ما هي وظائف ومهام مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي؟

كينتيدوثي - يساعد مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي الأفراد والشركات على توفير الوقت وتكاليف السفر بسبب اللامركزية على مستوى المدينة، وتشكيل آلية "اتصال غير مباشر" في التعامل مع الإجراءات الإدارية، والحد تدريجياً من المتاعب والسلبية والفساد البسيط.

بموجب القرار رقم 108/NQ-CP المؤرخ 10 يوليو 2024 الصادر عن الحكومة ، قامت مدينة هانوي بنشر تطوير مشروع تجريبي لإنشاء مركز خدمة الإدارة العامة كوكالة إدارية (تعادل قسمًا) تابعة للجنة الشعبية للمدينة. في 4 أكتوبر 2024، أصدر مجلس شعب هانوي القرار رقم 35/NQ-HDND بالموافقة على المشروع التجريبي وإنشاء مركز خدمات الإدارة العامة.

نقطة محورية للتعامل مع الإجراءات الإدارية

يقع المقر الرئيسي للمركز في 197 شارع نغي تام، حي ين فو، منطقة تاي هو.

يتم تنفيذ التوجيه والاستقبال والرقمنة وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية في 30 فرعًا (أقسام شاملة في 30 منطقة وبلدة ومدينة)؛ ترتيب نقاط الاستقبال بشكل مرن بما يتناسب مع الوضع الفعلي وكثافة السكان؛ تعزيز والتوجه نحو المعاملات الإلكترونية بشكل رئيسي، وتشكيل مركز خدمات الإدارة العامة على الفضاء الإلكتروني.

من حيث الوظيفة، يدير مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي الدولة في التحكم في الإجراءات الإدارية، وإصلاح الإجراءات الإدارية، وتنظيم تنفيذ آليات الشباك الواحد والمترابطة. ويعد المركز هو المحور الرئيسي لتقديم المعلومات والتوجيه والدعم والاستقبال والرقمنة وتنسيق الحلول وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية.

يقوم المركز بتقديم المشورة وتنظيم تنفيذ مهام تطبيق تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي لخدمة الأفراد والشركات تحت إشراف لجنة الشعب بالمدينة ورئيس لجنة الشعب بالمدينة.

وفيما يتعلق بالمهام، ينظم مركز مراقبة الإجراءات الإدارية تنفيذ آلية المحطة الواحدة والمركز الواحد في معالجة الإجراءات الإدارية؛ إصلاح الإجراءات الإدارية والبحث والتجربة والنشر وتكرار المبادرات وتحسين تنفيذ الإجراءات الإدارية.

ويقوم المركز بتنظيم تقديم المعلومات والدعم والتوجيه والاستقبال والرقمنة والتنسيق في التعامل وإرجاع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية؛ تقديم المشورة وتنفيذ مهام تطبيق تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي لخدمة الأفراد والشركات؛ الإدارة الداخلية؛ القيام بأية مهام أخرى يتم تكليفه بها من قبل لجنة الشعب بالمدينة أو رئيس لجنة الشعب بالمدينة أو على النحو الذي ينص عليه القانون.

فوائد للأفراد والشركات

إن الأفراد والشركات هم المستفيدون الأوائل من الفوائد التي يجلبها النموذج الجديد. وعلى وجه الخصوص، توفير الوقت وتكاليف السفر بفضل اللامركزية على مستوى المدينة، وتوزيع التنزيلات على 30 فرعاً ونقطة استقبال؛ تعظيم نطاق الإجراءات الإدارية في مكان واحد.

إنشاء آلية "الاتصال غير المباشر" بين الأشخاص والشركات والموظفين الحكوميين والهيئات المختصة التي تتولى الإجراءات الإدارية، مما يساهم في الحد تدريجيا من المتاعب والسلبية والفساد البسيط؛ وفي الوقت نفسه، زيادة الانفتاح والشفافية والمساءلة بين الوكالات.

تعزيز القدرة على الوصول إلى الخدمات وظروف الحصول عليها؛ إن تنظيم الدعم للمواطنين لاستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت في كافة الفروع ونقاط الاستقبال سيساهم في زيادة معدل التسوية عبر الإنترنت، مما يساعد المواطنين على الوصول إلى الخدمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

ضمان العدالة والاتساق والوحدة في تجربة الخدمة للمواطنين في جميع أنحاء المدينة، وخاصة في المناطق الريفية والمناطق النائية والمناطق المحرومة، وبالتالي المساعدة في زيادة رضا وثقة المواطنين والشركات بخدمات الهيئات الإدارية للدولة.

ينظم مركز خدمات الإدارة العامة أنشطته على ثلاث مراحل. وفي المرحلة الأولى (من الآن وحتى 31 مارس 2025)، يركز المركز على استكمال الهيكل التنظيمي؛ إعطاء الأولوية للحلول الرائدة للاستثمار في تطوير التكنولوجيا (مع التركيز على البنية التحتية الرقمية والمنصات الرقمية)، وذلك بالاستعانة بفريق من الخبراء والعلماء .

وبناء على ظروف المرافق وأنظمة المعلومات والبنية التحتية الرقمية، سيقوم مركز خدمات الإدارة العامة بإدارة عملية استقبال الإجراءات الإدارية ضمن اختصاص إدارات وفروع المدينة اعتبارًا من 1 فبراير 2025.

مواصلة مراجعة وإعادة ترتيب 677 إدارة متكاملة الخدمات في جميع أنحاء المدينة

وبحسب لجنة شعب هانوي، فإن مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي يرث ويعزز نتائج ومزايا تنفيذ آلية الشباك الواحد والمحطة الواحدة في التعامل مع الإجراءات الإدارية؛ - مواصلة مراجعة وإعادة ترتيب 677 إدارة متكاملة الخدمات في جميع أنحاء المدينة لضمان تبسيط الإجراءات وسلاسة العمل والاحترافية والحضارة والحداثة والفعالية والكفاءة في العمليات، في اتجاه "اللامركزية على مستوى المدينة"، مع الأخذ في الاعتبار "مستوى المنطقة كمركز"، والتركيز على القواعد الشعبية، وخلق الظروف المواتية لتعظيم اللامركزية وتفويض الإجراءات الإدارية.

التغلب على العيوب والقيود والقصور في نموذج "الشباك الواحد" التقليدي، وإزالة "الاختناقات" وحل "الازدحام" في معالجة الإجراءات الإدارية. وخاصة في مجالات مثل الأراضي والاستثمار والتخطيط والبناء وغيرها، مما يؤثر سلباً على بيئة الأعمال ومؤشر التنمية في المدينة.

- استقبال الإجراءات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية في اتجاه ابتكار طريقة استقبال الإجراءات الإدارية، والانتقال من تقسيم الإدارات الواحدة حسب المستوى والوحدة الإدارية إلى نموذج إقليمي، وإدارة مركزية موحدة، وخلق الظروف المواتية لتنفيذ الاستقبال وإرجاع النتائج متعدد القطاعات ومتعدد المجالات بغض النظر عن الحدود الإدارية؛ ضمان أن يتمكن كل مواطن من الوصول إلى الخدمات العامة المقدمة في دائرة نصف قطرها أقل من 30 دقيقة أو في دائرة لا تزيد عن 5 كم، واستقبالها وحلها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (من موقع المواطن والمنشأة إلى نقطة تنفيذ الإجراءات الإدارية).

تعزيز فعالية مراقبة الإجراءات الإدارية، ورصد والإشراف على تنفيذ الإجراءات الإدارية، ودعم توجيه وإدارة قادة لجنة الشعب بالمدينة في التعامل مع الإجراءات الإدارية للمنظمات والأفراد؛ - ضمان تحقيق الأهداف المتعلقة بالتحول الرقمي وإصلاح الإجراءات الإدارية والخدمات العامة عبر الإنترنت المنصوص عليها في قرارات الحكومة وتوجيهات رئيس الوزراء والحكومة.

تحسين الاحترافية والاستقلالية في استلام ورقمنة وإرجاع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية؛ ضمان المرونة في ترتيب الموظفين في مكان واحد وفقًا للظروف وحالة الاستلام والتعامل مع الإجراءات الإدارية في كل منطقة، وتجنب التحميل الزائد محليًا؛ تسهيل الرصد والإشراف والتقييم وحث التنفيذ الفعال وفي الوقت المناسب للإجراءات الإدارية.

تحسين جودة الخدمة ومستوى رضا المنظمات والأفراد في الوصول إلى الإجراءات الإدارية وتنفيذها لتصل إلى 95% على الأقل، بحيث تكون 100% من سجلات الإجراءات الإدارية علنية وشفافة في عملية الاستقبال والتسوية بحيث تتمكن المنظمات والأفراد من مراقبتها والإشراف عليها وتقييمها؛ ضمان تجربة خدمة متسقة ومتزامنة بين أقسام المحطة الواحدة.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-co-chuc-nang-nhiem-vu-gi.html