تتسابق منصات التجارة الإلكترونية لرفع الرسوم، مما يترك البائعين في حالة يرثى لها.

استمرت منصات التجارة الإلكترونية الثلاث الأكبر في فيتنام - Shopee و TikTok Shop و Lazada - في زيادة الرسوم بشكل متزامن تقريبًا، مما يعرض العديد من البائعين وأصحاب الأعمال الصغيرة لخطر الخسائر.

يقول البائعون على منصات التجارة الإلكترونية إن الأمر يزداد صعوبة، وتتقلص هوامش الربح مع استمرار المنصات في رفع الرسوم وفرض رسوم جديدة - الصورة: دوك ثين

في تحديث تم إرساله إلى البائعين ظهر يوم 19 مايو، أعلنت منصة التجارة الإلكترونية Lazada أنها ستزيد رسوم المعالجة لكل طلب ناجح من 5٪ إلى 6٪ (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة)، اعتبارًا من 26 مايو، وستبدأ في تطبيق رسوم البنية التحتية التقنية بقيمة 3000 دونغ فيتنامي لكل عملية تسليم ناجحة (حاليًا 0 دونغ فيتنامي).

قامت جميع البورصات الثلاث برفع الرسوم في وقت واحد.

ابتداءً من 23 مايو، أعلنت منصة شوبي، الرائدة في السوق، عن زيادة متزامنة في رسوم البيع للبائعين خارج متجر شوبي مول (المتاجر الرسمية للعلامات التجارية). وتشمل هذه الزيادة رسوم عمولة المنصة على العديد من فئات المنتجات، بما في ذلك الأزياء ، ومستحضرات التجميل، ومنتجات الأم والطفل، والسلع الاستهلاكية سريعة التداول.

كما قامت المنصة بزيادة رسوم باقة Voucher Xtra، في بعض الحالات من حوالي 4٪ إلى 5.5٪ من قيمة المنتج.

بالإضافة إلى ذلك، سيتعين على البائعين تحمل تكاليف ترويجية إضافية عند المشاركة في برامج القسائم المشتركة، حيث سيساهمون بنسبة 40% من قيمة رمز الخصم، بحد أقصى 50,000 دونغ فيتنامي لكل منتج. كما تم رفع رسوم خدمة PiShip الخاصة بإرجاع المنتجات وحالات فشل التسليم.

والجدير بالذكر أنه ابتداءً من 29 مايو، طبقت هذه المنصة سياسة "الحفاظ على الظهور"، حيث تقوم تلقائيًا بخصم ما لا يقل عن 1٪ من قيمة كل طلب ناجح لإعادة تعبئة حساب الإعلان، وذلك للحفاظ على ظهور المنتج على المنصة.

في الوقت نفسه، يقوم متجر TikTok بزيادة الرسوم عبر العديد من فئات المنتجات.

ابتداءً من 9 مايو، عدّلت المنصة رسوم العمولة وزادتها للبائعين في معظم فئات المنتجات، وكانت الفئات الأكثر تأثراً هي الأزياء، والصحة والجمال، ومستلزمات الأم والطفل، والسلع العامة. وتتراوح الرسوم الجديدة عادةً بين 9% و17.8% تقريباً، وذلك بحسب القطاع ونوع المتجر.

لا تزال المتاجر المعتمدة تفرض رسومًا أعلى من المتاجر العادية. أما قطاعات مثل الإلكترونيات والسلع المنزلية فتفرض رسومًا أقل، ولكنها شهدت أيضًا زيادات طفيفة مقارنةً بالسابق.

بالإضافة إلى عمولة المنصة، يتعين على البائعين أيضًا دفع رسوم المعاملات على كل طلب ناجح، ورسوم معالجة الطلب الثابتة، ورسوم أخرى عرضية مثل فروق تكلفة الشحن، ورسوم المشاركة في برنامج الشحن المجاني، ورسوم الإعلان، وما إلى ذلك.

أدت الزيادات المتزامنة في الرسوم على جميع المنصات الثلاث إلى وضع العديد من البائعين في موقف صعب؛ فإذا لم يرفعوا الأسعار، فإنهم يخاطرون بالخسائر، ولكن إذا فعلوا ذلك، فإنهم يخاطرون بفقدان العملاء.

"في هذه الأيام، لم يعد هناك وجود لعقلية "اعمل بجد وستحصل على أجر". إذا لم تكن حذرًا، فسوف تتعرض لضربة قوية، وتتكبد خسائر، وتتراكم عليك ديون ضخمة. منصات التجارة الإلكترونية تزيد الرسوم باستمرار، وأشعر بالعجز والإرهاق الشديدين"، هكذا عبرت السيدة كيو ثانه (من مدينة هو تشي منه، صاحبة مشروع أزياء).

مع زيادة الرسوم التي تفرضها المنصات باستمرار، يضطر البائعون إلى رفع الأسعار أيضًا، مما يؤدي إلى أن تصبح العديد من المنتجات على منصات التجارة الإلكترونية أغلى من شرائها مباشرة من المتاجر أو من خلال قنوات وسيطة مثل فيسبوك أو إنستغرام أو زالو.

"تساءل بعض الزبائن عن سبب بيعنا للأقمشة بأسعار مرتفعة، قائلين إنها أرخص في السوق. بصراحة، أرغب حقًا في بيعها بأسعار أرخص للزبائن، لكنني أتحمل تكاليف باهظة في السوق"، هكذا اشتكى أحد ممثلي متجر PT للأقمشة (حي فو ثانه، مدينة هو تشي منه).

بحسب صاحب هذا المتجر، لم تعد الطلبات على منصات التجارة الإلكترونية رخيصة كما كانت في السابق؛ "لقد تغيرت قواعد اللعبة". في كل عملية بيع، يتحمل البائع ما بين 40 و50% من التكاليف، بما في ذلك رسوم المعاملات والعمولات ومعالجة الطلبات والعروض الترويجية والإعلان والتعبئة والتغليف والمخاطر والمرتجعات، وما إلى ذلك، ناهيك عن الضرائب وتكاليف برامج المبيعات والعمليات.

في ظل الظروف الحالية، نحن مضطرون لرفع الأسعار أو المخاطرة بالخسائر.

ماذا تقول البورصات؟

وفي حديثها لصحيفة "توي تري" ، ذكرت جميع منصات التجارة الإلكترونية أن زيادة الرسوم كانت بسبب الضغوط التي تواجهها المنصة نفسها فيما يتعلق بتكاليف التشغيل وإعادة الاستثمار في البنية التحتية والتكنولوجيا وخدمات الدعم من أجل النمو.

صرح ممثل متجر TikTok قائلاً: "تم اتخاذ قرار تعديل الأسعار بعد إجراء تقييم شامل للكفاءة التشغيلية للنظام البيئي وإمكانات نمو السوق".

وفي الوقت نفسه، ووفقًا لشركة Shopee، فإن تعديل الرسوم "يهدف إلى مواصلة الاستثمار في النظام البيئي للتجارة الإلكترونية من خلال ترقية نظام معالجة المدفوعات والمعاملات، مع تعزيز برامج التدريب والأدوات لدعم البائعين في تحسين كفاءة الأعمال".

ومع ذلك، قامت المنصات أيضاً بتخفيضات طفيفة في بعض الرسوم لفئات منتجات وخدمات محددة، مع زيادة برامج الدعم للبائعين.

وعلى وجه التحديد، أضافت Shopee المزيد من فئات المنتجات إلى القائمة، مع تطبيق تخفيض ثابت بنسبة 1٪ على الرسوم ابتداءً من 23 مايو. وتشمل هذه المشروبات (المياه المعبأة)، والسلع الأساسية (الأطعمة الجافة)، ومنتجات العناية بصحة الطفل (العناية ببشرة الطفل)، ومنتجات الاستحمام والعناية بالجسم للأطفال (منتجات الاستحمام والشامبو للأطفال)، ومستلزمات التنظيف المنزلية (المكانس، والمماسح، والأكياس البلاستيكية وأكياس القمامة، والإسفنج، ووسادات التنظيف، والمناشف الورقية، والمناديل المبللة).

في السابق، خفضت البورصة أيضاً الرسوم الثابتة بنسبة 1% لبعض الفئات في قطاعات السلع الاستهلاكية سريعة التداول وقطاعات المنزل وأسلوب الحياة.

إلى جانب تخفيض الرسوم، أضافت المنصة أيضاً سلسلة من الميزات الجديدة إلى تطبيق قنوات البيع لمساعدة البائعين على تحسين عملياتهم وتحقيق نمو فعال. تشمل هذه الأدوات اقتراحات تجارية، وتحليلات للمبيعات، وتحسين المنتجات باستخدام الذكاء الاصطناعي.

وفي الوقت نفسه، يواصل متجر TikTok زيادة استثماراته في البرامج والخدمات التي تدعم البائعين بشكل مباشر، مما يساعدهم على تحقيق نمو مستدام على المنصة.

فعلى سبيل المثال، تتعاون المنصة مع شركاء النظام البيئي لتحسين الخدمات اللوجستية وخدمات التوصيل، وخاصة للصناعات ذات متطلبات النقل المحددة مثل المنتجات الطازجة والسلع الضخمة.

كما تعمل المنصة باستمرار على تحسين ميزات النمو المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ودعم البائعين في تحسين إدارة المخزون وإنتاج المحتوى وإعداد الإعلانات وتقليل تكاليف التشغيل.

وعلى وجه الخصوص، خلال الفترة الماضية، كثفت منصة TikTok Shop برامجها التدريبية حول الضرائب والامتثال القانوني للبائعين ومنشئي المحتوى في سياق الإطار القانوني للتجارة الإلكترونية المتغير باستمرار، مما يساعد المشاركين في المنصة على فهم اللوائح والامتثال لها.

تقدم لازادا حوافز للبائعين الجدد مثل: رسوم ثابتة مجانية لأول 30-90 يومًا، وشحن مجاني، ورموز خصم لحل "رعاية عرض المنتجات"، وعملات لازكوينز، ودعم من خلال باقات استشارية...

بالإضافة إلى ذلك، فإن تطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي على جميع أدوات الدعم، بدءًا من إعداد المتجر وحتى إدراج المنتجات، يوفر للبائعين تجارب رقمية سهلة وسلسة...

الرسومات: توان آن

تخشى المنتجات المصنوعة في فيتنام أن تُطغى عليها المنتجات الأخرى.

يعتقد لام (من بلدة تشاو دوك، مدينة هو تشي منه)، المتخصص في بيع الزيوت العطرية الطبيعية على منصات التجارة الإلكترونية، أنه مع زيادة المنصات للرسوم باستمرار، فإن الضغط على البائعين لا يتعلق فقط بالربح ولكن أيضًا ببقاء الشركات المحلية على المدى الطويل.

قال السيد لام: "هذه مشكلة بالغة الصعوبة"، مضيفًا أنه منذ العام الماضي، عندما رفعت البورصات الرسوم بشكل حاد، انخفض هامش ربح شركته إلى 1% فقط. ورغم ضآلة هذا الهامش، إلا أنه لا يزال يعتبره نجاحًا، لأن العديد من الشركات الأخرى "تتكبد خسائر، وهذا أمر طبيعي".

ومع ذلك، فإن الزيادة الأخيرة في الرسوم التي تفرضها منصات التجارة الإلكترونية كان لها تأثير فوري على البائعين، مما يجعل من الصعب على الكثيرين البقاء، وقد يضطر البعض إلى التحول إلى أعمال أخرى.

ووفقاً للسيد لام، إذا توقفت العديد من الشركات المحلية عن الإنتاج، فسيزداد اعتماد السوق على السلع المستوردة، مما سيشكل ضغطاً على الاقتصاد الوطني.

في الواقع، يتزايد وضوح الضغط التنافسي من السلع الأجنبية على منصات التجارة الإلكترونية في العديد من فئات المنتجات. فعلى سبيل المثال، وفقًا لإحصاءات شركة "ميتريك"، حافظ قطاع التجميل في الربع الأول من عام 2026 على صدارته في السوق من حيث حجم المبيعات والإنتاج، حيث بلغت مبيعاته 24.4 مليار دونغ فيتنامي، وبلغ حجم إنتاجه 159.9 مليون منتج.

من بين أفضل 5 علامات تجارية متميزة سجلت نموًا مثيرًا للإعجاب، هناك علامة تجارية واحدة فقط من فيتنام، وهي علامة Cocoon التجارية، بينما تشمل البقية علامتين تجاريتين صينيتين (Colorkey وCarslan)، وعلامتين تجاريتين دوليتين أخريين (La Roche-Posay وL'Oreal Paris).

لا يقتصر الأمر على صناعة مستحضرات التجميل فحسب، بل يواجه تجار التجزئة المحليون أيضاً ضغوطاً كبيرة في العديد من المجالات الأخرى مثل السلع المنزلية والأزياء والإكسسوارات والأثاث، حيث يتم افتتاح المتاجر الأجنبية بسرعة، وخاصة تلك التي تبيع سلعاً مصنعة في الصين، والتي يتم توصيلها بسرعة إلى فيتنام بأسعار منخفضة.

قالت السيدة بيتش هانه (مدينة هو تشي منه)، وهي صاحبة مشروع تجاري صغير تعمل على المنصة منذ أكثر من 5 سنوات، إن العملاء في الوقت الحاضر يمكنهم بسهولة مقارنة الأسعار، مما يجعل من الصعب التنافس مع البضائع المستوردة من الدول المجاورة.

وقالت: "إذا استمرينا في الاعتماد على السلع المستوردة، بغض النظر عن مدى خفض أسعارنا، فلن نتمكن من منافسة المصنعين؛ ولن نتمكن من منافسة أولئك الذين ينتجون المنتجات".

لذلك، وفقًا للسيدة بيتش هانه، لزيادة القدرة التنافسية وتقديم أسعار أفضل، يحتاج البائعون المحليون إلى الاستفادة من نقاط قوتهم في فئات المنتجات مثل المنتجات الزراعية والأغذية والحرف اليدوية.

ابحث عن منتجات جديدة لا تواجه منافسة كبيرة في السوق. وفي الوقت نفسه، انتقل إلى تسويق المنتج بنفسك بدلاً من الاعتماد على شركاء خارجيين.

تحقق الشركة الأم لـ Shopee أرباحاً طائلة.

أعلنت شركة Sea Limited، الشركة الأم لـ Shopee، للتو عن نتائج أعمالها للربع الأول من عام 2026 بإيرادات بلغت حوالي 7.1 مليار دولار، بزيادة تقارب 47٪ مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.

بلغ صافي الربح حوالي 438 مليون دولار. وواصلت منصة شوبي كونها المساهم الأكبر في إيرادات شركة سي، متجاوزةً قطاعي التمويل الرقمي والألعاب. وتجاوزت إيرادات التجارة الإلكترونية 5 مليارات دولار، حيث بلغ إجمالي قيمة البضائع المباعة حوالي 37.3 مليار دولار (+30%).

تعمل شركة Shopee بقوة في العديد من أسواق جنوب شرق آسيا، وتعتبر فيتنام واحدة من الأسواق الرئيسية، حيث تمتلك أكبر حصة في سوق التجارة الإلكترونية ولديها قاعدة مستخدمين كبيرة جدًا.

ومع ذلك، تواجه الشركة أيضًا ضغوطًا تنافسية كبيرة من منصات أخرى مثل TikTok Shop و Lazada و Temu وغيرها.

ينشأ خطر فقدان الثقة من زيادة الرسوم باستمرار وانعدام الحوار.

وفي حديثه لصحيفة توي تري ، قال هوينه هو داي نغيا، وهو محاضر في جامعة العلوم الاجتماعية والإنسانية (جامعة فيتنام الوطنية في مدينة هو تشي منه)، إن زيادة الرسوم التي تفرضها منصات التجارة الإلكترونية في فيتنام ليست مفاجئة للغاية، بعد سنوات من "حرق الأموال" لبناء النظام البيئي وخلق عادات استهلاكية.

كما تم رفع العديد من أنواع الرسوم، مثل رسوم PiShip الخاصة بإعادة الشحن والتسليمات الفاشلة، مما أدى إلى انخفاض أرباح البائعين بشكل أكبر. - الصورة: هوو هانه

وهذا أيضاً توجهٌ تبنته منذ فترة طويلة العديد من المنصات العالمية مثل أمازون وإيباي ومجموعة علي بابا. إلا أن الجانب المثير للجدل يكمن في طريقة التنفيذ.

يُشعر غياب آليات التشاور والشفافية فيما يتعلق باستخدام الرسوم العديد من البائعين بأنهم مُجبرون على قبول الأمر الواقع. في بيئة التجارة العادلة، يجب تصميم القرارات السياسية بالتعاون مع المجتمعات المتأثرة بها بشكل مباشر.

لا ينكر أحد حق منصات التجارة الإلكترونية في فرض رسوم بعد استثمارها في البنية التحتية والتكنولوجيا والخدمات اللوجستية والدعم. مع ذلك، ونظرًا لأن غالبية البائعين على هذه المنصات هم من أصحاب المشاريع الصغيرة، فمن الضروري تصميم سياسات الرسوم لتكون أكثر شفافية، ومتدرجة بشكل مناسب، مع إشراك أكبر في حوار مع مجتمع البائعين.

لم تعد هذه المسألة مقتصرة على منصة واحدة فحسب، بل أصبحت مؤشراً على نضج بيئة التجارة الإلكترونية بأكملها في فيتنام. فبدون حوار، تخاطر المنصات بفقدان الثقة، وهي عنصر حيوي في النظام الرقمي.

يقوم صاحب المتجر ببث عمليات البيع مباشرة، مما يقلل من تكاليف الإعلان.

مع تزايد ضغوط منصات التجارة الإلكترونية ورفعها للرسوم، يضطر البائعون إلى خفض تكاليف توظيف المسوّقين بالعمولة. وقد شهد بعضهم انخفاضاً في معدلات العمولة من حوالي 10% إلى حوالي 3% لكل منتج.

"الآن، هوامش الربح ضئيلة للغاية، والبائعون لا يجرؤون على التوسع بقوة، أو إنفاق مبالغ كبيرة على الإعلانات أو توظيف مسوقين بالعمولة، وعليهم تقليص حجم أعمالهم"، هذا ما قاله هوو ثانه (مدينة هو تشي منه)، مضيفًا أن مهنة التسويق بالعمولة ستتأثر بشكل كبير في الفترة المقبلة.

وعلى وجه الخصوص، بدلاً من العمل من وراء الكواليس كما كان من قبل، يشارك العديد من أصحاب الأعمال الآن بشكل مباشر في جلسات البث المباشر على منصات التجارة الإلكترونية، حيث يقومون بإنتاج محتوى إعلاني خاص بهم لتوفير التكاليف.

ومن الأمثلة البارزة قنوات السيدة لي باو نغوك - الرئيسة التنفيذية لنظام روبيز للأزياء النسائية، والسيدة فو ثي ين - مديرة شركة لا بوتيك، والسيد فو ثانه لوان - مؤسس ومدير مشروع "بيت الشباب" في دا لات، والمتخصص في البث المباشر لبيع الزيوت العطرية...

نعود إلى الموضوع

الفضيلة - زهر البرقوق

المصدر: https://tuoitre.vn/san-thuon-mai-dien-tu-dua-tang-phi-nguoi-ban-hang-khoc-rong-20260520225245249.htm