سوء الإدارة يقلب "جزيرة اللؤلؤة" رأساً على عقب

[إعلان 1]

رفع الأسعار، والانتزاع، و"قمع" الخصومات والعروض الترويجية

في مواجهة صدمة نقص الزوار خلال الفترة التي تسبق عطلة 30 أبريل/نيسان - 1 مايو/أيار، نفّذت شركات الخدمات والسياحة في مدينة فوكوك ( كييان جيانج ) العديد من برامج التحفيز في آنٍ واحد لجذب الزوار إلى جزيرة اللؤلؤ، مثل الحفاظ على أسعار الخدمات ثابتة، وعدم فرض رسوم إضافية خلال العطلات. حتى أن العديد من الوحدات وافقت على خفض أسعار الخدمات خلال موسم الذروة، وهو أمر نادر الحدوث في أي وجهة سياحية.

على سبيل المثال، قرر منتجع كيم هوا فو كوك، الذي يشغل ما بين 55% و60% من سعة غرفه، إلغاء رسوم الخدمة الإضافية على الرغم من ارتفاع أسعار المواد الخام ومضاعفة رواتب الموظفين ثلاثة أضعاف. يبلغ سعر الليلة الواحدة أقل من مليون دونج فيتنامي للغرفة، بينما كان سعر الليلة في نفس الفترة من العام الماضي يقارب 1.5 مليون دونج فيتنامي. كما أبلغ العديد من مديري الفنادق والمنتجعات الكبرى في فو كوك، مثل منتجع وسبا جيه دبليو ماريوت فو كوك إميرالد باي، ومنتجع وسبا سي سينس فو كوك، وفندق بيست ويسترن بريمير سوناسيا فيلاز فو كوك، شركائهم بأنهم لن يفرضوا رسوم خدمة إضافية. كما خفّض منتجع وفيلات صن سيت ساناتو فو كوك، الذي كان وجهة رائجة سابقًا، أسعار الغرف بنسبة تصل إلى 15%؛ بالإضافة إلى ذلك، تتوفر خيارات إقامة وتناول طعام في المطعم توفر ما يصل إلى 20%، وخصم 10% على خدمات السبا للضيوف، ولا تُفرض أي رسوم إضافية في أيام العطلات.

Quản lý yếu kém khiến “đảo ngọc thành đảo ngược” - Ảnh 1. — إن المنتجات السياحية عالية الجودة لا تكفي لتشويه الصورة الانتهازية للسياحة في فوكوك.

لتحفيز الطلب، تدعم شركات الطيران أيضًا تنظيم تخفيضات طفيفة في أسعار تذاكر السفر إلى جزيرة اللؤلؤ خلال أشهر الصيف الثلاثة التي تشهد ذروة ازدحامها. إضافةً إلى ذلك، تُنظم العديد من المناطق السياحية والفنادق برامج تواصل وترويج واسعة النطاق للوجهات، مما يُسهم في جعل المدينة الجزيرة وجهةً سياحيةً مميزةً في قلوب السياح الدوليين. إلا أن جميع الجهود باءت بالفشل تقريبًا. فقد انخفض عدد زوار فو كوك بشكل كبير خلال الفترة من 30 أبريل إلى 1 مايو وحتى عطلة 2 سبتمبر.

إذا حجزتَ إقامةً فندقيةً مشتركةً أو في منتجع، فالجودة مُرضيةٌ بالفعل، ولا مجال للنقاش. أما من يرغب بإجازةٍ حقيقية، فلا يُشكّل ارتفاعُ سعر تذكرة الطائرة مليونَي أو مليوني دولار مشكلةً. مع ذلك، فإنّ الخدمات الخارجية الأخرى مُكلفةٌ للغاية، كما قالت السيدة ثوي فونغ ( هانوي ).

قالت السيدة فونغ: تناولت العائلة الغداء في مطعم فيتنامي، وطلبت أرزًا مكسورًا وحساء نودلز باللحم البقري، لكن السعر في القائمة كان مختلفًا تمامًا، وعند الدفع، كانت الفاتورة مختلفة تمامًا. وعندما سُئل موظفو المطعم، أجابوا: "لقد ارتفع السعر للتو، لكنه لم يُضاف إلى القائمة بعد". استأجرت العائلة بأكملها دراجة نارية كهربائية لمدة ساعة، لكن اضطر أحدهم لدفع 60,000 دونج فيتنامي، بينما ساوم الآخر على السعر ليصبح 40,000 دونج فقط. في المساء، عند استدعاء سيارة أجرة للذهاب إلى المدينة، أوضحت السيدة فونغ منذ البداية أنها ذاهبة إلى جانه داو، لكن السائق اصطحبها إلى مكان ترفيهي آخر وقال: "لديّ معارف هنا، من الأنسب لي أن آخذكِ للعب والتسوق هنا".

بضع عشرات الآلاف من الدونغ ليست مبلغًا كبيرًا، لكنني أكره بشدة طلب سعر مرتفع للغاية. عند السفر، لا يقتصر الأمر على الاستمتاع فحسب، بل يشمل أيضًا مسألة المساومة. بصراحة، أعيش في هانوي، لذلك لطالما كان لدى الجميع تصور خاطئ بأن السياح هنا غالبًا ما يبالغون في الأسعار. هذا صحيح، كان الأمر كذلك في الماضي، لكنه الآن أقل شيوعًا. لهذا السبب أتيت إلى هنا لأستمتع. في المرات السابقة التي زرت فيها دا نانغ، ونها ترانج، وكوي نون... كان كل شيء على ما يرام، ولم أرَ هذا النوع من المساومة. أما الآن، فوكوك في حالة فوضى عارمة. الأسعار في الجزيرة أغلى بالفعل، وأنا مستاءة جدًا من المبالغة في الأسعار،" قالت السيدة فونغ بصراحة.

المفتاح هو الإدارة والتوعية العامة.

في الواقع، شهدت مدينتا نها ترانج ودا نانغ، اللتان ذكرتهما السيدة ثوي فونغ للتو، فترةً صعبةً للغاية في الماضي بسبب جودة الخدمات. ففي السنوات التي سبقت عام ٢٠١٠، كانت نها ترانج بمثابة كابوسٍ للسياح بسبب مشكلة التسول. ففي المتوسط، كانت هذه المدينة تجمع سنويًا ما بين ٢٠٠ و٢٥٠ شخصًا من المشردين والمتسولين في مراكز الرعاية الاجتماعية، وتُعيدهم إلى مناطقهم. ولكن لم تُحل المشكلة تمامًا فحسب، بل تغيرت مشكلة التسول أيضًا عندما تظاهر الكثيرون بأنهم باعة متجولون وموسيقيون متجولون، واختلقوا قصصًا عن ظروف مأساوية... لجذب السياح.

ثم، لاستعادة صورة مدينة ساحلية تجذب السياح الدوليين، أطلق قادة اللجنة الشعبية لمدينة نها ترانج مشروعًا لحل مشكلة المتشردين والمتسولين، ويتمثل أحد الحلول المهمة في تشكيل فريق متخصص يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بوسائله الخاصة لجمع المتسولين. بالإضافة إلى ذلك، يُجري الفريق أيضًا دعاية لحث جميع الناس على تغيير سلوكهم، ورفض إعطاء المال للمتسولين، وعند القيام بأعمال خيرية، إرسال الأموال والسلع إلى المنظمات أو مرافق الحماية الاجتماعية. يتم الترويج لكل منشأة ووجهة سياحية وموقع خلاب وموقع أعمال خدمات وما إلى ذلك لاتخاذ تدابير لمنع المتشردين والمتسولين من التسول والتسبب في مشاكل للناس والسياح. كما أن المدينة عازمة على التعامل بصرامة مع حالات انتحال شخصية المتسولين، ومن يرعون المتسولين.

على وجه الخصوص، يُساعد مَن يكتشفون ويُبلغون عن المتسولين والمشردين، السلطات في جمعهم للرعاية والاهتمام وفقًا للأنظمة، ويحصلون أيضًا على مكافآت مالية. بفضل العزيمة والمثابرة، انخفضت ظاهرة التسول في نها ترانج بنسبة 70% تقريبًا حتى الآن. ويضع مسؤولو المدينة هدفًا يقضي بخلوها من المتشردين والمتسولين بحلول عام 2025.

وعلى نحو مماثل، منذ عام 2012 وحتى الآن، قامت مدينة دا نانغ بنشر العديد من الحملات بشكل مستمر، من إنشاء لجنة شعبية في كل منطقة "فريق أمر سياحي" إلى إطلاق حملات تهدف إلى القضاء على النشل والسرقة والسطو على ممتلكات السياح في بعض مناطق الجذب السياحي في المدينة.

من دروس المدن السياحية الكبرى، حلل السيد لوو بينه نهونغ، نائب رئيس لجنة الالتماسات (اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية): تتمتع فوكوك بالعديد من المزايا مقارنة بالوجهات الأخرى. من حيث التخطيط، أصدرت الحكومة منذ عام 2013 قرارًا بإنشاء منطقة فوكوك الاقتصادية، مع دلالة على تحويل هذه الجزيرة إلى مركز سياحي وتجاري خاص. هذان دوران رئيسيان سيؤديان، بدون استراتيجية محددة ومنهجية، إلى تنمية غير مركزة. أظهرت وصلات المرور من البحر إلى الجو، إلى جانب تمديد خطوط الكهرباء إلى الجزيرة، بوضوح اهتمام الحكومة وتركيزها على تطوير فوكوك. ومع ذلك، عندما كانت فوكوك على وشك الترقية إلى منطقة إدارية اقتصادية خاصة إلى جانب فان دون وفان فونغ، أثارت الكثير من المعلومات سوق العقارات، وجذبت العديد من الشركات لتشجيع الاستثمار. ومع ذلك، لا تتم إدارة الاستثمار علميًا، مما يؤدي إلى التفتت، وتقسيم سطح البحر، مما يؤثر بشكل خطير على البيئة وكذلك احتياجات المناظر الطبيعية للسكان.

من خلال إشراف اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية، يتضح أن فوكوك ليست منطقة كبيرة، لكن الوضع الأمني والنظامي فيها خطير للغاية. وتشهد باستمرار العديد من الحوادث الخطيرة والبارزة، مما يُثني السياح عن زيارتها. ومن بين هذه الحوادث "المُصاحبة" ارتفاع الأسعار، واستغلال السياح، والتواطؤ بين الجهات السياحية لتقاسم العمولات، واستغلال الفرص. وبُنيت فوكوك في الأصل لتكون جنة سياحية، وكلما زادت توقعات السياح، زادت خيبة أملهم. ومن المتوقع أن تكون المنتجعات ومناطق الترفيه الحديثة والفاخرة هي المنتجات "الرئيسية"، ولكن على الشاشة الكبيرة، لا نرى سوى صورة لتفاوت جودة الخدمة، ونقاط بارزة متفرقة.

إن الوصول إلى عواقب كهذه اليوم مرتبطٌ بالتأكيد بعمل إدارة الدولة، وقدرة المنطقة على إدارة شؤونها، من التخطيط إلى البناء، وضمان الأمن والنظام، وتطوير ثقافة السياحة... ضعيفة، ولا تزال تعاني من ثغرات كثيرة. إذا كانت دا نانغ، وسام سون، ونها ترانج بحاجة إلى حملات لإعادة بناء صورتها، فإن فوكوك بحاجة إلى ثورة لإنعاش السياحة، من ثقافة السياحة، والبنية التحتية السياحية، إلى تجارة السياحة. ويرتكز هذا على وعي الناس ورؤية القادة المحليين وجهودهم، كما أكد السيد لو بينه نهونغ.

قصة فوكوك "جزيرة اللؤلؤ المقلوبة"، من جنة سياحية إلى جنة لمعاملات العقارات، يكمن سرها في ضعف الإدارة ووعي الناس بالامتثال للقانون والفشل في بناء ثقافة سياحية.

السيد ليو بينغ روونغ

[إعلان 2]
رابط المصدر