نام كوونغ وارد: وضع الناس في صميم الخدمة.

منذ تطبيق نموذج الحكومة المحلية ذي المستويين، ركزت منطقة نام كوونغ على إصلاح أساليب عملها، والتحول من القيادة الإدارية إلى النهج الموجهة نحو الخدمة، واستخدام رضا المواطنين كمقياس لكفاءة العمل، مع شعار "وضع الناس في صميم الخدمة".

عند وصولنا إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في حي نام كوونغ في الصباح الباكر، لمسنا أجواء عمل نشطة. وعلى الرغم من ضغط العمل، أظهر مسؤولو المركز وموظفوه باستمرار حسًا عاليًا بالمسؤولية وحسن معاملة للمواطنين الراغبين في إنجاز معاملاتهم الإدارية.

بعد تلقيه نتائج تصديق الشهادة والدبلوم بعد 15 دقيقة فقط من التسجيل، أعرب السيد فام ثانه توان من منطقة ثانه سون السكنية عن سعادته قائلاً: "يُستقبل المراجعون الذين يأتون لإنجاز معاملاتهم الإدارية بحفاوة بالغة، ويُقدم لهم موظفو المركز وموظفو الخدمة المدنية التوجيه اللازم خلال جميع مراحل الحصول على استمارات التسجيل وإدخال البيانات في نظام إدارة المعاملات الإدارية الإلكتروني. تتم معالجة المعاملات الإدارية بسرعة وكفاءة، مما يوفر على المراجعين عناء الانتظار والقيام برحلات متعددة."

سعياً لبناء حكومة قريبة من الشعب وتخدمه، قامت اللجنة الشعبية لحي نام كوونغ بتجديد قاعة اللجنة الشعبية السابقة لبلدية نام كوونغ وتحويلها إلى مركز للخدمات العامة. وفي الوقت نفسه، صدرت قرارات لتوحيد الهيكل التنظيمي، والموظفين، ولوائح التشغيل، ولوائح التنسيق الخاصة باستقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية للمنظمات والأفراد في مركز الخدمات العامة. وتم وضع خطة للاستثمار في شراء معدات لدعم إنجاز الإجراءات الإدارية، مثل: نظام انتظار آلي، وشاشات للبحث عن الإجراءات الإدارية، وعدادات، وكراسي انتظار، وكاميرات، ومكيفات هواء، وشبكة إنترنت عالية السرعة، وكراسي انتظار للمنظمات والمواطنين. ومن الجدير بالذكر أنه تم شراء طاولات وكراسي وأماكن لتناول المرطبات للمراجعين.

وبعد التحقيق، تبين أن مركز PVHCC يضم حاليًا 7 موظفين، بمن فيهم المدير الذي يشغل أيضًا منصب نائب رئيس لجنة الشعب في المنطقة؛ ونائب مدير واحد و5 موظفين مدنيين حاصلين على تدريب في القانون؛ وموظفان متخصصان في الزراعة والغابات؛ وموظف واحد في إدارة الأراضي؛ وموظف واحد في تكنولوجيا المعلومات.

وتشمل المزايا وجود اثنين من موظفي الخدمة المدنية الذين سبق لهم العمل في إدارة الخدمة الإدارية العامة على مستوى البلدية؛ وحصول جميع المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية العاملين في المركز على شهادات جامعية، وتلقيهم تدريباً مهنياً وتقنياً، وتدريبهم على مهارات التواصل؛ كما أنهم يتمتعون دائماً بحس عالٍ من المسؤولية وأخلاقيات الخدمة العامة؛ ويلتزمون التزاماً صارماً بالسلوك الأخلاقي في استقبال المواطنين وتوجيههم، مما يخلق رضا الناس؛ ويضمنون خدمة المناوبة، ويدعمون المواطنين في تقديم طلبات الخدمة العامة عبر الإنترنت، ويعالجون الإجراءات الإدارية بسرعة في أيام العطلات.

صرحت السيدة دو ثي نغان ها، نائبة مدير مركز الخدمة العامة في حي نام كوونغ، قائلةً: "إدراكًا لدور المسؤولين والموظفين الحكوميين في المركز كحلقة وصل بين الحكومة والمواطنين، فإننا نلتزم دائمًا بروح احترام الشعب، والتواصل معه، وفهم احتياجاته، والتعلم منه، وتحمل المسؤولية تجاهه أثناء أداء واجباتنا. إلى جانب استخدام برامج الإدارة الإلكترونية، يجمع المسؤولون والموظفون الحكوميون في المركز بين التوجيه والإقناع والتشجيع للأفراد والشركات في عملية إنجاز المعاملات الإدارية. وهذا لا يُحقق الرضا للأفراد والشركات فحسب، بل يُسهم أيضًا في بناء بيئة عمل راقية وحضارية، وأسلوب تعامل راقٍ مع المؤسسات والأفراد عند زيارتهم للمركز."

بحسب بيانات مركز الخدمات العامة في حي نام كوونغ، فقد تلقى المركز 3510 طلبات خلال الفترة من 1 يوليو 2025 إلى 27 نوفمبر 2025. تمت معالجة 3450 طلبًا منها بشكل صحيح وفي وقت قياسي، بينما لا يزال 60 طلبًا قيد المعالجة. لا تعكس هذه الأرقام نتائج الإجراءات الإدارية فحسب، بل تقيس أيضًا مدى رضا المواطنين عن حكومة حي نام كوونغ.

في المستقبل، ومع زيادة الاستثمار في البنية التحتية وتطوير التكنولوجيا الرقمية بشكل كامل، سيتمكن مركز الخدمات العامة في حي نام كوونغ من دمج الخدمات الإلكترونية بشكل كامل. ولن يحتاج المواطنون إلا للبقاء في منازلهم واستخدام الأجهزة المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المتصلة بالإنترنت لإنجاز معاملاتهم الإدارية. حينها سيصبح المركز رمزًا حقيقيًا لحكومة قريبة من الشعب وتخدمه.

إن هدف "وضع الناس في صميم الخدمة" ليس مجرد شعار، بل كان واضحاً في كل إجراء وخطوة ملموسة اتخذتها حكومة حي نام كوونغ بعد تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين.

تقديم: ثوي ثانه

المصدر: https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html