ثمار التحول الرقمي الحلوة

بالنظر إلى جهود التحول الرقمي التي بذلتها مدينة هو تشي منه في عام 2023، لخص مدير إدارة المعلومات والاتصالات في المدينة، لام دينه ثانغ، الأمر بنبأين سارين: احتلت المدينة المرتبة الثانية من بين 63 مقاطعة ومدينة في المؤشر الوطني للتحول الرقمي؛ وحصلت اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه على جائزة ASOCIO لعام 2023 للحكومة الرقمية المتميزة من قبل منظمة صناعة الحوسبة الآسيوية الأوقيانوسية (ASOCIO)...

دفع ثمن المنتجات شخصيًا في مكتبة فهاسا في المنطقة السابعة بمدينة هو تشي منه. الصورة: هوانغ هونغ

هذا اعتراف بجهود التحول الرقمي التي تبذلها المدينة، وسكان مدينة هو تشي منه هم الذين يجنون ثمار هذا التحول.

١. احتاج السيد فام هونغ فينه (المقيم في حي بن نغي، المنطقة ١، مدينة هو تشي منه) إلى شهادة حالة العزوبية لبيع دراجته النارية، فاتبع التعليمات لملء النماذج المتاحة على بوابة الخدمات العامة الإلكترونية، واختار حي بن نغي كموقع لإتمام الإجراءات الإدارية. وفي أقل من خمس دقائق، تلقى بريدًا إلكترونيًا يُعلمه باستلام طلبه، وبعد يومين فقط من الانتظار، استلم شهادة حالة العزوبية المطلوبة.

"الميزة الرائعة في هذه الطريقة هي أنني أتابع سير طلبي في كل مرحلة عبر الرسائل النصية من نظام الدائرة. وقبل استلام النتائج الرسمية مباشرةً، اطلعتُ على شهادة الحالة الاجتماعية (العزوبية) كملف PDF مختوم بختم أحمر، وإذا أردتُ نسخة ورقية، كان عليّ دفع 3000 دونغ إضافية فقط"، هكذا عبّر السيد فام هونغ فينه عن ارتياحه لتشجيع الحكومة للمواطنين على إتمام الإجراءات عبر الإنترنت. ويُجسّد التواصل الإلكتروني روح التحوّل الرقمي، وليس مجرد تطبيق للتكنولوجيا الأساسية كما كان في السابق.

يُعدّ إجراء إصدار شهادة العزوبية أحد الإجراءات الإدارية العديدة التي تمّ رقمنتها منذ بدء تطبيق مبادرة التحوّل الرقمي على نطاق واسع في مدينة هو تشي منه. وترتبط هذه الإجراءات الإدارية ببعضها البعض وصولاً إلى مستوى الأحياء والبلديات والمدن بفضل بوابة الخدمات العامة الإلكترونية، مما يوفر على المواطنين الوقت وتكاليف السفر. ولتحقيق هذه الفائدة، طوّرت مدينة هو تشي منه العديد من برامج التحوّل الرقمي، وشغّلت العديد من المنصات الرقمية التي تخدم المواطنين والشركات والعمليات التشغيلية للحكومة المحلية. وتشمل هذه المنصات: نظام الحوكمة الرقمية للمدينة، ونظام الخريطة الرقمية لمدينة هو تشي منه، ونظام استقبال ملاحظات واقتراحات المواطنين والرد عليها ومعالجتها عبر الخط الساخن 1022، ونظام تقييم مؤشر التحوّل الرقمي لمدينة هو تشي منه. ويمكن اعتبار هذه المنصات جزءًا من المشهد الحالي للتحوّل الرقمي في مدينة هو تشي منه.

٢. في مدينة هو تشي منه، التي يبلغ عدد سكانها حوالي ١٣ مليون نسمة، تظهر يوميًا مشكلات حضرية لا حصر لها. فإذا واجه السكان مشكلات أو أرادوا الإبلاغ عن شكاوى محددة، فأين يمكنهم اللجوء؟ ولتسهيل تلقي المعلومات من المواطنين والشركات، أنشأت المدينة بوابة المعلومات ١٠٢٢. وهي منصة تفاعلية وقناة التواصل الرئيسية بين المواطنين والحكومة، تضم ٥ قنوات استقبال و١٥ مجالًا للإبلاغ. تُحال المعلومات الواردة من المواطنين والشركات والمنظمات فورًا إلى الجهات المختصة لمعالجتها وفقًا لوظائفها ومسؤولياتها. وعلّقت السيدة هاي نينه (المنطقة السادسة) قائلةً: "أُفضّل نظام ١٠٢٢ لأن لوائحه المتعلقة باستلام المعلومات وتصنيفها ومعالجتها والرد عليها دقيقة وواضحة ومتسقة. علاوة على ذلك، فإن تلقي المعلومات سهل ومريح وسريع عبر وسائل مختلفة كالمكالمات الهاتفية والرسائل النصية ومنصات التواصل الاجتماعي...".

بصفته مسافرًا دائمًا، يُشيد السيد ثانه لام (المقيم في مقاطعة جو فاب) بنظام الخرائط الرقمية لمدينة هو تشي منه. تُقدم الخريطة فوائد واضحة للسكان أثناء تنقلهم داخل المدينة. يقول أحد مستخدمي الخريطة الرقمية الدائمين عن "رفيق سفره": "تُوفر الخريطة الرقمية معلومات مرورية آنية، مما يُساعدني على فهم البيئة المحيطة وتحديد موقعي. بفضل ذلك، يُمكنني تجنب الازدحام المروري وتعديل جدول رحلاتي". ووفقًا للسيد لام، فإن خريطة مدينة هو تشي منه الرقمية مُريحة للغاية لأنها تُوفر أيضًا منصة تطبيق للهواتف المحمولة، مما يسمح بجمع البيانات من مصادر وتنسيقات مُختلفة، بما في ذلك التقاط الصور، وتسجيل الصوت، وتدوين الملاحظات النصية، أو إدخال البيانات ميدانيًا... وهذا ما يُقدره أكثر من غيره من التطبيقات.

إن خدمة السيدة هاي نينه والسيد ثانه لام والعديد من المواطنين الآخرين وتلبية احتياجاتهم هو هدف التحول الرقمي في مدينة هو تشي منه. ووفقًا لنائب رئيس اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه، دوونغ آنه دوك، تقع على عاتق المدينة مسؤولية تنفيذ التحول الرقمي بفعالية، بما يضمن التنمية المستدامة لتطبيقات التكنولوجيا وعدم إهمال أي فرد. إن التحول الرقمي عملية طويلة الأمد تتطلب جهودًا وتعاونًا من جميع قطاعات النظام السياسي والشركات والمواطنين، ولا سيما عزيمة رؤساء الهيئات والوحدات.

في إطار جهودها للتحول الرقمي، تُولي مدينة هو تشي منه أهمية قصوى للبيانات باعتبارها الركيزة الأساسية لهذا التحول. ولذلك، ومنذ عام ٢٠١٨، أولت المدينة اهتمامًا بالغًا لاستغلال البيانات كمهمة رئيسية في هيكل الحكومة الإلكترونية، واعتبرت مستودع البيانات المشترك حلاً شاملاً لسد الفجوة بين الوضع الراهن والهيكل المستهدف بحلول عام ٢٠٢٥. وقد ركزت المدينة على ثلاث مجموعات بيانات رئيسية: بيانات المواطنين: البيانات الإدارية، وسجل الأحوال المدنية، والصحة، والتعليم ، والضمان الاجتماعي؛ والبيانات المالية والتجارية: البيانات المجمعة والإحصائية المتعلقة بإيرادات ونفقات الميزانية، وإدارة الاستثمار العام، وبيانات الأسر العاملة؛ وبيانات الأراضي والمناطق الحضرية: بيانات الأراضي، وبيانات نظم المعلومات الجغرافية، وبيانات قطاع البناء، وبيانات النقل، وبيانات التخطيط والهندسة المعمارية. وحتى الآن، تم استغلال هذه البيانات وتطبيقها على المنصات الرقمية لمدينة هو تشي منه.

با تان

مصدر