(QBĐT) - تُعتبر فونغ نها-كي بانغ "قلب" السياحة في كوانغ بينه، حيث تستقبل ملايين الزوار سنويًا. يشهد نظام الإقامة والمطاعم والخدمات السياحية توسعًا متزايدًا، ولكن وراء هذا التطور القوي مفارقة: الموارد البشرية لا تستطيع مواكبة وتيرة التنمية. يُسبب نقص الموارد البشرية، كمًا ونوعًا، صعوباتٍ للشركات، مما يؤثر بشكل مباشر على تجربة السياح والتنمية المستدامة لقطاع السياحة المحلي.
1 عامل، 20 شركة بحاجة إلى
على عكس الصورة النمطية لوجهة سياحية نابضة بالحياة، تعاني العديد من المطاعم والفنادق في فونغ نها هذه الأيام من صعوبات مالية بسبب "مشكلة الموارد البشرية". اضطرت العديد من الشركات إلى نشر لافتات توظيف لأشهر، لكنها لا تزال غير قادرة على إيجاد عدد كافٍ من العمال. وبالمثل، يسهل على مجموعات السياحة في فونغ نها العثور على سلسلة من معلومات التوظيف من الفنادق والمطاعم في المنطقة. الطلب على التوظيف مرتفع، لكن العمال لا يزالون غير مهتمين، أو إن عملوا، فهو موسمي فقط.
وفقًا لبيانات اللجنة الشعبية لمدينة فونغ نها (بو تراش)، يوجد ما يقرب من 120 فندقًا وموتيلًا، تضم حوالي 1210 غرف، بالإضافة إلى 160 مطعمًا ومقهىً ومحلًا لتقديم المشروبات. خلال ذروة الموسم السياحي، هناك نقص كبير في الموارد البشرية، مما يضطر العديد من الشركات إلى البحث عن سبل للحفاظ على عملياتها.
قالت السيدة نجوين نغوك فونغ آنه، مديرة فندق سنترال باكباكر: "منذ البداية، حرصنا على توظيف موظفين مستقرين، واشترطنا عليهم الالتزام بالعمل لمدة عام على الأقل، لكن عدد الموظفين الذين يبقون في العمل قليل. يأتون ويرحلون، وقليل منهم من يقرر البقاء طويل الأمد. كثيرون يعملون لبضعة أشهر فقط ثم يستقيلون، أو يبحثون عن وظائف أخرى، أو يسافرون للعمل في الخارج".
 |
قال السيد ماي شوان نغوك، مدير فندق فونغ نام، إن نقص الموارد البشرية السياحية مشكلة شائعة في معظم المنشآت السياحية في المنطقة. ويزداد هذا الوضع سوءًا، لا سيما خلال موسم الذروة. وأكد السيد نغوك: "مقابل كل عامل، هناك ما يصل إلى 20 شركة بحاجة إلى موظفين. وإذا كان هذا العامل يجيد التواصل باللغة الإنجليزية، فقد يرتفع هذا العدد إلى 25 شركة جاهزة للتوظيف. لكن العثور على شخص يتمتع بالخبرة ويتقن اللغات الأجنبية ويرغب في العمل هنا على المدى الطويل أمرٌ في غاية الصعوبة".
أجبر نقص الموارد البشرية العديد من الفنادق والمطاعم على عرض رواتب أعلى من المتوسط للاحتفاظ بالموظفين، ولكن حتى هذا لا يضمن استمرارهم طويلًا. وأضاف نغوك: "نوظف عددًا قليلًا من الموظفين، ونستثمر الوقت والجهد في تدريبهم، ولكن بعد فترة وجيزة، يستقيلون. هذا ليس بالأمر الغريب. في كل موسم ذروة، نضطر إلى بدء عملية التوظيف والتدريب من الصفر".
لماذا يترك العمال عملهم؟
يعترف العديد من أصحاب الأعمال بأنه على الرغم من ازدهار الأنشطة السياحية في المنطقة في السنوات الأخيرة، إلا أن توظيف العمال المحليين أصبح أكثر صعوبة. ومن الأسباب الرئيسية لندرة الموارد البشرية السياحية في فونغ نها هو موسمية السياحة المحلية. إذ لا يستمر موسم الذروة السياحي في فونغ نها إلا من مارس إلى سبتمبر من كل عام، وبعد ذلك ينخفض عدد الزوار بشكل حاد. كما أن عدم استقرار الوظائف وعدم استقرار الدخل يجعلان العديد من العمال يترددون في البقاء في قطاع السياحة لفترة طويلة. من ناحية أخرى، ونظرًا للطبيعة الموسمية للأعمال، لا توظف المؤسسات السياحية سوى الموظفين الموسميين. وتصبح العلاقة بين العمال والشركات متوترة وغير مبالية وتفتقر إلى التواصل المستدام.
| يُعد نقص الموارد البشرية السياحية مشكلةً مُلحة في فونغ نها-كي بانغ. فبدون حلولٍ سريعة، ستتأثر جودة الخدمات، مما يُصعّب على قطاع السياحة تحقيق تنميةٍ مستدامة. ولكي تصبح فونغ نها وجهةً سياحيةً جذابةً، بل وتحافظ على كفاءتها، يحتاج قطاع السياحة إلى استراتيجيةٍ طويلة الأمد للموارد البشرية، وتطوير منتجاتٍ سياحيةٍ مُتنوعة. |
علاوة على ذلك، لا يزال مستوى الدخل في قطاع السياحة في فونغ نها متواضعًا. يتراوح متوسط رواتب العاملين في هذا القطاع حاليًا بين 4 و6 ملايين دونج فيتنامي شهريًا. في حين أن الدخل قد يصل إلى 15-20 مليون دونج فيتنامي شهريًا، أو حتى أعلى، عند العمل في المدن الكبرى أو تصدير العمالة. مع هذا الفارق الكبير، ليس من الصعب فهم سبب مغادرة العديد من العمال الشباب لوطنهم بحثًا عن فرص أفضل. إن عقلية "العمل في الخارج لبضع سنوات ثم العودة" تُسبب انخفاضًا في الموارد البشرية في فونغ نها. غالبًا ما لا يعود من يعملون في الخارج إلى قطاع السياحة، بل ينتقلون إلى قطاعات أخرى ذات دخل أعلى وأكثر استقرارًا. وهذا أحد الأسباب الرئيسية لتزايد صعوبة "مشكلة" الموارد البشرية السياحية في فونغ نها.
أعربت السيدة فونغ آنه بصراحة عن أن العمل في قطاع الخدمات بالنسبة لغالبية العمال المحليين ليس خيارًا مستدامًا على المدى الطويل. فرغم أن الشركات تضع دائمًا معايير وتبدي استعدادها لتوقيع عقود طويلة الأجل، إلا أن معظم العمال ما زالوا يعتبرون هذه الوظيفة مؤقتة، أي "وجهة" قصيرة الأجل. وهذا ما يمنعهم من التركيز على تطوير مهاراتهم وخبراتهم، مع أن السيدة فونغ آنه ترى أن نقاط قوة العمال المحليين تكمن في الاجتهاد والعمل الجاد.
 |
"الاحتفاظ" بالموارد البشرية السياحية
في كل عام، تنسق وزارة السياحة (التي أصبحت الآن وزارة الثقافة والرياضة والسياحة)، ولجنة الشعب في بلدة فونغ نها، مع المدارس ومؤسسات التدريب المهني لتنظيم دورات تدريبية في مهارات السياحة، ودورات في التواصل باللغة الإنجليزية... للعاملين المحليين. كما تُجري الشركات أنشطة تدريبية للموظفين فور توظيفهم. ومع ذلك، لا تزال جودة الموارد البشرية السياحية تُمثل أحد القيود التي تواجه سياحة فونغ نها-كي بانغ. فنقص الاحترافية، ونقص المهارات المهنية، وضعف إتقان اللغات الأجنبية، بالإضافة إلى تطور البيئة السياحية، يُلقي بمتطلبات متزايدة.
وفقاً لممثلي العديد من شركات السياحة في فونغ نها، في ظلّ "التعطش" الحالي للموارد البشرية السياحية، لا بدّ من إيجاد حلول محددة للاحتفاظ بالعمال. ومن أهمّ هذه الحلول تحسين نظام المعاملة. فإذا اعتمدنا فقط على الأجور المنخفضة، فسيكون من الصعب منافسة الوجهات السياحية الأخرى. في الوقت نفسه، يجب وضع سياسة لدعم العمال خلال المواسم المنخفضة، بما يضمن لهم دخلاً ثابتاً يضمن لهم التزامهم. بالإضافة إلى ذلك، وللحدّ من موسمية السياحة، يحتاج قطاع السياحة إلى تعزيز تطوير منتجات سياحية على مدار العام.
ديو هونغ
[إعلان 2]
المصدر: https://www.baoquangbinh.vn/kinh-te/202504/trai-tim-du-lich-khat-nhan-luc-2225580/
تعليق (0)