مراجعة وتوضيح شكاوى العملاء بشأن فواتير الكهرباء المرتفعة

ردًا على شكاوى بعض العملاء في مقاطعة فو تو بشأن الزيادة الكبيرة في فواتير الكهرباء في يونيو 2025 مقارنة بالأشهر السابقة، قامت صناعة الكهرباء بشكل عام وشركة فو تو للكهرباء بشكل خاص بمراجعة جميع بيانات قراءة العدادات بشكل استباقي، والتحقق من المعلومات ومقارنتها، وتنفيذ الأنشطة على الفور للرد على العملاء ودعمهم بطريقة شفافة وفي الوقت المناسب.

يقوم موظفو شركة كهرباء فو تو بإرشاد الأشخاص حول كيفية استخدام المعدات الكهربائية الموفرة للطاقة.

بتحليل الوضع الراهن، أشارت شركة فو ثو للكهرباء إلى أربعة أسباب رئيسية: سجّل يونيو 2025 درجات حرارة قياسية في العديد من المقاطعات الشمالية، بما في ذلك مقاطعة فو ثو، حيث تجاوزت درجات الحرارة 36 ​​درجة مئوية لعدة أيام، وارتفع الطلب على أجهزة التبريد، مثل مكيفات الهواء والمراوح الكهربائية، بشكل حاد في المنازل. وهذا أحد الأسباب الرئيسية لارتفاع استهلاك الكهرباء.

علاوة على ذلك، يتزامن هذا مع العطلة الصيفية للطلاب من جميع المستويات، مما يؤدي إلى زيادة وقت وتكرار استخدام الأجهزة الكهربائية، مما يؤدي إلى زيادة الاستهلاك. في كثير من الأحيان، كان استهلاك المشتركين في الأشهر السابقة منخفضًا، ولكن هذا الشهر، وبسبب زيادة استهلاك الكهرباء، يتعين عليهم دفع رسوم مرتفعة. قد تزيد كمية الكهرباء ببضع مئات من الكيلوواط/ساعة فقط، لكن المبلغ سيرتفع بشكل كبير.

في بعض الحالات، لا يحتوي السلك بعد عداد العميل على مقطع عرضي كافٍ، وتتشقق العزلة عند ارتفاع درجة الحرارة المحيطة، ويزداد الحمل المنزلي، مما يتسبب في التحميل الزائد والتسرب الكهربائي، مما يتسبب في فقدان الطاقة وزيادة فاتورة الكهرباء.

ردًا على شكاوى الجمهور، أكدت شركة فو تو للكهرباء موقفها الثابت من الانفتاح الدائم على الملاحظات واستعدادها للتعاون مع الجهات المعنية لتوضيح جميع المسائل بموضوعية وشفافية. وطلبت الشركة من وحداتها التابعة إجراء فحص دقيق لحالات الزيادات المفاجئة في إنتاج الكهرباء، وفي الوقت نفسه تنظيم استشارات حول ترشيد استهلاك الكهرباء، وشرحها مباشرةً للعملاء، وإرشادهم في فحص قراءات العدادات، ومقارنة الفواتير، واستخدام قنوات البحث الإلكتروني مثل تطبيق خدمة عملاء شركة فو تو للكهرباء (EVNNPC) أو موقعها الإلكتروني. يتم استقبال جميع استفسارات الجمهور عبر قنوات متعددة، حيث تُشجع الشركة المواطنين على الإبلاغ عبر لوحة التوزيع، أو تطبيق خدمة عملاء شركة فو تو للكهرباء، أو التوجه مباشرةً إلى مكاتب المعاملات للحصول على دعم سريع وشامل.

يلتزم قطاع الكهرباء عمومًا، وشركة فو ثو للطاقة خصوصًا، بمواصلة دعم العملاء والتعامل بحزم مع أي أخطاء يتم رصدها، مع الاستجابة السريعة للملاحظات بأعلى درجات المسؤولية. إن ضمان حقوق العملاء المشروعة والحفاظ على ثقة الناس هما هدفان ثابتان يحرص قطاع الكهرباء بأكمله على تحقيقهما.

ثو ها

المصدر: https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm