اللطف والجاذبية الدائمة

شهدت عطلتا 30 أبريل و1 مايو تحولاً ملحوظاً، حيث فضل عدد كبير من السياح الفيتناميين السفر إلى الخارج بدلاً من الوجهات المحلية. ويعكس هذا التوجه الطلب الاستهلاكي والقدرة الاقتصادية، كما يثير مخاوف بشأن جودة وجاذبية الوجهات السياحية المحلية والمنتجات السياحية للمسافرين الفيتناميين.

في مؤتمر نظمته صناعة السياحة، حذر ممثل عن وزارة الثقافة والرياضة والسياحة قائلاً: "إن اتباع نهج قصير النظر وانتهازي في السياحة أمر غير مقبول. فالانطباعات السلبية تنتشر بسرعة، وسنخسر السياح تدريجياً. ولا تزال هذه القضية قائمة، لا سيما بعد أن التزمت فيتنام بتحقيق 17 هدفاً من أهداف التنمية المستدامة، يرتبط بعضها ارتباطاً مباشراً بتنمية السياحة."

على مر السنين، شهد قطاع السياحة في فيتنام نموًا ملحوظًا في أعداد الزوار والإيرادات. ففي عام 2024 وحده، انتعشت السياحة بقوة مع أكثر من 17.5 مليون زائر دولي (بزيادة تقارب 40% مقارنة بالعام السابق) ونحو 110 ملايين زائر محلي، محققةً إيرادات تجاوزت 840 تريليون دونغ فيتنامي. ومع ذلك، تخفي هذه الأرقام وراءها عدة قضايا مثيرة للقلق.

لم يتم بعد معالجة أوجه القصور في ثقافة الخدمة بشكل كامل - بدءًا من التلاعب بالأسعار المتفشي والخدمة غير الاحترافية وصولاً إلى عمليات الاحتيال المتخفية تحت مسمى جولات "رخيصة للغاية" أو "مجموعات مجانية". ونتيجة لذلك، يخسر الكثير من الناس أموالهم وثقتهم.

ينصح العديد من خبراء السياحة، لتحقيق النجاح على المدى الطويل، العاملين في قطاع السياحة بالتخلي عن التلاعب بالأسعار والتفكير الموسمي، والتركيز بدلاً من ذلك على التنمية المنهجية القائمة على ثقافة الخدمة الراقية والمهنية. فالسياحة قطاع اقتصادي شامل، يرتبط ارتباطاً وثيقاً بالبيئة والهوية الثقافية وصورة الدولة. ومهما بلغت روعة الوجهة السياحية، فإن غياب اللطف والكياسة في الخدمة سيُنفّر السياح.

يشمل تطوير السياحة المستدامة أيضًا الحفاظ على القيم الثقافية الوطنية وضمان السلوك المهني في كل مرحلة: من تصميم السياسات وتقديم الخدمات إلى التفاعل المباشر مع السياح.

في عام 2017، أصدرت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة مدونة قواعد السلوك للسياحة المتحضرة، بهدف توجيه السلوكيات والمواقف والعادات والتصرفات المتحضرة للسياح الفيتناميين المسافرين محلياً ودولياً؛ والسياح الأجانب الذين يزورون فيتنام؛ والمنظمات والأفراد العاملين في مجال السياحة؛ والمجتمعات المحلية في الوجهات السياحية.

ومع ذلك، ورغم القوانين واللوائح (مهما بلغت شموليتها)، يبقى العنصر الأساسي هو الشعب. لا يمكن لأحد أن يحل محل المرشدين السياحيين، وموظفي الاستقبال، وحتى الباعة المتجولين... فجميعهم سفراء لصورة السياحة الفيتنامية. عندما يصبح اللطف عادةً، وعندما تُغذّى روح الخدمة بالفخر، حينها فقط ستضمن السياحة الفيتنامية استدامة جاذبيتها.

المصدر: https://nhandan.vn/su-tu-te-va-suc-hut-lau-ben-post875583.html