الرسائل تربط الحكومة بالشعب

[إعلان 1]

هوانغ تاي هي أول بلدية في مقاطعة هوانغ هوا تُرسل "رسائل تعزية" عند وفاة أحد أفرادها، و"رسائل تهنئة" للأزواج الذين يُسجلون زواجهم، وعند ولادة طفل. كلمات الرسائل قصيرة لكنها مُوجزة، تُشارك المواطنين الفرح والحزن، مما يُوطد العلاقة بين الحكومة والشعب.

الرسائل تربط الحكومة بالشعب قامت اللجنة الشعبية لمنطقة با دينه (مدينة ثانه هوا ) بالتنسيق مع اتحاد الشباب في المنطقة لتقديم شهادات الزواج و"رسائل التهنئة" للزوجين الراغبين في الزواج.

قال السيد بوي فان تونغ، أحد سكان بلدية هوانغ تاي: "جئنا أنا وزوجتي لاستلام شهادة زواجنا، وفوجئنا للغاية عندما قدّم لنا رئيس البلدية "رسالة تهنئة". هذا أمرٌ جديدٌ تمامًا مقارنةً بالسابق، يُظهر اهتمام الحكومة المحلية بالمواطنين، كما يُدمج التثقيف الزواجي والأسري بطريقة عملية للغاية".

قال ترينه هوو فوي، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية هوانغ تاي: في أوائل عام ٢٠٢٢، كانت هوانغ تاي أول بلدية في المقاطعة تختارها لجنة التعبئة الجماهيرية التابعة للجنة الحزب الإقليمية لبناء نموذج تجريبي لـ"حكومة صديقة، تخدم الشعب". وكما يوحي اسم النموذج، فقد أحدث بعد أكثر من عام من التطبيق تغييرًا إيجابيًا في وعي وعمل فريق الكوادر والموظفين المدنيين في البلدية من حيث الروح والمسؤولية في خدمة الشعب، وخاصة في التعامل مع الإجراءات الإدارية (TTHC). ويتجلى ذلك في إرسال رسائل تُشارك الأفراح والأحزان مع الشعب. في عام ٢٠٢٢ والأشهر الخمسة الأولى من عام ٢٠٢٣، أرسلت بلدية هوانغ تاي ٩٣ رسالة تهنئة و٣٤ رسالة تعزية و١٥ رسالة شكر إلى الشعب. في البداية، كان الشعب متفاجئًا للغاية، ولكن حتى الآن لاقى هذا العمل تعاطفًا كبيرًا من الكثيرين.

انطلاقًا من النموذج التجريبي في بلدية هوانغ تاي، طبّقت العديد من البلديات والبلدات في مقاطعة هوانغ هوا نموذج "حكومة صديقة، تخدم الشعب" بستة حلول محددة: العمل على نشر غرض النموذج ومعناه بشكل جيد. تقوم المحليات ببناء اللافتات؛ ونماذج الخطابات واستمارات الاستبيان؛ والإصلاح الإداري؛ وتطبيق اللباقة وثقافة العمل ومدونة السلوك؛ واستقبال المواطنين وتنظيم الحوارات وحل شكاواهم وتنديداتهم. وعلى وجه الخصوص، فإن تسليم الحكومة للخطابات إلى الناس، بالإضافة إلى نشر القانون، يُعزز التقارب بين الحكومة والشعب. فعندما يكون التقارب بين الحكومة والشعب أسهل، يصبح الفهم والاستماع أسهل. وعلى وجه الخصوص، في التعامل مع الإجراءات الإدارية، فإن مجرد إجراء بسيط لتسهيل وصول الناس إليه سيخفف بشكل كبير من عبء إدارة الدولة للقانون.

تطبيقًا لنموذج "حكومة صديقة، خدمة للشعب"، تُركز مقاطعة دونغ سون أيضًا على إعداد "رسائل اعتذار" - أي الاعتراف بالأخطاء التي تقع للمنظمات والأفراد عند تأخر حل الإجراءات الإدارية أو عدم إنجازها في الوقت المحدد. وفي الوقت نفسه، تُقدم "رسائل شكر" للمجموعات والأفراد الذين ساهموا بأفكارهم أو بجهودهم وخبراتهم ومواردهم المالية في بناء المنطقة؛ و"رسائل تهنئة" للمواطنين الجدد وللأزواج الذين يسجلون للزواج؛ و"رسائل تعزية" للعائلات عند وفاة أحد الأقارب. وبناءً على ذلك، أرسلت البلديات والبلدات في مقاطعة دونغ سون 3672 رسالة، منها 3015 رسالة تهنئة، و637 رسالة تعزية، و20 رسالة شكر. قال رئيس اللجنة الشعبية لبلدية دونغ مينه، لي فان هونغ: "نؤكد بوضوح أنه في حال تأخر البلدية في معالجة الطلب عن الموعد المحدد، فإن ذلك يقع على عاتقها. ويجب عليها إخطار المواطنين والمنظمات بالسبب كتابيًا، وشرحه، والاعتذار لهم، حتى يتفهموا الموقف ويتجنبوا أي إحباط غير ضروري. ويسعدني جدًا أنه في عام ٢٠٢٢ والأشهر الأولى من عام ٢٠٢٣، لن تضطر البلدية إلى إرسال خطابات اعتذار إلى المواطنين".

تطبيقًا لنموذج "حكومة صديقة، خدمة للشعب" خلال الفترة 2021-2022، قامت المقاطعة بأكملها ببناء وتكرار 140 نموذجًا. وبناءً على ذلك، أرسلت البلديات والأحياء والبلدات التي طبقت هذا النموذج 285 رسالة شكر، و44 رسالة اعتذار، و2888 رسالة تهنئة بالزواج، و7187 رسالة تهنئة بالميلاد، و2969 رسالة تعزية إلى المواطنين. وتُعد مدينة ثانه هوا المدينة التي تلقت أكبر عدد من الرسائل في المقاطعة (7034 رسالة من مختلف الأنواع). ورغم صغر حجم هذا العمل، إلا أنه يُظهر اهتمام السلطات المحلية وتشجيعها في الوقت المناسب لمناسبات المواطنين السعيدة والحزينة، ويخلق رضا لدى الكثيرين. وتُظهر نتائج استطلاع رأي لتقييم رضا المواطنين عن جميع مستويات الحكومة في 140 نموذجًا في جميع أنحاء المقاطعة أن مستوى الرضا بلغ 90% أو أعلى. تتمتع بعض المناطق بتقييمات رضا عالية مثل: Ngoc Lac 100%، Vinh Loc 100%، Hoang Hoa 100%، Dong Son 100%، Nong Cong 98.5%...

تُسلَّم الرسائل، فيتضاعف الفرح، ويخفّ الحزن. وسيُسلَّم المزيد من الرسائل إلى الشعب عندما تُصدر اللجنة الشعبية الإقليمية الخطة رقم 123/KH-UBND، بتاريخ 17 مايو 2023، بشأن تنفيذ بناء وتكرار نموذج "حكومة صديقة، تخدم الشعب" في مقاطعة ثانه هوا خلال الفترة 2023-2030، بهدف أن تُلبي 50% من البلديات والأحياء والبلدات في المقاطعة بأكملها معايير "حكومة صديقة، تخدم الشعب" بحلول عام 2025؛ وبحلول عام 2030، تُلبي 100% من البلديات والأحياء والبلدات معايير "حكومة صديقة، تخدم الشعب".

المقال والصور: تو فونج

[إعلان 2]
مصدر