زيادة "التواصل" بين الحكومة والشعب من خلال التحول الرقمي

[إعلان_1]

BBK - ساهمت الأنشطة النشطة والحماسية لمجموعات التواصل الاجتماعي والتحول الرقمي في الآونة الأخيرة في تعزيز الروابط والتفاعلات وخلق الود والتماسك بين السلطات على كافة المستويات والشعب.

قناة لنشر المعلومات بسرعة

تعتبر منطقة سونغ كاو واحدة من المناطق الرائدة في مدينة باك كان في أنشطة التحول الرقمي، وتعزيز العلاقة التفاعلية بين الحكومة والشعب.

توجيه المواطنين للقيام بالإجراءات الإدارية من خلال بوابة الخدمة العامة في "مركز الخدمات الشاملة"، التابع للجنة الشعبية لمنطقة سونغ كاو، مدينة باك كان.

أعربت السيدة هوانغ ثي ثانه هوين، نائبة رئيس اللجنة الشعبية للمنطقة، عن سعادتها بنتائج أعمال التحول الرقمي في المنطقة. وبصفتها إحدى المناطق المركزية في المدينة، التي يزيد عدد سكانها عن 10,000 نسمة، فإن توفير المعلومات والخدمات للناس في الوقت المناسب يُعدّ مهمة ملحة.

منذ عام ٢٠٢٠، ومع تفشي وباء كوفيد-١٩ وفرض التباعد الاجتماعي، سارعت اللجنة الشعبية لحي سونغ كاو إلى إنشاء صفحة على فيسبوك وصفحة إعلامية رسمية على منصة زالو للتواصل الاجتماعي (حساب زالو الرسمي). وللحي مجموعة زالو تضم قادة الأحياء، وفي الوقت نفسه، أوعزت إلى قادة الأحياء بتأسيس مجموعة زالو تضم أسرًا في منطقة الإدارة. كما وجهت الحي بإنشاء فريق مجتمعي للتكنولوجيا الرقمية على جميع المستويات. ويُعد هذا الفريق قوةً فاعلةً تُمكّن الناس من التواصل، وذراعًا ممتدةً تُساعد في توفير المنصات الرقمية والتكنولوجيا الرقمية والمهارات الرقمية لهم.

منذ التطبيق الفعال والمتزامن للحلول المذكورة أعلاه، توطدت الصلة بين الحكومة والشعب بشكل ملحوظ. كما ترتبط صفحة OA Zalo التابعة للمنطقة مباشرةً بمركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي. ويتولى المسؤولون وفرق التكنولوجيا الرقمية الرد على المشكلات المتعلقة بالإجراءات الإدارية بسرعة، مما يوفر راحة كبيرة. كما أصبح التفاعل بين المواطنين والحكومة أسرع وأكثر مباشرة، دون الحاجة إلى البحث عن رقم هاتف أو انتظار اجتماع أو المرور عبر وسطاء متعددين. على سبيل المثال، وُضعت مؤخرًا سياسة لفحص السكري مجانًا، لكن الوثيقة وصلت قبل موعد الفحص بفترة وجيزة. لو نُشرت المعلومات للناس بالطريقة التقليدية، لتأخر وصولها، لكن بفضل مجموعات المعلومات عبر منصات التواصل الاجتماعي، تمكن الناس من فهم هذه السياسة بسرعة.

أضاف السيد فو فيت هونغ، مسؤول مكتب الإحصاء في لجنة شعب مقاطعة سونغ كاو: "لتحسين جودة الخدمات العامة، يتواجد في قسم الاستقبال والنتائج موظفون من فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية لدعم المواطنين في إنجاز الإجراءات الإدارية العامة عبر الإنترنت. كما أن المقاطعة رائدة في نشر رموز الاستجابة السريعة (QR codes) ليتمكن الناس من الاطلاع على الإجراءات الإدارية..."

زيادة التفاعل بين الحكومة والشعب

قال السيد ما دينه تشاب، رئيس المجموعة السكنية رقم 13 في منطقة سونغ كاو: "إن تطبيق التكنولوجيا الرقمية والتحول الرقمي قد غيّر بشكل إيجابي أساليب وفعالية الدعاية على المستوى الشعبي".

أصدر مسؤولو منطقة سونغ كاو في مدينة باك كان تعليمات للمواطنين بمسح رموز الاستجابة السريعة للبحث عن الإجراءات الإدارية.

بناءً على توجيهات الحي، أنشأت المجموعة السكنية رقم 13 مجموعة زالو عام 2020، واستقطبت حوالي 90% من الأسر للمشاركة، بما في ذلك الأسر التي تضم فردين أو ثلاثة أفراد، والذين انضموا جميعًا إلى المجموعة لفهم المعلومات بشكل أسرع. بدلًا من السابق، كان على قائد المجموعة السكنية، في كل مرة يرغبون فيها بنقل معلومات سياسية، أو تنظيم فعالية رفع الأعلام، أو تنظيف الأزقة، الكتابة على السبورة، واستخدام مكبر الصوت، وضرب الجرس، وتصوير المستندات، وتسليمها للأسر، كل ما عليهم الآن هو نشر المعلومات على مجموعة زالو ليطلع عليها الجميع وينشروها.

في بلدية نونغ ثونغ، قال السيد تريو فان نهوك، رئيس اللجنة الشعبية للبلدية: "أنشأت لجنة الحزب وحكومة البلدة مجموعات إعلامية داخلية لرؤساء القرى وأمناء الخلايا الحزبية. ليس هذا فحسب، بل لجميع القطاعات والوحدات والجمعيات في البلدة مجموعات إعلامية خاصة بها. لذلك، ورغم أنها منطقة ريفية واسعة المساحة، وطرقها ليست سهلة كطرق المدن، إلا أن المعلومات بين لجنة الحزب والحكومة والشعب لا تزال سلسة وفي الوقت المناسب...".

يرتبط استخدام التكنولوجيا الرقمية وشبكات التواصل الاجتماعي في أعمال الدعاية وتسوية الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت ارتباطًا وثيقًا بمعدل استخدام الهواتف الذكية، إذ تُعدّ وسيلة شائعة وسهلة للوصول إلى العمليات الإلكترونية وإجرائها. لذلك، بالإضافة إلى تعميم استخدام الهواتف الذكية، ينبغي في الفترة المقبلة نشرها على جميع المستويات والقطاعات ليتمكن الناس من إدراك فوائدها وليكونوا أكثر استباقية في المشاركة في عملية التحول الرقمي. ويجب على المحليات الاستفادة من تجارب منطقة سونغ كاو وبلدية نونغ ثونغ وتكرارها.

[إعلان 2]
رابط المصدر