وراء هذا العدد الهائل من المستخدمين، يكمن الجهد الكبير الذي يبذله فريق زالو للذكاء الاصطناعي. تران دوك آنه (مدير المنتجات في زالو للذكاء الاصطناعي)، الشخص الذي يتطلع بشوق إلى عدد عمليات تثبيت تطبيق كيكي أوتو يوميًا، يروي جزءًا من رحلته.
سباق كل اسبوع
بحلول سبتمبر 2022 تقريبًا، أظهر نمو تركيبات تطبيق كيكي داخل السيارات علامات تباطؤ، حيث بلغ حوالي 130 ألفًا. لم يكن هذا العدد متوقعًا. ورأى جميع أعضاء فريق تطوير المنتج استحالة تحقيق الهدف المنشود.
الناس ليسوا في مزاج جيد. أجلس يوميًا وأنظر إلى شاشة البيانات اللحظية وأتساءل: لماذا هذا النمو البطيء؟ هل هناك ميزة جديدة في كيكي تؤثر على عملية الاستخدام؟ ربما نعتقد أن هذه الميزة تضيف قيمة، لكنها في الواقع تُعيق المستخدمين؟ هل هناك حدث يؤثر على مؤشر النمو، أم أن هذا اتجاه عام في السوق؟
طرأت على ذهني سلسلة من الأسئلة. جلستُ لأتأمل العوامل والمواقف والقضايا المطروحة بعناية لمناقشتها مع الفريق بأكمله. حينها، اجتمع جميع أعضاء فريق تطوير المنتج، وقمنا بتحليل العوامل الداخلية والخارجية المؤثرة على المستخدمين.
ليس هذا فحسب، بل ناقشنا مع مجموعات أخرى ذات صلة بـ "كيكي". تعمقنا في كل التفاصيل لتقييمها، واقترحنا حلولاً متعددة لتطبيقها لحل المشكلة، وحسّنا من مؤشر تثبيت المنتج.
لقد كانت تجربة لا تُنسى حقًا. كان هناك الكثير من الضغط، ولكن أيضًا تشجيع من الرؤساء.
نضع أهدافًا طموحة وصعبة. ثم نفكر في كل السبل لتحقيقها حتى نحققها. هذه العملية برمتها تساعدنا على التطور بشكل كبير. أشعر بالرضا التام، أتذكر بوضوح أن هذه كانت نصيحة رئيس القسم لي آنذاك.
في ذلك الوقت، ولتحسين مؤشر النمو، قرر فريقنا تغيير أسلوب عملنا. على سبيل المثال، كانت وتيرة الاجتماعات حول منتجات كيكي مرة واحدة شهريًا سابقًا، ولكن تمت زيادتها إلى مرة واحدة أسبوعيًا.
في الصباح، نجتمع لمناقشة المشاكل وسبل تحسينها. نجتمع عادةً خلال فترة الغداء، حتى الواحدة ظهرًا، لإيجاد الحلول.
لا مجال للتوقف، فكل أسبوع له خطة. خلال هذا الأسبوع، يحتاج فريق تطوير المنتجات إلى طرح ميزات جديدة في السوق وتحقيق نتائج ملموسة. كل أسبوع، تُطرح أفكار جديدة، ويجب استكمال الخطط قصيرة المدى.
حتى في الخطط قصيرة المدى، لدينا خطة احتياطية إذا لم تنجح الخطة أ، يتعين علينا التحول فورًا إلى خطط أخرى مثل الخطة ب أو ج.
لذلك، يقبل الفريق بأكمله العمل الإضافي. نحلل البيانات ونفكر في أفكار لتطوير المنتجات. مع كل ميزة جديدة، تزداد كثافة العمل. الجودة مضمونة، ويجب أن يظل الجدول الزمني دقيقًا.
فاكهة حلوة
أخيرًا، تكللت جميع الجهود بالنجاح. بعد ثلاثة أشهر من تغيير طريقة العمل، بالإضافة إلى دعم العديد من الإدارات الأخرى، وصل عدد تركيبات كيكي إلى 220,000 تركيب بنهاية ديسمبر 2022. وقد زاد هذا العدد بمقدار 90,000 تركيب مقارنةً بالفترة التي سبقت تطبيق العملية المُحسّنة.
بالنظر إلى الماضي، كانت فترة لا تُنسى. كانت مُرهقة، لكنها مُرضية بكل معنى الكلمة لمطوري المنتجات. عملنا معًا وحققنا أهدافنا. كان النمو الملحوظ في عدد عمليات التثبيت مصدر سعادة كبيرة للكثير من القائمين على المساعد الصوتي الفيتنامي "كيكي ".
بالنسبة لي، بعد مرور ما يقرب من عامين مع Kiki، تعلمت العديد من الدروس في عملية تطوير هذا المنتج التكنولوجي.
علينا أن نتقبل حقيقة وجود فجوة دائمة بين ما نطوره في المختبر وما نطرحه في السوق. لن يكون أي منتج مثاليًا تمامًا من حيث الميزات. كل شيء يجب أن يتحسن بمرور الوقت.
كما أن التغييرات في السوق أو الطريقة التي يتعامل بها المستخدمون مع المنتج تجبر فريق تطوير المنتج أيضًا على التغيير باستمرار.
والأهم من ذلك، خلال تطوير كيكي، تعلّمنا مواطن ضعفنا وتعثرنا. ومن هنا، تعلّمنا ما نحتاج إلى تغييره لتقديم قيمة أفضل للمستخدمين.
بصراحة، لا يزال عدد تثبيتات كيكي في السيارات، البالغ 500,000، غير مُرضٍ لنا. صحيح أن الهدف أعلى، إلا أنه رقم مقبول، ويُمثل إنجازًا لا يُنسى لفريق زالو للذكاء الاصطناعي.
يوضح هذا الشكل أن منتجات التكنولوجيا "صنع في فيتنام" تم قبولها حقًا وتغلغلت تدريجيًا في حياة الشعب الفيتنامي.
مع ذلك، لا تزال عملية "تنعيم" المنتج وتحسينه تتطلب مزيدًا من الوقت والجهد. هذه ليست عملية قصيرة الأجل، بل ستستمر طوال دورة حياة المنتج. حسّن الميزات القديمة، ثم عدّلها بشكل أفضل، ثم حدّث الميزات الجديدة.
في جميع الأوقات، يسعى فريق تطوير منتجات Kiki دائمًا إلى تكرار نفس العملية، لتقديم قيمة للمستخدمين.
تران دوك آنه (مواليد ١٩٩٨، مدير منتجات في زالو للذكاء الاصطناعي). انضم دوك آنه إلى قسم تطوير المنتجات في كيكي في فبراير ٢٠٢٢. قبل ذلك، اجتاز برنامج "متدرب إدارة المنتجات" في زالو. بعد البرنامج، أدرك دوك آنه أن الذكاء الاصطناعي مجال جديد، ويمكنه تطوير المعرفة وتحدي الذات، فاختار الانضمام إلى فريق تطوير المنتجات في كيكي.
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)