تشهد خدمات تعزيز الطلبات عبر البث المباشر ازدهاراً كبيراً.

تنفس العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة الصعداء مع ظهور مجموعة من خدمات "تعزيز الطلبات"، مما أدى إلى زيادة المبيعات عبر الإنترنت، خاصة خلال موسم التسوق في نهاية عام 2025 وأوائل عام 2026.

داخل استوديو مجهز باحترافية، يساعد العديد من العلامات التجارية على زيادة إيراداتها من خلال البث المباشر - الصورة: بونغ ماي

إلى جانب اغتنام الفرص لزيادة المبيعات عبر الإنترنت، يشعر العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة بالقلق أيضًا بشأن إلغاء الطلبات واستبدال المنتجات بعد مواسم الذروة، حيث أن هذه ثغرات كبيرة في الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

باقة شاملة كلياً

وسط ازدهار سوق البث المباشر على منصات التجارة الإلكترونية، وإدراكًا منها أن كلاً من السيدة دوونغ هاي ين (المقيمة في ثو دوك، مدينة هو تشي منه) وزوجها انطوائيان ولا يجيدان التحدث أمام الجمهور، فبدلاً من محاولة القيام بكل شيء بأنفسهم، سعت السيدة دوونغ هاي ين وزوجها إلى الحصول على الدعم من وسيط.

بعد إجراء بعض الأبحاث، تواصلت السيدة هاي ين مع شركة متخصصة في تقديم حزمة متكاملة من الخدمات لتنظيم وإدارة جلسات المبيعات عبر الإنترنت، بما في ذلك: شخص لتقديم المنتجات أمام الكاميرا، نص مبيعات، غرفة بث مباشر مجهزة بالكامل بمعدات مثل الكاميرات والخلفيات وأضواء الاستوديو والبرامج وأجهزة الكمبيوتر للتحكم في أنشطة المبيعات ومراقبتها...

"مهمتي هي شحن المنتجات، ومزود الخدمة يتولى كل شيء آخر. لقد ساعدوني في تصفية مخزوني بشكل جيد للغاية في العديد من الجلسات، وهو أمر مفيد بشكل خاص في نهاية العام"، هكذا شارك صاحب هذا المشروع الصغير.

وبحسب مستوى مشاركة مقدم الخدمة، فإن التكلفة التي يتعين على العميل دفعها عادة ما يتم حسابها على شكل تقاسم الإيرادات أو رسوم لكل جلسة.

بحسب البائعين، تُشكّل هذه التكلفة جزءًا كبيرًا من هامش ربحهم، فضلًا عن رسوم المنصة وتكاليف الإعلان ومخاطر إلغاء الطلبات وإرجاعها، ما يُقلّل هوامش الربح بشكل ملحوظ. ومع ذلك، يبقى هذا حلًا مناسبًا لتوفير الوقت والجهد، ويُساعد على الترويج السريع للمنتجات عبر البث المباشر، لا سيما خلال مواسم الذروة.

حالياً، تتجه العديد من العلامات التجارية المحلية والدولية أيضاً إلى الاستوديوهات الاحترافية لاستئجار غرف البث المباشر بأسعار تتراوح من 300,000 إلى 500,000 دونغ فيتنامي في الساعة أو أكثر.

وتشمل المزايا مساحة مستثمرة بشكل جيد مع نظام معدات متزامن، وإضاءة يتم التعامل معها باحترافية، والعديد من زوايا التصوير المرنة، وفنيين على أهبة الاستعداد لحل أي مشكلات في الإرسال أو المشكلات الفنية على الفور.

في الوقت نفسه، تختار بعض الشركات توظيف فرق متخصصة لإنشاء استوديوهات في منازلها أو استغلال مساحات داخل متاجرها لإنشاء غرف بث مباشر مصغرة. ومع ذلك، يتطلب هذا الخيار استثمارًا أوليًا كبيرًا في المعدات والتجهيزات.

قال السيد تران فان هاي (35 عامًا، من مدينة هو تشي منه)، وهو يعمل في مجال تجهيز غرف البث المباشر، إن الشركة تقدم المشورة بشأن الحل الأمثل لكل عميل. ومن السمات المميزة للبيع عبر البث المباشر ضرورة أن تكون الإضاءة جميلة ولكن طبيعية، حتى لا تفقد المشترين ثقتهم؛ إذ يجب أن تضمن المصداقية.

يجب أن تكون كل التفاصيل في الصورة واضحة، مثل خياطة القميص، أو شكل المنتج، أو ملمس أحمر الشفاه، حتى يتمكن العملاء من اختياره وتصوره بسهولة، خاصة عند عرضه على هواتفهم.

في الواقع، لا يزال بإمكان أصحاب المشاريع الصغيرة ذوي الميزانيات المحدودة استخدام المساحات الموجودة والمعدات البسيطة للبيع عبر الإنترنت.

ومع ذلك، خلال موسم التسوق المزدحم في نهاية العام ورأس السنة القمرية، فإن العديد من الشركات على استعداد لاستثمار ما بين 35 مليون إلى 100 مليون دونغ فيتنامي أو أكثر لبناء غرفة بث مباشر احترافية، وخاصة أولئك الذين يرغبون في بيع منتجات التجميل والأزياء متوسطة وعالية الجودة.

يتعلم أصحاب المشاريع الصغيرة كيفية إدارة جلسة بث مباشر احترافية - الصورة: بونغ ماي

أنا قلق من أن يشتري العملاء المنتج، ويستخدمونه لفترة طويلة، ثم يعيدوه.

يشهد موسم التسوق المزدحم خلال العطلات عددًا كبيرًا من الطلبات للعديد من الشركات الصغيرة، ولكن ليس كل هذه الطلبات تترجم إلى إيرادات وأرباح فعلية.

بعد أكثر من ست سنوات من البيع عبر الإنترنت على منصات التجارة الإلكترونية، خلصت السيدة تران بيتش ترام (مدينة هو تشي منه) إلى القول: "بعد كل عيد ميلاد أو رأس السنة الجديدة أو رأس السنة القمرية، يزداد عدد العملاء الذين يطالبون بإرجاع المنتجات بشكل كبير".

بحسب قولها، يشعر العديد من أصحاب المشاريع الصغيرة بأنهم يتعرضون "للتنمر" في ظل السياسة الحالية. وأضافت: "كان هناك زبون اشترى بنطالاً بأقل من 300 ألف دونغ فيتنامي، ثم طلب إرجاعه لأنه لم يعد يعجبه، فوافقت المنصة على الفور. أُعيد المنتج إلى المتجر، وخُصم مني 40 ألف دونغ فيتنامي ثمن الطلب، وهو أمرٌ مُحبط للغاية".

ومن الجدير بالذكر أن البائعين يواجهون أيضاً مشكلة استبدال المنتجات، والتي تميل إلى الازدياد بعد الأعياد الكبرى. وروت السيدة هاي في، وهي بائعة عبر الإنترنت، تجربة لا تُنسى: "في عيد رأس السنة الفيتنامية الماضي، طلب أحد العملاء ما يقارب اثنتي عشرة طلبية تضمنت شامبو، وكريم للبشرة، وبخاخاً لنمو الشعر، ومسحوقاً عشبياً للاستحمام..."

بعد استلام البضائع الأصلية، طلب الشخص إرجاعها، ولكن عندما فتحت الطرد، تبين أنه مزيف تمامًا وبضائع رخيصة الثمن.

بل إن بعض الزبائن يمزقون الملصقات لإخفاء معلوماتهم الشخصية، غير مدركين أن البائع لا يزال بإمكانه التحقق منها. وإلى جانب هذه الحالة الشائعة، ذكرت السيدة هاي في أنها واجهت حالات عديدة لاستبدال البضائع وإرجاع سلع عديمة القيمة مثل الخرق والملابس الممزقة.

تُقيّم شركة برايس ووترهاوس كوبرز في فيتنام توقعات المستهلكين لهذا العام بأنها إيجابية للغاية، حيث حافظت مبيعات التجزئة الإجمالية على اتجاهها التصاعدي، وبلغ التضخم مستوى معتدلاً. وترتبط التوقعات للفترة 2025-2026 بتوقعات تحسن الدخل المتاح للإنفاق.

وبناءً على ذلك، لن يتسم الإنفاق الذي يسبق عيد رأس السنة الفيتنامية 2026 بالإسراف غير المقيد، بل سيركز على المشتريات الجديرة بالاهتمام مثل الهدايا، وتحديث المعدات طويلة الأمد، وشراء المنتجات الأصلية ... مما يساعد المستهلكين على تقليل المخاطر التي يتصورونها، بعقلية القيام بعملية شراء واحدة لراحة البال.

من المرجح أن يتراجع العملاء إذا شعروا بانعدام الشفافية.

مع اقتراب عيد رأس السنة القمرية الفيتنامية (تيت) في عام 2026، يُظهر سلوك التسوق عبر الإنترنت تحولاً واضحاً، حيث يلعب المحتوى الإعلاني دوراً حاسماً بشكل متزايد في قرارات الطلب.

بحسب شركة نيلسن آي كيو، كان نمو التجارة الإلكترونية خلال موسم رأس السنة القمرية هذا العام مدفوعًا بشكل أساسي بالبرامج الترويجية. ومع ذلك، ومع دخولنا دورة عام 2026، من المتوقع أن تشهد التجارة الاجتماعية (نماذج التجارة الإلكترونية المرتبطة بشبكات التواصل الاجتماعي) نموًا سريعًا من خلال البث المباشر، ومقاطع الفيديو القصيرة، والمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي.

عادةً ما تأتي غالبية المبيعات على منصة متجر TikTok من "عمليات الشراء القائمة على المحتوى" التي يروج لها البائعون، مما يؤدي تدريجياً إلى تكوين عادات استهلاكية جديدة.

لذا، تتغير سيكولوجية المستهلك. ومع اقتراب رأس السنة القمرية (تيت) في عام 2026، يسهل إقناع المستهلكين بالأدلة المرئية مثل مقاطع الفيديو الخاصة بالمراجعات، والبث المباشر السريع للتجارب، وما إلى ذلك، لكنهم مستعدون أيضاً لتغيير رأيهم إذا لاحظوا أي علامات على انعدام الشفافية.

وهذا يؤدي إلى ارتفاع الطلب على التسوق بناءً على المحتوى الرائج، بدلاً من مجرد انتظار أحداث التخفيضات الثابتة.

يضغط علينا العملاء الفيتناميون بشدة لتقديم عروض ترويجية قوية.

وفقًا للسيدة نغوين ثي آنه هونغ، مديرة التجارة الإلكترونية في نظام البيع بالتجزئة 24hStore، فإن المستهلكين اليوم لا يريدون إضاعة الوقت في الذهاب إلى أماكن كثيرة أو التعامل مع الحشود، لذلك يتحولون إلى التسوق عبر الإنترنت لإجراء معاملات سريعة وتوصيل أسرع.

مع اقتراب عيد رأس السنة القمرية (تيت)، يزداد الطلب على الهدايا في مختلف المجالات. وعادةً ما تُشترى الهدايا للعائلة والزملاء وشركاء العمل بكميات كبيرة قبل العيد بأسبوعين إلى أربعة أسابيع. ومع هذا الطلب المتزايد، تشهد فئات المنتجات التي تعكس روح العيد على منصات التجارة الإلكترونية إقبالاً كبيراً، لا سيما الأجهزة الإلكترونية والإكسسوارات، لكونها عملية ووسيلة للتعبير عن حسن النية.

بالإضافة إلى ذلك، يُعد هذا الموسم الأكبر في العام للبحث عن العروض والتخفيضات. اعتاد العملاء على البحث عن قسائم الخصم، ورموز الشحن المجاني، والتخفيضات السريعة اليومية.

إن البحث عن العروض لا يقلل الطلب؛ بل في الواقع يزيد من القدرة الشرائية، حيث يميل المستهلكون إلى شراء المزيد لملء عربات التسوق الخاصة بهم أو توزيع طلباتهم على عدة أيام لتحقيق أقصى قدر من الخصومات.

وفيما يتعلق بالقدرة الشرائية، صرح ممثل من شركة شوبي بأن الطلب على التسوق خلال عطلة نهاية العام وعطلة رأس السنة القمرية يستمر في الازدياد، مع تزايد تفضيل المنتجات الأصلية.

يستفيد ملايين المستهلكين من "التخفيضات الكبرى" للتسوق، حيث أظهرت الحملة الأخيرة (12-12) نموًا قويًا في العديد من القطاعات، من الملابس التقليدية ومجموعات الهدايا إلى الدراجات النارية...

استعدادًا لموسم التسوق المزدحم في نهاية العام ورأس السنة القمرية الجديدة، أعلن ممثل عن شركة لازادا أن المنصة ستطلق برنامج "التخفيضات الكبرى لعيد رأس السنة القمرية الجديدة 2026" في الفترة من 15 يناير إلى 10 فبراير 2026، مع سلسلة من العروض الموسعة لتلبية احتياجات التسوق المبكر والمريح والاقتصادي.

وعلى وجه التحديد، في الفترة من 15 إلى 17 يناير، أطلقت المنصة قسائم ترويجية من هونغ فات بقيمة تصل إلى 8 ملايين دونغ فيتنامي، إلى جانب العديد من برامج الخصم التي تصل إلى 88٪ والشحن المجاني، استجابةً لـ "البرنامج الترويجي الوطني المركز 2025".

نعود إلى الموضوع

بونغ ماي - دوك ثين

المصدر: https://tuoitre.vn/no-ro-dich-vu-day-don-livestream-20251221231048116.htm