"تفقد" قسم الخدمة الشاملة.

قام أعضاء فريق التفتيش على الإصلاح الإداري الإقليمي، أثناء قيامهم بدور مواطنين يؤدون معاملات إدارية في مراكز الخدمات الشاملة في عدة بلديات في أنحاء المحافظة، بملاحظة العديد من المؤشرات الإيجابية في تعامل موظفي الخدمة المدنية مع المواطنين. ومع ذلك، كشفت هذه "الجولات التفقدية" الميدانية أيضاً عن بعض أوجه القصور.

• متجر عصري متكامل الخدمات - زيادة رضا العملاء.
• تفقد أعمال الإصلاح الإداري في مقاطعة كاي نوك.
• تفقد أعمال الإصلاح الإداري في مقاطعة فو تان.

قال السيد لي فان نغوي، رئيس مكتب اللجنة الشعبية للمحافظة: "منذ بداية العام، بالإضافة إلى عمليات التفتيش المخطط لها لأعمال الإصلاح الإداري في المناطق، أجرى الفريق أيضًا عمليات تفتيش مفاجئة في عدد من البلديات والمدن. تهدف هذه العمليات إلى توثيق التنفيذ الفعلي للإصلاح الإداري في المناطق، وبالتالي تحديد أوجه القصور لتصحيحها في الوقت المناسب، مما يساهم في تحقيق أفضل النتائج الممكنة في جهود الإصلاح الإداري للمحافظة".

وانطلاقاً من هذا الهدف، قام فريق التفتيش على الإصلاح الإداري بالمحافظة، منذ بداية العام، بإجراء عمليات تفتيش مفاجئة لمراكز الخدمات الشاملة في 16 بلدية ومدينة ضمن أربع مقاطعات: يو مينه، وثوي بينه، ودام دوي، وتران فان ثوي. وقد تظاهر أعضاء الفريق بأنهم مواطنون يزورون هذه المراكز، ويطلبون حلّ المعاملات الإدارية أو يستفسرون عن الإجراءات والوثائق المطلوبة. وفي الوقت نفسه، ركزوا على فحص التنفيذ الفعلي لنشر الإجراءات الإدارية، والتحقق الإلكتروني من النسخ في مراكز الخدمات الشاملة على مستوى البلديات، وإجراءات حلّ المعاملات الإدارية، مثل تقديم الإرشادات حول الإعلان عن المعاملات وإعداد الوثائق، وإصدار إيصالات المواعيد، والمدة الزمنية اللازمة لإنجاز المعاملات.

أوصى فريق التفتيش بإتاحة الإجراءات الإدارية للجمهور إلكترونياً عبر رموز الاستجابة السريعة (QR codes)، بالإضافة إلى عرضها علناً في كتيبات مطبوعة توضع في مكاتب الاستعلامات، لتسهيل وصول المواطنين إليها عند الحاجة. (صورة توضيحية)

بالإضافة إلى ذلك، ستفحص عملية التفتيش مدى تطبيق اللوائح المتعلقة بتلقي الملاحظات والاقتراحات في مركز الخدمة الشاملة؛ واستخدام نظام التعرف على صور المواطنين وبياناتهم في مركز الخدمة الشاملة على مستوى البلديات. وسيُولى اهتمام خاص لمهارات التواصل وأسلوب خدمة الموظفين الحكوميين العاملين في مراكز الخدمة الشاملة في البلديات والمدن الخاضعة للتفتيش.

بعد تفتيش مفاجئ لست عشرة بلدية ومدينة، خلص فريق التفتيش على الإصلاح الإداري إلى أن معظم الوحدات التي شملها التفتيش قد طبقت آليات الخدمة الشاملة المتكاملة بشكل جيد في إنجاز الإجراءات الإدارية وفقًا للأنظمة المعتمدة. وكانت المرافق والتجهيزات في مراكز الخدمة الشاملة مجهزة بالكامل وتفي بمتطلبات المهام الموكلة إليها. وخلال التفتيش، التزم الموظفون الموجودون بلوائح ارتداء بطاقات التعريف، كما تم تنظيم منطقة انتظار المواطنين بشكل مناسب ومريح لتسهيل معالجة الطلبات من قبل الجهة المستلمة والأفراد المتصلين بها. وقد طبقت معظم الوحدات التي شملها التفتيش لوائح نشر الإجراءات الإدارية بشكل جيد (من خلال الجمع بين نشر رموز الاستجابة السريعة واللافتات الورقية في مكتب الاستعلامات). كما طبقت بعض الوحدات نظام المصادقة الإلكترونية للنسخ بشكل جيد.

وبحسب أعضاء فريق التفتيش، فإن معظم الموظفين المدنيين الذين كانوا حاضرين وقت التفتيش كانوا يتمتعون بموقف مهذب وودود؛ وقدموا إرشادات كاملة وواضحة بشأن الإجراءات الإدارية عندما جاء الناس لحل المشكلات الإدارية.

يتولى الموظفون المدنيون في مركز الخدمة الشاملة في بلدية فونغ لاك، مقاطعة تران فان ثوي، الإجراءات الإدارية للمواطنين.

ومع ذلك، أشار أعضاء الوفد أيضًا إلى أن مراكز الخدمة الشاملة في مختلف المواقع لا تزال تعاني من بعض القيود. فعلى وجه التحديد، لم تستخدم معظم الوحدات التي تم تفتيشها نظام التعرف على صور المواطنين وبيانات المعلومات في إنجاز المعاملات الإدارية. كما لم تُفعّل بلديات هو ثي كي، وبين باخ دونغ، وتان بانغ (مقاطعة ثوي بينه) نظام المصادقة الإلكترونية للنسخ كما هو مطلوب. ولوحظ أيضًا أن معظم بلديات مقاطعة دام دوي لم تعرض نسخًا ورقية من الإجراءات الإدارية في مكاتب الاستعلامات، ولم تنشر أرقام خطوط ساخنة لتلقي الملاحظات والاقتراحات لتسهيل وصول المواطنين إليها عند الحاجة.

قام فريق التفتيش الإقليمي المعني بالإصلاح الإداري بزيارة مقاطعة تران فان ثوي لتفقد أعمال الإصلاح الإداري.

بناءً على نتائج التفتيش، يوصي فريق التفتيش رئيس اللجنة الشعبية للمحافظة بتوجيه رؤساء اللجان الشعبية في مقاطعات دام دوي، وثوي بينه، ويو مينه، وتران فان ثوي، إلى معالجة أوجه القصور والقيود التي أشار إليها فريق التفتيش على الفور. وعلى وجه التحديد، ينبغي عليهم تطبيق نظام تحديد صور وبيانات المواطنين في معالجة الإجراءات الإدارية للمنظمات والأفراد؛ وعرض الإجراءات الإدارية إلكترونيًا عبر رموز الاستجابة السريعة (QR codes) بالإضافة إلى عرضها في كتيبات مطبوعة ليتمكن المواطنون من الرجوع إليها عند الحاجة؛ والتنفيذ الفعال للتصديق الإلكتروني على النسخ وفقًا للجدول الزمني المحدد.

هونغ نونغ

المصدر: https://baocamau.vn/-thi-sat-bo-phan-mot-cua-a34064.html