هل يجب على المضيفات تنظيف القمامة؟
"أجبرت مضيفة الطيران زوجتي الحامل في أسبوعها الثاني والعشرين على الركوع والتقاط الفشار الذي أسقطه طفلانا البالغان من العمر خمس سنوات وسنتين على أرضية الطائرة. هل تمزح معي؟"، هذا ما نشره لاعب البيسبول الكندي الشهير على تويتر في 16 أبريل.
ابن لاعب البيسبول أنتوني باس يسقط الفشار على أرضية الطائرة
وفقًا لشبكة إن بي سي لوس أنجلوس وبرنامج أكسس هوليوود، فإن أنتوني متزوج من سيدني راي جيمس، شقيقة مغنية الريف جيسي جيمس ديكر. ونشرت ديكر الخبر عبر قصة على إنستغرام انتهت صلاحيتها، قائلةً إن شقيقتها تمر بحمل شديد الخطورة، وإنها أرسلت لها رسالة دعم بشأن حادثة الفشار على متن الطائرة. وكتبت ديكر أيضًا أن "شقيقتها المسكينة" انفجرت بالبكاء وشعرت بالإهانة وهي منهكة مع أطفالها، أمام الجميع.
تحت منشور أنتوني باس، ردّ ممثل شركة يونايتد إيرلاينز بأنه تلقى الشكوى وأكد أنه سينظر في الأمر. وفي بيان صدر بعد بضعة أيام، قالت رابطة مضيفات الطيران، التي تمثل أفراد طاقم يونايتد إيرلاينز: "يتشارك موظفونا ومسافرونا نفس المساحة. نريد أن تلبي هذه المساحة احتياجات جميع الركاب على متن الطائرة، ونطلب بروتوكولات سلامة صارمة. لا يمكننا القيام بذلك بمفردنا"، نقلاً عن البيان. كما رفض اتحاد شركة الطيران الرد على شكوى أنتوني لعدم توفر المعلومات.
أثار منشور أنتوني جدلاً واسعاً، إذ خالفه العديد من مستخدمي الإنترنت. قال أحد التعليقات: "إذا كنتِ ستطعمين طفلكِ الفشار، فعليكِ أن تكوني مستعدة لالتقاط حبات الذرة المسكوبة". وعلق آخر: "لا يزال بإمكان النساء الحوامل الانحناء. إذا كنتِ لا ترغبين في ذلك، فالحل الأمثل هو عدم إطعام طفلكِ الفشار على متن الطائرة". حتى أن حساباً يدّعي أنه مضيف طيران سابق ردّ بقسوة: "مضيفو الطيران موجودون على متن الطائرة لضمان سلامتكِ، وليس لتنظيف نفاياتكِ أو نفايات طفلكِ".
في غضون ذلك، ثار غضب كثيرين، قائلين إنه من غير المقبول أن تُجبر مضيفة طيران امرأة حامل على الركوع وتنظيف القمامة، حتى لو كان طفلها هو من فعل ذلك. وعلق أحد مستخدمي الإنترنت: "مسؤولية قطاع الخدمات هي إرضاء العملاء، ومن الواضح أنها حامل".
المهم هو التفاهم والتعاطف.
بخصوص الحادثة المذكورة، علّق السيد نجوين فيت كونغ، مُدرّس مهارات الخدمة وخدمة العملاء في شركة فيترافيل إيرلاينز، قائلاً: من حيث المبدأ، لا توجد أي لائحة أو إجراء يُلزم الركاب بتنظيف نفاياتهم أو طعامهم أو أي أغراض أخرى قد تسقط أو تكسر عن طريق الخطأ أو تتأثر بعوامل الطقس السيئة التي تؤثر على الرحلة. مع ذلك، لكل دولة ثقافتها الخاصة، ولكل شركة طيران ثقافة مؤسسية مختلفة. وهذا يُحدد ثقافة التواصل ومهارات الخدمة لدى مُضيفي الطيران على متن الطائرة.
وفقًا للسيد كونغ، في فيتنام، عند وقوع مثل هذه الحوادث، عادةً ما يساعد مضيفو الطيران الركاب على حل المشكلة. وإدراكًا منهم أنه في حال عدم قدرة الركاب على تنظيف أنفسهم، أو في حال كونهم من ذوي الاحتياجات الخاصة، مثل ذوي الإعاقة، وكبار السن، والضعفاء، وضعاف البصر، وغيرهم، فإن مضيفو الطيران مسؤولون عن القيام بذلك للحفاظ على سلامة ونظافة المقصورة، بالإضافة إلى راحة الركاب على متن الطائرة. وفي الوقت نفسه، ضمان سلامة جميع الركاب من الانزلاق على القمامة على متن الطائرة في حالة الإخلاء الطارئ.
في الواقع، في بعض الرحلات، يترك العديد من الركاب أطفالهم يلعبون ويلوثون الأرضية والمقاعد وأغراضًا أخرى على متن الطائرة. تقع على عاتق مضيفات الطيران مسؤولية التواصل مع الركاب وتذكيرهم بلباقة بمراقبة أطفالهم للحد من إزعاجهم وعبثهم وإزعاجهم للركاب الآخرين.
في هذا الصدد، يجب أن يكون مضيفو الطيران مدربين تدريبًا جيدًا على أساليب التواصل ومهارات التعامل مع المواقف، وفقًا لقواعد السلوك المتبعة في كل شركة طيران. والأهم من ذلك، يجب أن يتحلوا بالتعاطف والتفهم والقدرة على وضع أنفسهم مكان الآخرين في الشعور واتخاذ القرارات، كما أكد السيد نجوين فيت كونج.
[إعلان 2]
رابط المصدر
تعليق (0)