هناك العديد من الطرق الإبداعية والفعالة لنشر فعالية الحكومة ذات المستويين

بعد أكثر من ثلاثة أشهر من تطبيق نموذج الحكومة على المستويين، سجلت مقاطعة لام دونج العديد من الحلول الإبداعية والفعالة، التي لم تساعد فقط في حل مشكلة الموارد البشرية، بل ساعدت أيضًا في تحسين قدرة الإدارة وخدمة الناس على المستوى الشعبي.

جمال بحر لام دونج

تعديل الموظفين لتناسب الاحتياجات

من أبرز ما تُركز عليه مقاطعة لام دونغ هو تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي في إدارة وتسوية الإجراءات الإدارية. وقد طبّقت العديد من البلديات والأحياء نموذج "مركز خدمات الإدارة العامة" على مستوى البلديات، مما هيأ الظروف اللازمة لإتمام الإجراءات إلكترونيًا، موفرًا الوقت وتكاليف السفر، لا سيما لسكان المناطق النائية والأقليات العرقية.

في الوقت نفسه، تُوظّف المقاطعة بمرونة كوادر متخصصة، لا سيما في مجالات تكنولوجيا المعلومات والأراضي والمالية والمحاسبة، لسد النقص في الموارد البشرية على مستوى القاعدة الشعبية. وتُشجّع على التدريب والتطوير المُكثّف للموظفين، مما يُسهم في تحسين مؤهلاتهم المهنية، ويلبي متطلبات الإدارة في ظلّ الوضع الجديد.

على وجه التحديد، ابتداءً من 1 يوليو 2025، موعد تولي الحكومة الجديدة على مستوى البلديات مهامها رسميًا، يُظهر الاستعراض أن عدد وكفاءة موظفي الخدمة المدنية بين الوحدات لا يزالان غير متساويين، مما يؤثر على الكفاءة التشغيلية. بعض الجهات لديها فائض من الموارد البشرية، لكنها تفتقر إلى موظفين ذوي خبرة مناسبة في مجالات مثل التحول الرقمي، والمحاسبة، والمالية، والأراضي، والبناء، وغيرها.

للتغلب على هذا الوضع، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية القرار رقم 610/QD-UBND بتاريخ 1 أغسطس 2025 بشأن انتداب وتعزيز موظفي الخدمة المدنية وموظفي القطاع العام والعمال لدعم مستوى البلديات. وبناءً على ذلك، تم إيفاد 260 موظفًا مدنيًا وموظفًا عامًا من موظفي القطاع العام في المقاطعات والأحياء والمناطق الخاصة لمدة 3 أشهر. بالإضافة إلى ذلك، نشرت الإدارات والفروع الإقليمية العديد من الحلول العملية لدعم القاعدة الشعبية، مثل: "الدليل المهني" و"الدليل التكنولوجي" (دمج الذكاء الاصطناعي لحل المشكلات في عملية تطبيق الحكومة ثنائية المستوى)، والخط الساخن المشترك بين القطاعات، وفريق العمل لتقديم الدعم المهني للمناطق.

تطبيق الذكاء الاصطناعي في معالجة الإجراءات الإدارية

ومن أبرز ما يميز هذا المشروع اللجنة الشعبية لبلدية تا نانغ، التي لديها نموذجان نموذجيان: "مجموعة العمل المتنقلة لبلدية تا نانغ" و"تطبيق الذكاء الاصطناعي في معالجة الإجراءات الإدارية".

يُطبَّق نموذج "مجموعة العمل المتنقلة" في القرى والنواحي النائية، مما يُساعد السكان على إنجاز الإجراءات الإدارية فورًا، مما يُقلل من وقت الانتظار، ويُوسِّع نطاق الوصول إلى الخدمات العامة. بالإضافة إلى الاستشارات والتوجيه، تُعنى المجموعة أيضًا بإدارة الوثائق مباشرةً، وتوجيه المدفوعات غير النقدية، والتسجيل في نظام VNeID من المستوى الثاني، وتقديم الوثائق على البوابة الوطنية للخدمات العامة، وتقديم الاستشارات القانونية في مجالات الأراضي والزواج والتأمينات الاجتماعية، وغيرها.

يتوجه مسؤولو بلدية تا نانغ إلى القواعد الشعبية ويستخدمون الذكاء الاصطناعي لمعالجة الإجراءات الإدارية للأشخاص

قال رئيس اللجنة الشعبية لبلدية تا نانغ، نجوين فو لينه سانغ: "إن نموذج "تطبيق الذكاء الاصطناعي في معالجة الإجراءات الإدارية" ساعد المنطقة على تخفيف ضغط الموظفين، وزيادة سرعة إنجاز العمل، وتعزيز الود تجاه المواطنين. بفضل برامج التدريب المكثفة، أتقن أكثر من 80% من مسؤولي البلدية أدوات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في صياغة الوثائق، والبحث القانوني، والتخطيط، وأتمتة إجراءات العمل. يُسهم هذا الحل في تحسين كفاءة الخدمات، ويربط الحكومة بالمواطنين.

نموذج "مجموعة العمل المتنقلة"

في بلدية تا هيني، صرّح رئيس اللجنة الشعبية، تشي فو فو: "الحكومة لا تنتظر قدوم الناس، بل تسعى إليهم بنشاط". وقد نسّق البلدية مع مكتب البريد، وشركة الكهرباء الوطنية، وشركة فيتيل، وشركة الكهرباء، وبنك أغريبانك لإرشاد الناس إلى تثبيت تطبيقات الدفع الإلكتروني، والهوية الإلكترونية، وتسجيل القروض، وتوحيد معلومات المشتركين، وغيرها. وفي وقت قصير، حلّ الفريق المتنقل 440 قضية، بما في ذلك 149 إجراءً إداريًا و291 خدمة منسّقة.

يتولى الفريق المتنقل الإجراءات الإدارية في بلدية تا هين بطرق إبداعية عديدة

وبالإضافة إلى ذلك، قامت المحليات الأخرى على مستوى البلدية في مقاطعة لام دونج بنشر العديد من النماذج الجيدة والطرق الإبداعية بشكل استباقي لخدمة الناس والشركات على أفضل وجه منذ بداية التشغيل: لجنة الشعب في بلدية كات تيان 3 مع نموذج "الفريق المتنقل للتعامل مع الإجراءات الإدارية"؛ لجنة الشعب في جناح باو لوك 1 مع نموذج "الاستماع إلى كلام الناس": يجتمع رئيس لجنة الحزب وحكومة الجناح والكوادر وموظفو الخدمة المدنية والموظفين العموميين بشكل مباشر مرة واحدة في الأسبوع (يوم الأربعاء من كل أسبوع) ويستمعون إلى آراء الناس في مكتب استقبال المواطنين التابع للجنة الشعبية في الجناح.

لجنة شعب مقاطعة كام لي - دا لات، انطلاقًا من نموذج "الكوادر وموظفو الخدمة المدنية يرافقون ويشاركون مع الشعب"، أنشأت المقاطعة فريق دعم تقني، وساهمت في حل الإجراءات الإدارية للمواطنين، وخاصةً الأقليات العرقية. وقد خصصت كوادر وموظفين مدنيين ذوي خبرة لدعم ومرافقة الأقليات العرقية. وبفضل ذلك، تُنجز الأعمال مباشرةً من مقر الإقامة، دون التسبب في أي ازدحام أو إزعاج للمواطنين.

لجنة الشعب في بلدية دي لينه مع نموذجين "التعامل بشكل استباقي مع المواطنين لدعم الإجراءات الإدارية" و"تعزيز الدور الرائد والمساهمة التطوعية لأعضاء النقابات والشباب في تنفيذ التحول الرقمي"...

"

إن النماذج المرنة والإبداعية للمحليات لا تساعد على تشغيل الحكومات ذات المستويين بشكل فعال فحسب، بل إنها تخلق أيضًا تجارب قيمة يمكن تكرارها للبلديات والأحياء الأخرى للتعلم منها.

نائب مدير إدارة الشؤون الداخلية لمقاطعة لام دونج، نجوين دوك فو

في الفترة من 1 يوليو إلى 15 أكتوبر، نشرت لجنة الشعب الإقليمية في لام دونج 2359 إجراء إداري، بما في ذلك: 1939 إجراء إداري على مستوى المقاطعة و420 إجراء إداري على مستوى البلدية. ومنها: 898 إجراء (100%) يتم إجراؤها عبر الإنترنت بالكامل؛ و1325 إجراء (100%) يتم تقديمها من خلال الخدمات العامة عبر الإنترنت جزئيًا؛ بالإضافة إلى ذلك، يتم تلقي 136 إجراء بشكل مباشر (40 على مستوى المحافظات، و96 على مستوى البلديات).

من خلال نماذج عملية وصديقة للشعب، تعمل الحكومة ذات المستويين في لام دونج تدريجيا على تشكيل جهاز إداري مبسط وحديث - مع الأخذ في الاعتبار أن الشعب هو مركز الخدمة.

المصدر: https://baolamdong.vn/nhieu-cach-lam-sang-tao-lan-toa-hieu-qua-chinh-quyen-2-cap-395841.html