التحديات التي تواجه تطبيق الذكاء الاصطناعي في القطاع العام

لتطوير تطبيق تقني يُبسّط الإجراءات الإدارية ويُساعد المواطنين فيها، استخدم مسؤولون من إدارة العلوم والتكنولوجيا في مقاطعة تاي نينه أموالهم الخاصة لشراء المعدات. ويُعدّ التمويل أحد التحديات العديدة التي تعترض سبيل تطبيق الذكاء الاصطناعي في الخدمات العامة.

لا تزال هناك عقبات كثيرة.

طبّقت العديد من المحافظات والمدن حلول روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم المواطنين والشركات في الوصول إلى الخدمات العامة. ومع ذلك، يرى العديد من الخبراء أن فعاليتها لا تزال محدودة. فعلى وجه التحديد، لا تستطيع روبوتات الدردشة الإجابة إلا على عدد قليل من الأسئلة البسيطة والأساسية. وفيما يتعلق بالإجراءات الإدارية، لا يزال يتعين على المستخدمين البحث عن المعلومات مباشرةً أو زيارة المكتب المختص شخصيًا. وعلّقت السيدة نغوين ثي دونغ (من حي ترونغ ثي، بمحافظة ثانه هوا ) بعد أن أمضت ما يقرب من ساعتين في تقديم المستندات اللازمة للحصول على شهادة العزوبية قائلةً: "لا تزال تقنية الذكاء الاصطناعي في القطاع العام في فيتنام في بداياتها".

بعد نصف يوم من تقديم الوثائق المطلوبة، اتصل مسؤول قضائي من الدائرة لإعطائها المزيد من التعليمات، مضيفًا: "لماذا لم تأتي إلى هنا لإنجاز الأمر بسرعة!" ونتيجة لذلك، للحصول على شهادة حالتها الاجتماعية كعزباء، كان على السيدة دونغ أن تذهب وتحصل على تأكيد من قادة الحي القديم والجديد، ثم تذهب إلى مكتب الدائرة مرة أخرى لإكمال الإجراء.

في أكتوبر/تشرين الأول 2024، تعاون برنامج الأمم المتحدة الإنمائي في فيتنام (UNDP Vietnam) لتطوير أداة تُسمى dichvucong.me لمساعدة المواطنين في البحث عن المعلومات وتعبئة الاستمارات المطلوبة من الحكومة. بعد خمسة أشهر من إطلاقها، لم يتجاوز عدد مستخدمي dichvucong.me 1600 إلى 1700 مستخدم، مما يدل على محدودية الإقبال على الخدمة.

في ندوة عُقدت مؤخراً بعنوان "نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي في القطاع العام في فيتنام"، صرّح السيد تران آنه تو، نائب مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا والهندسة (وزارة العلوم والتكنولوجيا)، بأن تطبيق الذكاء الاصطناعي في القطاع العام في فيتنام لا يزال يواجه العديد من التحديات. ومن أبرز هذه التحديات عدم مواكبة وتيرة تطوير السياسات للتطور التكنولوجي السريع. إضافةً إلى ذلك، لا يزال نظام البيانات مُجزّأً ويفتقر إلى المركزية، في حين لم يتم نشر تطبيقات الذكاء الاصطناعي بشكل متزامن، مما يعيق التطبيق العملي.

في غضون ذلك، صرّح الأستاذ المشارك الدكتور نغوين شوان هواي، مدير معهد الذكاء الاصطناعي (جامعة التكنولوجيا، جامعة فيتنام الوطنية ، هانوي )، بأنه لتحقيق أهداف تطوير الذكاء الاصطناعي، لا بد من التركيز على ثلاثة عوامل رئيسية: الموارد البشرية، والبيانات، والبنية التحتية. ويُعاني مجال الذكاء الاصطناعي حاليًا من نقص حاد في الكوادر البشرية العاملة فيه. ففي كل عام، لا تتجاوز نسبة خريجي تكنولوجيا المعلومات المؤهلين للعمل مباشرةً 30%، بينما تقل هذه النسبة عن ذلك بكثير، إذ لا يستطيع سوى عدد قليل منهم العمل في مجالات ذات صلة بالذكاء الاصطناعي.

يقدم السكان طلباتهم إلكترونياً إلى لجنة الحي. الصورة: سونغ آنه

لا تتبع الموضة.

على الصعيد العالمي، تُعدّ التجارب الناجحة في سنغافورة وكوريا الجنوبية دليلاً على فعالية تطبيقات الذكاء الاصطناعي في القطاع العام. وقد حللت السيدة دو ثانه هويين، خبيرة السياسات العامة في برنامج الأمم المتحدة الإنمائي في فيتنام، قائلةً: في عام 2007، بدأت كوريا الجنوبية عملية إدخال السجائر الإلكترونية والتحول الرقمي في قطاع الرعاية الصحية، مما ساهم في الربط السلس بين القطاعين العام والخاص. في مرحلة الأتمتة، يكفي أن يُشير الأطباء إلى اسم المريض، ليقوم النظام تلقائيًا بتوفير سجل طبي إلكتروني كامل. وأضافت السيدة دو ثانه هويين: "ينبغي أن نبدأ بخطوات صغيرة ومنهجية، لأن المشكلة الأساسية أحيانًا لا تكمن في التكنولوجيا. فالعمليات المعقدة والمرهقة والتي يصعب فهمها يصعب على التكنولوجيا دعمها".

بالعودة إلى السياق الفيتنامي، يُعتبر النجاح الأولي في تاي نينه مثالاً على تحديد "المشكلة" التي تحتاج إلى حل بشكل صحيح. وبناءً على ذلك، يُساعد تطبيق تاي نينه الذكي المواطنين على تقديم الطلبات عبر الإنترنت، ومتابعة حالة الطلبات، والإبلاغ عن الحوادث دون الحاجة إلى زيارة الجهات الإدارية. وبعد فترة من التطبيق، تجاوز عدد حسابات المستخدمين 400 ألف حساب. ورغم وجود العديد من التحديات، إلا أن هذه الجهود جديرة بالثناء.

لا يقتصر التحول الرقمي في القطاع العام على التكنولوجيا فحسب، بل يشمل أيضاً تغيير ثقافة المؤسسات وعملياتها وعقليتها لتحسين خدمة المواطنين. ويوصي الخبراء بتطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل انتقائي، بما يتناسب مع احتياجات القطاع العام وظروفه الفعلية.

"ينبغي على كل وكالة أن تحدد بوضوح "مشكلتها" الخاصة من أجل اختيار تقنية الذكاء الاصطناعي المناسبة"، هذا ما أكده السيد نغوين كوانغ دونغ، مدير معهد أبحاث السياسات وتطوير الإعلام.

المصدر: https://nhandan.vn/thach-thuc-ung-dung-ai-trong-khu-vuc-cong-post867452.html