مدينة مونغ كاي: الابتكار لخدمة الناس بشكل أفضل.

في السنوات الأخيرة، بذلت مدينة مونغ كاي جهوداً رائدة في الإصلاح الإداري، وخاصة في إصلاح الإجراءات الإدارية، وبناء حكومة إلكترونية ورقمية تدريجياً، مما ساهم في تحسين فعالية وكفاءة إدارة الدولة ورضا المواطنين والشركات.

الأشخاص الذين يتقدمون بطلبات للحصول على بطاقات هوية في فرع مركز الخدمات العامة بمدينة مونغ كاي.

وبناءً على ذلك، حققت المدينة نتائج إيجابية عديدة في تبسيط الإجراءات الإدارية، مع التركيز على إصلاح العمليات الإدارية بشكل جذري، وتبسيط الإجراءات، وتسريع معالجة الملفات. ووفقًا لتقرير فرع مركز الخدمات الإدارية العامة لمدينة مونغ كاي (مركز الخدمات الإدارية العامة لمدينة كوانغ نينه )، فقد استقبلت المدينة وعالجت، خلال الفترة من عام 2021 وحتى نهاية الربع الأول من عام 2025، أكثر من 330 ألف ملف على مستوى المدينة، ونحو 41 ألف ملف على مستوى البلديات. وبلغ معدل إنجاز الملفات في الوقت المحدد وفي وقت مبكر أكثر من 98%، لا سيما في عام 2024، حيث وصل إلى ما يقارب 99.99% من الملفات التي تمت معالجتها في الوقت المحدد. شهدت مدينة مونغ كاي ارتفاعًا ملحوظًا في معدل رقمنة الملفات ونتائج حلّ الإجراءات الإدارية، حيث ارتفعت من 0% عام 2021 إلى 86.06% عام 2024، ووصلت إلى 81.21% في الربع الأول من عام 2025. كما بلغت نسبة استغلال البيانات الرقمية وإعادة استخدامها 51%، مما وفّر الوقت والجهد على المواطنين. وقد بادرت مونغ كاي بتطبيق نظام الخدمات العامة الإلكترونية المتكاملة، ساعيةً إلى بناء حكومة رقمية متكاملة. وشهدت نسبة المواطنين والشركات الذين يستخدمون الخدمات العامة الإلكترونية ارتفاعًا مطردًا على مرّ السنين. وتمّ توفير جميع الإجراءات الإدارية المؤهلة (100%) في المستوى الرابع، وهي متاحة للجمهور عبر بوابات الخدمات العامة على المستويين الإقليمي والوطني. كما حقق الدفع الإلكتروني للرسوم والمصاريف الإدارية نتائج إيجابية. وبحلول عام 2024، ستُجرى جميع المعاملات على مستوى المدينة والبلدية إلكترونيًا عبر القنوات الرقمية، مما يُسهم في تعزيز الشفافية المالية وتوفير المزيد من الراحة للمواطنين.

على وجه الخصوص، يشهد الجهاز الإداري والكادر الإداري تطوراً ملحوظاً نحو مزيد من الاحترافية. وتركز المدينة على تعزيز الجهاز الإداري ورفع مستوى كفاءة موظفيها وموظفيها المدنيين. وقد اتخذت تدابير شاملة، كإصلاح عمليات التوظيف والتقييم والتدريب والتطوير المهني للموظفين، بما يتماشى مع متطلبات التحول الرقمي وإصلاح الإجراءات الإدارية. وتُجرى استطلاعات رأي دورية ومستمرة لقياس رضا المواطنين. ففي عام 2024، وزّعت المدينة أكثر من 8600 استبيان، وأظهرت النتائج مستوى رضا مرتفعاً للغاية، مما يؤكد ثقة المواطنين بالحكومة. ويتم نشر الإجراءات الإدارية للجمهور وفقاً للوائح والقوانين، حيث تُدرج جميع الإجراءات في مركز الخدمة الشاملة، ومركز الخدمات الإدارية، وبوابة الخدمات العامة. كما طبّقت المدينة العديد من الحلول الشاملة للتحكم في عملية إنجاز المعاملات الإدارية، مثل توحيد الإجراءات، وتقليل وقت المعالجة، واستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR) للتحقق من النتائج.

شهدت السنوات الثلاث من 2021 إلى 2023 تحولاً هاماً في تقليص مدة إنجاز المعاملات الإدارية. خلال هذه الفترة، تمكنت بلدية مونغ كاي من تقليص مدة إنجاز المعاملات الإدارية بأكثر من 3300 يوم في مركز الخدمات الإدارية، وبأكثر من 3100 يوم في مكاتب الاستقبال على مستوى البلديات، مما ساهم في تخفيف الضغط على الجهات الحكومية وتقليل أوقات انتظار المواطنين.

من أبرز ما يميز مدينة مونغ كاي هو تنوع أساليب نشر المعلومات حول الإصلاح الإداري، بدءًا من البث الإذاعي والتلفزيوني، والصحف الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وصولًا إلى اللوحات الإعلانية والملصقات على مستوى القاعدة الشعبية. كما أنتجت المدينة عشرات الفيديوهات والرسوم البيانية والمقاطع القصيرة للترويج لإصلاح الإجراءات الإدارية، مما ساهم في رفع مستوى الوعي المجتمعي. وعلى وجه الخصوص، تم تطبيق نموذج "حكومة صديقة للشعب" بشكل متزامن في البلديات والأحياء؛ كما حقق نموذج المركبات الدعائية المتنقلة، الذي يروج للإصلاح الإداري والتحول الرقمي في المناطق النائية، نتائج إيجابية.

بفضل العزيمة الراسخة للنظام السياسي برمته، والمشاركة الفعّالة من جميع المستويات والقطاعات، والمبادرات المستمدة من التجارب العملية، حقق إصلاح الإجراءات الإدارية في مونغ كاي نتائج باهرة. ويُعدّ هذا أساسًا هامًا للمدينة للمضي قدمًا نحو هدف بناء حكومة رقمية حديثة وسلسة تُقدّم خدمات أفضل للمواطنين والشركات. وتطمح مونغ كاي في الفترة المقبلة إلى تحسين كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات، ومواصلة مراجعة الإجراءات وتبسيطها، وبناء حكومة رقمية، وتعزيز تطبيق الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة في إدارة الإجراءات الإدارية وحلّها.

كوي نينه

المصدر: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html