أول حي في هانوي يجلب روبوتات الذكاء الاصطناعي لخدمة الناس

(Chinhphu.vn) - ابتداءً من 10 يوليو، بدأت بلدية كوا نام استخدام روبوتات الذكاء الاصطناعي لخدمة المواطنين في نقطة الخدمات الإدارية الشاملة. وهي أول بلدية في هانوي تُطبّق روبوتات الذكاء الاصطناعي.

تم إرشاد السيد نجوين ترونج ثانه (9 ب نجوين جيا ثيو) لاستكمال الإجراءات الإدارية بسرعة. الصورة: VGP/مينه آنه

اذهب لإنجاز الأعمال الورقية في جناح كوا نام، لم يستغرق السيد نجوين ترونغ ثانه (9B نجوين جيا ثيو) سوى 15 دقيقة لإجراء العملية، أي أسرع بأربع مرات من الخطوات السابقة. لكن ما أثار إعجابه ودهشته أكثر هو التواصل مع روبوت الذكاء الاصطناعي في نقطة الخدمات الإدارية الشاملة بالجناح. فقد أُطلع بشكل استباقي على أحدث الخدمات الإدارية العامة وأساليب تنفيذها، وقُدّمت له الحلوى والماء على الفور.

كانت العملية سريعة، وقُدِّمت لي أيضًا حلوى ومشروبات. كانت العملية ودية ومريحة للغاية. بفضل هذه العملية السريعة والمهذبة، وفرتُ الوقت، وسأرشد والديّ وأُعرّفهما على الذهاب بمفردهما في المرة القادمة. في السابق، كنتُ دائمًا أضطر لأخذ والديّ إلى العمل، مما كان يستغرق وقتًا طويلًا،" قال ثانه بحماس.

شعرت السيدة فو ثي ثوان (85 عامًا، نجوين خاك كان) بالدهشة عندما قادها الروبوت من البوابة مباشرةً. الصورة: VGP/Minh Anh

في المرة الأولى التي جاءت فيها لتلقي الأموال في منطقة كوا نام بعد الاندماج، فوجئت السيدة فو ثي ثوان (85 عامًا، نجوين خاك كان) عندما قادها الروبوت مباشرة من البوابة.

قال السيد ثوان: "اليوم، أطفالي وأحفادي مشغولون بالعمل والدراسة، فذهبتُ إلى الدائرة لأحصل على المال بنفسي. قد يبدو التقدم في السن مُربكًا مع التكنولوجيا الآلية، لكن روبوت الذكاء الاصطناعي خدمنا بدقة متناهية. بفضل دعم الروبوت، يُمكن لكبار السن مثلنا الوصول بسهولة إلى مكتب الاستقبال لإجراء الإجراءات اللازمة."

شُكِّلَ حي كوا نام على أساس دمج بعض أحياء المقاطعات القديمة، مثل هوان كيم وهاي با ترونغ. ويشمل حي كوا نام الآن كامل المنطقة الطبيعية وسكان الأحياء التالية: تران هونغ داو، هانغ باي، فان تشو ترينه؛ ومعظم المنطقة الطبيعية وسكان حي كوا نام، وجزءًا من منطقة الأحياء التالية: هانغ بونغ، ​​هانغ ترونغ، ترانج تيان؛ وحي فام دينه هو، وحي نجوين دو.

إن جلب روبوتات الذكاء الاصطناعي لخدمة الأشخاص والشركات في منطقة كوا نام في مجال الخدمات العامة هو جزء من الاستراتيجية الرامية إلى تحويل منطقة كوا نام إلى منطقة لتطوير تكنولوجيا المعلومات، وخدمة التنمية الاجتماعية والاقتصادية في اتجاه خدمات عالية الجودة.

السيدة ترينه نغوك ترام، نائبة رئيس لجنة شعب مقاطعة كوا نام. الصورة: VGP/Minh Anh

صرحت السيدة ترينه نغوك ترام، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لحي كوا نام بمدينة هانوي ، بأن روبوتات الذكاء الاصطناعي قادرة على التواصل، وتقديم المشورة، والترحيب بالناس، وإرشادهم للحصول على رقم في الطابور، ومسح رموز الاستجابة السريعة للبحث عن المعلومات، وإرشادهم إلى الكاونتر الصحيح. وأضافت: "الروبوتات قادرة على تقديم المشروبات والحلويات للناس في مقاعدهم، كما أنها تُمثل "مكتبة محتوى إداري شاملة"، مما يُمكّن الناس من تعلم الإجراءات الإدارية وتنفيذها بشكل استباقي. إن استخدام الروبوتات لا يُحسّن الكفاءة التشغيلية فحسب، بل يُقلل الموارد البشرية، ويُساعد أيضًا في تقليل الوقت الذي يستغرقه الناس في تنفيذ الإجراءات. وهذا يُشعر الناس بوضوح بوجود حكومة ودودة وكفؤة وفعالة".

وفقًا للسيدة ترينه نغوك ترام، استخدمت العديد من الشركات والمطاعم في منطقة هوان كيم، بالإضافة إلى خدمات السياحة الفندقية، الروبوتات لخدمة العملاء سابقًا. ومع ذلك، يُعد استخدام الهيئات الإدارية الحكومية للروبوتات لخدمة الأفراد في الإجراءات الإدارية أمرًا جديدًا للغاية. وقد أبدى الأشخاص الذين قصدوا الحي لإجراء الإجراءات الإدارية اهتمامًا كبيرًا ورضا تامًا عن الخدمة المقدمة في الحي عند مواجهتهم لروبوتات الذكاء الاصطناعي.

وأكدت السيدة ترام "إننا نأخذ رضا الناس دائمًا كمقياس للتقييم وسنحاول خطوة بخطوة التحسين، والحصول على أفضل المنتجات والتطبيقات لخدمة الناس على أفضل وجه".

حي كوا نام هو أول حي في هانوي يُدخل روبوتات الذكاء الاصطناعي إلى الدوائر الحكومية. هذه نسخة مُطوّرة من روبوت الذكاء الاصطناعي الذي قادته لجنة هانوي الشعبية ضمن برنامج "فو سو ها ثانه" لتحفيز التجارة وتعزيز ثقافة الطهي والسياحة.

حاليًا، يتمتع الروبوت بـ 6 وظائف رئيسية مثل: استشارة الخدمة وإصدار رقم قائمة الانتظار تلقائيًا؛ وجمع وإرسال التعليقات عبر الإنترنت؛ والحركة التلقائية وتوزيع المياه والحلوى في منطقة الانتظار؛ والاستشارة والدعم في الموقع...

في الفترة القادمة، سيستمر تحديث الروبوت بميزات جديدة لتحسين الخدمة بشكل أكبر. يؤدي الروبوت دور الموظف ومكتبة الخدمات المتكاملة، مما يساعد الناس على توفير الوقت في الإجراءات والشعور بالراحة والمبادرة عند استخدام الخدمة. وهذا هو المعيار الأهم الذي يُظهر فعالية نموذج التحول الحكومي المحلي ثنائي المستوى.

مينه آنه

المصدر: https://baochinhphu.vn/phuong-dau-tien-cua-ha-noi-dua-robot-ai-vao-phuc-vu-nhan-dan-103250710143646508.htm