في العديد من البلدان، يتم تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي تدريجياً لتحسين جودة الخدمات العامة تدريجياً، وتحسين تجربة الأشخاص في نقاط الاتصال في العديد من المجالات مثل الإدارة والتعليم والصحة وما إلى ذلك.

أجرى موقع VietNamNet مؤخرًا محادثة مع السيدة نجوين كوينه ترام، المدير العام لشركة مايكروسوفت فيتنام، حول قوة الذكاء الاصطناعي في تعزيز التقدم الاجتماعي والنمو الاقتصادي وتحسين نوعية الحياة.

يعمل الذكاء الاصطناعي المُولِّد كمساعد افتراضي للبشر. هل يُمكن لهذا "المساعد" المُتميز أن يحل محل موظفي الخدمة المدنية؟

الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت: بإمكانياته اللامحدودة، يعمل الذكاء الاصطناعي في القطاع العام كـ"مساعد" للحكومات . لكن هذا لا يعني أن هذه التقنية ستحل محل موظفي الخدمة المدنية، بل ستعزز أداءهم الوظيفي بتأثير كبير وتكلفة منخفضة.

ستساعد الذكاء الاصطناعي موظفي الخدمة المدنية على تقصير الوقت الذي يستغرقونه للعثور على المعلومات اللازمة لعملهم، على سبيل المثال البحث بسرعة عن اللوائح والقوانين والتقارير السابقة حول موضوع ما للعثور على إجابات أو اتجاهات سياسية جديدة، مما يساعدهم على تلخيص محتوى الاجتماعات أو تبسيط عملية صياغة الوثائق القياسية.

على سبيل المثال، تعمل وكالة تكنولوجيا الحكومة في سنغافورة الآن على تسخير قوة الذكاء الاصطناعي من خلال استخدام تقنية Azure OpenAI لإكمال المهام اليومية المتكررة.

وبدعم من الذكاء الاصطناعي، سيتمكن الموظفون المدنيون من التركيز بشكل أكبر على إجراء البحوث الميدانية، والتفاعل مع المواطنين أو الانخراط في المهام التي تتطلب التعاطف والإبداع والتفكير الاستراتيجي لاتخاذ القرارات الصحيحة، وبالتالي إضافة قيمة إلى عملهم.

المدير العام لشركة مايكروسوفت فيتنام - نغوين كوينه ترام.

في ما يتعلق بتحسين تجربة الناس مع الخدمات العامة، ما الذي ستقدمه الذكاء الاصطناعي التوليدي؟

الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت: يمكن القول إن تحسين التفاعل مع المواطنين يعد أحد الفوائد الواضحة لتطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي في القطاع العام.

وعلى وجه التحديد، يمكن دمج تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي مع أدوات الترجمة الذكية، مما يساعد السكان المحليين على فهم الخدمات العامة التي تقدمها الحكومة بشكل أفضل، وهو أمر لم يكن ممكنا من قبل، وخاصة في البلدان الآسيوية المتعددة اللغات.

في الهند، على سبيل المثال، يستخدم القرويون في بيوان Jugalbandi، وهو روبوت محادثة جديد على WhatsApp، للقيام بكل شيء بدءًا من تلقي معاشاتهم التقاعدية إلى الوصول إلى المعلومات حول المنح الجامعية.

تستطيع هذه الأداة فهم الأسئلة بلغات متعددة، سواءً صوتية أو نصية، واسترجاع معلومات حول البرامج ذات الصلة، المكتوبة غالبًا باللغة الإنجليزية، وترجمتها إلى اللغة المحلية. هذا يوفر على المستخدمين وقتًا كبيرًا مقارنةً بالبحث على الإنترنت والتنقل عبر روابط متعددة.

هل يساهم الذكاء الاصطناعي التوليدي في تحسين جودة الخدمات العامة؟

الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت: في آسيا، تفتح الذكاء الاصطناعي التوليدي الباب أمام مستقبل من خدمات الرعاية الصحية والتعليم المخصصة التي تركز على الإنسان.

تستطيع أدوات الذكاء الاصطناعي تسجيل المحادثات بين الأطباء والمرضى، وتقديم التشخيصات، واقتراح وصفات طبية ليراجعها الطبيب. بذلك، سيتاح للأطباء مزيد من الوقت للتحدث مع المرضى، بدلاً من الاضطرار إلى التحديق في الشاشة.

وبالمثل، في مجال التعليم، يُمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة المعلمين في تنظيم الدروس وإعداد خطط الدروس بطريقة منطقية وفعّالة. أما بالنسبة للطلاب، فيُعدّ الذكاء الاصطناعي مُعلّمًا افتراضيًا عالي الجودة يُساعدهم على تحسين كفاءتهم التعليمية، وما إلى ذلك.

تطبيق CoolE Bot للدردشة الآلية، المستخدم حاليًا في تايوان، خير دليل على ذلك. تستخدم وزارة التعليم التايوانية CoolE Bot لمساعدة طلاب المرحلة الثانوية على التدرب على التحدث باللغة الإنجليزية دون الحاجة إلى القلق بشأن الوقوف أمام حشد من الناس.

تم إطلاق برنامج المحادثة الروبوتية في ديسمبر 2022 وتم بناؤه على خدمات Azure OpenAI وتقنيات Microsoft الأخرى، ويساعد برنامج المحادثة الروبوتية في تقييم النطق والدقة والطلاقة.

في حالة مواجهة الطلاب صعوبة في التعبير عن أنفسهم، يمكنهم ببساطة النقر فوق زر وسيقترح برنامج المحادثة الآلي سؤالاً لمواصلة المحادثة.

حتى الآن، استخدم حوالي 30 ألف طالب هذا الحل شهريًا، بهدف مساعدة تايوان على أن تصبح دولة ثنائية اللغة باللغتين الصينية والإنجليزية بحلول عام 2030.

سيساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي في تعزيز تجارب الأشخاص في مجالات الإدارة والتعليم والرعاية الصحية.

في آسيا، كيف سيتمكن الذكاء الاصطناعي من توسيع نفوذه في قطاع الخدمة العامة؟

الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت: هذه مجرد بداية لتطوير الذكاء الاصطناعي المُولِّد. وهذا يعني أيضًا أن التطورات المستقبلية في هذه التقنية تَعِد بتأثير أكبر. بمعنى آخر، من المرجح أن يُغيّر الذكاء الاصطناعي المُولِّد جميع أشكال الحياة على الأرض.

في جميع أنحاء آسيا، يجري وضع لوائح جديدة للذكاء الاصطناعي التوليدي لمواكبة وتيرة هذه التقنية. أعتقد أنه، أولاً وقبل كل شيء، يجب على الدول تطوير ونشر الذكاء الاصطناعي التوليدي بعناية ومسؤولية، مع حماية الخصوصية وأمن البيانات لتعزيز ثقة الجمهور.

التحدي الرئيسي الثاني هو الوصول إلى جميع أنحاء البلاد. يتطلب ذلك توسيع نطاق الوصول إلى خدمات الإنترنت والبيانات عبر الأجهزة المحمولة، وهو مجال أحرزت فيه الدول الآسيوية تقدمًا كبيرًا، إلا أنه لا تزال هناك تفاوتات كبيرة بين المناطق الحضرية والريفية. إضافةً إلى ذلك، يجب توسيع نطاق استخدام الأجهزة الشخصية.

ما هو مستقبل الذكاء الاصطناعي التوليدي في قطاع الخدمة العامة في فيتنام؟

الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت: لدي دائمًا إيمان كبير بإمكانات الذكاء الاصطناعي في إحداث التغيير عندما يتم نشر هذه التكنولوجيا لعشرات الملايين من الشعب الفيتنامي.

لدينا فرصة حقيقية لتحقيق قفزة نوعية، ما علينا سوى تنفيذها خطوة بخطوة بعناية فائقة، بالاعتماد على منصة تكنولوجية مُجهزة جيدًا. إضافةً إلى ذلك، علينا التعلّم والتقييم والاستفادة من تجارب تطبيق الذكاء الاصطناعي المُولّد في القطاع العام في الدول الناجحة في المنطقة.

وأعتقد أن فيتنام سوف تغتنم هذه الفرصة العظيمة لتمكين كل مواطن، من خلال الذكاء الاصطناعي التوليدي، من الوصول إلى الخدمات العامة بطريقة أبسط وأكثر كفاءة.

شكرًا لك!

vietnamnet.vn