العديد من البنوك تراجع خططها لإلغاء البطاقات وحذف الحسابات غير المرغوب فيها

Nhiều ngân hàng đang rà soát để hủy thẻ, đóng các tài khoản không giao dịch - Ảnh: Q.ĐỊNH — تدرس العديد من البنوك إلغاء البطاقات وإغلاق الحسابات التي لا تقوم بإجراء معاملات.

في وقت سابق، بعد ارتفاع ديون بطاقات الائتمان من 8.5 مليون دونج إلى 8.8 مليار دونج، أعلن بنك إكسيم بنك لفروعه ومكاتب المعاملات الخاصة به بشأن رسوم الخدمة.

وبناءً على ذلك، بالنسبة لحسابات الدفع الخاصة بالعملاء التي لم يتم استخدامها لفترة طويلة، وليس بها معاملات ولديها رصيد 0 دونج، فلن يقوم البنك بخصم رسوم الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة أو رسوم إدارة الحساب. في هذه الأثناء، يرى خبراء مصرفيون أنه ينبغي أن تكون هناك قواعد "صارمة" على عملية التعامل مع البطاقات التي تم إيقافها منذ سنوات عديدة.

كل أنواع "الضحك والبكاء" حول البطاقات

بعد أن أعلن الجمهور أن ديون بطاقاته الائتمانية من 8.5 مليون دونج ارتفعت فجأة إلى 8.8 مليار دونج، قام السيد ثانه (مدينة هوشي منه ) بالتحقق من الأمر وتفاجأ باكتشاف أنه مدين لبنكين بما يقرب من 5 ملايين دونج. ومن بينها، جمع أحد البنوك رسوم إدارة تبلغ نحو 4 ملايين دونج منذ عام 2005 حتى الآن، ويوجد حساب في بنك آخر به رصيد سلبي قدره 780 ألف دونج. وقال السيد ثانه "إن البنك يطلب سداد المبلغ كاملا لحذف الحساب".

وبالمثل، قال السيد إل بي (مدينة هوشي منه) إنه فتح حسابًا في بنك دونج إيه ولكنه لم يستخدمه منذ ثماني سنوات. عندما قام مؤخرًا بالتحقق من حسابه، أبلغه البنك أنه مدين بمبلغ 250 ألف دونج! "يجب على البنوك حذف حسابات البطاقات غير النشطة لفترة زمنية معينة، بدلاً من تركها هناك وفرض رسوم عليها"، كان السيد ب. منزعجًا.

بعد أن ارتفع دين البطاقة من 8.5 مليون دونج إلى 8.8 مليار دونج، ركض السيد فينه هونغ (مدينة هوشي منه) إلى البنك لإلغاء بطاقة الصراف الآلي الخاصة به. بعد دفع 50 ألف دونج لإلغاء البطاقة كما هو مطلوب، طلب السيد هونغ من البنك التأكيد كتابيًا ولكن تم رفضه، ولم يُعط سوى تأكيد شفهي، لذلك كان قلقًا للغاية.

لا أعلم إن كان الحساب قد حُذف أم لا. هل سيُطلب مني دفع رسوم صيانة البطاقة لاحقًا؟ السيد فينه هونغ قلق.

في الواقع، تشترط العديد من الشركات على الموظفين الجدد الحصول على بطاقة صراف آلي من البنك الذي تتعامل معه الشركة. لذلك، عند الانتقال إلى شركة أخرى، غالبًا ما يتخلى الموظفون عن بطاقات الصراف الآلي القديمة ويستخدمون حسابات جديدة في بنوك أخرى. وهذا يؤدي إلى وضع سخيف حيث يصبح العديد من العمال مدينين للبنك، على الرغم من أنهم لم يعودوا يستخدمون الخدمة.

معظم ديون العملاء تأتي من رسوم صيانة الحساب. بعد فترة من عدم إجراء أي معاملات، اعتمادًا على البنك، حوالي 6-12 شهرًا، سيتم فرض رسوم صيانة إضافية للحساب. بسبب عدم الاهتمام بهذه السياسة، سيلاحظ العديد من العملاء "اختفاء" رصيدهم أو حصول حسابهم على رصيد سلبي يصل إلى ملايين بعد فترة طويلة من عدم النشاط.

وفي الوقت نفسه، سيتعين على مستخدمي بطاقات الائتمان دفع رسوم سنوية - رسوم سنوية للحفاظ على البطاقة. تختلف هذه الرسوم من بنك إلى آخر، وتتراوح ما بين 120,000 إلى 500,000 دونج في السنة، باستثناء بعض الأماكن التي تقدم سياسات مجانية "لتشغيل" مؤشرات الأداء الرئيسية.

يجب على البنوك مراجعة العمليات

وقال ممثل البنك إنه في الحالات التي لا يتم فيها استخدام البطاقة لفترة طويلة، لا يزال البنك يتفاعل بانتظام مع العملاء من خلال قنوات مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وتطبيق الإشعارات... لضمان تحديث العملاء بسياسة الرسوم لحاملي البطاقات.

بالنسبة لبطاقات الائتمان التي تم إصدارها ولكن لم يتم تفعيلها أو استخدامها، فلن يفرض البنك أي رسوم. بالنسبة للبطاقات التي تم تفعيلها ولكن لم يتم استخدامها، قد يتم فرض رسوم سنوية أو التنازل عنها، وذلك اعتمادًا على سياسة نوع المنتج الذي يستخدمه العميل.

وقال "إن سياسة الرسوم لكل فترة يتم الإعلان عنها والاطلاع عليها مسبقاً أثناء عملية تسجيل البطاقة وأثناء عملية استخدام العميل للبطاقة".

في هذه الأثناء، قال أحد قادة TPBank إنه وفقًا لسياسات البنك وشروطه، إذا تم قفل البطاقة مؤقتًا فقط، فستظل الرسوم السنوية قائمة. عندما يقوم العميل بسداد قيمة البطاقة ويطلب إلغاءها، لن يكون هناك أي رسوم سنوية. بالنسبة للبطاقات التي لم يتم إجراء أي معاملات عليها لفترة طويلة، سيقوم البنك بإرسال رسائل بريد إلكتروني/رسائل نصية قصيرة ومكالمات للتواصل مع العملاء.

قبل وبعد صدور القرار الرسمي من البنك المركزي، نشر بنك TPBank جدول الرسوم ورسوم البطاقات علنًا، كما هو منصوص عليه في شروط استخدام البطاقة. يتم تحديث جداول الرسوم بانتظام عبر البريد الإلكتروني/كشف الحساب المُرسل إلى العملاء. وفي حال وجود أي رسوم، فسيتم تفصيلها في كشف حساب العميل/حسابه الفرعي، وفقًا لما ذكره ممثل عن هذا البنك.

وبحسب الخبير المصرفي والمالي السيد تران نهات نام، فإنه حتى الآن لم يكن لدى البنك المركزي لائحة عامة بشأن المدة التي يجب فيها تعليق الحساب قبل أن تضطر البنوك التجارية إلى إغلاق هذا الحساب (الحساب غير المرغوب فيه). ولذلك تطبق بعض البنوك سياسة "تعليق" حسابات البطاقات، وعدم فرض رسوم إذا لم يكن هناك أي معاملات على هذا الحساب لمدة تزيد عن 12 شهرًا.

في هذه الأثناء، لا تزال العديد من البنوك تحتفظ بالبطاقات وتجمع الرسوم "بهدوء"، مما يظهر "عدم الاحترافية" والظلم.

وبحسب السيد نام، فإن بطاقة الصراف الآلي ليست حساب دين، وبالتالي لا يمكن أن يكون رصيدها سلبيا. بعد الوصول إلى الحد الأدنى للرصيد (عادة ما يكون حوالي 50000 دونج)، فمن غير المعقول أن يستمر البنك في خصم الأموال. واقترح السيد نام أن "يكون لدى البنك المركزي قواعد عامة بشأن الموعد النهائي لإغلاق الحسابات أو تعليق الحسابات غير المستخدمة مؤقتًا لتجنب تكبد تكاليف للمستخدمين".

يجب عليك إلغاء بطاقتك بشكل استباقي وإغلاق حسابك إذا لم تستخدمها.

وبحسب توصيات الخبراء، ينبغي على العملاء إغلاق البطاقات والحسابات بشكل استباقي عند عدم استخدامها لتجنب تكبد أي تكاليف.

وحذر أحد الخبراء من أنه "يجب ملاحظة أنه في حالة إغلاق البطاقة فقط دون إغلاق الحساب، فقد يتم فرض رسوم إدارية أو رسوم صيانة عليك بسهولة". وفقا لهذا الشخص، لا يوجد نظام يمكنه مساعدة الأشخاص في معرفة عدد الحسابات التي لديهم في عدد البنوك. لذلك يجب على كل شخص التأكد بنفسه أو الاتصال بالخط الساخن أو التوجه إلى مكتب المعاملات للتأكد واستكمال الإجراءات.

TH (وفقًا لـ Tuoi Tre)

مصدر