روبوتات العلاج النفسي: هل تفهم أم تستمع فقط؟

تتزايد أهمية الروبوتات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في مجال العلاج النفسي. ولكن هل تستطيع الآلة فهم شخص ما حقًا، أم مجرد الاستجابة لاستجابة مُبرمجة؟

صورة تُظهر شخصًا يثق في روبوت العلاج النفسي

كان العلاج في الماضي رحلةً تتطلب من الشخص الإنصات بانتباهٍ وعاطفة. ولكن مع تطور الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا معالجة اللغة الطبيعية، ظهر جيلٌ جديدٌ من روبوتات العلاج.

لا مكتب، ولا طبيب حقيقي، مجرد هاتف أو جهاز لوحي لبدء محادثة مع روبوت. لكن هذا يطرح أيضًا سؤالًا: هل يمكن لردود الفعل الصادرة عن الآلات أن تُهدئ المزاج حقًا؟

روبوتات العلاج النفسي أصبحت أكثر ذكاءً

لقد مكّن التطور الهائل في نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) مثل GPT وClaude وGemini روبوتات العلاج من التواصل بلغة طبيعية، مما يُعطي استجابات متماسكة ومتعاطفة. وقد طورت شركات ناشئة مثل Wysa وWoebot وReplika تطبيقات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، قادرة على تمييز المشاعر في النصوص وتعديل استجاباتها لتناسب مزاج المستخدم.

وراء محادثات تبدو بسيطة، يكمن نظام معالجة لغوية معقد يجمع بين التعلم الآلي وتحليل المشاعر. تُدرّب نماذج الذكاء الاصطناعي على ملايين المحادثات مجهولة المصدر، إلى جانب أطر علم النفس السلوكي.

عندما يرسل المستخدم رسالة مثل "أشعر بالتعب واليأس"، فإن النظام لا يستجيب بكلمات مطمئنة فحسب، بل يمكنه أيضًا التعرف على علامات الضيق العاطفي واقتراح ممارسات التكيف المعرفي.

بالإضافة إلى معالجة النصوص، تُدمج بعض الأنظمة أيضًا ذكاءً اصطناعيًا يُحلل الكلام للتعرف على مستويات التوتر من خلال سرعة الكلام، أو نبرة الصوت، أو تواتر الصمت. ومن ثم، تستطيع الروبوتات "التعرف" على التغيرات الطفيفة في المشاعر حتى لو لم يُنطق بها المستخدم.

أصبحت الاستجابات أيضًا أكثر طبيعية، ولم تعد نمطية مثل برامج الدردشة القديمة، وذلك بفضل النماذج التي تتعلم باستمرار من سلوك التفاعل السابق.

تحافظ تقنية الحوسبة السحابية على مزامنة جميع البيانات، لذا سواءً كنت تستخدم هاتفًا أو جهاز كمبيوتر، ستكون تجربة المحادثة سلسة. لا يعتمد الذكاء الاصطناعي فقط على ما يقوله المستخدم، بل يتعلم أيضًا من سجل محادثاته، ومدة تفاعله، وتكرار الكلمات المفتاحية العاطفية، وما إلى ذلك ، لتخصيص أسلوب استجابته لكل فرد . لهذا السبب، يشعر الكثيرون أن روبوت العلاج الخاص بهم "يتعرف" عليهم بالفعل بمرور الوقت.

عندما تستمع الآلة، ولكنها لا تفهم بالضرورة

وفقًا لبحث أجرته شركة Tuoi Tre Online ، مهما بلغت كفاءة الذكاء الاصطناعي في تحليل اللغة، تبقى هناك فجوة بين فهم الدلالات والشعور بالعواطف . يستطيع الروبوت الرد بكلمات تشجيع عادية، لكنه يفتقر إلى الدفء الذي ينبع من التعاطف البشري.

في حالات الأزمات العقلية الشديدة، لا يمكن للروبوتات أن تحل محل الاستجابة في الوقت المناسب، خاصة عندما تكون هناك حاجة إلى عمل محدد أو تدخل أو دعم طارئ.

علاوة على ذلك، لا تزال أنظمة الذكاء الاصطناعي تعتمد على البيانات المُغذّاة. إذا كانت مجموعة بيانات التدريب تفتقر إلى التنوع في الثقافة أو اللغة المحلية أو التعبير، فقد تبدو استجابات الروبوت "باردة" أو متحيزة في سياق معين.

وتوجد أيضًا قيود في بعض التطبيقات عندما يعبر المستخدمون عن مشاعرهم بطريقة غير مباشرة أو يستخدمون الاستعارات - وهي شائعة في المحادثات النفسية.

علاوةً على ذلك، لا يُمكن تجاهل قضايا الخصوصية في عصرنا الرقمي الحالي. فبما أن البيانات النفسية نوعٌ حساس من المعلومات ، فإن عدم تشفيرها ومراقبتها بدقة قد يُشكّل خطرًا كبيرًا على الخصوصية. ومع تزايد تخصيص التكنولوجيا، يجب أن تتم مشاركة المشاعر مع نظام آلي مع فهم المخاطر المُحتملة.

لا شك أن التكنولوجيا جعلت رعاية الصحة النفسية أسهل من أي وقت مضى. يمكن للذكاء الاصطناعي وروبوتات العلاج أن تكون بمثابة رفقاء مبكرين، مما يوفر راحة مؤقتة من المشاعر الصعبة. لكن وضع ثقتك الكاملة في الآلة لا يزال يتطلب الحذر.

ومن خلال فهم حدود التكنولوجيا، سيتمكن المستخدمون من معرفة كيفية استغلال فوائدها دون الاعتماد عليها، بحيث يظلون قادرين على التحكم في عواطفهم - بدلاً من الانجراف وراء سطور ذكية من التعليمات البرمجية.

العودة إلى الموضوع

توان السادس

المصدر: https://tuoitre.vn/robot-tri-lieu-tam-ly-co-thau-hieu-hay-chi-biet-lang-nghe-20250618102426124.htm