"جنرالة" PNJ والطموح لجعل فيتنام مشهورة على خريطة المجوهرات العالمية

إن الرغبة في جعل فيتنام مشهورة على خريطة المجوهرات العالمية لـ "الجنرال الأنثى" PNJ هي "المحرك" الأساسي الذي يدفع "سفينة" PNJ إلى تطبيق التكنولوجيا الرقمية بثقة و "الوصول إلى البحر الكبير".

كرمت جوائز عالم المجوهرات 2023 (JWA) للتو "40 من أبرز رموز صناعة المجوهرات العالمية"، بما في ذلك الفيتنامية - السيدة كاو ثي نغوك دونج، رئيسة مجلس إدارة شركة Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ)، أكبر بائع تجزئة للمجوهرات في آسيا.

على الرغم من عمرها الذي يزيد عن 60 عامًا، فإن جدول أعمالها مليء بأنشطة الخدمة الاجتماعية وإلهام أجيال الشباب من رواد الأعمال، ولكن على أي حال، تتمتع السيدة دونج دائمًا بالطاقة الشبابية والشجاعة والحكمة.

السيدة كاو ثي نغوك دونج، رئيسة مجلس إدارة شركة فو نهوان للمجوهرات المساهمة (PNJ) في فعالية في هانوي في أوائل سبتمبر 2023. الصورة: BM

وعلى الرغم من انشغالها الشديد، إلا أنها وبسبب حبها لمراسلي VietNamNet، وافقت على سرد قصة رحلة PNJ التي استمرت 35 عامًا في تطبيق التكنولوجيا والتقنيات، من منشأة تصنيع مجوهرات في منطقة صغيرة إلى بائع مجوهرات حديث، مما أدى إلى رفع صناعة المجوهرات الفيتنامية إلى مستوى جديد، مما جعل فيتنام مشهورة على خريطة المجوهرات العالمية.

الريادة في تطبيق التكنولوجيا

قبل 35 عامًا، كُلِّفت السيدة كاو ثي نغوك دونغ ببناء وحدة لتجارة الذهب والفضة والأحجار الكريمة في منطقة فو نهوان (مدينة هو تشي منه)، وهي المنطقة التي سبقت شركة PNJ. وانطلاقًا من حلمها بإحياء وتطوير صناعة المجوهرات الفيتنامية، ركّزت السيدة دونغ على الاستثمار في أنشطة الإنتاج بمشاركة فريق من الحرفيين المهرة.

في عام ١٩٩٢، أتيحت لشركة PNJ فرصة سانحة عندما اقترحت شركة أجنبية مشروعًا مشتركًا. رأى قادة PNJ اتجاهًا جديدًا: إن تطبيق العلم والتكنولوجيا في الإنتاج سيؤدي حتمًا إلى التنمية!

في عام ١٩٩٣، استثمرت شركة PNJ بجرأة في استيراد آلات ومعدات الإنتاج الحديثة، وبعد عام واحد، بدأت رسميًا في إنتاج المجوهرات باستخدام تقنيات الآلات المتطورة. وفي الوقت نفسه، سرعان ما أنشأت فرق تصميم إبداعية لتقديم تصاميم عصرية ومتطورة.

وتذكرت السيدة دونج قائلة: "كانت منصة الإنتاج بمشاركة فريق من الحرفيين ذوي المهارة الرائعة وفريق من المهندسين ذوي الفهم القوي للتكنولوجيا الجديدة هي العوامل الرئيسية لوجود وتطور PNJ في ذلك الوقت".

يُظهر قرار تطبيق التكنولوجيا على خط الإنتاج، والتحديث المنهجي لمراحل التصنيع، وتقليل العمل اليدوي، الرؤية الثاقبة والعصرية لقادة شركة PNJ. في التسعينيات، كان وجود شركة فيتنامية تُنتج المجوهرات باستخدام تكنولوجيا أجنبية أمرًا غريبًا للغاية. وقد ساعد هذا الريادة التكنولوجية شركة PNJ على تحسين قدرتها التنافسية في السوق المحلية.

الصورة: PNJ

يتمتع الحرفيون الفيتناميون بمهارة حرفية فائقة، ومنتجاتهم لا تقل جودة عن تلك التي تستخدم أحدث التقنيات في العالم. حاول عدد من شركات المجوهرات من إندونيسيا وتايلاند دخول السوق الفيتنامية، لكنها سرعان ما توقفت لأنها وجدت نفسها عاجزة عن منافسة الشركات الفيتنامية مثل PNJ، لعدم فهمها للشعب الفيتنامي والشركات الفيتنامية على حد سواء، كما قال رئيس مجلس إدارة PNJ.

في عام ١٩٩٥، وبدعم من مجلس الذهب العالمي، زارت شركة PNJ العديد من مصانع المجوهرات في المنطقة وتعلمت منها. بفضل ذلك، اتسعت آفاق الجيل الأول من مصممي PNJ المبدعين، واكتسبوا رؤية شاملة ومباشرة لسوق المجوهرات المحلي والدولي.

ما زلت أتذكر بوضوح، في إحدى المرات في المطار، تباهت صديقة لي بأن زوجها اشترى لها قطعة مجوهرات في دبي، ولكن بعد التدقيق، عرفت أن المنتج من PNJ. وهكذا، كانت المشكلة في مجال التسويق والتواصل، الذي كان لا يزال في بداياته آنذاك، ولم يكن قادرًا على تعريف العملاء بمنتجات PNJ، كما تذكرت السيدة دونج.

لذلك، في عام ١٩٩٧، عززت PNJ تطوير شبكة مبيعات مباشرة للمستهلكين، مُمثلةً بذلك خطوةً جديدةً في مسيرة تطبيق التكنولوجيا - وهي تقنياتٌ لتحقيق نموٍّ مُبهر. ونُفذت حملاتٌ عديدةٌ لبناء العلامة التجارية والتواصل التسويقي بشكلٍ مُتتالي لتقديم مجموعات مجوهرات PNJ العصرية والمتطورة للمستهلكين مباشرةً وعلى نطاقٍ واسع، مُعززةً بذلك القدرةَ اللازمةَ لمتجر تجزئةٍ محترف.

في عام ٢٠١٢، افتتحت شركة PNJ مصنع المجوهرات بعد قرابة ١٨ شهرًا من الإنشاء. باستثمار إجمالي قدره ١٢٠ مليار دونج فيتنامي، وبطاقة إنتاجية تزيد عن ٤ ملايين منتج سنويًا، يُعد مصنع PNJ للمجوهرات أحد أكبر مصانع المجوهرات في آسيا. وقد تحوّلت PNJ رسميًا من مصنع لتصنيع المجوهرات في حيّ بمدينة فييتنام إلى تاجر مجوهرات عصري على مستوى المنطقة.

التحول الرقمي لتسريع النمو

أدركت رئيسة مجلس الإدارة، كاو ثي نغوك دونغ، مبكرًا أن التحول الرقمي عملية مصيرية في ظل اقتصاد كلي متقلب، مما أحدث تأثيرًا إيجابيًا، وأحدث تغييرات جذرية في عملية تشغيل جهاز ضخم يضم أكثر من 7000 موظف، مثل شركة PNJ. لذلك، خضعت هذه الشركة لإعادة هيكلة متكررة، متخذةً التكنولوجيا أساسًا لتسريع النمو. وقد تغلغلت التكنولوجيا الرقمية تدريجيًا، وواكبتها، وأصبحت المحرك الرئيسي لدفع شركة PNJ إلى آفاق جديدة.

منذ عام ٢٠١٩، أنشأت شركة PNJ مركزًا للتحول الرقمي، ثم سارعت إلى تطبيقه على نطاق واسع في جميع أنحاء النظام. يحرص قادة PNJ على عدم تجاهل التقنيات الجديدة، وعدم التسرع في تطبيقها على نطاق واسع ما لم تثبت فعاليتها وملاءمتها للوضع الراهن للأعمال. بمجرد إثبات فعالية التكنولوجيا أو التوجه، ستولي PNJ اهتمامًا كبيرًا لتشجيع الاستثمار.

ومن ثم، غيّر التحول الرقمي سلسلة التوريد وعملية الإنتاج في الشركة بالكامل. عادةً، ساعد تطبيق التكنولوجيا على عملية الإنتاج في مصنع المجوهرات شركة PNJ على تقليل وقت طرح المنتجات في السوق بنسبة تصل إلى 50% للمشاريع الصغيرة، و30% للمشاريع الكبيرة، مما يضمن جودة المنتج وفقًا للمعايير الدولية.

نموذج البيع بالتجزئة السابق، حيث كانت الإيرادات تأتي بشكل رئيسي من نظام المتاجر، أصبح الآن يتضمن منصة تواصل اجتماعي ومبيعات متعددة القنوات (Omnichannel). بفضل ذلك، تستطيع PNJ تلبية احتياجات العملاء المتنوعة في مختلف مراحل التسوق؛ حيث تكون جميع معلومات المنتج وسياسات الضمان والخدمات المصاحبة شفافة ومتزامنة دائمًا، مما يزيد من رضا العملاء.

الصورة: PNJ

ومن بين الإنجازات العديدة التي حققها التحول الرقمي لـPNJ، فإن العلامة الخاصة للسيدة دونج هي أن التكنولوجيا ساعدت PNJ في التغلب على الأزمة الناجمة عن كوفيد-19 بطريقة مذهلة للغاية.

بفضل التحول الرقمي القوي والسريع والتحضير الدقيق المسبق، خلال فترة كوفيد-19، تمكنت PNJ من توصيل المنتجات مباشرةً إلى العملاء. إلى جانب ذلك، سارت أنشطة الإدارة والتواصل والمبيعات بسلاسة عبر المنصات الإلكترونية، مع التحكم في أدوات قياس الأداء. وبفضل تطبيق التكنولوجيا، ونقل نظام توزيع المنتجات عبر المراكز الرقمية، خلال الفترة 2019-2022، واصلت PNJ نمو أعمالها بينما عانت العديد من الشركات الأخرى بسبب الجائحة، حسبما ذكرت السيدة دونج.

يمكن القول إن الرؤية بعيدة المدى، والتفكير الابتكاري المستمر، والقدرة على تحديد دور التكنولوجيا في المؤسسة بدقة، أصبحت "السر" الذي يُمكّن PNJ من التكيف بمرونة مع تقلبات السوق. إلا أن التحول الرقمي لا يقتصر على شراء التكنولوجيا والمعدات فحسب، بل يشمل أيضًا القضايا المؤسسية والسياسات والوعي والقدرة التنظيمية. وقد أكد العديد من الخبراء أن التكنولوجيا لا تُسهم إلا بنحو 20% في نجاح التحول الرقمي، بينما يعتمد 80% على وعي وقدرة المؤسسة المُنفّذة.

وللمضي قدماً، بالإضافة إلى الرؤية والتوجه الاستراتيجي نحو التكنولوجيا جنباً إلى جنب مع استراتيجية الأعمال، فإن قادة PNJ يقدرون بشكل خاص الاستثمار في القدرة الرقمية وثقافة الابتكار، لأن التحول الرقمي لا يكمن في التكنولوجيا ولكن بشكل أساسي في الثقافة والناس.

"حقن الحمض النووي الجديد" في المنظمة

وفقًا لرئيسة مجلس الإدارة، كاو ثي نغوك دونغ، ساعد التحول الرقمي شركة PNJ على "غرس" جوهر جديد في المؤسسة، مما يسمح لها بالتجدد المستمر والتكيف مع التغيير. بفضل استخدام منصات متطورة في الإنتاج والأعمال، حازت PNJ في سبتمبر 2023 على جائزة "أفضل تقنية حوسبة سحابية في قطاع التجزئة" ضمن جوائز التميز التكنولوجي الآسيوية 2023. تساعد حلول منصة الحوسبة السحابية شركة PNJ على زيادة سعة النظام بنسبة تصل إلى 500%، وزيادة إنتاجية المبيعات بنسبة تصل إلى 200%.

صرح مسؤولو PNJ: "إن استراتيجية الحوسبة السحابية التي طُبّقت على مدار العامين الماضيين تُعدّ الخطوة الأولى في استراتيجية PNJ الشاملة للتحول الرقمي. هذه الحلول لا تُساعد الشركة على تغيير قواعد اللعبة فحسب، بل تُعزز أيضًا نموًا ثوريًا. نؤمن بأن التكنولوجيا لم تعد خيارًا، بل أصبحت عاملًا رئيسيًا يُساعد PNJ على تعزيز قدرتها التنافسية في السوق."

ساعدت استراتيجيات التكنولوجيا المتميزة شركة PNJ على بلوغ ذروة نشاطها الإنتاجي والتجاري. في عام ٢٠٢٣، أعلنت Brand Finance أن قيمة علامتها التجارية بلغت ٤٢٨.٤٣ مليون دولار أمريكي، بزيادة قدرها ١٧٪ مقارنة بعام ٢٠٢٢ و٤٤٪ مقارنة بعام ٢٠٢٠.

في نفس العام 2023، صوّتت مجلة فوربس لشركة PNJ باعتبارها العلامة التجارية الوحيدة للمجوهرات في فيتنام التي تظهر ضمن أفضل 25 علامة تجارية للشركات في مجال السلع الاستهلاكية الشخصية والصناعية.

بفضل معدل نمو إيراداتها الإيجابي، حازت شركة PNJ أيضًا على لقب "أفضل 50 شركة فعّالة في فيتنام لعام 2023" من مجلة Nhip Cau Dau Tu وشركة Thien Viet للأوراق المالية، والتي أُعلن عنها في سبتمبر من هذا العام. من ناحية أخرى، يُظهر إدراج PNJ ضمن قائمة "أفضل 50 شركة مُدرجة" لتسع مرات متتالية أن أسهم PNJ تجذب المستثمرين دائمًا بفضل نموها المُستدام.

الصورة: PNJ

من خلال تحمل مهمة الابتكار المستمر لتقديم منتجات رائعة ذات قيمة حقيقية لتكريم جمال الناس والحياة، تواصل PNJ رحلتها لتصبح الشركة الرائدة في آسيا في تصنيع المجوهرات وتجارة التجزئة لمنتجات تعزيز الجمال، والوصول إلى العالم.

"الثقة" هي الكلمة المفتاحية التي كررتها "جنرالات" PNJ مرارًا عند سردها قصة PNJ. وأكدت رئيسة مجلس الإدارة، كاو ثي نغوك دونغ، قائلةً: "بالنسبة لـ PNJ، الثقة هي أهم قيمة. يجب على الشركات أن تثق بقدراتها، وأن تبني ثقة المجتمع بمنتجاتها وعلاماتها التجارية. ولا سيما ألا تفقد ثقتها في أي موقف صعب أو أزمة".

Vietnamnet.vn