فو تو تبتكر لخدمة الجمهور: نموذج الاستجابة السريعة يخلق تغييراً في التحول الرقمي

تنفيذًا للقرار 57-NQ/TW بشأن تعزيز التحول الرقمي، تُطبّق مقاطعة فو ثو العديد من النماذج والحلول على مستوى القاعدة الشعبية لتقريب الخدمات الرقمية من الناس، وخاصةً الفئات الأكثر ضعفًا. وتُصبح روح "الخدمة الشاملة في الموقع" المبدأ التوجيهي لجميع الأنشطة.

يُحدث التحول الرقمي تغييرًا واضحًا في الأنشطة الإدارية في فو ثو ، مما يُسهم في بناء نظام بيئي متزامن ومترابط ومفتوح للبيانات. ويُمثل هذا النظام أساسًا هامًا للمقاطعة للمضي قدمًا نحو نموذج حوكمة ذكي، يخدم الأفراد والشركات والهيئات الحكومية بفعالية على جميع المستويات.

وعلى وجه الخصوص، يعتبر نموذج "فريق دعم الاستجابة السريعة" في بلدية تام نونغ وبلدية هاي لو ومنطقة هوا بينه نقطة مضيئة، رائدة في تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت وفقًا لشعار "الدعم في الموقع وفي متناول اليد".

في بلدية هاي لو، يعمل فريق الاستجابة السريعة، المكون من موظفين حكوميين من مكتب اللجنة الشعبية للبلدية وأعضاء اتحاد الشباب، بانتظام في مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية. يدعم الفريق يوميًا حوالي 20 مواطنًا في التصريح بالوثائق، وتقديمها إلكترونيًا، والاطلاع على حالة الإجراءات، وفي الوقت نفسه، يرشدهم إلى التسجيل في نظام الهوية الإلكترونية VNeID واستخدام البوابة الوطنية للخدمات العامة.

قال السيد نجوين دوك كانه ، موظف حكومي في مكتب اللجنة الشعبية لبلدية هاي لو: "نوزع العمل بنظام المناوبات، ونضمن التواجد المنتظم خلال ساعات العمل لدعم الأفراد، وخاصة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة. بالإضافة إلى تقديم التوجيه بشأن تقديم الطلبات عبر الإنترنت، يدعم الفريق أيضًا حل المشكلات الفنية المتعلقة بالإنترنت وأجهزة الكمبيوتر والطابعات."

طبّقت منطقة هوا بينه نموذجًا إضافيًا لإدارة الإجراءات الإدارية في المنازل للفئات المحرومة. يضم فريق الاستجابة السريعة في المنطقة قادة اللجنة الشعبية، وموظفين حكوميين محترفين، وموظفي تكنولوجيا المعلومات، وأعضاء اتحاد الشباب، وجميعهم تلقوا تدريبًا شاملًا على مهارات التحول الرقمي.

يدعم اتحاد شباب منطقة هوا بينه كبار السن في تنفيذ الإجراءات في مركز خدمة الإدارة العامة لمنطقة هوا بينه.

بإجراءات بسيطة، يأتي الموظفون إلى منزلكم لحل المشاكل. تُدعم الإجراءات التي تتطلب التحقق بإقرار إلكتروني، وتُرسل النتائج عبر البريد . بفضل هذا النهج المرن، بحلول أكتوبر 2025، قدّم القسم الدعم لحوالي 20 حالة في المنزل، وتلقّى أكثر من 60 تسجيلاً، ومن المتوقع أن يدعم أكثر من 300 حالة بنهاية العام.

في بلدية تام نونغ، يعمل فريق الاستجابة السريعة بالتعاون مع مركز الخدمات الإدارية بالبلدية، ويضم قوةً مؤلفة من موظفي الخدمة المدنية من الإدارات وأعضاء اتحاد الشباب من البلدية إلى المناطق السكنية. يركز الفريق على توجيه عملية تركيب الهوية الإلكترونية، وتقديم الوثائق إلكترونيًا، واستخدام المنصات الرقمية في الحياة اليومية. وحتى نوفمبر 2025، قدّم الفريق الدعم لأكثر من 2000 شخص، مما ساهم في تقليل وقت معالجة الوثائق وبناء صورة حكومة حديثة صديقة للشعب.

وبناءً على النتائج التي تم تحقيقها، حظيت بلدية تام نونغ وبلدية هاي لو ومنطقة هوا بينه بالثناء من قبل وزارة العلوم والتكنولوجيا في مقاطعة فو ثو لإنجازاتها المتميزة في التحول الرقمي في عام 2025. وهذا تشجيع في الوقت المناسب لجهود الحكومة المحلية وأعضاء اتحاد الشباب، الذين يجلبون التحول الرقمي بشكل مباشر إلى الحياة اليومية.

لا تُظهر نماذج "الاستجابة السريعة" هذه حس المسؤولية والتفاني في الخدمة فحسب، بل تؤكد أيضًا على صواب سياسة المقاطعة المتمثلة في وضع المواطن في صميم التحول الرقمي. ومن خلال هذه الطرق الفعّالة، تنتشر بقوة روح "خدمة المواطن هي الأولوية القصوى" في الوطن، مما يُسهم في مساعدة فو ثو على المضي قدمًا في رحلة التحول الرقمي بشكل أسرع.

مركز الاتصالات العلمية والتكنولوجية

المصدر: https://mst.gov.vn/phu-tho-doi-moi-phuc-vu-cong-mo-hinh-phan-ung-nhanh-tao-chuyen-bien-trong-chuyen-doi-so-197251118105246209.htm