اللطف والانجذاب الدائم

وقد شهدنا تحولاً ملحوظاً خلال عطلتي 30 أبريل و1 مايو عندما اختار عدد كبير من السياح الفيتناميين السفر إلى الخارج بدلاً من الذهاب إلى الوجهات المحلية. ويعكس هذا احتياجات المستهلكين وقدراتهم الاقتصادية، كما يثير تساؤلات حول جودة وجاذبية الوجهات والمنتجات السياحية المحلية للزوار الفيتناميين.

وفي مؤتمر نظمته صناعة السياحة، حذر ممثل وزارة الثقافة والرياضة والسياحة: لا يمكننا أن نتبع عقلية "الحل السريع" في الأنشطة السياحية. الانطباعات السيئة ستنتشر بسرعة كبيرة، وسنخسر العملاء تدريجيا. ولا تزال هذه القضية ذات أهمية، خاصة وأن فيتنام ملتزمة بتنفيذ 17 هدفاً من أهداف التنمية المستدامة، بما في ذلك الأهداف المرتبطة مباشرة بتنمية السياحة.

على مدى السنوات الماضية، شهدت صناعة السياحة في فيتنام نموًا مذهلاً من حيث عدد الزوار والإيرادات. وفي عام 2024 وحده، من المتوقع أن تتعافى السياحة بقوة مع أكثر من 17.5 مليون زائر دولي (بزيادة تقرب من 40% عن العام السابق) وحوالي 110 مليون زائر محلي، مما يحقق إيرادات تزيد عن 840 ألف مليار دونج. لكن وراء هذه الأرقام تكمن العديد من التساؤلات المثيرة للقلق والتي تستحق التأمل.

ولم يتم التغلب على أوجه القصور في ثقافة الخدمة بشكل كامل - بدءًا من حالة "تضخيم الأسعار" بشكل عشوائي، والخدمة غير المهنية، إلى الحيل الاحتيالية المتخفية في صورة جولات "رخيصة للغاية" أو "مجموعات صفر دونج". ونتيجة لذلك، خسر العديد من الناس أموالهم وفقدوا الثقة.

وقد أوصى العديد من خبراء السياحة بأنه إذا أرادوا المضي قدماً في الطريق الطويل، فإن على المتخصصين في السياحة التخلص من العقلية الموسمية التي تعتمد على الحرق والتدمير، والتحرك نحو التنمية المنهجية مع ثقافة السلوك والاحتراف. السياحة قطاع اقتصادي شامل، يرتبط ارتباطا وثيقا بالبيئة والهوية الثقافية والصورة الوطنية. مهما كانت الوجهة جميلة، إذا كانت تفتقر إلى اللطف والمدنية في الخدمة، فإنها سوف تبعد السياح.

ويعني تطوير السياحة المستدامة أيضًا الحفاظ على القيم الثقافية الوطنية وضمان الثقافة السلوكية والاحترافية في كل حلقة: من تصميم السياسات وتقديم الخدمات إلى التفاعل المباشر مع السياح.

في عام 2017، أصدرت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة مدونة قواعد السلوك للسياحة المتحضرة بهدف توجيه السلوكيات والمواقف والعادات والسلوك المتحضر للسياح الفيتناميين الذين يسافرون محليًا ودوليًا؛ الأجانب المسافرين إلى فيتنام؛ المنظمات والأفراد المشاركين في أنشطة الأعمال السياحية؛ المجتمعات في الوجهات السياحية.

ومع ذلك، إلى جانب القواعد (مهما كانت شاملة)، فإن الأساس لا يزال هو الناس. لا يمكن لأحد أن يحل محل دور المرشدين السياحيين، وموظفي الاستقبال، والباعة الجائلين... الذين يعتبرون جميعًا "سفراء صورة" السياحة الفيتنامية. عندما تصبح اللطف عادة، وعندما يتم تغذية روح الخدمة بالفخر، فإن جاذبية السياحة الفيتنامية ستكون دائمة.

المصدر: https://nhandan.vn/su-tu-te-va-suc-hut-lau-ben-post875583.html