المستخدمون مستاؤون بسبب سحب بطاقة SIM الجميلة "ذات الأرقام الستة": VinaPhone تتحدث

في الآونة الأخيرة، تم نشر معلومات على بعض الصفحات الشخصية على الفيسبوك ومواقع التواصل الاجتماعي، حول قيام مشغل الشبكة VinaPhone باستعادة رقم الهاتف 0xx7.999.999 وإعادة إصدار رقم SIM الجميل هذا بسرعة لعميل جديد.

وتحديداً، بحسب ما ذكره مشترك رقم SIM الجميل المنشور على فيسبوك N.D.Q، فإنه بسبب انشغاله مؤخراً بالعمل في الخارج والداخل، لم يتمكن من استخدام رقم الهاتف 0XX7.999.999 ولم يكن يعلم أنه تم إلغاؤه.

لقطة شاشة.

ونشر السيد ن.د.ك. على صفحته الشخصية، أنه في مساء يوم 19 نوفمبر 2024، اتصل بلوحة مفاتيح VinaPhone وأُبلغ بأن الرقم قد تم إلغاؤه إلى مستودع الأرقام ولكن لم يتم إصداره بعد.

في صباح يوم 20 نوفمبر 2024، عند الذهاب إلى مكتب معاملات VinaPhone في Ngoc Lam، Long Bien، أُبلغت أن رقم الهاتف قد تم إصداره للتو في فترة ما بعد الظهر من يوم 19 نوفمبر 2024، أي بعد 90 يومًا بالضبط من قفل الاشتراك في كلا الاتجاهين بسبب عدم وجود مكالمات، وكان الحساب لا يزال يحتوي على حوالي 3،000،000 دونج، اشتراك مدفوع مسبقًا.

شريحة الهاتف التي سجلتها رقم مميز. ألغت شركة فينافون الرقم وأصدرته فورًا لشخص آخر. سأتقدم بطلب إلى فينافون للرد، سواءً التزمت بلوائح إعادة إصدار شرائح الهاتف المميزة، أو ما إذا كانت هناك مجموعة استغلت رقم الشريحة المميز. هذه شريحة هاتف مكونة من ستة أرقام و9 أرقام، لذا يجب جمعها وتخزينها لفترة طويلة قبل طرحها في المزاد، مع دفع مبلغ كبير.

مع ذلك، تم فصل شريحة SIM الخاصة بي فورًا بعد 90 يومًا، ونُقلت إلى شخص آخر في اليوم الذي اتصلت فيه بمركز خدمة عملاء VinaPhone. تبلغ قيمة هذه الشريحة مليارات الدونغات الفيتنامية، لذا كانت هناك خطة لمراقبتها، وفقًا للمشترك.

وعلى الصفحات الشخصية والمنشورات المشتركة في المنتديات، حظيت هذه المعلومات بتفاعلات كثيرة مع آراء متباينة.

وبحسب تحقيق المراسل، فإن عدد المشتركين الستة الذين تم إلغاؤهم على مواقع تسعير بطاقات SIM، يقدر بنحو عدة مليارات من دونج.

صورة توضيحية.

وفي شأن الحادثة المذكورة، أصدرت شركة فينافون بيانا رسميا أكدت فيه أن المعلومات المنشورة على مواقع التواصل الاجتماعي حول القضية المذكورة غير صحيحة، وهي ذات طبيعة نمطية، وتضر بسمعة فينافون، وتحمل دلائل انتهاك القانون.

وفي الوقت الحالي، طلبت شركة فينافون من السلطات دعم التعامل وفقًا لأحكام القانون.

وبحسب الإعلان الرسمي لشركة فينافون، فإن جمع أرقام المشتركين في خدمة الهاتف المحمول المدفوعة مسبقًا منتهية الصلاحية يتم تنظيمه من قبل وزارة المعلومات والاتصالات وتم تنفيذه والإعلان عنه علنًا من قبل شركة فينافون على موقعها الإلكتروني، في ظل ظروف المعاملات العامة لسنوات عديدة الآن، من أجل تحسين كفاءة استغلال مستودع أرقام الاتصالات والحد من حالة بطاقات SIM غير المرغوب فيها.

وفقًا للوائح VinaPhone، بعد انتهاء صلاحية حساب الاشتراك المدفوع مسبقًا، سيتم قفل الاشتراك في اتجاه واحد، وبعد 10 أيام، سيتم قفله في كلا الاتجاهين (قبل القفل في اتجاه واحد، سيرسل النظام العديد من رسائل الإشعار).

مدة احتفاظ مشغل الشبكة برقم المشترك على النظام بعد إغلاقه في كلا الاتجاهين هي 30 يومًا. بعد هذه المدة، تحتفظ شركة VinaPhone برقم المشترك لمدة 15 يومًا أخرى للنظر في إعادة إصداره إذا احتاج العميل إلى استخدامه. بعد هذه المدة، يُعاد استخدام رقم المشترك وفقًا للوائح.

بالنسبة لرقم الهاتف 0xx7.999.999، تم قفل رقم المشترك باتجاه واحد في 19 أغسطس 2024، وتم قفله باتجاهين في 29 أغسطس 2024، ويتم الاحتفاظ بالرقم وانتظار الاسترداد حتى 12 أكتوبر 2024 (45 يومًا من وقت قفل الاتجاهين).

ولضمان استفادة العملاء، أرسلت شركة VinaPhone العديد من رسائل الإشعار التي توصي العملاء بمواصلة استخدام الخدمة لتجنب الحظر في اتجاه واحد أو اتجاهين.

تحديدًا، في الفترة من ١٤ إلى ١٦ أغسطس ٢٠١٨، أُرسلت رسائل نصها: " نشكرك على استخدام خدمات VinaPhone. يُرجى شحن الرصيد أو إجراء مكالمات/إرسال رسائل/الوصول إلى البيانات لتمديد فترة الاستخدام قبل إغلاق الاشتراك في ١٩ أغسطس ٢٠٢٤. للمزيد من التفاصيل، يُرجى الاتصال على: ١٨٠٠١٠٩١".

في الفترة من ٢٤ إلى ٢٦ أغسطس ٢٠٢٨ ، وصلتنا رسائل نصية تتضمن: "شكرًا لاستخدامك خدمات VinaPhone. يُرجى شحن بطاقتك لضمان عدم انقطاع الاتصال قبل قفل الاشتراك في كلا الاتجاهين في ٢٩ أغسطس ٢٠٢٤. بيانات الاتصال: ١٨٠٠١٠٩١".

"بعد إرسال الرسائل والإشعارات، لم تتلق شركة VinaPhone أي رد من العميل ولم يستخدم رقم المشترك المذكور أعلاه خدمات الاتصالات، لذا قام النظام بإجراء قفل أحادي الاتجاه وقفل ثنائي الاتجاه عند انتهاء صلاحية رقم المشترك وفقًا للوائح.

بعد انقضاء الموعد النهائي للعملاء لاستعادة خدمتهم، ستعيد شركة VinaPhone استخدام الرقم وتضعه في وضع إصدار جديد فقط في 19 نوفمبر 2024. وأفادت شركة VinaPhone أن إعادة استخدام أرقام المشتركين تمت وفقًا للوائح، بعد ضمان حقوق ووقت العملاء الذين يحتاجون إلى استعادة استخدام الخدمة.

المصدر: https://daidoanket.vn/nguoi-dung-buc-xuc-vi-sim-dep-luc-quy-bi-thu-hoi-vinaphone-len-tieng-10296241.html