يجب على المستهلكين أن يكونوا حذرين عند التسوق عبر التجارة الإلكترونية عبر الحدود غير المسجلة.

توصي وزارة الصناعة والتجارة المستهلكين بتوخي الحذر عند إجراء المعاملات على منصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود غير المسجلة لضمان حقوقهم ومصالحهم المشروعة.

صرح ممثل عن وزارة الصناعة والتجارة بأن العديد من المستهلكين الفيتناميين ينجذبون حاليًا إلى المنتجات المتاحة على منصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود بفضل أسعارها المنخفضة وتنوع تصاميمها. ومع ذلك، فإن التسوق على منصات غير مسجلة وغير خاضعة لإدارة الجهات الحكومية قد يؤدي إلى مخاطر عديدة.

خطر حماية حقوق المستهلك

وفقًا لممثل وزارة الصناعة والتجارة، فإن منصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود التي لم تُكمل إجراءات التسجيل والترخيص في فيتنام وفقًا للشروط المحددة، لن تخضع لرقابة الجهات المختصة فيما يتعلق بجودة السلع أو الالتزامات المتعلقة بخدمات ما بعد البيع. لذلك، في حال حدوث مشاكل غير متوقعة في المعاملات، قد يواجه المستهلكون بعض الصعوبات.

على سبيل المثال، عندما يكتشف المستهلكون أن المنتج الذي تلقوه لا يطابق الوصف، أو معيبًا، أو تالفًا، أو يشكل خطرًا على السلامة أو الصحة، يصبح من الصعب عليهم طلب إرجاع المنتج أو الحصول على ضمان له.

حتى في حال نشوء نزاعات، لن تخضع منصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود غير المسجلة للمساءلة القانونية المحلية. فبدون وجود ممثل قانوني في فيتنام، كما هو منصوص عليه، سيواجه المستهلكون صعوبة في التواصل للإبلاغ، مما يجعل حل الشكاوى عملية معقدة وطويلة.

علاوة على ذلك، يواجه المستهلكون مخاطر عالية عند شراء سلع مقلدة أو مزيفة أو مجهولة المصدر عند الطلب عبر منصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود غير المسجلة. قد لا تستوفي هذه السلع معايير السلامة، أو تضر بالمستهلكين، أو تُحظر في السوق الفيتنامية.

وخاصة بالنسبة للمنتجات المرتبطة بالصحة والسلامة مثل الأغذية الوظيفية ومستحضرات التجميل وألعاب الأطفال والأجهزة الإلكترونية، فإن استخدام منتجات رديئة الجودة يمكن أن يكون له عواقب وخيمة.

وقال ممثل وزارة الصناعة والتجارة: "في هذه الحالات، نظرًا لأن السلطات لا تستطيع مراقبة مسؤوليات الشركات في ضمان جودة المنتج وضمان دقة تقديم معلومات المنتج، فلن يتلقى المستهلكون الدعم وفقًا للقانون من السلطات".

خطر الخسارة البيانات الشخصية

وفقًا لممثل وزارة الصناعة والتجارة، عند شراء السلع عبر منصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود غير المسجلة، غالبًا ما يتعين على المستهلكين تقديم معلومات الدفع الدولية، مثل معلومات بطاقة الائتمان أو المحفظة الإلكترونية. إذا لم تُدار هذه البيانات وتُحمى وفقًا للقانون الفيتنامي، فإنها معرضة لخطر السرقة أو الاستغلال غير القانوني، مما يُشكل مخاطر جسيمة تتعلق بأمن المعلومات الشخصية.

على وجه الخصوص، لا تلتزم منصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود غير المسجلة بأمن معلومات المستهلكين وفقًا للوائح الفيتنامية، ولا تتبع إجراءات لمعالجة الحوادث في حال حدوثها، وبالطبع، لا تتحمل أي مسؤوليات أو التزامات قانونية وفقًا للوائح الفيتنامية. لذلك، فإن خطر تسرب معلومات وبيانات المستهلكين الشخصية أثناء المعاملات عبر المنصات غير المسجلة مرتفع للغاية، مما قد يُسبب خسائر فادحة وآثارًا طويلة المدى على المستهلكين.

على وجه الخصوص، يجب على المستهلكين أيضًا توخي الحذر بشأن المخاطر القانونية عند التسوق عبر منصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود غير المسجلة. فالبضائع المشتراة من منصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود لا تخضع لالتزامات ضريبية على البضائع المستوردة، مما يؤدي إلى مشاكل تتعلق بالالتزامات الضريبية والقضايا القانونية عند استيراد المنتجات إلى فيتنام. وقد يُسبب هذا مشاكل للمستهلكين عند احتجاز المنتجات على الحدود أو اضطرارهم إلى تحمل تكاليف إضافية بسبب الضرائب غير المتوقعة أو غير المعلنة في البداية.

بعض المنتجات المباعة على تيمو. (صورة: PV/فيتنام+)

وبناء على إدراك المخاطر المذكورة أعلاه وتقييمها، توصي وزارة الصناعة والتجارة المستهلكين بالحذر عند إجراء المعاملات على منصات التجارة الإلكترونية، وخاصة عدم إجراء معاملات على الإطلاق مع منصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود غير المسجلة لضمان حقوقهم ومصالحهم المشروعة.

وقال ممثل وزارة الصناعة والتجارة: "يمكن للمستهلكين البحث عن قائمة منصات التجارة الإلكترونية المسجلة على بوابة إدارة التجارة الإلكترونية على online.gov.vn أو الاتصال بخط الدعم والاستشارات للمستهلك التابع لوزارة الصناعة والتجارة على الرقم 1800.6838 للحصول على مزيد من المعلومات".

وفي المؤتمر الصحفي الدوري الذي نظمته وزارة الصناعة والتجارة في 23 أكتوبر، قال نائب الوزير نجوين سينه نهات تان إنه وفقًا لأحكام المرسوم 85/2021/ND-CP المعدل للمرسوم 52/2013/ND-CP بشأن التجارة الإلكترونية، يتعين على منصات التجارة الإلكترونية العاملة في فيتنام التسجيل لدى وزارة الصناعة والتجارة.

أفاد نائب الوزير، نجوين سينه نهات تان، بأن "وزارة الصناعة والتجارة تُنفّذ مشروعًا لمكافحة السلع المقلدة والمغشوشة وحماية المستهلكين في التجارة الإلكترونية. كما كلّفت الوزارة الإدارة العامة لإدارة السوق بمتابعة هذه القضية عن كثب".

مصدر