تم دمج العديد من الخدمات الحضرية الذكية وتشغيلها لخدمة الناس والحكومة.

مريح ومفيد

من بين الخدمات التي استجاب لها سكان هوي واستخدموها على نطاق واسع منذ بداية تطبيق نظام Hue-S، خدمة الإبلاغ الميداني. فمن خلال بضع عمليات بسيطة عبر الهاتف، يمكن للناس الإبلاغ بسرعة عن مشاكل الحياة، مثل: التلوث البيئي، وأضرار الكهرباء والطرق، وانتهاكات النظام العام، وغيرها. تُركّز التقارير على مركز مراقبة وتشغيل المدينة الذكية (IOC)، ثم تُحوَّل إلى الجهات المتخصصة لمعالجتها والحصول على ملاحظات الجمهور. حتى الآن، تم استلام أكثر من 160,000 بلاغ، بنسبة إنجاز تجاوزت 95%، ونسبة رضا من الأفراد والشركات تجاوزت 90%.

قال السيد هو مينه نغوك (حي ثوي فونغ، بلدة هونغ ثوي): "في السابق، عندما كنت أواجه مشاكل في البنية التحتية أو ألاحظ مخالفات، لم أكن أعرف من أبلغ. الآن، كل ما عليّ فعله هو إبلاغ هيو-إس، وستتولى الوحدة المختصة التعامل مع الأمر. لقد أصبحت هيو-إس قناة تفاعلية حقيقية، ترافق سكان هيو وتدعمهم ليتمكنوا من التمتع بالعديد من المرافق الذكية."

ليس تطبيق Hue-S مكانًا للتأمل فحسب، بل هو أيضًا قناة للإشعارات والتحذيرات السريعة والرسمية والفعّالة. بدءًا من تحذيرات الجريمة، ومعلومات الطقس، والكوارث الطبيعية، وصولًا إلى السياسات الجديدة، وتوصيات الوقاية من الأمراض... كل ذلك يُنقل بسرعة عبر التطبيق. في عام ٢٠٢٤، بلغ عدد مرات الوصول إلى معلومات التحذيرات ما يقرب من مليون مرة، وآلاف التفاعلات والتعليقات.

قال السيد دونغ فان سي، رئيس قسم الاتصالات بمركز اللجنة الأولمبية الدولية، إن منصة Hue-S ليست مجرد منصة تكنولوجية، بل هي أيضًا أداة فعّالة لإدارة التواصل الاجتماعي الرقمي. إنها المنصة الأمثل لربط الأطراف وحل المشكلات بموضوعية وشفافية، بدءًا من "تفكير الجمهور - جهة المعالجة - النتائج العامة - التقييم العام".

انطلاقًا من فهمها للاحتياجات المتنوعة للمواطنين، طورت شركة Hue-S أيضًا خاصية طلب الملاحظات وتقديمها للجهات الحكومية. في أقل من عام، تلقت الشركة أكثر من 5000 تعليق وأكثر من 3600 سؤال، وأُجيب عليها بنسبة استجابة تجاوزت 95%. وبفضل ذلك، تتقلص المسافة بين المواطنين والحكومة بشكل متزايد، بطريقة أكثر وديةً وفعاليةً عبر الإنترنت.

الخدمات الأساسية والذكية

لا يقتصر تطبيق Hue-S على كونه قناة تواصل اجتماعي فحسب، بل يلعب أيضًا دورًا محوريًا في دمج الخدمات اليومية الأساسية للمواطنين. فدفع فواتير الكهرباء والمياه والصرف الصحي، والبحث عن مؤشرات الاستهلاك، وجداول انقطاع الكهرباء، والفواتير الإلكترونية، وغيرها، لا يتطلب الآن سوى بضع عمليات على التطبيق. وبشكل خاص، يحتاج المستخدمون إلى حساب Hue-S واحد فقط للوصول إلى العديد من الخدمات المختلفة واستخدامها دون الحاجة إلى تنزيل العديد من التطبيقات المنفصلة على أجهزتهم المحمولة.

قالت السيدة تران ثي ثوي ترانج (من دائرة ثوي شوان، مقاطعة ثوان هوا) إن عائلتها تستخدم تطبيق Hue-S بكثرة للتحقق من فواتير الكهرباء والماء والدفع فورًا. لا تحتاج إلى الذهاب إلى مكتب الدفع أو تذكر التاريخ، فهو تطبيق مريح للغاية وفعال.

على مستوى أعلى، يُستخدم نظام Hue-S أيضًا في القطاعات كأداة مبتكرة للإدارة والتواصل مع الأفراد. على سبيل المثال، يُدمج قطاع التعليم نظامًا للتواصل بين المدارس وأولياء الأمور والطلاب عبر Hue-S، مع مجموعة من الخدمات، مثل طلب الإجازات، والسجلات الدراسية الإلكترونية، ودفع الرسوم الدراسية، وتلقي إشعارات التعلم... جميعها. يوجد حاليًا ما يقرب من 300,000 حساب مستخدم للمعلمين وأولياء الأمور والطلاب. يُقرّ الكثيرون بأن Hue-S لا يُساعد فقط في تخفيف الأعباء الإدارية في المدارس، بل يربط أولياء الأمور بالمدارس بشكل استباقي وسريع وشفاف.

في قطاع السياحة، أصبح تطبيق Hue-S رفيقًا موثوقًا للسياح عند زيارتهم لهوي. يوفر التطبيق معلومات عن الوجهة، وخرائط رقمية، وحجز التذاكر، والعثور على دورات مياه مجانية، وتلقي توصيات بشأن الطعام والترفيه والتسوق، وغيرها. في الوقت نفسه، يمكن للسياح أيضًا تقييم جودة الخدمات والمساهمة بأفكار للتحسين. يوجد حاليًا أكثر من 3200 وجهة سياحية رقمية، وحوالي 230 ألف حساب يستخدمون تطبيق السفر على Hue-S بانتظام.

يدعم نظام Hue-S أيضًا الوقاية من الكوارث الطبيعية ومكافحتها بفعالية، حيث يوفر خاصية "طقس الكوارث الطبيعية" تحذيرات فورية. على سبيل المثال، في عام ٢٠٢٢، عانت مدينة هوي من عواصف وفيضانات متتالية. أرسل نظام Hue-S أكثر من ٢٤٠٠ نشرة تحذيرية، واستقبل وعالج أكثر من ٣٠٠٠ طلب إنقاذ، مما ساهم بشكل كبير في الحد من الأضرار التي لحقت بالشعب والحكومة. كما طُوّرت خدمات للمنظمات الحزبية والجماهيرية، مثل "دليل أعضاء الحزب" و"شبكة المرأة" و"الشباب الرقمي"، حيث استقطبت أكثر من ٥٣ ألف حساب، مساهمةً فاعلةً في عملية بناء الحكومة الرقمية والمجتمع الرقمي.

يُعدّ التطوير القوي والشامل لمنصة Hue-S خطوةً للأمام في بناء مدن ذكية لخدمة الناس وتحسين قدرات الحوكمة المحلية. وهو أيضًا نموذجٌ للتحول الرقمي تدرسه وتتعلمه وتكرره العديد من المحليات في جميع أنحاء البلاد.

المقالة والصور: هواي ثونج

المصدر: https://huengaynay.vn/kinh-te/them-nhieu-dich-vu-do-thi-thong-minh-phuc-vu-nguoi-dan-154464.html