تخفيف المخاوف المالية بعد الحوادث والأمراض الخطيرة

قد تنطوي الحياة أحيانًا على أحداث غير متوقعة، ويكون التأمين موجودًا عندما تكون هناك حاجة إليه بشدة، مثل "الصديق الصامت" الذي يساعد العديد من الأشخاص وأسرهم على الحصول على المزيد من الفرص للمضي قدمًا.

المضي قدمًا بثقة مع مزايا التأمين

يتزايد عدد ونطاق مدفوعات فوائد التأمين على الحياة، وخاصة المدفوعات الخاصة بالأمراض الحرجة، مما يدل على أن منتجات التأمين أصبحت عملية حقًا، مما يساعد العديد من الأشخاص على استعادة ثقتهم بأنفسهم والتغلب على الصعوبات والمضي قدمًا في الحياة.

هذه هي حال السيد لي تونغ لام، البالغ من العمر 31 عامًا، والمقيم في تاي نغوين. فقد السيد لام قدرته على العمل بعد حادث مروري خطير. ولكن ما يعزيه هو أنه وقت الحادث، كان يمتلك عقدي تأمين مع شركة برودينشال . وبفضل هذا التأمين، حصل على أكثر من 3.4 مليار دونج فيتنامي كتعويضات عجز إجمالية ودائمة. قال السيد لام: "منذ يوم وقوع الحادث، اضطرت زوجتي للبقاء في المنزل لرعايتي، وعدم الذهاب إلى العمل، ولم يتقاضَ راتبًا. هذا المال هو سندٌ لعائلتي" .

حالة أخرى هي السيدة ترونغ ثي هو (المقيمة في تاي نينه ) التي حصلت على 2.2 مليار دونج فيتنامي كتعويضات عجز كلي دائم بسبب مرض الزهايمر. السيدة هو هي معيلة الأسرة، وتربي أطفالها بمفردها. ولأنها سيدة أعمال، فقد بادرت السيدة هو إلى رعاية كل شيء بشراء تأمين على الحياة منذ سنوات عديدة.

كانت والدتي تعاني من مرض الزهايمر، وعندما اكتُشفت حالتها الشديدة، قال الأطباء إنها لا يمكن علاجها. تولّت رعاية الأسرة بمفردها. وعندما استيقظت، قالت إنه إذا مرضت في المستقبل، فلا داعي لقلق أحد أو إزعاجه، كما قال نجوين دوك جيانج، صهر السيدة هوو.

تُخلّف الحوادث الخطيرة أو الأمراض الخطيرة عبئًا ماليًا وصحيًا ومعنويًا على المُصاب، ليس فقط، بل أيضًا على أقاربه. ومع ذلك، إذا قُدِّم تعويض مالي، ستكون الخطوة التالية أسهل.

الدور المتزايد للتأمين على الحياة

في كل عام، يزداد حجم الأموال وعدد الحالات المستفيدة من مزايا التأمين باستمرار. ففي شركة برودينشال وحدها، وحتى الربع الثالث من هذا العام، دفعت برودينشال 1,504 مليار دونج لنحو 108,000 عميل واجهوا مخاطر مرتبطة بحوادث تأمينية، بما في ذلك الوفاة، والعجز الكلي الدائم، والرعاية الطبية ، والأمراض الخطيرة، وغيرها، بزيادة تُقدر بنسبة 25% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.

وتظهر هذه الأرقام أن منتجات التأمين أصبحت تدخل الحياة بشكل متزايد، كما أصبحت التغطية التأمينية واسعة بشكل متزايد، مما يوفر الحماية المالية للعديد من العملاء المشاركين.

الخبر السار هو أن المخاوف السابقة، مثل التأخير وصعوبة الحصول على المزايا، تتلاشى تدريجيًا. وتبذل الشركات في هذا القطاع جهودًا لتطبيق التحول الرقمي لتحسين وتبسيط العملية.

قالت السيدة نجوين ثانه ها - نائب المدير العام لمعاملات التأمين في شركة برودينشال: " تحت شعار "العميل هو البوصلة"، تعمل برودنشال باستمرار على تحسين عملية الدفع من خلال الأتمتة، بهدف تقليل وقت المعالجة وتلبية خمسة معايير: السرعة، والاستجابة المُخصصة، والإنصات، والإنصاف، وأمن معلومات العملاء. وأكدت السيدة ها أن هذا الإجراء يُجسّد دور برودنشال كـ "الرفيق والحامٍ الأكثر ثقة " .

وفي الواقع، تم تسوية المزايا إلى حد كبير من خلال المنصات الإلكترونية، وبفضل ذلك تم تقليص وقت الموافقة على الدفع إلى بضع عشرات من الدقائق فقط.

على سبيل المثال، تتلقى الوحدة في شركة Prudential حوالي 500 طلب GQQLBH يوميًا، ويتم تقديم ما يصل إلى 80% منها عبر الإنترنت، ويبلغ معدل الطلبات التي تتم معالجتها خلال 30 دقيقة ما يقرب من 17%، ويتم معالجة ما يقرب من نصف الطلبات في نفس اليوم.

بالإضافة إلى الجانب الإجرائي، لا يزال دور مستشاري التأمين موضع تأكيد في دعم العملاء. وكما في حالة السيدة هوو في تاي نينه، قالت عائلتها: "لم تتصل العائلة لإبلاغهم، ولم يتوقعوا الحصول على مزايا التأمين". ولكن عندما علموا بالأمر، أرشدهم المستشار بحماس خلال الخطوات. " في مثل هذه الأوقات ، "إننا نتفهم أن العملاء يحتاجون إلينا أكثر من أي وقت مضى ، ونرغب دائمًا في أن نكون هناك في الوقت المناسب لدعمهم وعائلاتهم بأفضل طريقة ممكنة "، شاركت السيدة نجوين كيم نجوك كوين، مديرة مكتب وكالة Prudential Tay Ninh العامة.

إن الجهود التي تبذلها شركات التأمين، وكذلك الشعور بالمسؤولية والتفاني والاحترافية لدى الاستشاريين في دعم العملاء، تشكل نقاطاً مضيئة لبناء الثقة في سوق التأمين.

مصدر