إن "قلب" السياحة "متعطش" للقوى العاملة.

(QBĐT) - تُعتبر فونغ نها-كي بانغ قلب السياحة في مقاطعة كوانغ بينه، حيث تجذب ملايين الزوار سنويًا. يشهد قطاع الإقامة والمطاعم والخدمات السياحية نموًا سريعًا، إلا أن هذا التطور القوي يُخفي مفارقة: فالقوى العاملة لا تواكب هذا النمو. يُؤدي نقص الموارد البشرية، كمًا ونوعًا، إلى معاناة الشركات، مما يُؤثر سلبًا على تجربة الزوار وعلى التنمية المستدامة لقطاع السياحة المحلي.

عامل واحد، و20 شركة بحاجة إليهم.

على عكس الصورة النمطية لمدينة فونغ نها كوجهة سياحية نابضة بالحياة، تعاني العديد من المطاعم والفنادق فيها من نقص حاد في الموظفين. فقد نشرت العديد من الشركات إعلانات وظائف شاغرة منذ أشهر، لكنها لا تزال تعجز عن إيجاد العدد الكافي من الموظفين. وبالمثل، يسهل العثور على إعلانات وظائف من فنادق ومطاعم المنطقة على مجموعات السياحة في فونغ نها. ورغم ارتفاع الطلب على الموظفين، إلا أن الباحثين عن عمل لا يبدون اهتماماً كبيراً أو يعملون فقط على أساس مؤقت.

بحسب بيانات اللجنة الشعبية لبلدة فونغ نها (مقاطعة بو تراش)، يوجد في المنطقة ما يقارب 120 فندقًا ودار ضيافة تضم حوالي 1210 غرفة، بالإضافة إلى 160 مطعمًا ومقهى ومتجرًا للمشروبات. وخلال موسم الذروة السياحي، يحدث نقص حاد في الأيدي العاملة، مما يضطر العديد من الشركات إلى البحث عن سبل مختلفة لمواصلة أعمالها.

صرحت السيدة نغوين نغوك فونغ آنه، مديرة فندق سنترال باكباكر، قائلةً: "منذ البداية، سعينا إلى توظيف كوادر مستقرة، واشترطنا على الموظفين الالتزام بالعمل لمدة عام على الأقل، لكن عدد الذين يستمرون فعلياً ليس كبيراً. فهم يأتون ويرحلون، وقليل منهم يلتزم بالعمل على المدى الطويل. يعمل الكثيرون لبضعة أشهر فقط ثم يستقيلون، باحثين عن وظائف أخرى أو مسافرين إلى الخارج للعمل."

يتألف العاملون في قطاع السياحة في فونغ نها بشكل رئيسي من السكان المحليين.

قال السيد ماي شوان نغوك، مدير فندق فونغ نام، إن نقص العاملين في قطاع السياحة مشكلة شائعة تواجه معظم المنشآت السياحية في المنطقة، وتتفاقم هذه المشكلة بشكل خاص خلال موسم الذروة. وأضاف: "مقابل كل عامل مطلوب، هناك 20 شركة تبحث عن موظفين. وإذا كان هذا العامل يجيد اللغة الإنجليزية، فقد يصل عدد الشركات الراغبة في التوظيف إلى 25 شركة. لكن من الصعب حقاً إيجاد شخص ذي خبرة، ويتقن لغة أجنبية، ويرغب في العمل هنا على المدى الطويل".

أدى نقص العمالة إلى لجوء العديد من الفنادق والمطاعم إلى تقديم رواتب أعلى من المتوسط ​​للاحتفاظ بالموظفين، لكن حتى ذلك لا يضمن استمرار التوظيف على المدى الطويل. وأضاف السيد نغوك: "نوظف عدداً قليلاً من الأشخاص، ونستثمر الوقت والجهد في تدريبهم، لكنهم يستقيلون بعد فترة وجيزة. وهذا ليس بالأمر النادر. ففي كل موسم ذروة، نضطر إلى البدء بعملية التوظيف والتدريب من جديد".

لماذا يغادر العمال؟

يُقرّ العديد من أصحاب الأعمال بأنه في السنوات الأخيرة، ورغم ازدهار الأنشطة السياحية في المنطقة، بات توظيف العمالة المحلية أكثر صعوبة. أحد الأسباب الرئيسية للنقص المستمر في العاملين في قطاع السياحة في فونغ نها هو موسمية السياحة المحلية. يمتد موسم الذروة السياحي في فونغ نها من مارس إلى سبتمبر من كل عام، وبعدها ينخفض ​​عدد الزوار بشكل حاد. يُثني عدم استقرار العمل وعدم اليقين بشأن الدخل العديد من العاملين عن الالتزام بقطاع السياحة على المدى الطويل. من جهة أخرى، ونظرًا لطبيعة العمل الموسمية، لا تقوم المؤسسات السياحية بتوظيف الموظفين إلا على أساس موسمي. تصبح العلاقة بين الموظفين والشركات ضعيفة وغير مترابطة، وتفتقر إلى رابطة مستدامة.

يُعدّ نقص العاملين في قطاع السياحة مشكلة ملحة في فونغ نها-كي بانغ. فبدون حلول عاجلة، ستتأثر جودة الخدمات، مما يعيق التنمية السياحية المستدامة. ولضمان بقاء فونغ نها وجهة سياحية جاذبة، والحفاظ على كوادرها العاملة، يحتاج قطاع السياحة إلى استراتيجية طويلة الأجل لإدارة الموارد البشرية، وتطوير منتجات سياحية متنوعة.

علاوة على ذلك، لا تزال مستويات الدخل في قطاع السياحة في فونغ نها متواضعة للغاية. يتراوح متوسط ​​رواتب العاملين في هذا القطاع حاليًا بين 4 و6 ملايين دونغ فيتنامي شهريًا. في المقابل، يمكن أن يصل الدخل في المدن الكبرى أو من خلال العمل في الخارج إلى 15-20 مليون دونغ فيتنامي شهريًا، أو حتى أكثر. مع هذا التفاوت الكبير، ليس من المستغرب أن يقرر العديد من الشباب مغادرة مسقط رأسهم بحثًا عن فرص أفضل. إن عقلية "العمل في الخارج لبضع سنوات ثم العودة" تتسبب في انخفاض القوى العاملة في فونغ نها. غالبًا ما لا يعود أولئك الذين يسافرون للعمل في الخارج إلى قطاع السياحة، بل ينتقلون إلى مهن أخرى ذات دخل أعلى وأكثر استقرارًا. هذا أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل مشكلة نقص القوى العاملة في قطاع السياحة في فونغ نها أكثر صعوبة في الحل.

أوضحت السيدة فونغ آنه بصراحة أن العمل في قطاع الخدمات لا يمثل خيارًا مستدامًا طويل الأمد لغالبية العمال المحليين. فعلى الرغم من أن الشركات تضع معايير محددة وتبدي استعدادها لتوقيع عقود طويلة الأجل، إلا أن معظم العمال لا يزالون ينظرون إلى هذه الوظيفة على أنها مؤقتة، ومحطة عبور قصيرة الأجل. وهذا ما يدفعهم إلى إهمال تطوير مهاراتهم وخبراتهم، مع أن قوة القوى العاملة المحلية، كما أشارت السيدة فونغ آنه، تكمن في مثابرتها وجدّها في العمل.

"الاحتفاظ" بالقوى العاملة في قطاع السياحة

تتعاون إدارة السياحة (التي أصبحت الآن إدارة الثقافة والرياضة والسياحة) ولجنة الشعب في مدينة فونغ نها سنويًا مع المدارس ومعاهد التدريب المهني لتنظيم دورات تدريبية في مهارات السياحة والتواصل باللغة الإنجليزية للعاملين المحليين. كما تُبادر الشركات بتنفيذ أنشطة تدريبية للموظفين فور تعيينهم. ومع ذلك، لا تزال جودة الموارد البشرية السياحية أحد أبرز التحديات التي تواجه قطاع السياحة في فونغ نها وكي بانغ، حيث يُعاني من نقص في الكفاءة المهنية والمهارات الفنية وإتقان اللغات الأجنبية، في حين أن تطوير البيئة السياحية يفرض متطلبات متزايدة باستمرار.

بحسب ممثلي العديد من شركات السياحة في فونغ نها، ونظراً للنقص الحالي في الكوادر السياحية، تبرز الحاجة إلى حلول محددة للاحتفاظ بالعمال. ومن أهم هذه الحلول تحسين الأجور والمزايا، إذ أن الاعتماد على الرواتب المنخفضة فقط يُصعّب المنافسة مع الوجهات السياحية الأخرى. وفي الوقت نفسه، ثمة حاجة إلى سياسات تدعم العمال خلال فترات الركود السياحي، وتضمن لهم دخلاً ثابتاً يُشعرهم بالأمان والالتزام. علاوة على ذلك، وللحد من تأثير الموسمية، يحتاج قطاع السياحة إلى تشجيع تطوير منتجات سياحية على مدار العام.

ديو هونغ

المصدر: https://www.baoquangbinh.vn/kinh-te/202504/trai-tim-du-lich-khat-nhan-luc-2225580/