خدمات تركيب وصيانة مكيفات الهواء المزدحمة خلال موسم الحر

في الصيف، يكون الطقس حارًا ورطبًا، ولا تزدحم متاجر الإلكترونيات بالعملاء فحسب، بل إن فنيي إصلاح مكيفات الهواء أيضًا "يتسابقون" بسبب الطلب المتزايد على إصلاح وصيانة وتركيب هذا العنصر.

يقدم موظفو سوبر ماركت Green Electronics (مدينة نام دينه ) المشورة للعملاء بشأن منتجات التبريد.

منذ ما يقرب من شهرين، يعمل 30 موظفًا في متجر "مين تام" للإلكترونيات (مدينة نام دينه) لساعات إضافية من الساعة 7 صباحًا حتى 10 مساءً، لكنهم ما زالوا غير قادرين على تلبية جميع الطلبات. في المتوسط، يتلقى المتجر حوالي 20-30 مكالمة يوميًا، معظمها لخدمات الصيانة والإصلاح وتعبئة الغاز وتنظيف مكيفات الهواء. وقد زاد عدد العملاء في هذا الوقت عشرات المرات مقارنة بما كان عليه قبل موسم الصيف. إلى جانب خدمات الإصلاح والصيانة، ارتفع الطلب على تركيب مكيفات الهواء الجديدة بشكل كبير. وبصفته وكيلًا من الدرجة الأولى لعلامات دايكين وباناسونيك التجارية، فقد باع المتجر منذ بداية موسم الصيف حوالي 5000 مكيف هواء وحوالي 500 مروحة بخارية. سيتم إعطاء الأولوية للعملاء الجدد؛ حيث سيقدم المتجر تركيبًا مجانيًا وضمانًا وتنظيفًا مجانيًا لمدة عام واحد.

منذ بداية شهر مايو، يعمل السيد تران فان ثانغ، فني تركيب وإصلاح الأجهزة الكهربائية في منشأة بشارع جياي فونغ، وزملاؤه بجد من الساعة السابعة صباحًا حتى العاشرة مساءً، وأحيانًا حتى بعد منتصف الليل. أما بالنسبة لمجموعة السيد ثانغ، فقد كانوا يتناولون غداءً سريعًا، بل وينسون تناول الطعام لضمان سير العمل بشكل طبيعي. يقول السيد ثانغ: "في فصل الصيف، ورغم أن العمل شاقٌّ للغاية، إذ يتطلب تسلق المباني العالية والعمل تحت أشعة الشمس الحارقة، إلا أن هذا الوقت أيضًا وقت "مزدحم"، حيث يتمتع العمال بدخل أعلى من المعتاد، لذا يبذلون جميعًا قصارى جهدهم. في المتوسط، تتلقى مجموعتي خدمات إصلاح وصيانة وتركيب حوالي 10 مكيفات هواء جديدة يوميًا، وبعد خصم النفقات، يبلغ دخل كل فرد منا حوالي مليون إلى مليوني دونج فيتنامي". ووفقًا للسيد ثانغ، يأتي معظم العمال للإصلاح مباشرةً في المنزل أو العمل، ولا يُعادون إلى الورشة إلا في حالات "المرض الخطير". بالنسبة للعمال المهرة، فإن اكتشاف "الأمراض" سريع جدًا، والإصلاح ليس صعبًا للغاية. غالبًا ما تتعطل مكيفات الهواء بسبب مشاكل في لوحة الدائرة، والمكثف، والمبخر، أو ينفد الغاز، أو لا يُنظف الفلتر. لا يزال الناس يستخدمون مكيفات الهواء لموسم واحد دون تنظيفها وصيانتها بانتظام، وهذا هو سبب أعطالها. لتجنب حالات "سرقة" الموظفين للزبائن، يحتفظ المتجر دائمًا بقائمة أسعار يمكن للموظفين الرجوع إليها، ولا يرسل المتجر فنيًا لإصلاحها إلا بعد موافقة العملاء على صفقة معقولة. وأضاف السيد ثانغ: "في أي عمل، نضع السمعة دائمًا في المقام الأول، وعندها فقط يثق بنا العملاء ويعودون إلينا في المرة القادمة".

مع تزايد الطلب على منتجات التبريد مع دخول ذروة الحر، ستزداد القدرة الشرائية بشكل ملحوظ، ولذلك بادرت العديد من المتاجر الكبرى بتخزين وبيع آلاف المنتجات الإلكترونية والأجهزة الكهربائية والمنتجات التكنولوجية المتطورة بتصاميم متنوعة وأسعار متنوعة لتلبية احتياجات العملاء. في سوبر ماركت "دين ماي زانه" بمدينة نام دينه، كان السوبر ماركت يبيع في السابق عددًا قليلًا من مكيفات الهواء شهريًا، لكن هذا العدد ارتفع إلى عشرات الأجهزة يوميًا حاليًا. سعر البيع مماثل تقريبًا لصيف العام الماضي، ويتراوح بين 4.5 مليون و20 مليون دونج فيتنامي للوحدة، حسب نوع وطراز وعلامة تجارية وسعة مكيف الهواء. يبيع السوبر ماركت جميع أنواع مكيفات الهواء، من ماركات مكيفات الهواء التي أثبتت جودتها إلى خطوط مكيفات الهواء الشائعة ، لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة. ووفقًا لمعلومات من موظفي مبيعات سوبر ماركت "دين ماي زانه"، على الرغم من أن هذا هو موسم الذروة لبيع منتجات التبريد، إلا أن السوبر ماركت لا يزال يولي أهمية كبيرة لخدمة العملاء من خلال الخدمات الترويجية ودعم التركيب. إذا طلب العملاء في الصباح، فسيقوم الموظفون بدعمهم للتركيب في نفس اليوم، وإذا اشتروا في فترة ما بعد الظهر، فسيتم تركيبها في اليوم التالي. ليس فقط Dien May Xanh، ولكن أيضًا المتاجر الكبيرة ومحلات السوبر ماركت التي تبيع منتجات التبريد في مدينة Nam Dinh هي أيضًا في ذروة موسم المبيعات. بالإضافة إلى عدد العملاء الذين يأتون للشراء مباشرة، تبيع المتاجر ومحلات السوبر ماركت أيضًا العديد من المنتجات الأخرى من خلال عمليات الشراء عبر الإنترنت والهاتف. توفر معظم المتاجر ومحلات السوبر ماركت الإلكترونية مجموعة واسعة من المنتجات وخطوط الإنتاج المختلفة لتلبية احتياجات الاستهلاك للعملاء. في الوقت نفسه، توجد برامج تحفيز المستهلك التي تقدم العديد من العروض الترويجية والحوافز الجذابة مثل الخصومات المباشرة على خطوط المنتجات والتركيب المجاني وفترات ضمان المنتج الممتدة وقسائم الهدايا الإضافية وغيرها من المنتجات المصاحبة للعملاء. لا تقتصر خيارات الكثير من الناس على مكيفات الهواء ومراوح مكيفات الهواء وأجهزة تنقية المياه الساخنة والباردة فحسب، بل تعد الثلاجات أيضًا من العناصر التي يختارها الكثير من الناس خلال الموسم الحار.

المتاجر "الرائجة" هي تلك التي تُعنى بعملائها جيدًا، وتضم فريقًا من الفنيين القادرين على تشخيص المشكلة بدقة. فهم يتعاملون بسرعة مع أي مشكلة في الجهاز، دون انتظار العملاء، مما يُقلل التكاليف عليهم. مع ذلك، فبالإضافة إلى المتاجر الثابتة ذات السمعة الطيبة، وبسبب ذروة موسم الصيف، تحتاج العديد من العائلات إلى خدمات التركيب والإصلاح، وبالتالي لا تستطيع العديد من المتاجر تلبية جميع احتياجات العملاء، فيضطر الكثيرون إلى البحث عن خدمات صيانة وإصلاح الأجهزة الكهربائية عبر مواقع التواصل الاجتماعي. هذا يعني أن جودة الخدمة غير مُتحققة، فضلًا عن أن العديد من العائلات أفادت بأن فنيي الصيانة يستخدمون "حيلًا" لقراءة "المشكلة" بشكل خاطئ أو استبدال أجزاء من الجهاز لخداع المستهلكين. وفقًا لتوصيات خبراء الكهرباء، إذا كنت بحاجة إلى صيانة الأجهزة الكهربائية في المنزل، فابحث عن عنوان محدد ذي سمعة طيبة في هذا المجال لتجنب "خسارة المال والإصابة بالأمراض" أو "تحويل الخنزير السليم إلى خنزير أعرج" عند استخدام الخدمة.

يُعد تركيب وإصلاح معدات التبريد من المهام الشائعة خلال فصل الصيف. ومع ذلك، تُوصي شركات معدات التبريد المستهلكين دائمًا بالتركيب والصيانة بشكل استباقي خلال فصل الصيف، لتجنب التكاليف المرتفعة وصعوبة ضمان سير العمل.

المقال والصور: هونغ مينه

المصدر: https://baonamdinh.vn/kinh-te/202506/soi-dong-dich-vu-lap-dat-sua-chua-dien-lanh-mua-nang-nong-d5e2b07/