وراء هذا العدد الهائل من التطبيقات، يكمن الجهد الكبير لفريق زالو للذكاء الاصطناعي. تران دوك آنه (مدير المنتجات في زالو للذكاء الاصطناعي)، الشخص الذي يتطلع إلى عدد تطبيقات "كيكي أوتو" يوميًا، يروي جزءًا من رحلته.
سباق كل اسبوع
بحلول سبتمبر 2022 تقريبًا، أظهر نمو عدد عمليات تثبيت تطبيق كيكي داخل السيارات علامات تباطؤ، ليصل إلى حوالي 130,000 عملية. ولم يكن هذا متوقعًا. ورأى جميع أعضاء فريق تطوير المنتجات أن الهدف المحدد لا يمكن تحقيقه.
الناس ليسوا في مزاج جيد. أجلس يوميًا وأنظر إلى شاشة البيانات اللحظية وأتساءل دائمًا: لماذا هذا النمو البطيء؟ هل هناك ميزة جديدة في كيكي تؤثر على عملية الاستخدام؟ ربما نعتقد أن هذه الميزة تضيف قيمة، لكنها في الواقع تُعيق المستخدمين؟ هل هناك حدث يؤثر على مؤشر النمو، أم أن هذا اتجاه عام في السوق؟
طرأت على ذهني سلسلة من الأسئلة. جلستُ لأتأمل العوامل والمواقف والقضايا المطروحة بعناية لمناقشتها مع الفريق بأكمله. حينها، اجتمع جميع أعضاء فريق تطوير المنتج، وقمنا بتحليل العوامل الداخلية والخارجية التي أثرت على المستخدمين.
ليس هذا فحسب، بل ناقشنا مع مجموعات أخرى ذات صلة بـ "كيكي". تعمقنا في كل التفاصيل لتقييمها، واقترحنا حلولاً متعددة لتطبيقها لحل المشكلة، وحسّنا من مؤشر تثبيت المنتج.
لقد كانت تجربة لا تُنسى حقًا. كان هناك الكثير من الضغط، ولكن أيضًا تشجيع من الرؤساء.
نضع أهدافًا طموحة يصعب تحقيقها. ثم نفكر في كل السبل لإدارة العمل حتى نحققها. هذه العملية برمتها تُساعدنا على التطور بشكل كبير. أشعر بالرضا التام، أتذكر بوضوح أن هذه كانت نصيحة رئيس القسم لي آنذاك.
في ذلك الوقت، ولتحسين مؤشر النمو، قرر فريقنا تغيير أسلوب عملنا. على سبيل المثال، كانت وتيرة الاجتماعات حول منتجات كيكي مرة واحدة شهريًا، لكننا رفعناها إلى مرة واحدة أسبوعيًا.
في الصباح، نجتمع لمناقشة المشاكل وسبل حلها. نجتمع عادةً خلال فترة الغداء حتى الواحدة ظهرًا لإيجاد الحلول.
لا مجال للتوقف، فكل أسبوع له خطة. خلال هذا الأسبوع، على فريق تطوير المنتجات طرح ميزات جديدة في السوق وتحقيق نتائج ملموسة. كل أسبوع، تُطرح أفكار جديدة، ويجب استكمال الخطط قصيرة المدى.
حتى في الخطط قصيرة المدى، لدينا خطة احتياطية إذا لم تنجح الخطة أ، يجب علينا التحول فورًا إلى خطط أخرى مثل الخطة ب أو ج.
لذا، يقبل الفريق بأكمله العمل الإضافي. نُحلل البيانات، ونفكر في أفكار لتطوير المنتجات. مع كل ظهور ميزة جديدة، تزداد كثافة العمل. الجودة مضمونة، ويجب أن يظل الجدول الزمني دقيقًا.
فاكهة حلوة
أخيرًا، تكللت جميع الجهود بالنجاح. بعد ثلاثة أشهر من تغيير طريقة العمل، بالإضافة إلى دعم العديد من الأقسام الأخرى، وصل عدد تركيبات كيكي إلى 220,000 تركيب بنهاية ديسمبر 2022. وقد زاد هذا العدد بمقدار 90,000 تركيب مقارنةً بالفترة التي سبقت تطبيق العملية المُحسّنة.
بالنظر إلى الماضي، كانت فترة لا تُنسى. كانت مُرهقة، لكنها مُرضية بكل معنى الكلمة لمطوري المنتجات. عملنا معًا وحققنا الأهداف المرسومة. كان النمو الملحوظ في عدد عمليات التثبيت مصدر سعادة كبيرة للكثير من القائمين على المساعد الصوتي الفيتنامي "كيكي ".
بالنسبة لي، بعد مرور ما يقرب من عامين على العمل مع كيكي، تعلمت العديد من الدروس في عملية تطوير هذا المنتج التكنولوجي.
علينا أن نتقبل حقيقة وجود فجوة دائمة بين ما نطوره في المختبر وما نطرحه في السوق. لن يكون أي منتج مثاليًا تمامًا من حيث الميزات. كل شيء يجب تحسينه مع مرور الوقت.
كما أن التغييرات في السوق أو الطريقة التي يتعامل بها المستخدمون مع المنتج تجبر فريق تطوير المنتج أيضًا على التغيير باستمرار وفقًا لذلك.
والأهم من ذلك، خلال تطوير كيكي، كنا نعرف أين أخطأنا وأين تعثرنا. ومن هنا، عرفنا ما نحتاج إلى تغييره لتقديم قيمة أفضل للمستخدمين.
بصراحة، لا يزال عدد تركيبات سيارات كيكي البالغ 500,000 سيارة حتى الآن غير مُرضٍ لنا. صحيح أن الهدف أعلى، إلا أنه رقم مقبول، وهو أيضًا إنجازٌ لا يُنسى لفريق زالو للذكاء الاصطناعي.
يوضح هذا الشكل أن منتجات التكنولوجيا "صنع في فيتنام" تم قبولها حقًا وتغلغلت تدريجيًا في حياة الشعب الفيتنامي.
مع ذلك، لا تزال عملية "تنعيم" المنتج وتحسينه تتطلب مزيدًا من الوقت والجهد. هذه ليست عملية قصيرة الأجل، بل ستستمر طوال دورة حياة المنتج. حسّن الميزات القديمة، ثم عدّلها بشكل أفضل، ثم حدّث الميزات الجديدة.
في جميع الأوقات، يسعى فريق تطوير منتجات Kiki دائمًا إلى تكرار نفس العملية، لتقديم قيمة للمستخدمين.
تران دوك آنه (مواليد ١٩٩٨، مدير تنفيذي للمنتجات في زالو للذكاء الاصطناعي). انضم دوك آنه إلى قسم تطوير المنتجات في كيكي في فبراير ٢٠٢٢. قبل ذلك، اجتاز برنامج "متدرب إدارة المنتجات" في زالو. بعد البرنامج، أدرك دوك آنه أن الذكاء الاصطناعي مجال جديد، ويمكنه تطوير المعرفة وتحدي الذات، فاختار الانضمام إلى فريق تطوير المنتجات في كيكي.
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)