رقمنة الخدمات المصرفية، وزيادة الفوائد

يتزايد التوجه نحو رقمنة الخدمات المصرفية بشكل ملحوظ. وقد بادرت البنوك باغتنام هذه الفرصة، وعززت ميزتها التنافسية، ووفرت تجارب أفضل لعملائها.

يقوم موظفو البنك بإرشاد العملاء لاستخدام التطبيقات الجديدة على المنصات المرتبطة

تحسين رحلة المعاملة

تطبق البنوك التكنولوجيا الرقمية بكثافة في عملياتها، مقدمةً بذلك العديد من المنتجات والخدمات الآمنة والمريحة لتعزيز استفادة عملائها. وقد تعاونت العديد من البنوك بشكل استباقي مع شركات التكنولوجيا الكبرى (Bigtech) وشركات التمويل الرقمي (Fitech) ... لتحسين الكفاءة التشغيلية من خلال تطبيق التكنولوجيا والحلول الرقمية المتقدمة، والتعاون مع وحدات المبيعات والخدمة لتوفير منتجات وخدمات مصرفية وغير مصرفية آمنة ومريحة، متكاملة تمامًا مع رحلة العميل الرقمية.

تُطبّق التقنيات الحديثة على نطاق واسع في العمليات المصرفية الأساسية، مثل الدفع والائتمان والإيداع. وتُعدّ خدمات مثل فتح الحسابات وإيداع الأموال والدفع رقمية بالكامل، ويتجاوز معدل المعاملات عبر القنوات الرقمية للعديد من البنوك 90%. على سبيل المثال، يُقدّم البنك التجاري المُساهم للتجارة الخارجية في فيتنام ( فيتكومبانك ) تطبيقًا رقميًا للخدمات المصرفية الرقمية "ديجيبانك"، كما طوّر البنك التجاري المُساهم للصناعة والتجارة في فيتنام (فيتينبانك) تطبيقًا آليًا للتحدث والتفاعل مع العملاء. وتُطبّق العديد من البنوك الذكاء الاصطناعي لدعم المعاملات، وتوفير استشارات للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وفتح روابط مع خدمات المحفظة الإلكترونية، ومنصات التجارة الإلكترونية، والمعاملات الرقمية لقنوات خدمة VNPT وViettel، وغيرها.

أفاد ممثل بنك فيتنام بروسبيريتي التجاري المساهم ( VPBank ) بأن البنك يحرص دائمًا على توفير تطبيقات ذكية مزودة بحلول تكنولوجية حديثة لخلق تجارب شخصية للعملاء. ومن خلال تطبيق حلول تكنولوجية متقدمة، مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، على أنظمة منصة الخدمات المصرفية الرقمية، يُمكن لتطبيق VPBank NEO تخصيص واجهة المستخدم وتجربة كل عميل بناءً على عادات الإنفاق والاستخدام، وبرامج ترويجية بناءً على شريحة العملاء وموقعهم، واقتراح إجابات تلقائية على الأسئلة، ودعم الخدمات بناءً على المواضيع التي تهم العملاء. وحتى الآن، تم استخدام ما يقرب من 98% من معاملات VPBank بشكل ذاتي.

أفاد رئيس بنك فيتنام التكنولوجي والتجاري المساهم (Techcombank) أن البنك يُواصل تنويع منتجاته على المنصات الرقمية، مُستخدمًا قدرات تحليل البيانات في رحلة التحول الرقمي لتوفير حلول فريدة وتجارب مُخصصة للعملاء. وخلال الفترة 2021-2025، سيستثمر Techcombank في بناء منصة واسعة، تشمل مستودعات بيانات ضخمة وقدرات تحليل بيانات، بالإضافة إلى الاستثمار في منصات رقمية جديدة للعملاء من الشركات والأفراد. وفي الوقت نفسه، صرّح ممثل عن البنك العسكري التجاري المساهم (MB) بأن البنك قد غيّر واجهة المستخدم بالكامل بهدف تحسين تجربة العملاء وتقليل العمليات.

البنوك "أقرب" إلى العملاء

توفير التطبيقات التي تُقدمها البنوك بسيط للغاية، ويسهل الوصول إليها عبر الأجهزة الذكية، كما يتميز بأمان البيانات... صرّح السيد فو ثانه تان، أحد عملاء VPBank في مدينة ثو داو موت، بأن استخدام تطبيق VPBank NEO يُتيح له تجربة سلسة. جميع احتياجات الإنفاق والمعاملات مُخصصة، مما يُضفي عليه الراحة والحداثة، ويُسهّل عليه إتمام معاملاته. تُدفع فواتير الخدمات، مثل الكهرباء والمياه والاتصالات والرسوم الدراسية، تلقائيًا شهريًا عند توفر الرصيد في الحساب. بالإضافة إلى ذلك، يُمكنه حجز تذاكر الطيران والقطارات وغرف الفنادق بسهولة تامة أثناء السفر.

السيدة نجوين ثي ثانه ترا، إحدى عميلات Techcombank التي جربت ميزات تحويل الأموال عبر Messenger، قالت: "أُحوّل الأموال كثيرًا إلى البائعين عند الشراء على Facebook عبر Messenger. سابقًا، كنتُ أضطر في كل مرة أُحوّل فيها أموالًا إلى نسخ رمز الاستجابة السريعة وفتحه ولصقه والتحقق منه مرة أخرى أو حفظه لمسحه ضوئيًا. الآن، أحتاج إلى لمسة واحدة فقط لفتح تطبيق Techcombank Mobile مع جميع المعلومات، وهو تطبيق مريح للغاية وموفر للوقت، ويجنبني الالتباس والأخطاء."

صرح السيد تران ثانه هواي، مدير تطوير حلول الخدمات المصرفية الرقمية في قسم الخدمات المصرفية للأفراد في Techcombank، بأن العملاء يستخدمون اليوم منصات متعددة للتواصل والعمل والتواصل. ولا يقتصر دمج الخدمات المصرفية في منصات مألوفة مثل Messenger على توفير الراحة وتجربة سلسة فحسب، بل يُظهر أيضًا التزام البنك بجعل الخدمات المصرفية أقرب إلى حياة العملاء اليومية، في أي وقت وفي أي مكان. ووفقًا للسيد تران ثانه هواي، على الرغم من التكامل من منصة خارجية، إلا أن عملية معالجة المعاملات والمصادقة بأكملها لا تزال تُجرى مباشرةً على تطبيق Techcombank Mobile، مما يضمن الأمان التام لمعلومات العملاء وأصولهم. وتعمل هذه الميزة حاليًا للمستخدمين الأفراد الذين يستخدمون أحدث إصدار من تطبيق Techcombank Mobile، وهي قابلة للتطبيق على المعاملات الداخلية والمعاملات بين البنوك مع إشعارات بأرقام الحسابات.

لتطوير الخدمات المصرفية الرقمية بفعالية وشمولية، تواصل البنوك التركيز على تطوير حلول لبناء منظومات رقمية، تُقدم مزايا وتجارب جديدة تُساعد على الوصول إلى المزيد من العملاء، وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل، وتقديم تجارب أكثر تشويقًا. وهذا أيضًا اتجاه أساسي لتعزيز القدرة التنافسية للبنوك في المرحلة المقبلة.

ثانه هونغ

المصدر: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html