الاستهلاك الذكي ليس غطاءً لتبرير "ثغرات" الإدارة

من السهل أن نرى أنه في كل مرة يشعر فيها المجتمع الاجتماعي "بالغضب" بسبب السلع المزيفة، أو الأغذية القذرة، أو الأدوية ذات المنشأ غير المعروف، أو المنتجات ذات الجودة الرديئة الضارة بصحة المستهلكين، يكون رد الفعل المألوف من العديد من السلطات ووسائل الإعلام هو الدعوة: "كن مستهلكًا ذكيًا" (!؟)

قد تبدو عبارة "المستهلك الذكي" معقولة، ولكن إذا فكرت في الأمر، فهي أشبه بطريقة "لرمي كرة المسؤولية" على المستهلك عندما يُطلب من المستهلك نفسه - ضحية هذا الوضع - حماية نفسه في سوق مليء بالمخاطر التي لم يخلقها، ولا يستطيع التحكم فيها، ولا يملك الأدوات الكافية للتمييز بينها.

لا توجد مناطق محظورة في مكافحة السلع المقلدة والمزيفة. الصورة: الإنترنت

في سوق يتم فيه إنتاج السلع وتداولها بشكل قانوني، وتحمل أختام الشهادات، ويتم الإعلان عنها بكثافة، من العيادات والمستشفيات إلى الأسواق التقليدية... من المستحيل أن نطلب من المستهلكين أن يكونوا أذكياء وأن يميزوا المنتجات ذات الجودة الرديئة.

لا أحد يتسوق بأجهزة اختبار، ولا يستطيع أحدٌ بمفرده تتبع مصدر وجودة وسلامة كل سلعة استهلاكية يومية. فليس كل المستهلكين يمتلكون المعرفة والفهم الكافيين لتمييز الجودة بمجرد قراءة ملصق المكونات (ناهيك عن كيفية التأكد من أن ملصق المكونات... أصلي).

يضع المستهلكون ثقة كبيرة في نظام التشغيل: اللوائح القانونية، ورقابة السلطات بدءاً من مرحلة الإنتاج، ومراقبة الجودة... ويثقون بأخلاقيات كلٍّ من المنتجين والبائعين. من البديهي أن ظهور منتجات مزيفة ورديئة الجودة يُظهر ثغرات ونقاط ضعف في هذا النظام؛ والمستهلكون هم الضحايا الذين يتحملون العواقب: خسارة المال، وتهديد الصحة، وفقدان الثقة.

في السلسلة من الإنتاج إلى التوزيع، ومن التفتيش إلى التواصل، لا يشكل المستهلكون سوى النقطة الأخيرة ولكن يتم وضعهم في موقف يفرض عليهم أن يكونوا "أذكياء"، و"متيقظين"، و"يقرؤوا الملصق بعناية" كما لو كانوا قادرين على تحمل كل المسؤولية عندما تكون السوق مثل المصفوفة.

إن رفع مستوى الوعي لدى المستهلك أمر ضروري، ولكن إذا أصبح تشجيع "الذكاء" غطاءً لتبرير الثغرات في الإشراف والإدارة والتنازلات في أخلاقيات العمل، فإنه لم يعد مجرد نصيحة ــ بل ذريعة للتهرب من المسؤولية.

يجب أن يتحول التركيز من توعية المشترين إلى محاسبة البائعين والمصنعين وقنوات التوزيع وهيئات التفتيش والاختبار. لا يحتاج المستهلكون إلى المزيد من الدروس النظرية حول كيفية التمييز بين السلع الأصلية والمقلدة، بل يحتاجون إلى نظام قانوني قوي بما يكفي لمنع الاحتيال من مصدره، وعقوبات صارمة بما يكفي لمنع أي شخص من تجاهل الصحة العامة، ومراكز وهيئات تفتيش تعمل بشفافية واستقلالية ودون المساس بمصالح المجموعة.

يجب حماية المستهلكين من خلال قوانين صارمة، ومسؤولية هيئات الإدارة، وأخلاقيات المنتجين، وضمير البائعين.

المصدر: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202506/tieu-dung-thong-minh-khong-phai-binh-phong-bien-minh-cho-lo-hong-quan-ly-6b21458/