الإكراميات في نظر السياح الدوليين إلى فيتنام

تعتبر الإكرامية عادة أو ثقافة لدى العديد من السائحين الدوليين، ولكن سيكون من "الخطأ" إذا قدم مزود الخدمة اقتراحات دون أن يطلبها العميل.

مؤخرًا، لفتت قصة سائحة أمريكية طُلب منها إكرامية وأُجبرت على شراء تذكارات انتباه مجموعة من الأجانب المسافرين إلى فيتنام. وأثارت القصة جدلاً حول تأثير ثقافة الإكرامية، التي نشأت في الولايات المتحدة، على السياحة في الدول الآسيوية، بما فيها فيتنام.

قال مايك كوين، وهو أمريكي يسافر مع زوجته إلى تايلاند ويزور فيتنام لأول مرة خلال تيت 2024، إن الإكراميات ليست إلزامية في الولايات المتحدة، لكن بعض العاملين في قطاع الخدمات، مثل المرشدين السياحيين والحلاقين والسائقين وعمال المطاعم، يتوقعون غالبًا الحصول على هذا المبلغ. فهذه قطاعات ذات أجور منخفضة، لذا فإن الإكراميات تساعدهم على تحسين دخلهم.

زوجة كوين من الفلبين، وعلى مدار الواحد والثلاثين عامًا الماضية، أمضى الزوجان وقتًا طويلًا في السفر إلى آسيا. في بداياته في آسيا، كان كوين موضع ترحيب وشعر بالراحة في كل مكان. إلا أن تزايد أعداد السياح أثر سلبًا على جوانب عديدة من السياحة في آسيا. فعلى سبيل المثال، تُؤثر الإكراميات، كما هو الحال في الولايات المتحدة (10-15% من الفاتورة)، سلبًا على الاقتصاد المحلي، مما يدفع بعض المرشدين السياحيين إلى سلوكيات سيئة ويطالبون بأموال.

وفقًا لكوين، إذا كان المرشدون السياحيون أو العاملون في قطاع الخدمات يتقاضون أجورًا معيشية، فلا ينبغي لهم طلب الإكراميات من السياح. ومع ذلك، إذا كانوا مهذبين وأخبروا كوين قبل الرحلة أن "معظم أموالنا تأتي من الإكراميات، فادعمونا إن شئتم"، فسيكون على استعداد لذلك، وسيؤمن بأن السياح الآخرين سيفعلون الشيء نفسه.

تقول كوين عن عاداتها في الإكراميات عند السفر إلى الخارج: "بشكل عام، عندما أسافر، أدفع إكرامية إذا كان مُقدّم الخدمة لطيفًا ومُطّلعًا ويهتم بتجربة الضيف. أما إذا مارسوا عليّ ضغوطًا، فإنني أدفع إكرامية أقل".

زارت مجموعة من السياح الأجانب المدينة القديمة في نوفمبر 2023. تصوير: تو نجوين

كوانغبيو بارك، سائح أمريكي، أنهى لتوه رحلته إلى هانوي، وسافر بنصف رحلة القارب لاستكشاف تام كوك - بيتش دونغ. قال بارك إن المرشد السياحي اقترح عليه إكرامية قدرها دولار أو دولارين أمريكيين للبحار. لكن، ولأنه وجده متحمسًا وكبير السن، دفع له 200,000 دونج فيتنامي (ما يقارب 10 دولارات أمريكية). بالنسبة لبارك، تُشجع عادة الإكرامية مُقدمي الخدمات على تقديم خدمة جيدة. خلال إقامته في هانوي، استمر بارك في هذه العادة مع من منحوه تجربة جيدة. فقد دفع للنادل 50,000 دونج فيتنامي من إجمالي فاتورة قدرها 80,000 دونج عندما أوصى له بمشروب في الحي القديم.

لم أقم في فيتنام لفترة كافية لأشعر بضغط دفع إكرامية لعمال الخدمات. مع ذلك، إذا كانت الخدمة جيدة، فأنا دائمًا على استعداد لدفع المزيد. ومثل مايك، أكد بارك أيضًا أنه سيظل يدفع إكرامية إذا "اقتُرحت عليه"، ولكن بمقدار أقل.

ديبي نيستور، امرأة أيرلندية، سافرت إلى فيتنام العام الماضي بخطط مبدئية للإقامة لمدة أسبوعين، لكنها مددتها إلى تسعة أسابيع لأنها "أحبت المكان كثيرًا". ورغم تأخرها في المغادرة، لم تفرض الفنادق على ديبي أي رسوم إضافية.

وأضافت "إنني دائمًا أعطي إكرامية للأشخاص الذين يقدمون خدمة رائعة ويبتسمون دائمًا في فيتنام"، مشيرة إلى أن فيتنام أكثر استحسانًا على الرغم من أن أيرلندا دولة صديقة معروفة.

خلال رحلتها إلى سابا، أُعجبت السائحة الأيرلندية أيضًا بلطف واهتمام المرشدة السياحية هوانغ، التي كانت تتصل بها قبل النوم للتأكد من عودة الضيوف إلى غرفهم سالمين. وفي يوم إجازتها، خصصت المرشدة وقتًا لأخذها إلى الباغودا، وأطلعت ديبي على كيفية صلاة الفيتناميين. تركت هذه القصص القصيرة انطباعًا جيدًا عن فيتنام في عيني السائحة.

لذلك، كانت ديبي من بين المعترضين على رفض شراء سلع لدعم العاملين في قطاع السياحة المحلي. وحسب قولها، لم تكن السلع باهظة الثمن، وكان هؤلاء الأشخاص يسعون فقط إلى كسب دخل إضافي. دفعت ديبي لمرشديها السياحيين في ها جيانج حوالي 300 ألف دونج فيتنامي لكل منهما، و70 ألف دونج فيتنامي لكل وجبة. رأت ديبي أن هذا المبلغ ليس كبيرًا، لكنها لم تستطع دفعه إلا بسبب ضائقتها المالية.

تم تصوير ديبي في ها جيانج في أغسطس 2023. الصورة: ديبي نيستور

ومع ذلك، فإن بعض مقدمي خدمات السياحة المحترفين في فيتنام لا يفكرون مثل ديبي، وهم قلقون من أن الافتقار إلى التدريب المهني والمواقف غير المناسبة مثل "اقتراح" الإكرامية على العملاء سوف يترك صورة سيئة للسياحة الفيتنامية.

خلال عمله لمدة عشر سنوات كمرشد سياحي لدى شركة "بيست برايس"، قال فو سون تونغ، وهو مرشد سياحي ناطق باللغة الإنجليزية، إن ليس كل الضيوف الأجانب يدفعون إكرامية، مثل اليابانيين والكوريين والإسبان. مع ذلك، فإن معظم الضيوف الأوروبيين يدفعون إكرامية، بينما يمكن للضيوف الأمريكيين أن يكونوا أكثر سخاءً لأن هذه هي ثقافتهم.

عادةً ما تتراوح الإكرامية المُقدمة لمجموعة أوروبية من 10 أشخاص أو أقل بين 5 و7 دولارات أمريكية للشخص الواحد، وقد تقل إذا كانت المجموعة كبيرة. أما بالنسبة للضيوف الأمريكيين، فتُحسب الإكرامية عادةً وفقًا لثقافتهم، أي ما يقارب 10-15% من إجمالي الفاتورة. ووفقًا لتونغ، يدفع السائح هذه الإكرامية تلقائيًا بناءً على مشاعره الشخصية، دون استشارة.

قال: "يجب على عمال الخدمة التحلي باللباقة لإرضاء الزبائن ودفع الإكرامية، فلا يفرضونها عليهم أو يعتبرونها أمرًا مفروغًا منه". يروي تونغ قصصًا شيقة، ويحافظ دائمًا على حرصه على الزبائن. كما أن طول الرحلة عامل مهم في تحديد قيمة الإكرامية، فعندما يطيلون مدة الرحلة، يكون لدى الزبائن وقت كافٍ ليشعروا بصدق المرشد السياحي. وأوضح المرشد السياحي أنه حتى لو لم يدفع الزبائن إكرامية، فإنه يبقى سعيدًا لأن راتبه ثابت.

يتفق أليكس شيل، البريطاني مؤسس شركة "فيتنام إن فوكس"، التي تُقدم جولات تصوير فوتوغرافي في فيتنام للأجانب، مع هذا الرأي. يقول شيل إن عملاء شركته الرئيسيين هم من الأوروبيين الأثرياء، ولذلك فهم لا يرفضون الإكراميات أبدًا. قبل أي رحلة، غالبًا ما يسأل السياح شيل عن مقدار الإكرامية التي يجب أن يدفعوها لمرشديهم السياحيين وسائقيهم.

سنقدم بعض الاقتراحات، ولكن من الخطأ تقديمها دون طلب العميل. لذا لا تتوقع الكثير، فقط ابذل قصارى جهدك، كما قال.

تو نجوين

رابط المصدر: https://vnexpress.net/tien-boa-trong-mat-du-khach-quoc-te-toi-viet-nam-4707768.html