تتغير الشركات باستمرار لتتناسب مع اتجاهات السفر الجديدة للسياح.

الاتجاهات الجديدة تتطلب التغيير

في فعالية سياحية عُقدت مؤخرًا في مدينة هوي، قدّم نائب مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، ها فان سيو، العديد من المعلومات الجديرة بالملاحظة. وعلى وجه الخصوص، أشارت المعلومات الواردة في أحدث تقرير لمنظمة السياحة العالمية (UNWTO) إلى أن السياحة الدولية في طريقها إلى التعافي، وستصل إلى ما يقارب 90% من مستويات ما قبل الجائحة بنهاية هذا العام، حيث استعادت العديد من الوجهات أعداد الوافدين والإيرادات، بل وتجاوزتها، مستويات ما قبل الجائحة. إلا أن منطقة آسيا والمحيط الهادئ لا تزال متأخرة في هذا المجال. فمن يناير إلى سبتمبر من هذا العام، لم تسترد المنطقة سوى 62% من مستويات ما قبل الجائحة، وذلك بسبب بطء استئناف السياحة الدولية.

فيتنام هي أول دولة في رابطة دول جنوب شرق آسيا تفتح حدودها بالكامل دون أي قيود تتعلق بـ COVID-19 منذ مارس 2022. وعلى مدار العامين الماضيين، تلقت صناعة السياحة العديد من السياسات المواتية لتسريع عملية التعافي ودعم شركات السياحة والعاملين فيها. في أول 11 شهرًا من عام 2023، رحبت فيتنام بـ 11.2 مليون زائر دولي، بزيادة قدرها 69٪ مقارنة بالفترة نفسها من عام 2019 وتجاوزت بكثير الهدف الأولي البالغ 8 ملايين للعام بأكمله. في مقاطعة ثوا ثين هوي وحدها، في أول 11 شهرًا من عام 2023، تم الترحيب بما يقرب من 2.8 مليون زائر، ولا سيما أن الزوار الدوليين زادوا بشكل حاد، أكثر من 942000، بزيادة 370٪ عن نفس الفترة من العام الماضي. وهذه نتيجة رائعة، توضح جهود جميع أصحاب المصلحة لاستعادة صناعة السياحة والمساهمة في التنمية الاقتصادية للبلاد وكذلك تحسين رفاهية الناس.

ومع ذلك، ووفقًا لنائب مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، ها فان سيو، فإن أحد الاتجاهات الناشئة في قطاع السياحة بعد الجائحة هو الاهتمام المتزايد بالسياحة المستدامة وتعزيز مرونة السياحة. ولتعافي وتطوير قطاع السياحة في هذا العصر الجديد، من الضروري إدراك أهمية السياحة وإعادة النظر فيها بطريقة أكثر استدامة، مع إيلاء المزيد من الاهتمام للنمو الأخضر والتحول الرقمي وإدارة الوجهات وتنمية الموارد البشرية. بالإضافة إلى ذلك، من المهم أيضًا دعم وتعزيز قدرة شركات السياحة لتصبح أقوى وأكثر مرونة، لأن معظم شركات السياحة هي شركات متناهية الصغر وصغيرة ومتوسطة الحجم، وهي معرضة بشدة للأزمات المستقبلية.

التدريب على المهارات الرقمية لشركات السياحة

في الوقت الحالي، يُعدّ التحوّل الرقمي في قطاع السياحة، إلى جانب قطاعات أخرى، مطلبًا بالغ الأهمية. خلال ورشة عمل "تدريب المهارات الرقمية لشركات السياحة الخضراء" (أوائل ديسمبر)، صرّح السيد نجوين ثانه بينه، النائب الدائم لرئيس اللجنة الشعبية الإقليمية، بأنّ التحوّل الرقمي يُعدّ من أهمّ العناصر، إذ يُمثّل عوامل أساسية للشركات الفيتنامية في ظلّ تزايد التكامل الدوليّ وتزايد حدة المنافسة. ويُعدّ التحوّل الرقمي، ولا سيما المهارات الرقمية، من أبرز اهتمامات شركات السياحة والخدمات، مما يُهيئ بيئةً مثاليةً للشركات السياحية والخدمية للتواصل والتشارك لتقديم خدمات متنوّعة وعالية الجودة وفعّالة للسياح.

وفقًا لنائب مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، ها فان سيو، ستعالج دورات تدريب المهارات الرقمية لشركات السياحة الخضراء أحد أبرز التحديات في قطاع السياحة. وعلى وجه الخصوص، سيساهم تبادل الخبراء الدوليين ذوي الخبرة في إثراء المعرفة والمهارات العملية اللازمة لتعزيز تطبيق المهارات الرقمية، بالإضافة إلى توجيه شركات السياحة نحو كيفية استخدام الحلول الرقمية لتحسين التنافسية والابتكار والمرونة.

أكد ممثلو الشركات على أهمية الحلول الرقمية لشركات السياحة في ظل التوجهات السياحية الجديدة، بما في ذلك أساليب التسويق الرقمي وشبكات التواصل الاجتماعي ومحركات البحث ووكالات السفر الإلكترونية والتحول الرقمي في قطاع السياحة. ويتوفر حاليًا في قطاع السياحة العديد من الحلول لتطبيق التحول الرقمي. ويجب نشر محتوى تدريب المهارات الرقمية لشركات السياحة بانتظام، بما يتناسب مع الوجهات السياحية، ليسهل على الشركات تطبيقه عمليًا، لا سيما المهارات الرقمية والترويج التسويقي الرقمي لتعزيز حضور الشركات في البيئة الرقمية، وتوسيع فرص الوصول إلى العملاء عبر الإنترنت وجذبهم، والترويج للسياحة.

المقال والصور: هوو فوك