تحويل النظام من خلال إدارة قريبة من الشعب ولصالح الشعب.

بعد عملية الدمج، أدى اتساع المساحة وزيادة عدد السكان وارتفاع أعباء العمل إلى ضغوط كبيرة على جهاز الحكم المحلي. ومع ذلك، وبدلاً من انتظار تكيف السكان مع النموذج الجديد، بادرت بلدية تان نينه إلى إصلاح أساليب تقديم الخدمات، وتعزيز الإصلاح الإداري، وتطبيق التكنولوجيا الرقمية، ورفع مستوى الشعور بالمسؤولية لدى مسؤوليها وموظفيها، بهدف تحقيق إدارة أكثر فعالية وكفاءة وتركيزاً على خدمة المواطنين.

يقوم المسؤولون والموظفون المدنيون في بلدية تان نينه بمساعدة السكان في تنفيذ الإجراءات الإدارية.

منذ الصباح الباكر، توافد عدد كبير من المواطنين إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية تان نينه لإنجاز معاملاتهم الإدارية. وعلى الرغم من كثرة الوثائق، فقد ساد جو من النظام والكفاءة في العمل. وعلى مكاتب الخدمة، قام المسؤولون والموظفون الحكوميون بتوجيه المواطنين بدقة في تعبئة الاستمارات، وتثبيت الخدمات العامة الإلكترونية واستخدامها. وعلى وجه الخصوص، قدم مسؤولو البلدية مساعدة مباشرة لكبار السن ومن لا يتقنون استخدام التكنولوجيا، حيث أرشدوهم في استخدام هواتفهم، وساعدوهم في إنشاء حسابات الهوية الإلكترونية، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت، ومتابعة نتائج معاملاتهم الإدارية.

إن ما يلفت الانتباه في مركز الخدمات الشاملة في بلدية تان نينه ليس فقط تغيير المرافق أو إجراءات العمل، بل أيضاً التحول في عقلية الخدمة لدى الموظفين. فبعد أن كان أداء العمل يقتصر على الجانب الإداري البحت، أصبح العديد من المسؤولين الآن يقدمون الدعم والمرافقة للمواطنين بشكل استباقي منذ المرحلة الأولى لاستلام الوثائق.

قالت السيدة فام ثي نهان، المقيمة في بلدية تان نينه: "في السابق، كنتُ أشعر بالقلق في كل مرة أضطر فيها لإنجاز معاملات ورقية، خشية أن أغفل بعض الإجراءات وأضطر للتردد ذهابًا وإيابًا مرات عديدة. أما الآن، فيقدم الموظفون إرشادات دقيقة، ويتعاملون بودّ، وينجزون الأمور بسرعة أكبر من ذي قبل. أشعر بوضوح بالتغيير في طريقة عمل الحكومة". ولا تُعدّ السيدة نهان الوحيدة التي تشعر بذلك؛ فالعديد من المواطنين الذين يأتون لإنجاز معاملاتهم الإدارية يُقدّرون بشدة حسّ المسؤولية وروح الخدمة التي يتحلى بها موظفو مركز الخدمات الإدارية العامة.

إدراكًا منها لأهمية الإصلاح الإداري في بناء حكومة تركز على خدمة الشعب، ركزت بلدية تان نينه على تطوير أساليب إدارتها، وتعزيز مسؤولية مسؤوليها وموظفيها، واعتماد رضا المواطنين كمقياس لكفاءة العمل. ومن أبرز إنجازاتها تطبيق آلية "المسار السريع" في إنجاز المعاملات الإدارية. فلا تقتصر الأولوية على المعاملات المتعلقة بالاستثمار، والأعمال، والبناء، والأراضي، والغابات، والمعادن، والتوظيف، بل تشمل أيضًا الطلبات العاجلة، وطلبات كبار السن، وذوي الاحتياجات الخاصة، والمتميزين في الخدمة العامة، وذلك لتسريع إنجازها.

بحسب تقرير مركز الخدمات الإدارية العامة التابع للبلدية، فقد تلقت البلدية 4632 طلبًا لإجراءات إدارية خلال الفترة من 1 يوليو 2025 إلى 15 مايو 2026، منها 4590 طلبًا إلكترونيًا. وتمت معالجة 4210 طلبات، منها 2140 طلبًا تمت معالجتها قبل الموعد المحدد، ولم تكن هناك أي طلبات متأخرة.

والجدير بالذكر أن قطاع الأراضي، الذي يُعدّ من أكثر القطاعات تعقيداً وعرضةً للتأخير في الإجراءات، قد شهد أيضاً العديد من التغييرات الإيجابية بفضل آلية "المسار السريع". إذ تتم معالجة العديد من الطلبات بسرعة أكبر من المدة المحددة، مما يُسهم في تخفيف ضغط الانتظار على المواطنين والشركات.

على سبيل المثال، تمت معالجة طلب شركة "تاي ين" المساهمة لإنتاج عبوات التغليف، والمتعلق بتغيير غرض استخدام الأرض وعقد إيجارها لمشروع توسعة مصنع عبوات الين، وأُعلنت النتائج في غضون 14 يومًا من استلام الطلب الإلكتروني، أي قبل 10 أيام من الموعد المحدد. وبالمثل، تلقى السيد لي فان ثام، من قرية جياب، والذي كان بصدد تصحيح خطأ في شهادة حق استخدام الأرض الصادرة له في البداية، النتائج بعد 3 أيام فقط من تقديم طلبه.

تُعطى إجراءات تسجيل الشركات أولويةً لتسريع معالجتها، وذلك لتسهيل تنمية الإنتاج والأعمال التجارية للمواطنين. فعلى سبيل المثال، تمّت معالجة الإجراءات الإدارية لتسجيل شركة السيد هوانغ با لام في قرية تاي نغوين، وأُعلنت النتائج في غضون يومين من استلام الطلب الإلكتروني.

سعياً منها لتقديم خدمة أفضل للمواطنين، وجّهت بلدية تان نينه بمراجعة وتقليص مدة إنجاز العديد من الإجراءات التي تقع ضمن نطاق اختصاصها، بهدف توفير أقصى قدر من الراحة للمواطنين والشركات. إضافةً إلى ذلك، يجري العمل على تنسيق وثيق بين الإدارات المتخصصة للحد من التأخير وتراكم الطلبات. وإلى جانب الخبرة المهنية، يتلقى المسؤولون والموظفون الحكوميون تدريباً على آداب التواصل والمسؤولية وأخلاقيات الخدمة العامة، مما يُسهم في بناء صورة إيجابية للمسؤولين الذين يُظهرون قرباً من الشعب، واحتراماً له، وتفانياً في خدمته.

قال السيد لونغ نغوك آنه، نائب رئيس اللجنة الشعبية للبلدية: "بعد دمج الوحدات الإدارية، ازداد عبء العمل بشكل ملحوظ، لكن البلدية قررت أنه كلما زادت صعوبة الوضع، زادت الحاجة إلى الابتكار. يجب إعطاء الأولوية للإصلاح الإداري، لأنه عنصر أساسي في بناء حكومة خدمية. وقد طلبت البلدية من المسؤولين والموظفين تعزيز حسّهم بالمسؤولية، والتعامل مع العمل وفقًا للوائح، والتحلي بالمرونة، وتوفير أقصى قدر من الراحة للمواطنين والشركات."

على الرغم من بعض التحديات في الإصلاح الإداري وتطوير الحكومة الرقمية، إلا أن بلدية تان نينه، بروحها الاستباقية ومسؤوليتها وعزمها على الابتكار، تعمل تدريجياً على بناء الثقة والرضا بين سكانها.

النص والصور: ثوي لين

المصدر: https://baothanhhoa.vn/tao-chuyen-bien-tu-nen-hanh-chinh-gan-dan-vi-dan-288853.htm