المجانية في الفروع ونقاط الخدمة الإدارية العامة في هانوي خدمة الواي فاي عالية السرعة؛ وتصوير المستندات وطباعتها؛ وأغلفة الملفات، والدبابيس، والأقلام؛ وتوفير النماذج والإعلانات ودعم الأشخاص في ملء الإعلانات؛ والدعم لإجراء الإجراءات عبر الإنترنت؛ والمشورة القانونية؛ ودعم تثبيت التطبيقات وحسابات تسجيل الدخول إلى VNeID وiHanoi.
بالإضافة إلى ذلك، يتم دعم الأشخاص أيضًا لإنشاء توقيعات رقمية شخصية؛ وإشعارات الملفات عبر Zalo/SMS/البريد الإلكتروني؛ والمكتبة الرقمية، والمساحة الخضراء؛ وشحن الأجهزة المحمولة مجانًا؛ والدعم الأقصى لكبار السن والأشخاص المحرومين والأشخاص ذوي الإعاقة في الوصول إلى الأنظمة والسياسات والإجراءات الإدارية؛ ودعم المعدات الطبية الأساسية (جهاز مراقبة ضغط الدم، ومجموعة الإسعافات الأولية)؛ ومياه الشرب، والوجبات الخفيفة؛ وروبوتات الاستقبال.
المصدر: https://baobacninhtv.vn/nguoi-dan-di-lam-giay-to-o-ha-noi-bat-ngo-vi-duoc-an-uong-mien-phi-postid423204.bbg
تعليق (0)