يساعد تغيير جدول قراءة عداد الكهرباء على ضمان شفافية المعلومات والالتزام بالالتزامات الضريبية للدولة.

بهدف التحول الرقمي في الإنتاج والأعمال، مع تحسين الجودة باستمرار لخدمة العملاء بشكل أفضل، قامت صناعة الكهرباء ببناء خارطة طريق لتوحيد جدول تسجيل مؤشرات استهلاك الكهرباء للعملاء تدريجيًا، في مناطق العملاء حيث تم تركيب عدادات إلكترونية مع جمع البيانات عن بعد في اليوم الأخير من الشهر...

تُقدّم مجموعة كهرباء فيتنام (EVN) حاليًا خدمات الكهرباء لأكثر من 99.65% من المنازل في جميع أنحاء البلاد، بالإضافة إلى الكم الهائل من المعلومات التي تحتاج إلى معالجة خلال فترة تسجيل مؤشر استهلاك الكهرباء، مع إصدار حوالي 30 مليون فاتورة كهرباء شهريًا. في السابق، عندما لم تكن البنية التحتية لتكنولوجيا قياس الكهرباء متاحة بعدُ ولم يُطبّق التحول الرقمي، كان من المستحيل توحيد جدول تسجيل مؤشر استهلاك الكهرباء في نفس اليوم لعدد كبير جدًا من مشتركي الكهرباء، لذلك كان من الضروري توزيع جدول تسجيل المؤشر على عدة أيام من الشهر، حسب تصنيف العميل وكل منطقة.

بهدف تطبيق التحوّل الرقمي في الإنتاج والأعمال، مع التحسين المستمر للجودة لخدمة العملاء بشكل أفضل، وضعت شركة EVN خارطة طريق لتوحيد جدول تسجيل مؤشرات استهلاك الكهرباء للعملاء الذين يستخدمون الكهرباء في مناطقهم التي رُكّبت فيها عدادات إلكترونية مع جمع البيانات عن بُعد في آخر يوم من الشهر. سيتم تنفيذ هذا التنفيذ من خلال خارطة طريق لكل فئة من العملاء، ولكل منطقة، ولكل بنية تحتية تقنية، بما يتوافق مع الاستخدام الفعلي للعدادات الإلكترونية مع القياس عن بُعد للعملاء.

في إطار هذه الخطة، ركزت شركة الطاقة الجنوبية (EVNSPC) على مدار السنوات الماضية جميع مواردها على الاستثمار في البنية التحتية للعدادات واستكمالها نحو التحديث، مع تعزيز التحول الرقمي بقوة في العديد من المجالات، وخاصة الأعمال وخدمة العملاء. اعتبارًا من يونيو 2023، في منطقة تشغيل 21 مقاطعة ومدينة في المنطقة الجنوبية، قام أكثر من 77% من عملاء EVNSPC، البالغ عددهم أكثر من 9.2 مليون عميل، بتركيب عدادات إلكترونية، وأكثر من 70% منهم مزودون بخاصية جمع البيانات عن بُعد. يُعد هذا عاملاً مهمًا لشركات الطاقة الأعضاء في 21 مقاطعة جنوبية للتنفيذ الاستباقي لتوحيد جدول تسجيل مؤشرات استهلاك الكهرباء في اليوم الأخير من الشهر على عدة مراحل، بهدف إكمال 100% من العملاء بجدول لتسجيل المؤشرات في اليوم الأخير من الشهر بحلول عام 2025.

يضمن تغيير جدول قراءة عداد الكهرباء حقوق المشترك الكاملة، مما يُسهّل عليه مراقبة المؤشر والتحكم فيه، واستهلاك الكهرباء يوميًا وعدد أيام الشهر، وتذكر موعد سداد الكهرباء الشهري بسهولة . الصورة: كوانغ بينه

بناءً على الاتفاق بين شركات الكهرباء والعملاء، يتم تنفيذ تغيير جدول قراءة العدادات لتحسين جودة الخدمة والكفاءة والشفافية وسهولة الفهم في إدارة قياس الكهرباء وقراءة العدادات وفواتير الكهرباء لكل من بائعي الكهرباء ومشتري الكهرباء.

يضمن هذا التغيير حقوق العملاء الكاملة، مما يُمكّنهم من متابعة المؤشر والتحكم فيه بسهولة، واستهلاك الكهرباء يوميًا وعدد أيام كل شهر، وتذكر موعد دفع فاتورة الكهرباء الشهرية بسهولة... من خلال تطبيقات خدمة العملاء (EVNSPC CSKH) أو موقع خدمة العملاء (https://cskh.evnspc.vn). بالإضافة إلى ذلك، سيساعد نقل جدول تسجيل المؤشر إلى نهاية الشهر قطاع الكهرباء على حساب إيرادات الكهرباء المُولّدة شهريًا بشكل صحيح وكامل، والامتثال لمتطلبات ولوائح دفع الضرائب للدولة، بما يعكس الإيرادات في السنة المالية بالكامل وفقًا للتكاليف المتكبدة فيها.

خلال عملية التنفيذ، ستُرسل شركات الكهرباء معلومات حول تغيير جدول قراءة العدادات، بالإضافة إلى تعليمات لكل مشترك حول كيفية حساب فواتير الكهرباء في الشهر الذي يتغير فيه تاريخ قراءة العدادات، ليتمكنوا من فهم ومتابعة التنفيذ. في الوقت نفسه، ستواصل وحدات الكهرباء نشر السياسات والتوجهات ليتمكن العملاء من فهمها ومشاركتها ومواكبة قطاع الكهرباء للتحسين والابتكار المستمرين وتعزيز أنشطة الإمداد بالكهرباء وخدمات رعاية العملاء، بما يتوافق مع قوانين ولوائح الدولة. كما يلتزم قطاع الكهرباء بمراقبة استفسارات وشكاوى العملاء ومعالجتها فورًا والرد عليها في غضون 24 ساعة على الأكثر.

ومن خلال ذلك، تأمل شركة الطاقة الجنوبية أن تواصل السلطات المحلية على جميع المستويات والشعب ومستهلكي الكهرباء في 21 مقاطعة ومدينة في المنطقة الجنوبية مرافقة ودعم صناعة الكهرباء لإكمال خطة التحول الرقمي، بما في ذلك خارطة طريق لتغيير جداول قراءة عدادات العملاء، والمساهمة في ضمان إمدادات الكهرباء للتنمية الاجتماعية والاقتصادية المحلية.

فونغ آنه

مصدر