من حيث مستوى الاهتمام بالمنصة المُفضّلة لتلقي إشعارات خدمة العملاء (CSKH) من الشركات، لا تزال Zalo المنصة الأكثر تفضيلاً لدى المستخدمين، حيث اختارها أكثر من 95% منهم، بزيادة قدرها 2% مقارنةً بتقرير الربع الأول من عام 2024. وتأتي منصة الرسائل النصية القصيرة (SMS) في المرتبة الثانية، حيث يثق بها 85% من المستخدمين. 
فيما يتعلق بطريقة إرسال الإشعارات من الشركات، لا تزال خدمة إشعارات زالو (ZNS) أحد الحلول الرائدة في تحسين خدمة العملاء لدى العديد من الشركات الفيتنامية، حيث بلغ معدل رضا المستخدمين من مختلف الأعمار 84%. وعلى وجه الخصوص، انخفض معدل عدم الرضا إلى 1% فقط مقارنةً بالربع الأول من عام 2024، مما يُظهر التحسن المستمر الذي تُحرزه خدمة زالو في جودة الخدمة وتحسين تجربة المستخدم. 
يُبرز التقرير أيضًا المزايا البارزة والمساهمات الإيجابية لمنصة ZNS في تحسين تجربة العملاء. ومن أبرز ما يميزها عن غيرها من المنصات هو تصميمها الواضح وسهل الفهم ومحتوى الإشعارات، وسهولة استخدامها، وترددها المعتدل، ومراقبتها بدقة، مما يحد من رسائل البريد العشوائي. هذه العوامل تجعل ZNS الخيار الأمثل للعملاء الذين يرغبون في تلقي إشعارات تتعلق بالمنتجات والخدمات. بالإضافة إلى مؤشرات تقييم المنصة، استعرض تقرير Zalo Cloud أيضًا مؤشر صافي الترويج (NPS)، وهو مقياس مهم يُظهر رضا العملاء، والقدرة على الاستمرار في استخدام المنتجات والخدمات، ورغبتهم في التوصية بها للأقارب والأصدقاء. 
أظهرت نتائج الاستطلاع أن زالو احتلت المرتبة الأولى بـ 57 نقطة في مؤشر صافي المروجين (NPS)، وأن 62% من العملاء كانوا راضين ومستعدين للتوصية. أما المراكز التالية فكانت البريد الإلكتروني، وفيسبوك ماسنجر، والرسائل النصية القصيرة. يُظهر هذا المؤشر مستوى التفاعل والثقة التي بنتها زالو في دعم ورعاية العملاء.
المصدر: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-tiep-tuc-la-nen-tang-tiep-nhan-thong-tin-doanh-nghiep-duoc-nguoi-dung-hai-long-nhat.html فيما يتعلق بطريقة إرسال الإشعارات من الشركات، لا تزال خدمة إشعارات زالو (ZNS) أحد الحلول الرائدة في تحسين خدمة العملاء لدى العديد من الشركات الفيتنامية، حيث بلغ معدل رضا المستخدمين من مختلف الأعمار 84%. وعلى وجه الخصوص، انخفض معدل عدم الرضا إلى 1% فقط مقارنةً بالربع الأول من عام 2024، مما يُظهر التحسن المستمر الذي تُحرزه خدمة زالو في جودة الخدمة وتحسين تجربة المستخدم. يُبرز التقرير أيضًا المزايا البارزة والمساهمات الإيجابية لمنصة ZNS في تحسين تجربة العملاء. ومن أبرز ما يميزها عن غيرها من المنصات هو تصميمها الواضح وسهل الفهم ومحتوى الإشعارات، وسهولة استخدامها، وترددها المعتدل، ومراقبتها بدقة، مما يحد من رسائل البريد العشوائي. هذه العوامل تجعل ZNS الخيار الأمثل للعملاء الذين يرغبون في تلقي إشعارات تتعلق بالمنتجات والخدمات. بالإضافة إلى مؤشرات تقييم المنصة، استعرض تقرير Zalo Cloud أيضًا مؤشر صافي الترويج (NPS)، وهو مقياس مهم يُظهر رضا العملاء، والقدرة على الاستمرار في استخدام المنتجات والخدمات، ورغبتهم في التوصية بها للأقارب والأصدقاء. أظهرت نتائج الاستطلاع أن زالو احتلت المرتبة الأولى بـ 57 نقطة في مؤشر صافي المروجين (NPS)، وأن 62% من العملاء كانوا راضين ومستعدين للتوصية. أما المراكز التالية فكانت البريد الإلكتروني، وفيسبوك ماسنجر، والرسائل النصية القصيرة. يُظهر هذا المؤشر مستوى التفاعل والثقة التي بنتها زالو في دعم ورعاية العملاء.
تعليق (0)