TPBank - من اختيار التحول الرقمي في الأوقات الصعبة إلى طموحات فيتنام الإلكترونية

في ندوة "فرص النمو من التحول الرقمي: قصص رائدة من تطبيق VNeID والقطاع المصرفي والمالي" التي عُقدت في 9 سبتمبر، صرّح الرئيس التنفيذي لبنك TPBank، نجوين هونغ، بأن اختيار التكنولوجيا في ظل الظروف الصعبة وضع البنك على المسار الصحيح. وعلى طريق بناء "فيتنام الإلكترونية"، يبقى العامل الرئيسي هو تلبية الاحتياجات الحقيقية للشعب.

في أوائل سبتمبر، أصبحت قصة توزيع هدايا للجميع بمناسبة الذكرى الثمانين لثورة أغسطس واليوم الوطني في الثاني من سبتمبر، والتي بلغت قيمتها 100 ألف دونج، حديث الساعة في كل مكان. ولأول مرة، اختبر عشرات الملايين من الناس الخدمة العامة الرقمية، التي تربط الحسابات المصرفية بالضمان الاجتماعي عبر VNeID.

كان هذا أيضًا المحتوى الذي نوقش بحماس في ندوة "فرص النهوض بالتحول الرقمي: قصص رائدة من تطبيق VNeID وقطاع الخدمات المصرفية والمالية" في 9 سبتمبر. من تلك القصة ونجاحات التحول الرقمي في قطاع الخدمات المصرفية، تطلع الخبراء وقادة البنوك والشركات إلى مستقبل دولة رقمية مزدهرة، فيتنام الإلكترونية.

الرئيس التنفيذي لبنك TPBank ، نجوين هونغ

يعد TPBank أحد البنوك الرائدة التي ترافق الحكومة في برنامج تقديم هدايا بقيمة 100000 دونج بمناسبة اليوم الوطني، حتى أنه يمنح 100000 دونج إضافية للأشخاص الذين يربطون بنجاح حساب الضمان الاجتماعي الخاص بهم على VNeID مع حساب TPBank الخاص بهم.

وفقًا للرئيس التنفيذي، نجوين هونغ، هذا ليس برنامجًا تجاريًا، بل هو بمثابة شكر وتقدير في مناسبة خاصة. وأضاف: "لا ننوي القيام بأي أعمال تجارية في هذا البرنامج. بمناسبة اليوم الوطني، يُريد البنك فقط إرسال هدية صغيرة للعملاء". كما أشار إلى أن العدد الكبير من العملاء المُسجلين يُشير إلى الانتشار الواسع للبرنامج.

وفقًا للسيد هونغ، تمتلك فيتنام حاليًا نظام دفع ضخمًا عبر البنوك. فبينما كان عدد مالكي الحسابات المصرفية محدودًا في السابق، أصبحت نسبة البالغين الذين يمتلكونها الآن 86%، مما يُسهّل عملية التنفيذ.

على وجه الخصوص، تُجرى جميع معاملات الدفع حاليًا مجانًا للمواطنين. قال السيد هونغ: "في الواقع، نادرًا ما تُجرى جميع معاملات الدفع مثل بلدنا. في الوقت نفسه، تُفرض رسوم معاملات مرتفعة جدًا في أوروبا وأمريكا. هذا جهدٌ كبيرٌ يبذله القطاع المصرفي بأكمله: الحفاظ على نظام دفع ضخم ومجاني للمواطنين، على الرغم من أننا لا نستفيد منه بشكل مباشر".

اختيار الاتجاه الصحيح في التحدي

وفقًا للسيد هونغ، تُجرى حاليًا غالبية معاملات عملاء TPBank عبر القنوات الرقمية، بنسبة تصل إلى 98%. وقد تجاوزت قاعدة عملائه 14 مليون عميل، مما يجعله من أكبر البنوك من حيث قاعدة العملاء في فيتنام.

تجدر الإشارة إلى أنه قبل أن يصبح بنك TPBank من البنوك الرائدة في مجال الرقمنة، كان بنكًا ضعيفًا، ويخضع لإعادة هيكلة إلزامية. في عام ٢٠١١، كان TPBank في ذيل قائمة البنوك التجارية الفيتنامية. كان صعوده من ذلك المركز إلى مجموعة البنوك الرائدة التي تضم ١٠-١٢ بنكًا، كما هو عليه اليوم، رحلةً شاقة.

قال السيد نجوين هونغ إنه لو اقتصر بنك تي بي على منافسة البنوك السابقة بالنموذج التقليدي، لما كانت لديه أي فرصة تُذكر، خاصةً مع فرض الدولة قيودًا على توسيع الفروع. لذلك، ومنذ إعادة الهيكلة، اختارت إدارة بنك تي بي المسار الوحيد: التطوير المكثف للقنوات الرقمية، حيث لا يقتصر البنك على خدمة العملاء من حيث المكان والزمان.

يمكن القول إن الحكمة تكمن في الشدائد. في ظل الظروف الصعبة، لم يكن أمام بنك تي بي بنك خيار سوى ذلك، وكان هذا الخيار متوافقًا تمامًا مع التوجهات السائدة، كما أقرّ السيد هونغ.

بفضل ذلك، ورغم قلة فروعه التقليدية، لا يزال بنك TPBank يجذب عددًا كبيرًا من العملاء. يُعدّ البنك رائدًا في تطبيق نموذج الفرع الآلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على مستوى البلاد، والذي تمت الموافقة على اختباره من قِبل بنك الدولة. حتى الآن، يوجد ما يقارب 400-500 نقطة معاملات آلية تابعة لـ LiveBank تحل محل الفروع التقليدية بفعالية. يُعدّ هذا نقلة نوعية، إذ يوفر التكاليف ويوفر تجربة مريحة للعملاء.

من البنك الإلكتروني إلى طموحات فيتنام الإلكترونية

لا يقتصر TPBank على الخدمات المصرفية الرقمية فحسب، بل يهدف إلى المساهمة في بناء فيتنام الإلكترونية. تُساعد VNeID وقاعدة بيانات السكان على ضمان دقة eKYC بشكل شبه كامل، ومنع الاحتيال، وتشجيع المدفوعات الإلكترونية.

يعتقد السيد نجوين هونغ أن فيتنام الإلكترونية ليست حلمًا بعيد المنال، بل يمكن أن تصبح واقعًا ملموسًا خلال هذا العقد. ويرى أن عزم الحزب والحكومة على الإصلاح قد أرسى دعائم الدولة لتحقيق تقدم كبير. ويُعدّ نظام VNeID دليلًا واضحًا على الفوائد العملية للرقمنة.

على وجه الخصوص، أكد الرئيس التنفيذي لبنك TPBank: "في النهاية، تُعدّ الاحتياجات الحقيقية للأفراد العامل الرئيسي في نجاح التحول الرقمي. فالفوائد اليومية العملية والصغيرة هي التي ستُرسخ عادات الاستخدام، ثم تتطور تدريجيًا إلى تغييرات كبيرة."

المصدر: https://baodautu.vn/tpbank---tu-lua-chon-so-hoa-trong-kho-khan-den-khat-vong-e-vietnam-d383872.html