مدينة مونغ كاي: الابتكار لخدمة الناس بشكل أفضل

في السنوات الأخيرة، بذلت مدينة مونغ كاي العديد من الجهود الرائدة في الإصلاح الإداري، وخاصة إصلاح الإجراءات الإدارية، وبناء الحكومة الإلكترونية والحكومة الرقمية تدريجياً، مما ساهم في تحسين فعالية وكفاءة إدارة الدولة ورضا الناس والشركات.

يأتي الناس لإصدار بطاقات الهوية في فرع مركز خدمة HCC في مدينة مونغ كاي

وبناءً على ذلك، حققت المدينة نتائج إيجابية عديدة في معالجة الإجراءات الإدارية، مع التركيز على إصلاح العمليات الإدارية بشكل جذري، وتبسيط الإجراءات، وتسريع معالجة السجلات. ووفقًا لتقرير فرع مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة مونغ كاي (مركز خدمة الإدارة العامة في كوانغ نينه )، فمن عام 2021 إلى نهاية الربع الأول من عام 2025، تلقت المدينة وعالجت أكثر من 330 ألف سجل على مستوى المدينة، وما يقرب من 41 ألف سجل على مستوى البلدية. ويتجاوز معدل المعالجة المبكرة في الوقت المحدد 98% دائمًا، وخاصةً في عام 2024، حيث وصل إلى نسبة شبه مطلقة بلغت 99.99% من السجلات التي تمت معالجتها في الوقت المحدد. والجدير بالذكر أن معدل رقمنة السجلات ونتائج معالجة الإجراءات الإدارية ارتفع بشكل حاد من 0٪ في عام 2021 إلى 86.06٪ في عام 2024، ووصل إلى 81.21٪ في الربع الأول من عام 2025. كما بلغ معدل استغلال وإعادة استخدام البيانات الرقمية 51٪، مما يساعد على توفير الوقت والتكاليف للأشخاص. وقد نشرت مونغ كاي بشكل استباقي الخدمات العامة عبر الإنترنت طوال العملية، وشكلت تدريجيًا حكومة رقمية. وقد زاد معدل الأشخاص والشركات الذين يستخدمون الخدمات العامة عبر الإنترنت بشكل مطرد على مر السنين. وقد تم توفير 100٪ من الإجراءات الإدارية المؤهلة بخدمات عامة من المستوى 4، وهي متاحة للجمهور على بوابة الخدمة العامة الإقليمية والوطنية. كما حقق دفع الرسوم والتكاليف للإجراءات الإدارية دون استخدام النقد نتائج إيجابية. وبحلول عام 2024، تم إجراء 100٪ من المعاملات على مستوى المدينة والبلدية دون استخدام النقد من خلال القنوات الرقمية، مما يساعد على جعل الأمور المالية أكثر شفافية وراحة للناس.

على وجه الخصوص، أصبح تنظيم الجهاز الإداري والموظفين أكثر احترافية. تركز المدينة على إتقان تنظيم الجهاز الإداري، وتحسين جودة الموظفين وموظفي الخدمة المدنية. وقد نشرت بشكل متزامن تدابير مثل ابتكار التوظيف والتقييم والتدريب وتطوير الموظفين بما يتماشى مع متطلبات التحول الرقمي وإصلاح الإجراءات الإدارية. يتم تقييم رضا الناس بشكل دوري ومستمر. في عام 2024، أصدرت المدينة أكثر من 8600 نموذج استبيان، وأظهرت النتائج مستوى عالٍ جدًا من الرضا، مما يؤكد ثقة الناس في الحكومة. يتم تنفيذ عمل نشر الإجراءات الإدارية دائمًا وفقًا للوائح، مع نشر 100٪ من الإجراءات في قسم الشباك الواحد ومركز خدمة HCC وعلى بوابة الخدمة العامة. كما نشرت المدينة بشكل متزامن العديد من الحلول للتحكم في عملية التعامل مع الإجراءات الإدارية، مثل توحيد العمليات وتقليل وقت المعالجة وتطبيق رموز الاستجابة السريعة للبحث عن نتائج المعالجة.

تُعدّ فترة السنوات الثلاث (2021-2023) فترة تحوّل جذري في تطبيق تقليص زمن معالجة الإجراءات الإدارية. خلال هذه الفترة، خفّضت مونغ كاي أكثر من 3300 يوم من معالجة الإجراءات الإدارية في مركز خدمات HCC وأكثر من 3100 يوم في قسم الاستقبال على مستوى البلدية، مما ساهم في تخفيف الضغط على الجهات الحكومية وتقليل وقت انتظار المواطنين.

من أبرز إنجازات مونغ كاي هو تكثيف جهود الدعاية للإصلاح الإداري عبر وسائل متنوعة، بدءًا من الإذاعة والتلفزيون والصحف الإلكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي وصولًا إلى اللوحات الإعلانية والملصقات على مستوى القاعدة الشعبية. كما أنتجت المدينة عشرات الفيديوهات والرسوم البيانية والمقاطع القصيرة لنشر الإصلاح الإداري، مما ساهم في رفع مستوى الوعي العام. وعلى وجه الخصوص، تم تطبيق نموذج "الحكومة الصديقة في خدمة الشعب" بشكل متزامن في البلديات والأحياء؛ كما حقق نموذج سيارات الدعاية المتنقلة للإصلاح الإداري والتحول الرقمي في المناطق النائية آثارًا إيجابية.

بفضل العزيمة القوية للنظام السياسي بأكمله، والمشاركة الفاعلة من جميع المستويات والقطاعات، والمبادرات العملية، حقق إصلاح الإجراءات الإدارية في مونغ كاي نتائج باهرة. ويُعد هذا أساسًا هامًا للمدينة للمضي قدمًا نحو هدف بناء حكومة رقمية حديثة وودودة تخدم المواطنين والشركات بشكل أفضل. وفي الفترة المقبلة، تهدف مونغ كاي إلى تحسين كفاءة خدمة المواطنين والشركات؛ ومواصلة مراجعة وتبسيط الإجراءات، وبناء حكومة رقمية، وتعزيز تطبيق الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة في إدارة الإجراءات الإدارية وحلها.

كيو نينه

المصدر: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html