وفي مواجهة المنافسة الشرسة من جانب سيارات الأجرة التكنولوجية، بدأت شركات السيارات التقليدية الآن في البحث تدريجيا عن اتجاهات جديدة لإعادة التوازن إلى صورة السوق.
 |
| لوحة مفاتيح الذكاء الاصطناعي تصبح "سلاحًا" جديدًا لشركات سيارات الأجرة لتحسين تجربة العملاء |
استبدال لوحة المفاتيح التقليدية بالذكاء الاصطناعي
بالإضافة إلى "التطبيقات الفائقة" لحجز السيارات المألوفة بالفعل لمعظم الفيتناميين، يوفر سوق سيارات الأجرة الحالي المزيد من الخيارات الجديدة للركاب من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة في العمليات والأعمال التجارية لتحسين تجربة العملاء.
أبدت شركة لادو تاكسي مؤخرًا عزمها على تحسين خدمة العملاء والنقل "الصديق للبيئة" في فيتنام من خلال تشغيل سيارات كهربائية ذكية أولًا في لام دونغ وبينه ثوان ، ومؤخرًا بينه دينه. وتهدف الشركة إلى كهربة المركبات بالكامل بحلول عام 2025. وتدمج شركة سيارات الأجرة هذه أيضًا لوحة مفاتيح الذكاء الاصطناعي (AI Callbot) التي تقدمها شركة SENBAC (وهي شركة توفر لوحات المفاتيح وأرقام الاتصالات ومكالمات عرض العلامات التجارية) في خدمات رعاية العملاء. يتيح هذا الحل لشركة السيارات استقبال مكالمات حجز السيارات تلقائيًا، وتحويلها إلى نظام مركزي، وتقديم الطلبات لإرسال السيارات إلى العنوان المطلوب في وقت قصير.
هذا أيضًا أول لوحة مفاتيح ذكية في فيتنام قادرة على معالجة مشاكل العناوين، وفهم نوايا متعددة في الجملة نفسها، وتحليل مشاعر العملاء من خلال المحادثات لتحسين تجربة العملاء، وتلبية عمليات مثل طلب سيارة، وخدمة العملاء، وحجز المواعيد، والاستشارات بشأن التكاليف... قامت SENBAC ببحث وتطوير هذا المنتج بالتعاون مع VinBigData، الشركة الرائدة في تطبيقات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة في السوق. وبناءً على ذلك، تقوم VinBigData ببناء وضمان جودة تقنية الذكاء الاصطناعي الأساسية للوحة المفاتيح، وتتكامل مع الحل لبناء البنية التحتية للوحة المفاتيح بتقنية VOIP. ويعرض الرقم اسم العلامة التجارية/الشركة في مجموعة حلول SENBAC 4.0 لتحويل الاتصالات.
 |
| يساعد حل VinBase Callbot الذي طورته شركة VinBigData الشركات على توفير القوى العاملة وتقليل متوسط وقت التعامل مع المكالمات |
قال الدكتور نجوين كيم آنه، مدير تقنية المساعد الافتراضي في شركة VinBigData: " هناك العديد من التحديات عند تطوير تطبيق لوحة مفاتيح ذكية لوحدات نقل سيارات الأجرة، مثل: القدرة على فهم نوايا متعددة في الجملة الواحدة، والقدرة على التعامل مع المكالمات بثبات في البيئات الصاخبة، وفي الوقت نفسه فهم اللغات الفيتنامية متعددة المناطق لتوجيه المكالمات إلى مسار العمل المقابل. تُعد VinBigData حاليًا الوحدة الأولى والوحيدة التي تحل مشكلة العناوين لخدمات النقل. كما أن امتلاك نظام معرفي يضم ما يصل إلى 5 ملايين نقطة اهتمام (POIs) يُساعد نظام VinBigData على دعم تحديد المواقع بشكل أذكى".
ومن المتوقع أن تقوم شركات خدمات النقل الأخرى في المستقبل القريب بتنفيذ خطط لتطبيق لوحة مفاتيح الذكاء الاصطناعي التي طورتها شركة VinBigData في عملياتها لتقديم تجارب متفوقة للعملاء.
انخفاض بنسبة 40% في متوسط وقت معالجة المكالمات
في الواقع، تواجه العديد من شركات نقل سيارات الأجرة صعوبة في التعامل مع المكالمات الواردة إلى لوحة التوزيع بسبب الضغط الزائد، خاصةً خلال فترات الذروة كالأيام الممطرة والعطلات وغيرها. كما أن وقت انتظار المكالمات يطول، مما يؤثر على تجربة العميل عند حجز السيارة. إضافةً إلى ذلك، لم تُحلّ التقنيات الحالية في السوق مشكلة العناوين المعقدة في فيتنام بشكل كامل، مثل: تحديد المواقع بدقة من خلال محادثات العملاء، وإيجاد عناوين متخصصة، وغيرها.
بفضل تطبيق أحدث حلول التكنولوجيا اليوم مثل: التعرف على الكلام، وتوليف الكلام، وتحليل الرأي، وتكنولوجيا تقليل الضوضاء التكيفية... إلى جانب قاعدة بيانات تصل إلى 30.000 ساعة من الصوت عالي الجودة، والتي يتم إثرائها باستمرار، يقدم منتج AI Callbot من VinBigData لصناعة النقل حلاً مفيدًا لحل هذه الصعوبات البارزة.
أكد الدكتور كيم آنه أن "روبوت الاتصال VinBase قادر على العمل بثبات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويستقبل آلاف المكالمات في آن واحد. وهذا سيساعد الشركات على توفير الموارد البشرية والتكاليف إلى أقصى حد، وتقليل متوسط وقت معالجة المكالمات بنسبة 40%، وزيادة رضا العملاء".
بفضل مجموعة من قوالب النصوص المتاحة، فإن VinBase Callbot قادر على دعم العديد من مواقف الأعمال دون تدخل بشري مثل حجز سيارة، أو إلغاء سيارة، أو تغيير معلومات الرحلة... ناهيك عن أن الحل يسمح للشركات أيضًا بالاستماع إلى تفاعلات سجل المكالمات التفصيلية بين السائقين والعملاء لتحسين جودة الخدمة.
في السنوات الأخيرة، أثبتت التكنولوجيا تأثيرها على جميع الصناعات والقطاعات الاجتماعية والاقتصادية، بما في ذلك قطاع النقل. وهذا يطرح تحديات عديدة، مما يتطلب من شركات سيارات الأجرة تطوير استراتيجيات التكيف وتطبيق التكنولوجيا لتحسين أعمالها وزيادة رضا العملاء. إلى جانب تطوير تقنية الذكاء الاصطناعي، يُعتبر روبوت الاتصال بالذكاء الاصطناعي سلاحًا فعالًا لمساعدة شركات السيارات على تحقيق نقلة نوعية في المستقبل.
روبوت الاتصال VinBase - منتج من VinBigdata - هو حل ذكاء اصطناعي يدعم عمليات لوحة التوزيع التلقائية، مما يُسهّل على الشركات إجراء المكالمات وإدارتها. بفضل قدرته على التحدث بسلاسة كمحترف لوحة توزيع، وثباته على مدار الساعة، يُمكنه التعامل مع العديد من مواقف العمل في آنٍ واحد، مما يُساعد الشركات على تحسين عملياتها وتحسين تجربة عملائها. تعرّف على المزيد حول روبوت الاتصال VinBase على https://vinbase.ai/product-ai-call-center.
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)