الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت: الشعب الفيتنامي سوف يستمتع بخدمات عامة أفضل بفضل الذكاء الاصطناعي

تساعد موجة "الذكاء الاصطناعي التوليدي" الأشخاص في العديد من البلدان على الوصول إلى الخدمات العامة بشكل أكثر فعالية. كما أن الخدمة المدنية تتمتع بأداء عمل أفضل بفضل استخدام المساعدين الافتراضيين.

في العديد من البلدان، يتم تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي تدريجياً لتحسين جودة الخدمات العامة تدريجياً وتحسين تجربة الأشخاص في نقاط الاتصال في العديد من المجالات مثل الإدارة والتعليم والرعاية الصحية وما إلى ذلك.

أجرى موقع VietNamNet مؤخرًا محادثة مع السيدة نجوين كوينه ترام، المدير العام لشركة مايكروسوفت فيتنام، حول قوة الذكاء الاصطناعي في تعزيز التقدم الاجتماعي والنمو الاقتصادي وتحسين نوعية الحياة.

يعمل الذكاء الاصطناعي التوليدي كمساعد افتراضي للبشر. هل يمكن لهذا "المساعد" الخاص أن يحل محل الموظفين الحكوميين؟

الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت: بفضل إمكاناته اللامحدودة، يعمل الذكاء الاصطناعي في القطاع العام كـ "مساعد" للحكومات. ولكن هذا لا يعني أن هذه التكنولوجيا سوف تحل محل دور الموظفين الحكوميين، بل سوف تزيد من أدائهم في العمل مع تأثير كبير وتكلفة منخفضة.

ستساعد الذكاء الاصطناعي موظفي الخدمة المدنية على تقصير الوقت الذي يستغرقونه للعثور على المعلومات اللازمة لعملهم، على سبيل المثال البحث بسرعة عن اللوائح والقوانين والتقارير السابقة حول موضوع ما للعثور على إجابات أو اتجاهات سياسية جديدة، مما يساعدهم على تلخيص محتوى الاجتماعات أو تبسيط عملية صياغة الوثائق القياسية.

على سبيل المثال، تعمل وكالة تكنولوجيا الحكومة في سنغافورة الآن على تسخير قوة الذكاء الاصطناعي من خلال استخدام تقنية Azure OpenAI لإكمال المهام اليومية المتكررة.

وبدعم من الذكاء الاصطناعي، سيتمكن الموظفون المدنيون من التركيز بشكل أكبر على إجراء البحوث الميدانية، والتفاعل مع المواطنين أو الانخراط في المهام التي تتطلب التعاطف والإبداع والتفكير الاستراتيجي لاتخاذ القرارات الصحيحة، وبالتالي إضافة قيمة إلى عملهم.

المدير العام لشركة مايكروسوفت فيتنام - نغوين كوينه ترام.

في ما يتعلق بتحسين تجربة الناس مع الخدمات العامة، ما الذي ستقدمه الذكاء الاصطناعي التوليدي؟

الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت: يمكن القول إن تحسين التفاعل مع المواطنين يعد أحد الفوائد الواضحة لتطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي في القطاع العام.

وعلى وجه التحديد، يمكن دمج تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي مع أدوات الترجمة الذكية، مما يساعد السكان المحليين على فهم الخدمات العامة التي تقدمها الحكومة بشكل أفضل، وهو أمر لم يكن ممكنا من قبل، وخاصة في البلدان الآسيوية المتعددة اللغات.

في الهند، على سبيل المثال، يستخدم القرويون في بيوان Jugalbandi، وهو روبوت محادثة جديد على WhatsApp، للقيام بكل شيء بدءًا من تلقي المعاشات التقاعدية إلى الوصول إلى المعلومات حول المنح الجامعية.

تتمتع الأداة بالقدرة على فهم الأسئلة بالعديد من اللغات، سواء في شكل صوتي أو نصي، واسترجاع المعلومات حول البرامج ذات الصلة، والتي غالبًا ما تكون مكتوبة باللغة الإنجليزية، وترجمة تلك المعلومات إلى اللغات المحلية. يؤدي هذا إلى توفير قدر كبير من الوقت للأشخاص مقارنة بالبحث في الويب والتنقل عبر روابط متعددة.

هل يساهم الذكاء الاصطناعي التوليدي في تحسين جودة الخدمات العامة؟

الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت: في آسيا، تفتح الذكاء الاصطناعي التوليدي الباب أمام مستقبل من خدمات الرعاية الصحية والتعليم المخصصة التي تركز على الإنسان.

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تسجيل المحادثات بين الأطباء والمرضى، وبالتالي تقديم التشخيصات والتوصية بالوصفات الطبية للطبيب لمراجعتها. وسيكون لدى الأطباء بعد ذلك مزيد من الوقت للتحدث مع المرضى، بدلاً من الاضطرار إلى لصق أعينهم بالشاشة.

وعلى نحو مماثل، في مجال التعليم، يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة المعلمين في تنظيم الفصول الدراسية وإعداد خطط الدروس بطريقة معقولة وفعالة. بالنسبة للطلاب، يعد الذكاء الاصطناعي بمثابة معلم افتراضي عالي الجودة يمكنه مساعدتهم على تحسين كفاءة التعلم لديهم،…

ويعد تطبيق CoolE Bot chatbot الذي يتم نشره حاليًا في تايوان دليلًا قويًا على ذلك. تستخدم وزارة التعليم في تايوان تطبيق CoolE Bot لمساعدة طلاب المدارس الثانوية على ممارسة التحدث باللغة الإنجليزية دون الحاجة إلى القلق بشأن الوقوف أمام حشد من الناس.

تم إطلاق برنامج المحادثة الروبوتية في ديسمبر 2022 وتم بناؤه على خدمات Azure OpenAI وتقنيات Microsoft الأخرى، ويساعد برنامج المحادثة الروبوتية في تقييم النطق والدقة والطلاقة.

في حالة مواجهة الطلاب صعوبة في التعبير عن أنفسهم، يمكنهم ببساطة النقر فوق زر وسيقترح برنامج المحادثة الآلي سؤالاً لمواصلة المحادثة.

حتى الآن، استخدم حوالي 30 ألف طالب هذا الحل شهريًا، بهدف مساعدة تايوان على أن تصبح دولة ثنائية اللغة باللغتين الصينية والإنجليزية بحلول عام 2030.

سيساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي في تعزيز تجارب الأشخاص في مجالات الإدارة والتعليم والرعاية الصحية.

في آسيا، كيف سيتمكن الذكاء الاصطناعي من توسيع نفوذه في قطاع الخدمة العامة؟

الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت: هذه مجرد المراحل المبكرة في تطور الذكاء الاصطناعي التوليدي. وهذا يعني أيضًا أن التطورات المستقبلية في هذه التكنولوجيا من المتوقع أن يكون لها تأثير أكبر. وبعبارة أخرى، من المرجح أن الذكاء الاصطناعي سيغير كل أشكال الحياة على الأرض.

وفي مختلف أنحاء آسيا، يجري تطوير لوائح جديدة بشأن الذكاء الاصطناعي التوليدي لمواكبة النمو السريع للتكنولوجيا. وأعتقد أنه، أولاً وقبل كل شيء، يتعين على البلدان أن تعمل على تطوير ونشر الذكاء الاصطناعي التوليدي بعناية ومسؤولية، مع حماية الخصوصية وأمن البيانات لزيادة ثقة الجمهور.

التحدي الرئيسي الثاني هو القدرة على الوصول إلى كافة مناطق البلاد. ويتطلب هذا توسيع نطاق الوصول إلى الإنترنت وخدمات البيانات عبر الأجهزة المحمولة، وهو مجال أحرزت فيه البلدان الآسيوية تقدماً كبيراً، ولكن التفاوتات الكبيرة بين المناطق الحضرية والريفية لا تزال قائمة. وبالإضافة إلى ذلك، هناك حاجة إلى توسيع نطاق استخدام الأجهزة الشخصية أيضاً.

ما هو مستقبل الذكاء الاصطناعي التوليدي في قطاع الخدمة العامة في فيتنام؟

الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت: لدي دائمًا إيمان كبير بإمكانات الذكاء الاصطناعي في إحداث التغيير عندما يتم نشر هذه التكنولوجيا لعشرات الملايين من الشعب الفيتنامي.

لدينا فرصة حقيقية لتحقيق تقدم كبير، فقط من خلال تنفيذها خطوة بخطوة، بعناية، بناءً على قاعدة تكنولوجية مُعدة جيدًا. وبالإضافة إلى ذلك، من الضروري البحث والتقييم والاستفادة من تجربة تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي في القطاع العام من الدول الناجحة في المنطقة.

وأعتقد أن فيتنام سوف تغتنم هذه الفرصة العظيمة لتمكين كل مواطن، من خلال الذكاء الاصطناعي التوليدي، من الوصول إلى الخدمات العامة بطريقة أبسط وأكثر كفاءة.

شكرًا لك!

vietnamnet.vn