تهدف مدينة سابا إلى أن تصبح مركزًا إداريًا عامًا نموذجيًا

باعتبارها مركزًا اقتصاديًا وسياحيًا مهمًا لمقاطعة لاو كاي، منذ العمل بموجب نموذج حكومي على مستويين، تبذل لجنة الحزب والحكومة وشعب منطقة سابا جهودًا لتحويل مركز خدمة الإدارة العامة هنا إلى مركز نموذجي، يقود المقاطعة بأكملها في جودة الخدمة.

المقر الرئيسي لمركز خدمات الإدارة العامة لمنطقة سابا.

التحضير الدقيق والتنفيذ المتزامن

صرح الرفيق فان دانج توان، عضو اللجنة الحزبية الإقليمية، وأمين اللجنة الحزبية، ورئيس مجلس شعب منطقة سابا، بأنه قبل الأول من يوليو، اجتمعت اللجنة الدائمة بناءً على تكليف من اللجنة الحزبية الإقليمية لتنفيذ أنشطة الدمج والتوحيد. ووجّه الرفيق فان دانج توان بالإسراع في استكمال المرافق اللازمة لتمكين مركز الإدارة العامة من العمل بسلاسة في اليوم الأول من عمل الحكومة المحلية ذات المستويين لخدمة المواطنين والشركات.

قامت اللجنة الدائمة للجنة الحزب في منطقة سابا بتفقد مركز خدمات الإدارة العامة في اليوم الأول من التشغيل.

في الأول من يوليو، بدأ مركز سابا للإدارة العامة عمله. نظّمت اللجنة الدائمة للمنطقة وفدًا لتفقد المركز وزيارته والاطلاع على سير الإجراءات الإدارية فيه. وأثبت التفتيش أن المرافق والمعدات مُجهزة وجاهزة للاستخدام. في اليوم الأول، توافد العديد من المواطنين للتسجيل في الإجراءات الإدارية.

ومن خلال التواصل الفعلي وردود الفعل من الناس، فإن الروح وموقف الخدمة وتقدم العمل في مركز الإدارة العامة جديدة ومتحضرة للغاية، والناس متحمسون وداعمون.

وقال السكرتير فان دانج توان: "في مسودة التقرير السياسي لمؤتمر حزب مقاطعة سا با القادم، للفترة من 2025 إلى 2030، قررنا أيضًا أنه يجب علينا تحويل مركز الإدارة العامة لمقاطعة سا با إلى مركز نموذجي في المنطقة وأداء مهمة التعامل مع الإجراءات الإدارية في أعلى مقاطعة لاو كاي".

أضاف الرفيق تو نغوك لين، نائب أمين لجنة الحزب ورئيس اللجنة الشعبية لدائرة سابا، أنه تطبيقًا لسياسة إعادة ترتيب وتنظيم الوحدات الإدارية على مستوى المقاطعات والبلديات، أُنشئت دائرة سابا على أساس دمج ست وحدات إدارية على مستوى البلديات في مدينة سابا. وأُنشئ مركز خدمات الإدارة العامة لدائرة سابا بموجب القرار رقم 06/NQ-HDND الصادر عن مجلس الشعب لدائرة سابا بتاريخ 1 يوليو 2025، تحت شعار ثابت هو "بناء إدارة موجهة نحو الخدمات، مع اعتبار المواطنين والشركات مركزًا للخدمة، واعتبار رضا المواطنين والشركات مقياسًا لجودة الخدمة وكفاءتها".

نحو أعلى مركز خدمة إدارية في لاو كاي

منذ بدء تشغيله رسميًا في الأول من يوليو 2025، حقق المركز نتائج إيجابية في البداية. ووفقًا للرفيق نجوين دوي كونغ، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة سابا، فقد تلقى المركز حتى 22 يوليو 2025، 639 إجراءً إداريًا، وحلّ الإجراءات الإدارية وفقًا للوائح.

من بينها، تلقت الإجراءات الإدارية على مستوى البلديات 354 سجلاً (152 سجلاً مُستلماً مباشرةً، و202 سجلاً مُستلماً إلكترونياً)؛ وتم حل 267 سجلاً (267 سجلاً في الموعد المحدد، ولم يُسجل أي سجل متأخر)؛ و64 سجلاً لم يُحل (64 سجلاً ضمن الموعد المحدد، ولم يُسجل أي سجل متأخر)؛ وتم إرجاع 23 سجلاً لعدم استيفائها شروط الحل. وبلغت نسبة الحل في الموعد المحدد 100%.

مركز خدمة الإدارة العامة في سابا خلال ساعات العمل.

الإجراءات الإدارية على مستوى المحافظات: تم استلام ٢٨٥ سجلاً (٢٤٢ سجلاً حضورياً، و٣٧ سجلاً إلكترونياً)، منها ٩٨ سجلاً تم حلها (٩٨ سجلاً في الموعد المحدد، و٠ سجلاً متأخراً)؛ ولم يتم حل ١٧٥ سجلاً (١٧٥ سجلاً ضمن الموعد المحدد، و٠ سجلاً متأخراً)؛ وتم إرجاع ١٢ سجلاً لعدم استيفائها شروط الحل. وبلغت نسبة الحل في الموعد المحدد ١٠٠٪.

السيدة نجوين ثي تو، مواطنة من المجموعة الأولى، منطقة سا با، والتي لديها ملف بشأن إجراءات إصدار شهادة الأرض التي تحتاج إلى معالجة، قالت بحماس: "حاليًا، تم تقصير وقت المعالجة بشكل كبير، وموقف الخدمة من قبل موظفي مركز الإدارة العامة لمنطقة سا با ودود ومتحمس ومدروس ...".

وعلى وجه الخصوص، وفقًا للسيد تو، فإن الأمر الأكثر إثارة للإعجاب هو أن اتحاد شباب المنطقة قام بترتيب قوات دعم في المركز لتوجيه الأشخاص والشركات لتثبيت واستخدام تطبيق VneID، وحسابات الهوية الإلكترونية، وتقديم المستندات عبر الإنترنت، والبحث عن نتائج التسوية، وإجراء المدفوعات عبر الإنترنت ... وهو أمر مريح للغاية لكبار السن الذين هم أقل خبرة في مجال التكنولوجيا مثله.

بالطبع، بعد قرابة شهر من بدء العمل، لا يزال مركز خدمات الإدارة العامة في سابا يواجه بعض الصعوبات والنواقص التي يجب تجاوزها في الفترة المقبلة. وتحديدًا، مع وجود جهاز جديد وكوادر جديدة ومهام جديدة، واجه المركز في البداية صعوبات في القيادة والتوجيه وتنفيذ المهام المهنية، وافتقر إلى الكوادر المحاسبية المتخصصة لعدم حصوله على الشهادات المهنية المطلوبة.

يجري استكمال وتحديث نظام برمجيات الخدمة العامة الوطني للوزارات والفروع؛ ولا تزال بعض الإجراءات الإدارية غير مترابطة: في مجالات العدل والصحة وتخطيط الاستثمار والضرائب؛ ويتباطأ تطبيق VNeID التابع لوزارة الأمن العام في إرجاع رموز OTP، ولا يُعيد رموز OTP إلى الهواتف المحمولة. ولا يزال إصدار أرقام الهوية من قِبل وزارة الأمن العام عند إجراء عملية تسجيل المواليد المترابطة للبلديات/الأحياء القديمة بطيئًا، مما يؤدي إلى تأخر المواطنين في إتمام الإجراءات الإدارية. ولم تُقرر المقاطعة بعدُ الإعلان عن جميع الإجراءات الإدارية. ولا يزال معدل السجلات الإلكترونية منخفضًا، حيث لا يتجاوز 57%.

من أجل تحويل مركز خدمة الإدارة العامة في منطقة سا با إلى مركز نموذجي، يقود المقاطعة بأكملها في جودة الخدمة للأشخاص والشركات بحلول عام 2030، وفقًا لرئيس لجنة الشعب في منطقة سا با تو نغوك لين، تركز هذه المنطقة على تنفيذ العديد من مجموعات الحلول بشكل متزامن، على وجه التحديد:

بناء هيكل تنظيمي مبسط وفعال، وتجهيز كوادر وموظفين مدنيين ذوي كفاءة مهنية عالية وفهم للإجراءات الإدارية؛ وتطوير المؤسسات، وإصدار لوائح تشغيلية، وتحديد الأدوار والمسؤوليات بوضوح لكل وظيفة. اختيار موظفين مدنيين يتمتعون بمهارات التواصل وروح الخدمة والسلوكيات المعيارية. توفير تدريب متعمق في المهارات الإدارية والتحول الرقمي وسلوكيات الخدمة العامة. تطبيق آلية تقييم شفافة وعلنية تعتمد على جودة الخدمة ووقت معالجة الملفات ورضا الجمهور.

ثانيًا، من الضروري توحيد إجراءات معالجة الإجراءات الإدارية، والتنسيق بين الجهات والوحدات لبناء "مخطط عملية" لكل إجراء إداري بهدف تبسيطه واختصار خطواته وتوضيح المسؤوليات. إعطاء الأولوية لرقمنة السجلات، والتوقيعات الرقمية، والمدفوعات الإلكترونية، واستلام النتائج وإرجاعها إلكترونيًا. توزيع المسؤوليات على كل مرحلة؛ والتنبيه إلى المواعيد المتأخرة والمتأخرة عبر البرنامج.

ثالثًا، بناء وتطبيق منصة تكنولوجية لخدمة الإدارة العامة: دمج بوابة الخدمات العامة الإقليمية مع البرنامج الداخلي للدائرة، ومزامنة البيانات لخدمة العمل الإداري. رقمنة جميع السجلات الواردة إلى المركز. لكل سجل رمز تعريف، ويمكن البحث فيه عبر الإنترنت، ومتابعة التقدم إلكترونيًا. تعزيز التفاعل الرقمي مع الأفراد والشركات؛ استخدام الذكاء الاصطناعي، وZalo Official، وروبوتات الدردشة لتوجيه الإجراءات الإدارية، والرد تلقائيًا، وتوفير وقت الاستقبال.

البحث وتطوير ابتكارات رائدة مثل "اليوم الخالي من الورق" - باستخدام السجلات الإلكترونية فقط؛ نموذج "المعاملات الشاملة - المعالجة المترابطة"؛ نموذج "المساعد الإداري العام عن بعد": توجيه الأشخاص عبر مكالمة الفيديو، أو قدوم المسؤولين إلى منازل الأشخاص (لكبار السن والمعاقين)...

وتهدف جميعها إلى معايير الخدمات الإدارية العامة المتحضرة والمستدامة، وعدم جعل الناس يضطرون إلى السفر مرات عديدة، وعدم جعل الشركات تنتظر لفترة طويلة، وعدم ترك المسؤولين يفتقرون إلى المسؤولية في الخدمة...

نجوين ثانه تام

المصدر: https://nhandan.vn/sa-pa-huong-toi-trung-tam-hanh-chinh-cong-kieu-mau-post896300.html