تراجع العديد من البنوك خططها لإلغاء البطاقات وحذف الحسابات غير المرغوب فيها

Nhiều ngân hàng đang rà soát để hủy thẻ, đóng các tài khoản không giao dịch - Ảnh: Q.ĐỊNH — تدرس العديد من البنوك إلغاء البطاقات وإغلاق الحسابات التي لا تقوم بإجراء معاملات.

في وقت سابق، بعد ارتفاع ديون بطاقات الائتمان من 8.5 مليون دونج إلى 8.8 مليار دونج، أعلن بنك إكسيم بنك لفروعه ومكاتب المعاملات الخاصة به بشأن رسوم الخدمة.

بناءً على ذلك، لن يُخصم البنك رسوم الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة أو رسوم إدارة الحسابات من حسابات العملاء غير المُستخدمة منذ فترة طويلة، والتي لم تُجرَ عليها أي معاملات، ورصيدها 0 دونج فيتنامي. في غضون ذلك، يرى خبراء مصرفيون أنه ينبغي وضع لوائح صارمة بشأن عملية التعامل مع البطاقات التي توقفت منذ سنوات.

كل أنواع "الضحك والبكاء" حول البطاقات

بعد أن أعلن الجمهور أن دين البطاقة ارتفع فجأةً من 8.5 مليون دونج إلى 8.8 مليار دونج، تحقق السيد ثانه (مدينة هو تشي منه ) وفوجئ باكتشافه مدينًا لبنكين بما يقارب 5 ملايين دونج. وقد حصّل أحد البنكين رسوم إدارة من عام 2005 حتى الآن بلغت حوالي 4 ملايين دونج، بينما بلغ رصيد حسابه في بنك آخر 780 ألف دونج. وقال السيد ثانه: "يشترط البنك سداد كامل المبلغ لحذف الحساب".

وبالمثل، قال السيد إل بي (مدينة هو تشي منه) إنه فتح حسابًا في بنك دونغ إيه، لكنه لم يستخدمه منذ ثماني سنوات. وعندما راجع البنك مؤخرًا، أفاد بأنه مدين بمبلغ 250,000 دونج فيتنامي! قال السيد ب. ساخطًا: "على البنوك حذف حسابات البطاقات غير النشطة لفترة زمنية محددة، بدلًا من تركها هناك ثم فرض رسوم".

بعد أن ارتفع دين البطاقة من 8.5 مليون دونج إلى 8.8 مليار دونج، توجه السيد فينه هونغ (مدينة هو تشي منه) إلى البنك لإلغاء بطاقة الصراف الآلي الخاصة به. بعد دفع 50 ألف دونج لإلغاء البطاقة بناءً على طلبه، طلب السيد هونغ من البنك تأكيدًا كتابيًا، لكن البنك رفض، واكتفوا بالتأكيد الشفهي، مما أثار قلقه.

لا أعلم إن كان الحساب قد حُذف أم لا. هل سيُطلب مني دفع رسوم صيانة البطاقة لاحقًا؟ عبّر السيد فينه هونغ عن قلقه.

في الواقع، تُلزم العديد من الشركات موظفيها الجدد بإصدار بطاقات صراف آلي لدى البنك الذي تتعامل معه الشركة. لذلك، عند الانتقال إلى شركة أخرى، غالبًا ما يتخلص الموظفون من بطاقات الصراف الآلي القديمة ويستخدمون حسابات جديدة في بنوك أخرى. وهذا يؤدي إلى تراكم ديون العديد من الموظفين على البنك، رغم أنهم لم يعودوا يستخدمون الخدمة.

معظم ديون العملاء تأتي من رسوم صيانة الحسابات. بعد فترة من عدم إجراء أي معاملات، تتراوح بين 6 و12 شهرًا، حسب البنك، تُفرض رسوم صيانة حساب إضافية. نتيجةً لعدم الالتزام بهذه السياسة، قد يختفي رصيد العديد من العملاء أو تصل أرصدة حساباتهم إلى ملايين الدولارات بعد فترة طويلة من عدم النشاط.

في الوقت نفسه، سيُطلب من مستخدمي بطاقات الائتمان دفع رسوم سنوية للحفاظ على البطاقة. تختلف هذه الرسوم من بنك لآخر، وتتراوح بين 120,000 و500,000 دونج فيتنامي سنويًا، باستثناء بعض البنوك التي تُطبّق سياسة مجانية لإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية.

يجب على البنوك مراجعة العمليات

وقال ممثل البنك إنه في الحالات التي لا يتم فيها استخدام البطاقة لفترة طويلة، لا يزال البنك يتفاعل بانتظام مع العملاء من خلال قنوات مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وتطبيق الإشعارات... لضمان تحديث العملاء بسياسة الرسوم لحاملي البطاقات.

بالنسبة لبطاقات الائتمان الصادرة ولم تُفعّل أو تُستخدم، لن يفرض البنك أي رسوم. أما بالنسبة للبطاقات المفعّلة ولم تُستخدم، فقد تُفرض رسوم سنوية أو تُعفى منها، وذلك حسب سياسة نوع المنتج الذي يستخدمه العميل.

وقال "إن سياسة الرسوم لكل فترة يتم الإعلان عنها والاطلاع عليها مسبقاً أثناء عملية تسجيل البطاقة وأثناء عملية استخدام العميل للبطاقة".

في غضون ذلك، صرّح مسؤول في بنك TPBank بأنه وفقًا لسياسات البنك وشروطه، ستُطبق الرسوم السنوية حتى في حال قفل البطاقة مؤقتًا. وعند سداد العميل للدفعة الأخيرة وطلبه إلغاء البطاقة، لن تُطبق الرسوم السنوية. أما بالنسبة للبطاقات التي لم تُجرَ عليها أي معاملات منذ فترة طويلة، فسيرسل البنك رسائل بريد إلكتروني/رسائل نصية قصيرة، وسيجري مكالمات هاتفية للتواصل مع العميل.

قبل وبعد صدور القرار الرسمي من البنك المركزي، نشر بنك TPBank جدول الرسوم ورسوم البطاقات علنًا، كما هو منصوص عليه في شروط استخدام البطاقة. يتم تحديث جداول الرسوم بانتظام عبر البريد الإلكتروني/كشف الحساب المُرسل إلى العملاء. وفي حال وجود أي رسوم، فسيتم تفصيلها في كشف حساب العميل/حسابه الفرعي، وفقًا لما ذكره ممثل عن هذا البنك.

وفقًا للسيد تران نهات نام، الخبير المصرفي والمالي، لم يُصدر البنك المركزي حتى الآن لائحة عامة تُحدد مدة تعليق الحساب، وستُضطر البنوك التجارية إلى إغلاق هذا الحساب (الحساب المهمل). لذلك، تُطبق بعض البنوك سياسة "تعليق" حسابات البطاقات، دون فرض رسوم إذا لم يُجرِ الحساب أي معاملات لأكثر من 12 شهرًا.

في هذه الأثناء، لا تزال العديد من البنوك تحتفظ بالبطاقات وتجمع الرسوم "بهدوء"، مما يظهر "عدم الاحترافية" والظلم.

وفقًا للسيد نام، بطاقات الصراف الآلي ليست حسابات دَين، لذا لا يُمكن أن يكون رصيدها سالبًا. بعد استنفاد الحد الأدنى للرصيد (عادةً حوالي 50,000 دونج فيتنامي)، من غير المنطقي أن يستمر البنك في خصم الأموال. واقترح السيد نام: "يجب أن يضع البنك المركزي لوائح عامة بشأن الموعد النهائي لإغلاق الحسابات أو "تعليقها" مؤقتًا لتجنب تكبد المستخدمين تكاليف".

يجب عليك إلغاء بطاقتك بشكل استباقي وإغلاق حسابك إذا لم تستخدمها.

وبحسب توصيات الخبراء، ينبغي على العملاء إغلاق البطاقات والحسابات بشكل استباقي عند عدم استخدامها لتجنب تكبد أي تكاليف.

حذّر أحد الخبراء من أنه في حال إغلاق البطاقة دون إغلاق الحساب، فمن المرجح أن تُفرض عليك رسوم إدارة أو رسوم صيانة. وأوضح أنه لا يوجد نظام يُمكّن الناس من معرفة عدد حساباتهم في عدد البنوك. لذلك، ينبغي على كل شخص التحقق بنفسه، أو الاتصال بالخط الساخن، أو التوجه إلى مكتب المعاملات للتحقق وإكمال الإجراءات.

TH (وفقًا لـ Tuoi Tre)

مصدر