تحديات تطبيق الذكاء الاصطناعي في القطاع العام

لتطوير تطبيق تكنولوجي يُبسّط الإجراءات الإدارية ويدعمها، استخدم مسؤولو إدارة العلوم والتكنولوجيا في مقاطعة تاي نينه أموالهم الخاصة لشراء المعدات. ويُعدّ التمويل أحد التحديات العديدة التي تواجه تطبيق الذكاء الاصطناعي في الخدمات العامة للمواطنين.

هناك العديد من العوائق

استخدمت العديد من المقاطعات والمدن حلول روبوتات الدردشة الذكية لدعم الأفراد والشركات في أداء الخدمات العامة. ومع ذلك، ووفقًا للعديد من الخبراء، لا تزال فعاليتها محدودة. فعلى وجه التحديد، لا يمكن لصندوق الدردشة سوى الإجابة على بعض الأسئلة البسيطة والأساسية. أما فيما يتعلق بالإجراءات الإدارية، فلا يزال يتعين على المستخدمين البحث عنها مباشرةً أو التوجه إلى الموقع. وصرحت السيدة نغوين ثي دونغ (من مقاطعة ترونغ ثي، ثانه هوا ) بعد أن أمضت قرابة ساعتين في تقديم المستندات المتعلقة بإجراءات تأكيد الحالة الاجتماعية: "لا تزال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في القطاع العام في فيتنام في بداياتها".

بعد نصف يوم من تقديم الوثائق المطلوبة، اتصل بها موظف قضائي في الحي ليُعطيها التعليمات، قائلاً: "لماذا لا تأتين إلى هنا وتُنجزين الأمر بسرعة؟". ونتيجةً لذلك، للحصول على شهادة العزوبة، كان على السيدة دونغ مراجعة رئيس الحي القديم والجديد للتأكيد، ثم العودة إلى الحي مرة أخرى لإكمال الإجراءات.

في أكتوبر 2024، نسّق برنامج الأمم المتحدة الإنمائي في فيتنام (UNDP Vietnam) تطوير أداة تُسمى dichvucong.me لمساعدة الأفراد في البحث عن المعلومات وملء النماذج وفقًا للوائح الحكومية. بعد خمسة أشهر من التطبيق، لم يتجاوز عدد مستخدمي dichvucong.me 1600-1700 مستخدم. تُظهر هذه النتيجة محدودية شعبية استخدام هذه الخدمة.

في ندوة عُقدت مؤخرًا بعنوان "بانوراما الذكاء الاصطناعي في القطاع العام في فيتنام"، قال السيد تران آنه تو، نائب مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا والهندسة (وزارة العلوم والتكنولوجيا): "لا يزال تطبيق الذكاء الاصطناعي في القطاع العام في فيتنام يواجه العديد من التحديات. ومن أبرز هذه التحديات عدم مواكبة سرعة تطوير السياسات للتطور التكنولوجي السريع. كما أن نظام البيانات لا يزال مشتتًا ويفتقر إلى التركيز، ولم تُنشر تطبيقات الذكاء الاصطناعي بشكل متزامن، مما يُصعّب عملية التطبيق عمليًا".

في غضون ذلك، صرّح الأستاذ المشارك، الدكتور نجوين شوان هواي، مدير معهد الذكاء الاصطناعي (جامعة التكنولوجيا، جامعة فيتنام الوطنية ، هانوي )، بأنه لتحقيق هدف تطوير الذكاء الاصطناعي، من الضروري التركيز على ثلاثة عوامل: الموارد البشرية، والبيانات، والبنية التحتية. في الوقت الحالي، لا تزال الموارد البشرية العاملة في مجال الذكاء الاصطناعي تعاني من نقص حاد. ففي كل عام، لا يتمكن سوى حوالي 30% من خريجي تكنولوجيا المعلومات من العمل فورًا، بينما يتمكن عدد أقل من ذلك من العمل في وظائف مرتبطة بالذكاء الاصطناعي.

يقدم الناس طلباتهم عبر الإنترنت في لجنة الحي. الصورة: سونغ آنه

لا تتبع الاتجاه

على الصعيد العالمي، تُعدّ التجارب الناجحة في سنغافورة وكوريا الجنوبية دليلاً على فعالية تطبيق الذكاء الاصطناعي في القطاع العام. وقد حلّلت السيدة دو ثانه هوين، خبيرة السياسات العامة في برنامج الأمم المتحدة الإنمائي في فيتنام، الوضع قائلةً: في عام 2007، بدأت كوريا الجنوبية رقمنة قطاع الرعاية الصحية وإلكترونيته، مما ساهم في الربط السلس بين القطاعين العام والخاص. في مرحلة الأتمتة، يكفي الطبيب أن ينادي بالاسم، ليُوفّر النظام تلقائيًا السجل الطبي الإلكتروني الكامل. وعلّقت السيدة دو ثانه هوين قائلةً: "يجب أن نبدأ بخطوات صغيرة ومنهجية، لأن جوهر الأمر أحيانًا لا يكمن في التكنولوجيا. فالعملية معقدة، ومرهقة، ويصعب فهمها، كما يصعب دعم التكنولوجيا".

بالعودة إلى تجربة فيتنام، يُعدّ النجاح الأولي في تاي نينه مثالاً على دقة تحديد "المشكلة" التي تحتاج إلى حل. وبناءً على ذلك، يُساعد تطبيق تاي نينه سمارت الناس على تقديم المستندات إلكترونيًا، والاطلاع على حالة المعالجة، والتفكير في الوضع دون الحاجة إلى زيارة الجهات الإدارية. بعد فترة من التطبيق، تجاوز عدد حسابات المستخدمين 400 ألف حساب. ورغم التحديات العديدة، إلا أن الجهود المبذولة جديرة بالثناء!

لا يقتصر التحول الرقمي في القطاع العام على التكنولوجيا فحسب، بل يشمل أيضًا تغيير ثقافة الجهات وعملياتها وعقليتها لتقديم خدمة أفضل للمواطنين. ويوصي الخبراء بالتطبيق الانتقائي للذكاء الاصطناعي، بما يتوافق مع احتياجات القطاع العام وظروفه الفعلية.

وأكد السيد نجوين كوانج دونج، مدير معهد أبحاث السياسات وتطوير وسائل الإعلام، أنه "يتعين على كل وكالة أن تحدد بوضوح "مشكلتها" الخاصة من أجل اختيار تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المناسبة".

المصدر: https://nhandan.vn/thach-thuc-ung-dung-ai-trong-khu-vuc-cong-post867452.html